Herramientas en Internet

Principales paradigmas de la web actual

Web Social
Implica el uso de tecnologas que facilitan el uso compartido de la informacin, la colaboracin, (wikis, tcnicas de etiquetado, redes sociales, blogging y microblogging twitter-,...)

Web Semntica
Implica el uso de tecnologas lingsticas que dotan de significado a los datos y facilitan su interrelacin y procesamiento

Cada da surgen nuevas aplicaciones que combinan tecnologas basadas en estos paradigmas

Bsqueda en Internet
Problemtica
Veracidad de la informacin Cobertura percibida y real de internet Web invisible Ruido informativo y saturacin Adquisicin, tratamiento y explotacin

Es ms importante disponer de informacin de calidad que de gran cantidad de informacin

Bsqueda en Internet
La Web Invisible (deep web)
La web invisible o profunda es informacin generalmente de elevada calidad, accesible en la red slo a travs de pasarelas. Constituida por documentos web mal indexados o no indexados por los motores de bsqueda generalistas convencionales

Fuente: Digimind

Se estima que su tamao es 500 veces mayor que la web visible o superficial
Aunque los buscadores generalistas (Ej. Google) alcanzan cada vez profundidades ms inslitas...

Powerset

http://www.powerset.com
Motor de bsqueda semntico que permite bsqueda con Lenguaje Natural Tecnologa incorporada al buscador de Microsoft Bing

ReVerb Search

http://www.cs.washington.edu/research/textrunner/reverbdemo.html Bsqueda semntica (con argumento 1, predicado y argumento 2)

Twitter search

http://search.twitter.com
Buscador a tiempo real. Comentarios siendo realizados en este momento sobre un tema

http://www.trendistic.com
Analizador de tendencias temporales, principales temas (palabras)

Google Reader

www.google.es/reader
Lector de Feeds RSS permite su gestin y uso compartido

Delicious

http://delicious.com/
Agregador de marcadores (URLs de paginas web) que mediante el uso de las etiquetas permite la gestin colaborativa de fuentes web

Algunas BD ofrecen tratamiento bsico

Algunas BD ofrecen tratamiento bsico

Patentscope (OMPI)

Bsqueda por similaridad a partir de texto

(SIP desarrollado por GSI de la US http://www.gsi.dec.usc.es/sip/ Patentsurf http://www.patentsurf.net/)

Texto subido por el usuario En lenguaje natural o extraido de una patente o tecnologa especfica (el sistema busca patentes relacionadas)

Bsqueda por similaridad a partir de texto

(SIP desarrollado por GSI de la US http://www.gsi.dec.usc.es/sip/ Patentsurf http://www.patentsurf.net/)

Texto subido por el usuario En lenguaje natural o extraido de una patente o tecnologa especfica (el sistema busca patentes relacionadas)

gopubmed

Sessi / Mdul / Unitat...

http://www.gopubmed.com/web/gopubmed/

Google Public Data Explorer

http://www.google.com/publicdata/home
Sessi / Mdul / Unitat...

Herramientas de Minera de Textos

MINERA DE TEXTOS (Text Mining) Es el proceso de aplicacin de mtodos automticos para analizar y estructurar datos de texto con el objetivo de crear un conocimiento til a partir de informacin estructurada y no estructurada.

Minera de Textos

Minera de textos Informacin estructurada y no estructurada

Entiende el lenguaje Mdulo semntico, sintctico y morfolgico Estructura modular/integrada

Tecnologa: Cartuchos
Cartucho Cartuchos generales Cartucho de Inteligencia Competitiva Caractersticas Trabajan con la informacin sin dar especial relieve a tipos de datos concretos. Identifica las relaciones y acciones asociadas a fusiones, alianzas, adquisiciones, divisiones, nuevas inversiones Da relevancia a las expresiones de satisfaccin e insatisfaccin de clientes: - - Verbos modales - - Juicios positivos y negativos - - Incluyen la terminologa y estructura informativa especfica del sector para tratar la informacin adecuadamente

Cartucho para identificar la satisfaccin del cliente

Cartuchos de sectores concretos

Tecnologa: Cartuchos
Cartucho Inteligencia Competitiva: Extraccin bsica Who What When Where How much Cuales son los actores de un campo econmico? cules son las acciones que estos actores realizan? cundo se desarrollan estas acciones? dnde se ejecutan estas acciones? Describe las magnitudes y porcentajes?

Ejemplo de una extraccin Texto original: IBM Corporation late Thursday said it would acquire business strategy consulting firm Mainspring Inc. In a deal worth more than $80 million Who When Announcemnet Acquisition Modality Whom How much IBM Corporation Late thursday Said Acquire would Business strategy consulting firm Mainspring Inc. $80 million

Tecnologa: Cartuchos
Cartucho Inteligencia Competitiva: Ejemplo de acciones claves Relaciones: Alianzas, acuerdos, sociedades, joint venture, subsidiarias Transferencia de propiedad: Adquisiciones, fusiones, Financieras: inversiones, perdidas, retornos, valor del inventario, valorizacin, beneficios Cartucho Inteligencia Competitiva: Ejemplo de acciones no claves Comunicaciones: Anuncios, declaracin, explicacin, negociacin, aprobacin, confirmacin, propuesta, rechazo

Percepcin: Expectacin, estimacin, intencin, planes, prediccin

Tecnologa: Cartuchos
Cartucho Costumer Relationship Management (CRM): Extraccin bsica Satisfaccin de clientes a partir del estudio de adjetivos, verbos y expresiones tpicas, negaciones, adverbios Percepciones de los clientes de las empresa, sus productos, del servicio al cliente y sus quejas. Clientes potenciales y clientes perdidos. Cuestiones legales. Spam. Queries.

Ejemplo de una extraccin: Satisfaccin del cliente. Texto original: I have tried to get residential phone service restored for over a week now. I do not have a dial tone. We need a phone repairman to come out and check this box.
Technical problem: no dial tone Service request product: residential phone service Urgency degree: high

Tecnologa: Cartuchos
Cartucho Costumer Relationship Management: Extraccin bsica Ejemplo de una extraccin: Percepciones de clientes sobre la imagen de la empresa.. Texto original: I purchased a 2000 (Name manufacturer and model of car) on october 12, 2000. I had the car 5 days and its was towed from my place of work because the car stalled out. I got the car back and 2 days later the car stalled out again. The dealer says that I dont know how to drive a 5 speed. If I get no response, my next car surely will not be a (name of manufacturer). Technical problem: transmission Costumer Service issue: dealer behavior Costumer Service issue: intervention too slow Costumer image: negative Costumer Status: leaver

Aplicaciones: En el enrutamiento de los mail a los departamentos dentro de la empresa, identificar la satisfaccin de clientes

CRM Renault
10,000 customer reports per month

Before

now

X 100

sampling
Automatic Problem Identification
Design Department Quality Department Factory Maintenance

Daily reporting

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Caso real cedido por TEMIS para su demostracin