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Les TI, la gestion de linformation et la stratgie de lorganisation

Jean Rouette

Pourquoi les entreprises ont besoins des TI

TI transforment activits des entreprises


Service aux clients, activit commerciale, dveloppement de produits, stratgie marketing

Composantes indispensables au succs Pour devenir un bon chef dentreprise, entrepreneur ou spcialiste des affaires, on doit comprendre les TI pour en tirer parti Tout gestionnaire doit se demander ce quil doit savoir pour collaborer la gestion des ressources en TI

Septembre 2000 Jean Rouette

Cadre dtudes des TI pour des utilisateurs

Principales notions matriser


Concepts fondamentaux en gestion lis aux TI: comportement, dcision, TI: concepts importants et la gestion des TI Applications daffaires: pour les oprations, la gestion et lavantage concurrentiel Processus de dveloppement: comment et pourquoi intervenir ds le dveloppement Dfis en matire de gestion: grer de faon efficace les ressources et les stratgies en TI
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Quest-ce quun SI?


Ensemble structur de ressources humaines, matrielles, logicielles, de donnes et de rseaux qui recueille, transforme et diffuse de linformation dans une entreprise Support par du matriel, des programmes et procdures de traitement (logiciel), des voies de communication (rseaux), des donnes (dans les bases de donnes) Il en sort diffrents produits informatifs

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Diffrents points de vue


De lutilisateur: travailleurs du savoir qui communiquent, crent, utilisent et distribuent de linformation Du spcialiste des SI: analystes et programmeurs Du gestionnaire utilisateur: gestionnaire, entrepreneur ou professionnel de niveau gestion

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Considrations thiques

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TI, stratgie, culture et processus

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Causes de succs et dchec


Succs

Engagement de lutilisateur Soutien de la direction nonc clair des exigences Planification rigoureuse Attentes ralistes

chec Manque de participation de lutilisateur Exigences et spcifications incompltes Modification des exigences Manque de soutien de la direction Incomptence technologique
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Point de vue du gestionnaire


Rendre les oprations plus efficientes Augmenter lefficacit dans la gestion Donner des avantages concurrentiels Pas seulement efficience (cots temps etc.) Mais aussi efficacit supporter

Les stratgies Les nouveaux processus La culture et la structure organisationnelle Laugmentation de la valeur de lentreprise
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Dveloppements affectant lutilisation des TI en affaires


Internet et les affaires Le rseautage interentreprises La globalisation La ringnierie des processus daffaires Lutilisation des TI pour lavantage concurrentiel

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Internet
Fournisseurs Extranets Frontire de lentreprise

Approvisionnement, distribution et logistique Intranets Recherche et dveloppement Intranets

Fabrication

Comptabilit, Finance et gestion

Publicit

Vente

Service la clientle
Extranets
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Consommateurs
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TI et mondialisation
Sources de changement Mondialisation Marchs mondiaux mergents TI Partenariats et activits mondiales Environnement Stratgie concurrentiel daffaires/ de TI Mise en oeuvre

Rseautage mondial

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TI et stratgie

Prix en baisse TI accessibles Concurrence rend essentiels l adaptabilit et innovation


American Airlines American Hospital Supplies Provigo WallMArt Dell Levi Amnagements Grenon Caisses Pop

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Notions de stratgie concurrentielle


Contexte concurrentiel de l entreprise
Menace de nouveaux venus

Pouvoir de ngociation des fournisseurs

Rivalit entre les concurrents actuels

Pouvoir de ngociation des clients

Menace de produits et services de substitution


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Stratgies gnrales

Domination par le cot


Bas sur courbe d exprience, efficacit Faire pour moins cher

Diffrenciation
Bas sur l image: innovation et R&D Se distinguer par ses produits et services

Crneau
Sur un segment de march: accumuler des donnes Sur des bas prix: contrler les cots
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Stratgies d opposition aux forces concurrentielles


Par avantage concurrentiel Cot plus bas Cible tendue 1-Leadership par le cot diffrenciation 2-diffrenciation

Sur l espace concurrentiel

Cible troite

3a-Crneau sur le cot

3b-Crneau par diffrenciation

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Impact des forces concurrentielles


