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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BENJAMÍN FRANKLIN RELACIONES PÚBLICAS II SEMESTRE CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

BENJAMÍN FRANKLIN

RELACIONES PÚBLICAS
RELACIONES PÚBLICAS

II SEMESTRE

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

OBJETIVOS DEL CURSO
OBJETIVOS DEL CURSO
  • Definir

las

relaciones

públicas

y

explicar

importancia, su alcance y la imagen

de

organización ante el público.

OBJETIVOS DEL CURSO  Definir las relaciones públicas y explicar importancia, su alcance y la imagen

su

la

  • Analizar y manejar los factores de comunicación que implica las relaciones públicas de la empresa.

  • Distinguir y aplicar las fases fundamentales en el proceso de relaciones públicas en la empresa

  • Explicar

la

necesidad

de

relacionarse

en

los

negocios

así

como

determinar

la

acción

correspondiente y el medio de comunicación eficaz

y económico.

REQUISITOS DE APROBACIÓN  La evaluación será continua e integral.  Dicha evaluación tomará en cuenta

REQUISITOS DE APROBACIÓN

  • La evaluación será continua e integral.

  • Dicha evaluación tomará en cuenta los trabajos en clase, T.P. Trabajos a domicilio e I.O.; fichas calificadas; pruebas escritas de unidad, identidad y participación institucional.

Ojo!!!: Si alguna tarea o examen no es dado o es presentado fuera de tiempo el puntaje correspondiente es

0.

  • El alumno que llegue al 30% de inasistencias será nominado y premiado con el DPI.

  • Nota máxima de evaluación 20 y mínima 11 o APC.

  • Ojo!!!!: Si no rinde examen será acreedor al SDP.

CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS GENERALES


Relaciones públicas

es el arte, técnica y

ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.

CONCEPTOS GENERALES  Relaciones públicas es el arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

En sus inicios, fueron los griegos y los romanos quienes hicieron uso de ciertas técnicas con
En
sus
inicios,
fueron
los
griegos
y
los
romanos quienes hicieron
uso
de
ciertas
técnicas con el
propósito
de
modificar
la
opinión vertida por el público, esto lo hacían
con fines políticos.
Las Relaciones Públicas fueron ampliamente
utilizadas como modificadoras de la opinión
pública siendo la oratoria el medio de
comunicación más empleado.

EL SIGLO XV

EL SIGLO XV En el siglo XV, jugó un papel importante la invención de la imprenta,
EL SIGLO XV En el siglo XV, jugó un papel importante la invención de la imprenta,

En el siglo XV, jugó un papel importante la invención de la

imprenta, ya que impulso la circulación de la palabra

escrita, convirtiéndose en una de las herramientas principales de las Relaciones Públicas.

Todo esto demuestra que en el pasado, el uso y la práctica

de las Relaciones Públicas correspondieron en su mayoría a los círculos políticos y gubernamentales. Esta era la situación hasta la llegada del nuevo siglo, en el que apareció un joven norteamericano con ideas revolucionarias: Ivy Lee.

LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO INFLUENCIA PARA CON

LA SOCIEDAD. En ese sentido “... Las prácticas de las Relaciones Públicas estructurales y coordinadas a
LA SOCIEDAD.
En ese sentido
“...
Las prácticas de las Relaciones
Públicas estructurales y coordinadas a través de una
institución son relativamente nuevas, a la fecha, se
carece de un documento que reúna investigaciones y
referencias históricas al respecto. No obstante, por
ser una sociedad consumista que recibe abundante
influencia de los Estados Unidos , cuando este país
las impulsó dentro de la recuperación sociopolítica y
económica de posguerra, la noticia de sus buenos
resultados se expandió hasta el istmo...”.
EN 1980 Fue así que “...En 1980, se llevó a cabo en El Salvador el Primer
EN 1980
Fue así que
“...En
1980, se llevó a cabo en El
Salvador
el
Primer
Simposio
Nacional
de
Relaciones
Públicas
organizado
por
Asociación Salvadoreña de Ejecutivos de
Relaciones Públicas (ASERP), contando con
la participación de instituciones
gubernamentales y privadas que ejercían la
función. A este evento fueron invitados
disertantes profesionales mexicanos...”

