CALIDAD FILOSOFIA

FELIX OCTAVIO DIAZ ARANGO

PENSADORES DE LA CALIDAD
A continuacin veremos a algunos de estos maestros, tambin llamados Gurs de la Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial. La mayora de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud a construir el renacimiento de Japn como potencia industrial.
I- William Edward Deming

II- Joseph M. Juran III- Kaoru Ishikawa

IV- Philip Crosby V- Armand V. Feigenbaum VI- Genichi Taguchi VII- Shigeo Shingo VIII- Jan Carlzon

I- WILLIAM EDWARD DEMING

Doctor en fsica, se capacito como estadstico. Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn ( JUSE ), logrando que implementaran el Control Total de Calidad usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de Shewhart y el Control Estadstico de Procesos. Se le considera el "Padre" de la Tercera Revolucin Industrial o La Revolucin de la Calidad, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links.
http://www.executivetools.com/deming.htm http://deming.eng.clemson.edu/pub/den/ http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja000016.html#toc_8 http://www.mfinley.com/articles/deming.htm

II- JOSEPH M. JURAN

Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos.

Logr desarrollar la tcnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad. En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto con Deming e Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de Japn. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links. http://www.juran.com/ http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja000017.html#toc_9 http://www.mfinley.com/articles/deming.htm

III- KAORU ISHIKAWA

Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, tambin conocido como Diagrama de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Integr lo que hoy conocemos como Las Siete Herramientas Estadsticas Bsicas del Control Total de Calidad, de donde se le considera inclinado hacia las tcnicas estadsticas. Entre sus libros se encuentra "Qu es el Control Total de Calidad?", donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links. http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja0000110.html#toc _12 http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20gerencia.htm

IV- PHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definindola como "conformancia a los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad sin Lgrimas". Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de Cero Defectos. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links.
http://www.philipcrosby.com/main.htm http://sol.brunel.ac.uk/~jarvis/bola/quality/crosby.html http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja0000114.html#toc_16

V- ARMAND V. FEIGENBAUM
Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acu el nombre de Control Total de Calidad, viendo el enfoque sistmico (las partes y sus interrelaciones).
Escribi un libro con el nombre de Control Total de Calidad en los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las reas y todas las personas de una institucin trabajan hacia la calidad. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links.
http://www.geocities.com/CapeCanaveral/Lab/9183/feigen.html http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja000018.html#toc_10 http://www.simplesystemsintl.com/quality_gurus/A_V_Feigenbaum.htm http://www.mfinley.com/articles/deming.htm

VI- GENICHI TAGUCHI

Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Ingeniero en Electrnica con Doctorado en Estadstica, es reconocido por sus estudios de Capacidad del Proceso y su metodologa de Diseo de Experimentos. Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Desarroll el Metodo Taguchi para efectuar diseo de experimentos, Diseos Robustos, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo nombre. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links. http://www.mv.com/ipusers/rm/loss.htm http://kernow.curtin.edu.au/www/Taguchi/CAE204.HTM http://www.isixsigma.com/library/content/c020311a.asp http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja0000111.html#toc_13

VII- SHIGEO SHINGO

Es uno de los Gurs en calidad que ms impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%. Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales. Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El Sistema de Produccin Toyota - El Justo a Tiempo - El sistema de Jalar vs. Empujar - El Poka Yoke - El Sistema de Control Visual - El SMED (Cambio Rpido de Dados en un Minuto) - Las 5 S's - Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links. http://www.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja0000112.html http://www.qualitycoach.net/shingo.htm http://www.flex.net/~mcgovern/shingo.html http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/shingo.htm http://dtiinfo1.dti.gov.uk/mbp/bpgt/m9ja00001/m9ja0000112.html#toc_14

VIII - JAN CARLZON

Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarroll un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio. Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio; en esos momentos la compaa se pone a prueba, pues su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle una grata impresin.
Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la ms poderosa de la organizacin, para as poderle dar autoridad de pasar por encima de polticas y reglas internas con tal de lograr la satisfaccin del cliente, a esto Carlzon lo llama invertir la pirmide organizacional. Si quieres ms informacin acerca de este gur, entra a cualquiera de estos links. http://www.csaspeakers.com/5036.htm http://members.aol.com/dickdavies/carlzon.htm http://www.internationalspeakers.com/CarlzonJ

FILOSOFIA DE DEMING
LA FILOSOFIA DE DEMING SE ENFOCA EN DESCUBRIR MEJORAS EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, EN REDUCIR LA INCERTIDUMBRE Y LA VARIABILIDAD EN EL DISEO Y PROCESO DE MANUFACTURA. LA VARIABILIDAD ES LA PRINCIPAL CULPABLE DE LA MALA CALIDAD

CICLO SIN FIN DEL DISEO

MEJORAR MEJORAR LA LA CALIDAD CALIDAD
REDUCCION DE COSTOS DEBIDO A MENOS RETRABAJO, MENOS ERRORES, MENOS RETRASOS O DETENCIONES, Y UN MEJOR USO DEL TIEMPO Y DE LOS MATERIALES

