IMPROVE

But : tablir le nouveau processus aprs amlioration

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En phase Analyse

Introduction
Passer dAnalyse Improve

Identifier la/les cause(s) premire(s) lorigine de la variation de la Key Output Measure Y (KOMY)

En phase Improve

Dvelopper une solution spcialement tudie pour rduire/liminer limpact de la cause premire sur la KOMY pour que le processus satisfasse compltement les CTQ du client Commencer avec les Xs essentiels Conserver la perspective client en tte Conserver lorientation client pendant la phase de conception de la solution
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Define Measure Analyse Improve

Roadmap
Control

Clarifier le contexte damlioration

Gnrer et slectionner les solutions

Evaluer et piloter les solutions

Argumenter les solutions

Benchmarking Quelle amlioration est justifie dans lenvironnement technique actuel? Rglage optimal des quelques X essentiels

Gnrer les ides de solution grce une dmarche crative Filtrer en fonction des critres Must Hirarchiser et slectionner la solution

Cartographier le processus amlior, intgrant la solution Effectuer une analyse des risques sur le processus amlior (FMEA) Piloter et affiner la solution

Effectuer lanalyse Cots / Bnfices pour obtenir le rsultat net du projet

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Evaluer le contexte damlioration

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Benchmarking

Evaluer le contexte damlioration

Environnement technologique
Prsent : Clarification de vos contraintes techniques actuelles ainsi que de celles de votre client*. Futur : Evaluation de lvolution technique pour votre socit et votre client (quoi, quand)

Comparer les performances dun processus dj existant avec les meilleures pratiques des concurrents Comparer les performances dun processus dj existant avec des processus similaires (internes et externes)

Rglages optimaux
1. Valider les performances attendues du processus dans un environnement concurrentiel et technologique (fixer lobjectif relatif votre Y cl). 2. Dfinir les performances attendues de votre X cl pour atteindre lY vis : Y = f(X).
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Gnrer et slectionner des solutions

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Gnrer et slectionner des solutions

Dmarche dlaboration de solutions

Gnrer des ides de solutions nouvelles Filtrer les ides de solutions possibles Lister les ides de solutions acceptables Dfinir les solutions (combiner / btir partir des ides) Hirarchiser les solutions probables Obtenir les meilleures solutions
Ne pas perdre de vue les causes premires et les CTQ client

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Gnrer et slectionner des solutions

Si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez ce que vous avez toujours obtenu
(inconnu)

Il est impossible de rsoudre des problmes en appliquant la mme logique que celle utilise lorsque nous les avons crs
(Albert Einstein)

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Gnrer et slectionner des solutions

Quelques outils pour gnrer et hirarchiser les ides :

Brainstorming Brainstorming par analogie Brainstorming papier Antisolution Canalisation des ides

N/3 Matrice base de critres

Et ensuite : planifier et tester les solutions proposes
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Gnrer et slectionner des solutions

Exemple dune matrice base de critres : Acheter une maison

Solutions potentielles Potential Solutions

Maison 1 Critres souhaits 1. Grand jardin 2. Enfants dans le voisinage 3. Ecoles de qualit 4. Proximit au travail 5. Parking pour trois voitures Poids 2 8 10 9 6 4 10 10 9 10

Maison 2

8
80 100 81 60

10 5 8 10 4

20 40 80 90 24

Total

329 329

254 254

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Gnrer et slectionner des solutions

A partir de la liste de solutions restantes

Il faut maintenant dfinir les solutions en COMBINANT et en ENRICHISSANT les ides. Consacrer du temps comprendre les dynamiques cls. Ce tableau est un outil pour vous stimuler rflchir aux diffrents composants de la solution propose. Une fois le tableau rempli, lquipe comprendra tout sur chacune des solutions et pourra les hirarchiser Concept haut niveau Processus Produit Service Equipement

Informatique
Moyens Matriaux

Marketing
Ressources humaines

Formations Rglementation
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Gnrer et slectionner des solutions

Cartographie du processus Should Be (tel quil devrait tre)

Elaborer une carte Should Be pour valuer les solutions alternatives viables et ralistes
Tel que vous le croyez Tel qu il est vraiment Tel qu il devrait tre Tel qu il pourrait tre

Process Map amlior : Ce que nous voulons mettre en place pour la 1ere gnration.

