TITULO

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Sesin 1

Presentacin del curso

Objetivos Metodologa Evaluacin Recomendaciones generales

Criterios de Evaluacin Fundamentos de Marketing

Evaluacin Permanente 50% Tareas 50% o Tarea 1 Promedio Practicas Dirigidas 1 al 3 o Tarea 2 Promedio Prcticas Dirigidas 4 al 6 o Tarea 3 Promedio Tareas y Ejercicios en Clase o Tarea 4 Promedio Avance 1 y 2 o Tarea 5 Promedio Avance 3 y Trabajo Final

Prcticas (4 se elimina 1) o Prctica Calificada 1 o Prctica Calificada 2 o Prctica Calificada 3 o Prctica Calificada 4
Examen Parcial Examen Final 20% 30%

50%

Empecemos
Qu piensan que van a aprender en este curso? Qu creen que significa Marketing?

Veamos el caso de una marca muy conocida

Samsung se inici ofreciendo televisores y ha ido creando otros productos para SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES

Para comprar alguno de estos productos debemos pagar un precio.

Adems, tiene distintos lugares, locales o establecimientos adnde podemos ir a adquirir sus productos

Finalmente, Samsung hace ciertas cosas para incentivarnos a adquirir esos productos, para motivarnos a ir a los diversos locales donde se ofrecen; es decir, para promocionarse y darse a conocer

Entonces qu es marketing?

Un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos (satisfactores de necesidades), asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados, a fin de lograr los objetivos de la organizacin.
Stanton

Marketing es lo mismo que ventas?

Muchos confunden el concepto de Marketing con el de Ventas y piensan que son lo mismo. Son trminos distintos pero se relacionan estrechamente.

Ventas vs. Marketing

VENTAS
Se enfatiza en el producto.

MARKETING
nfasis en los deseos de los clientes.

La empresa primero fabrica el producto y luego Primero se determina cules son los deseos de los encuentra la manera de venderlo. clientes y luego idea una forma de fabricar y entregar un producto para satisfacer esos deseos.

Preocupacin por la cantidad de producto Hay preocupacin por las ganancias. vendida. La planeacin es de corto plazo, a partir de los Se planea a largo plazo en funcin de nuevos productos existentes y del mercado. productos y mercados. Se enfatiza en las necesidades de los vendedores. Es ms importante la preocupacin por los deseos de los compradores.

La filosofa del marketing es centrarse en el cliente

Cmo?
Buscando la satisfaccin de sus necesidades.

Dnde empezar?
Conociendo e identificando las necesidades y deseos de clientes.

Por qu es importante satisfacer a los clientes?

Las empresas buscan relacionarse con los clientes

Atraerlos
Clientes nuevos MARKETING/ VENTAS Clientes actuales Retenerlos

Un cliente satisfecho:
Compra ms. Es ms leal. Le habla bien del producto a los dems. Es menos sensible a los precios. Le presta menos atencin a la competencia.

Creacin de relaciones con el cliente: VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

El Valor de vida de un cliente estima el valor que representa para la empresa, la relacin con un cliente a lo largo de su vida. Perder a un cliente supone perder todas las compras que podra haber hecho a lo largo de su vida.

Quines pueden hacer Marketing?

Todos podemos hacer marketing, por ejemplo:

EMPRESAS
INSTITUCIONES LUGARES

PERSONAS

IDEAS

AMPLITUD DEL MARKETING

EMPRESAS

AMPLITUD DEL MARKETING

INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO

LUGARES

PERSONAS

IDEAS

Resumen de la sesin:
Presentacin del curso Concepto de Marketing Diferencia entre Marketing y Ventas Filosofa del marketing: centrarse en el cliente Importancia de satisfacer al cliente Amplitud del marketing

Sesin 1