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
CAPTURA EL MERCADO CON UNA CALIDAD MAS ELEVADA Y UN PRECIO MENOR MANTENER EL NEGOCIO GENERAR MAS Y MEJORES EMPLEOS

14 PUNTOS DE DEMING
1. CREAR Y PUBLICAR UN ENUNCIADO DE OBJETIVOS Y PROPOSITOS DE LA EMPRESA PARA TODOS LOS EMPLEADOS. LA ADMINISTRACION DEBE DEMOSTRAR CONSTANTEMENTE SU COMPROMISO RESPECTO A ESTE ENUNCIADO. TANTO LA ADMINISTRACION SUPERIOR COMO TODOS LOS EMPLEADOS DEBEN APRENDER LA NUEVA FILOSOFIA. COMPRENDER EL PROPOSITO DE LA INSPECCION PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS Y REDUCCION DE COSTOS. TERMINAR CON LA CONSTUMBRE DE ASIGNAR CONTRATOS BASADOS SIMPLEMENTE EN EL PRECIO DE VENTA.

2. 3. 4.

5.
6. 7.

MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCION Y EL SERVICIO

INSTITUIR LA CAPACITACION ENSEAR E INSTITUIR EL LIDERAZGO

14 PUNTOS DE DEMING
8. ELIMINAR EL MIEDO, CREAR CONFIANZA. CREAR UN CLIMA PARA LA INNOVACION.

9.

LOS ESFUERZOS DE EQUIPOS, GRUPOS Y AREAS DE PERSONAL ASESOR DEBEN OPTIMIZARSE PARA CUMPLIR OBJETIVOS Y PROPOSITOS DE LA EMPRESA.

10. ELIMINAR EXHORTACIONES A LA FUERZA DE TRABAJO 11. A) ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS DE PRODUCCION. EN VEZ DE ELLO, CONOCER E INSTITUIR METODOS DE MEJORA. B) ELIMINAR LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS. EN VEZ DE ELLO,CONOCER LAS CAPACIDADES DE LOS PROCESOS Y COMO MEJORARLOS 12 13 14 ELIMINAR BARRERAS QUE DESPOJAN A LAS PERSONAS DEL ORGULLO DE UN TRABAJO BIEN REALIAZADO. ALENTAR LA EDUCACION Y LA AUTOSUPERACION PARA TODOS LOS EMPLEADOS ENTRAR EN ACCION PARA QUE SE LLEVE A CABO LA TRANSFORMACION

LA FILOSOFIA JURAN
A DIFERENCIA DE DEMING JURAN NO PROPUSO NINGUN CAMBIO CULTURAL DE IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACIN. MAS BIEN BUSCO MEJORAR LA CALIDAD. TRABAJANDO DENTRO DEL SISTEMA YA FAMILIAR PARA LOS ADMINISTRADORES ESTADOUNIDENSES, POR LO QUE SUS PROGRAMAS SE DISEARON PARA ADECUARSE DENTRO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA ACTUAL DE LOS NEGOCIOS DE LA EMPRESA. LOS EMPLEADOS EN DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIN HABLAN SUS PROPIOS LENGUAJES (GERENCIA LENGUAJE EN DOLARES, TRABAJADORES EL LENGUAJE DE LAS COSAS, ADMINISTRACION DEBE HABLAR AMBOS LENGUAJES.

LA FILOSOFIA JURAN
JURAN DEFINIA LA CALIDAD COMO: RENDIMIENTO DEL PRODUCTO QUE DA COMO RESULTADO LA SATISFACCION DEL CLIENTE. LIBERTAD DE DEFICIENCIAS EN EL PRODUCTO, QUE EVITA LA FALTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE, QUE SE RESUME EN ADECUABILIDAD PARA EL USO. MUCHOS ASPECTOS DE LA FILOSOFIA DE JURAN Y DEMING SON SIMILARES (COMPROMISO DE LA GERENCIA, NECESIDAD DE MEJORA, USO DE TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION) SIN EMBARGO NO ESTAN DE ACUERDO EN TODOS LOS PUNTOS, POR EJEMPLO JURAN CREIA QUE DEMING ESTABA EQUIVOCADO EN DECIRLE A LA GERENCIA QUE ELIMINARA EL MIEDO. DE ACUERDO CON JURAN EL MIEDO PUEDE SACAR A LA SUPERFICE L0 MEJOR DE LAS PERSONAS.

LA FILOSOFIA DE CROSBY
CALIDAD SIGNIFICA CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES Y NO ELEGANCIA NO EXISTE TAL COSA QUE UN PROBLEMA DE CALIDAD NO EXISTE TAL COSA QUE UNA ECONOMIA DE LA CALIDAD, SIEMPRE ES MAS ECONOMICO HACER EL TRABAJO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ. LA UNICA MEDICION DEL DESEMPEO ES EL COSTO DE LA CALIDAD, ES DECIR EL DESEMBOLSO POR FALTA DE CALIDAD. EL UNICO ESTANDAR DE DESEMPEO ES CERO DEFECTOS LOS ELEMENTOS BASICOS DE MEJORA DE CROSBY INCLUYEN L A DETERMINACION , LA EDUCACION, Y LA IMPLEMTACION. A DIFERENCIA DE DEMING Y JURAN SU PROGRAMA SE BASA EN EL COMPORTAMIENTO. ENFATIZA EL USO DE PROCESOS DE ADMINISTRACION Y DE LA ORGANIZACIN MAS QUE TECNICAS ESTADISTICAS.