Ce que nous pouvons mettre en place ultrieurement, pour la 2eme gnration

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Evaluer et tester des solutions

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Evaluer et tester des solutions

Quest-ce que cest ?

Lvaluation et le test des solutions est un processus itratif destin assurer une conception de processus robuste.

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Evaluer et tester les solutions

Dfinition du pilote
La vrification de toute ou dune partie dune proposition de solution petite chelle afin de mieux comprendre ses effets et assurer lefficacit de sa mise en uvre grande chelle

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Evaluer et tester des solutions

Avantages dun pilote

Solution amliore rpondant aux CTQ des clients Plans de mise en uvre dtaills Risque dchec moins important grce lidentification et la rsolution des problmes Confirmation des rsultats et relations escompts (de X et Y) Meilleure opportunit pour obtenir un retour dinformation et ladhsion

Fournit rapidement une premire version de solution pour un segment spcifique

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Argumenter les solutions

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Opportunit mtier

Argumenter la solution

Opportunits mtier / rsultat net dun projet

Dans les phases D et M, estimer et mettre jour Measure lopportunit mtier, c--d la valeur brute potentielle () dun projet et autres paramtres (satisfaction client, concurrence, etc)

Define

Rsultat net du projet

Analyse Dans la phase A, quantifier lopportunit pour mieux comprendre la valeur en et faire en sorte que lquipe travaille sur le bon projet (chiffre brut)
Improve Dans la phase I, effectuer une analyse Cots / Bnfices pour une solution spcifique et calculer le rsultat net Control Dans la phase C, vrifier que les chiffres de lanalyse Cots / Bnfices concident avec les chiffres rels,18 daprs le plan

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Argumenter la solution
La formule simplifie

Rduction des cots BENEFICE + S DU PROJET Revenus additionnels COUTS DU Cots de mise en uvre PROJET = Rsultat net du projet ( AWPNI )
Les cots de mise en uvre sont allouer ds le dbut du projet (vision cash flow plutt que vision bilan)
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Argumenter la solution
Cots de mise en uvre

Les cots de mise en uvre du projet doivent tre incrmentaux et lis un projet spcifique Logiciels, matriel, Autres cots : collecte de donns, honoraires, Il ne faut pas compter les cots des personnes en dehors de lquipe projet (hormis leurs frais de VMDR). Seulement le cot des CDD est intgrer sils sont recruts pour remplacer les personnes travaillant sur le projet Les cots de linfrastructure locale ne doivent pas tre allous des projet individuels. Ils sont allous tous les projets dans lentit, ce qui donne le rsultat net.
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But :

Synthse
Nouveau processus

Elaborer le nouveau processus amlior grce la gnration et la slection dides, la conception de processus, le test des solutions et la mise en uvre des amliorations.

Affiner les solutions

Potential failure Action

Pilote
Act Plan

Check Do

Evaluer les problmes potentiels lis au nouveau processus et en amliorer la robustesse Gner et slectionner des solutions
Brainstorming, anti solution, brainstorming papier, ...
Criterion Solutions A B C

Elaborer une cartographie du processus should be (tel quil devrait tre) indiquant limpact de la solution

Tester la solution petite chelle pour amliorer ladhsion et la mise en uvre globale

Analyse cots / bnfices finale

Effectuer une analyse cots / bnfices de la solution propose

Gnrer des solutions pour traiter les causes premires et laborer des critres pour filtrer et slectionner des solutions (dont lanalyse cots / bnfices)

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