SURGE LA PRIMERA

EMPRESA Ocho años más tarde, surge la primera empresa formal de Relaciones Públicas en el país,
EMPRESA
Ocho años más tarde, surge la primera empresa
formal de Relaciones Públicas en el país, con un
funcionamiento independiente y apoyo logístico
de una unidad de investigación. A partir de esa
fecha se empezó a reconocer la importancia de
las Relaciones Públicas como función
empresarial, y muchas organizaciones incluyeron
en su estructura, personal encargado de cumplir
con dicha función. Por su parte, algunas
universidades decidieron incorporar esta
disciplina como una carrera universitaria en sus
programas de estudio

EN 1990

En este sentido “...En 1990, la (ASERP) dejó de ejercer sus funciones debido a la crisis
En este sentido
“...En
1990, la (ASERP) dejó de ejercer sus
funciones debido a la crisis política que enfrentaba el país,
motivo por el cual, hubo gran fuga de elementos, dando
origen a la desaparición de esta asociación sin dejar algún
acta que plasmara la fecha de su desintegración...”
Poco a poco las Relaciones Públicas han ido teniendo
mayor presencia, en la actualidad se considera como una
función empresarial sumamente importante (tanto en
instituciones públicas como privadas), dedicada a trabajar
por la imagen corporativa, diseñando para ello, programas y
planes especiales tendientes a influenciar positivamente la
opinión pública.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS  Las Relaciones Públicas son de carácter continuo y organizado, la
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas son de carácter continuo
y organizado, la cual organizaciones e
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS  Las Relaciones Públicas son de carácter continuo y organizado, la

instituciones públicas y privadas, tratan de

conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública.

  • Es importante porque las organizaciones

consideran que el éxito o el fracaso de una

compañía va a depender en gran medida de la imagen que se proyecte.

  • Es muy importante que los Relacionistas Públicos

dentro de una empresa mantenga la consistencia de la imagen de dicha organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS  Para lograr cuan importante son las relaciones públicas se debe

Para lograr cuan importante son las relaciones públicas se debe trabajar mediante diversos elementos intangibles.

Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. “Cultura organizacional y la filosofía”.

Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Misión, valores y visión.

Cultura: Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders.

Reputación: Es aquella representación mental que se hace

el público sobre una organización.

Los departamentos de públicas desempeñan cualquiera funciones: de las relaciones todas o siguientes  Entablar relaciones

Los

departamentos

de

públicas

desempeñan

cualquiera

funciones:

de

las

relaciones

todas

o

siguientes

  • Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa.

  • Hacer publicidad del producto.

  • Encargarse de asuntos públicos.

  • Hacer Cabildeo.

  • Entablar relaciones con Inversionistas.

  • Encargarse de actividades de desarrollo.

 Las Relaciones Públicas pueden tener un fuerte impacto en la conciencia pública a un costo
 Las Relaciones Públicas pueden tener un fuerte impacto en la conciencia pública a un costo
 Las Relaciones Públicas pueden tener un fuerte impacto en la conciencia pública a un costo
  • Las Relaciones Públicas pueden tener un fuerte impacto en la conciencia pública a un costo mucho menor que la publicidad.

  • A pesar

de

sus

fortalezas

potenciales, en

ocasiones las relaciones públicas se consideran el

hijo adoptivo del marketing ya que su uso suele ser

escaso y limitado.

  • La regla general establece que primero son las Relaciones Públicas y segundo lugar la publicidad.

Noticias Discursos Eventos Especiales
Noticias
Noticias
Discursos
Discursos
Eventos Especiales
Eventos
Especiales
Clasificación de las RRPP
Clasificación de las RRPP
Clasificación de las RRPP  Para hacer una clasificación de las Relaciones Públicas en una institución
  • Para hacer una clasificación de las Relaciones Públicas en una institución es necesario considerar al público, porque es a ellos a quienes se dirige el esfuerzo que realiza una institución como tal, para lograr satisfacer sus diversas necesidades.

  • Puede verse que el público es el factor que le da vida a una

institución, y de éste público dependerá el éxito o fracaso de la misma; por lo que es necesario establecer una imagen favorable a través de planes estratégicos de comunicaciones,

que lleven a una institución a la cúspide dentro de una

estructura socioeconómica de una nación. Según el público al que se dirigen, las Relaciones Públicas pueden ser:

Relaciones Públicas externas y Relaciones Públicas internas

Relaciones Publicas internas
Relaciones Publicas internas
  • Son las que se establecen entre la organización y el personal de ésta. “

...

Buscan

Relaciones Publicas internas  Son las que se establecen entre la organización y el personal de

instituir una comunicación recíproca (y oportuna) entre directivos y empleados, que

tiendan a lograr que el personal de la

organización colabora satisfecho con ella y, por tanto sus actitudes hacia la empresa sean

positivas mediante la aportación de todo su

apoyo.

Relaciones Publicas externas  Son las acciones y/o actividades que se
Relaciones Publicas externas
Son las acciones y/o actividades que se
Relaciones Publicas externas  Son las acciones y/o actividades que se establecen entre la organización con

establecen entre la organización con la

comunidad, medios de comunicación masiva.