14 PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

COMPROMISO CON LA GERENCIA EQUIPO DE MEJORA DE LA CALIDAD MEDICION DE LA CALIDAD COSTO DE LA EVALUACION DE LA CALIDAD CONCIENTIZACION DE LA CALIDAD ACCION CORRECTIVA ESTABLECER UN COMIT ESPECIFICO CAPACITACION DE SUPERVISORES DIA DE CERO DEFECTOS ESTABLECIMIENTO DE METAS ELIMINACION DE LA CAUSA DE ERRORES RECONOCIMIENTO CONSEJOS DE CALIDAD

LA FILOSOFIA DE A. V FEIGENBAUM
CALIDAD TOTAL (INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIN)
LIDERZGO DE CALIDAD (PLANEACION) TECNOLOGIA DE CALIDAD MODERNA (EL DEPARTAMENTO TRADICONAL DE CALIDAD NO PUEDE RESOLVER DE 80 A 90% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD). ESTA TAREA REQUIERE DE INTEGRACION DE PERSONAL DE OFICINA, INGENIEROS Y TRABAJADORES. COMPROMISO ORGANIZACIONAL

FILOSOFIA DE KAORU ISHIKAWA

LA CALIDAD EMPIEZA CON LA EDUCACION Y TERMINA CON LA EDUCACION. EL PRIMER PASO EN LA CALIDAD ES CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

EL ESTADO IDEAL DEL CONTROL DE CALIDAD OCURRE CUANDO YA NO ES NECESARIA LA INSPECCION.

ELIMINE LA CUSA RAIZ Y NO LOS SINTOMAS. EL CONTROL DE CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS TRABAJADORES EN TODAS LAS DIVISIONES

FILOSOFIA DE KAORU ISHIKAWA

NO CONFUNDA LOS MEDIOS CON LOS OBJETIVOS. PONGA LA CALIDAD EN PRIMER TERMINO Y DIRIJA SU VISTA A LAS UTILIDADES A LARGO PLAZO LA MERCADOTECNIA ES LA ENTRADA Y LA SALIDA DE LA CALIDAD

LA GERENCIA SUPERIOR NO DEBE MOSTRAR ENFADO CUANDO SUS SUBORDINADOS LES PRESENTEN HECHOS

FILOSOFIA DE KAORU ISHIKAWA

95 % DE LOS PROBLEMAS DE UNA EMPRESA SE PUEDEN RESOLVER CON SIMPLES HERRAMIENTAS DE ANALISIS Y DE SOLUCION DE PROBLEMAS.
AQUELLOS DATOS QUE NO TENGAN INFORMACION DISPERSA (ES DECIR, VARIABILIDAD) SON FALSOS.

COMPARACION DE LAS FILOSOFIAS DE CALIDAD

DEMING, JURAN Y CROSBY VEN LA CALIDAD COMO IMPERATIVA EN LA COMPETITIVIDAD FUTURA DE LA INDUSTRIA OCCIDENTAL, TIENEN PROCEDIMIENTOS SIGNIGICATIVAMENTE DISTINTOS EN LA IMPLEMENTACION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL. EN CADA UNA DE LAS FILOSOFIAS, LA CALIDAD CLARAMENTE REQUIERE DE UN COMPORTAMIENTO TOTAL DE TODOS DENTRO DE UNA ORGANIZACION

COMPARACION DE LAS FILOSOFIAS DE CALIDAD

CUALQUIER ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL SE PUEDE VISUALIZAR DE UNA DE TRES MANERAS : FUNCION (MISION), PROCESO (PASOS, PROCEDIMIENTOS, POLITICAS) IDEOLOGIA (VALORES).

MUCHOS ADMINISTRADORES VEN LA CALIDAD COMO UN CONJUNTO DE TAREAS QUE DEBEN EJECUTAR ESEPCIALISTAS EN EL CONTROL DE CALIDAD. OTROS ADMINSTRADORES LA VEN COMO UN PROCESO EN EL QUE SE INVOLUCTAN MUCHAS PERSONAS DE UN NUMERO DE AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN.

COMPARACION DE LAS FILOSOFIAS DE CALIDAD

AUNQUE CADA UNA DE LAS FILOSOFIAS PUEDE RESULTAR MUY EFECTIVA, UNA EMPRESA DEBERA PRIMERO COMPRENDER LA NATURALEZA Y LA DIFERENCIA ENTRE FILOSOFIAS Y A CONTINUACION DESARROLLAR UN PROCEDIMIENTO DE ADMINSITRACION DE LA CALIDAD QUE SE ADECUE A LA ORGANIZACIN INDIVIDUAL. EL EQUIPO ADMINISTRATIVO ES RESPONSABLE DE GUIAR A LA ORGANIZACIN HACIA UN MODELO DE LA CALIDAD TOTAL.