Force concurrentielle
Menace entrants potentiel

Implication

Potentiel des TI pour combattre cette force

Capacit supplmentaire Barrires l'entre Plus de ressources conomies d'chelles Prix rduit ou cot plus lev Cot de transfert Canaux de distribution Pouvoir des clients Prix en baisse Slection des clients Meilleure qualit Cot de transfert Meilleur service Diffrenciation Plus de comptition Barrires l'entre Pouvoir des Prix plus levs Slection des fournisseurs fournisseurs Qualit et service en baisse Menace d'intgration Menace des produits Rendement plus faible Amliorer prix/performance substituts Prix plafonns Redfinir produits et services Rivalit interne dans Concurrence sur Les prix Efficacit sur le cot l'industrie Les produits Accs au march La distribution et le service Diffrenciation: produit, service et entreprise Septembre 2000 Jean Rouette 17

Recherche d opportunits

Peut-on utiliser les TI pour lever des barrires l entre? Peut-on utiliser les TI pour augmenter le cot li au changement de fournisseur? Peut-on utiliser les TI pour changer les bases de la Base concurrence? Peut-on utiliser les TI pour Archambeault changer l quilibre dans les relations client/fournisseur? Kevin Parent Peut-on utiliser les TI pour MP3 1.49$ crer de nouveaux produits Septembre 2000 Jean Rouette 18 et services?

La chane de valeur
Activits de soutien Services administratifs Gestion des ressources humaines Avantage Dveloppement technologique concurrentiel Approvisionnement Logistique Production Logistique Marketing Service interne externe et ventes Activits principales Elle identifie les activits cl de l entreprise, on doit ajouter les 2 autres chanes: clients et fournisseurs
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Activits principales

Logistique: rduire les stocks, Production: rduire dlais, gaspillage, amliorer qualit Externe: acclrer livraison et attacher clients Marketing: cibler les clients et les promotions et rechercher partenaires en produits compl. Service: pour se distinguer et ajouter valeur

Intgrer les fournisseurs Repenser le rle dans la chane de valeur Systmes d information inter organisationnel Entrepts de donnes, accumuler information sur clients Produits et services intelligents

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Activits de soutien

Service administratif:
Structure organisationnelle Contrle de gestion Coordination

Approvisionnement: rduire dlais et acclrer arrivages Dveloppement GRH

Voyagiste et bureaux satellites Commission sur service au client dans assurance (TI) Courrier lectronique et groupware EDI et prix spot CAO et tudes de clientles et simulation Gestion comptences et connaissance

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Liaisons dans le systme de valeurs

Entre les activits


Paralllisation : USA Today qui imprime plusieurs endroits vite le transport Liaisons de cause effet entre les activits Peut intervenir diffrents endroits i.e. qualit Amliorer activits de soutien pour amliorer les activits principales

Les liens entre les chanes de valeur avec clients et fournisseurs : rend difficile lentre de concurrents
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Les trois I de la stratgie


Information Innovation Implantation Importance de l information


Donnes vs information Elle permet de faire des liens d tablir des relations Elle change la structure et les rgles du jeu dans l industrie

Donc important que les TI soient planifies, les gestionnaires doivent s en mler
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Systmes dinformation (SI)

SI pour les oprations


Systmes de traitement des transactions

Logiciel de soutien la gestion


SI de gestion
SI pour dirigeants

Collecticiels

Systmes de commandes des processus


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Systmes daide la dcision


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Systmes de traitement transactionnel (STT)


Enregistrent et traitent les donnes reprsentant les transactions Produisent les documents de base Produisent des listes et des rapports de base

tats financiers Rapports gouvernementaux

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(syst. de commandes de processus


Contrlent des processus de production Dcisions d approvisionnement Contrle des chanes

Automatismes industriels (SAI)

Raffineries Chanes de production Machines programmables

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Collecticiels et bureautique
Automatiser le travail de bureau Recueillent, traitent, transmettent l information administrative Traitement de texte, courrier lectronique, ditique, tlconfrences

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Systmes de production de rapports (SPR)(SI de gestion)


Fournir l information pour prendre les dcisions courantes Rapports et affichages dont le contenu et le format sont prdfinis Extraction de l information partir des bases de donnes venant des STT

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Systmes (interactifs) daide la dcision (SIAD)


Supporter activement la prise de dcisions (situations) peu structures Utilisent des modles dcisionnels et des bases de donnes Utiliss de faon interactive et sur une base ponctuelle

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Systmes dinformation pour dirigeants (SIDP)


Fournir l information aux membres de (la haute) direction Utilisent des graphiques et des indicateurs Permettent de suivre l tat des facteurs critiques

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Balanced Scorecard (Pilot Software)

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Systmes d information fonctionnels

Supporter les fonctions de l entreprise


De marketing De fabrication De GRH Comptables Financiers

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Autres catgories de SI

Systmes experts
Application de l intelligence artificielle

Systmes de gestion des connaissances Systmes d information stratgiques Systmes intgrs dinformation

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