Los públicos en las relaciones publicas 
Los públicos en las relaciones
publicas
Los públicos en las relaciones publicas  de publico y opinión publica. De acuerdo al estudio

de publico y opinión publica.

De acuerdo al estudio mucho se habla

Para definirlos con mas claridad, los grupos que casi siempre son

importantes para la organización se

llaman públicos y en general, los definimos en términos de sus relaciones organizacionales con

nosotros por ejemplo: los medios, los empleados, funcionarios públicos, lideres de la comunidad.

Los públicos en las relaciones publicas  Lo podemos definir a los públicos
Los públicos en las relaciones
publicas
Lo podemos definir a los públicos
Los públicos en las relaciones publicas  Lo podemos definir a los públicos como categorías de

como categorías de personas que

adquieren importancia para nuestra organización en razón de que esta los

ha moldeado a propósito o de forma

advertida. Se convierten en publico cuando reconocen un asunto, entienden la importancia que tiene

para ellos y, a continuación hablan de

él o incluso se organizan para hacer

algo al respecto.

Los públicos en las relaciones publicas  A medida que cada grupo se entera de asuntos
Los públicos en las relaciones
publicas
A medida que cada grupo se entera de
asuntos importantes, los
Los públicos en las relaciones publicas  A medida que cada grupo se entera de asuntos

publirrelacionistas vienen vigilando como se va formando la opinión publica y como cambiando en muchos asuntos.

  • Para que los publirrelacionistas puedan

crear y mantener la reputación de una organización, tendrán que comprender que la formación de la opinión publica es

un proceso dinámico, lo cual uno de los

grandes intereses es enmarcar el asunto en los medios.

Los públicos en las relaciones publicas  A medida que cada grupo se entera de asuntos
Los públicos en las relaciones
publicas
A medida que cada grupo se entera de
asuntos importantes, los
Los públicos en las relaciones publicas  A medida que cada grupo se entera de asuntos

publirrelacionistas vienen vigilando como se va formando la opinión publica y como cambiando en muchos asuntos.

  • Para que los publirrelacionistas puedan

crear y mantener la reputación de una organización, tendrán que comprender que la formación de la opinión publica es

un proceso dinámico, lo cual uno de los

grandes intereses es enmarcar el asunto en los medios.

El trabajo de los publirrelacionistas 
El trabajo de los
publirrelacionistas
El trabajo de los publirrelacionistas  El trabajo de las relaciones publicas si se podría decir

El trabajo de las relaciones publicas si

se podría decir consiste en desarrollar

relaciones efectivas entre las organizaciones y los grupos

importantes para ellas, incluyendo a

los medios, los clientes, los empleados, los inversionistas, los

lideres y miembros de las

comunidades.

OPINIÓN PÚBLICA
OPINIÓN PÚBLICA
OPINIÓN PÚBLICA  Al igual q las relaciones publicas es un concepto difícil de explicar, pero
  • Al igual q las relaciones publicas es un concepto difícil de explicar, pero daremos algunos conceptos para entenderla mejor.

    • E. Bernays: Es un grupo indefinido, moldeable y escurridizo de juicios individuales.

    • Herman C. Boyle: La opinión pública no es el nombre de una cosa sino una clasificación de una serie de cosas.

    • Por lo tanto podemos decir que la opinión pública es el conjunto de opiniones individuales sobre un tema determinado tema que afecta a un grupo de personas.

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OPINIÓN PÚBLICA
OPINIÓN PÚBLICA


Tal vez la mejor forma de comprender

consista en dividir la opinión pública en

sus dos componentes, como ya sabemos público es un grupo de personas que

comparten un interés común sobre un

tema, la opinión es la expresión de una actitud sobre un asunto particular.

Actitudes

OPINIÓN PÚBLICA  Tal vez la mejor forma de comprender consista en dividir la opinión pública

Opiniones

OPINIÓN PÚBLICA  Tal vez la mejor forma de comprender consista en dividir la opinión pública

Acciones

Clasificación de Públicos
Clasificación de Públicos
Clasificación de Públicos Público Interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de
Público Interno:
Público Interno:

Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de dependencia laboral).

Público Externo:
Público Externo:

Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.

Ejemplos de Públicos Externos:

1. Cliente

  • 2. Proveedores

  • 3. Prensa

  • 4. Comunidad

  • 5. Gobierno

  • 6. Medio Educativo

Público externo
Público externo
Público externo  1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto
  • 1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.

  • 2. Proveedores: El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, así como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relación podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas diseños, etc.

Público externo
Público externo
Público externo  3. Prensa: La podemos tomar desde 2 puntos de vista: • Como público
  • 3. Prensa: La podemos tomar desde 2 puntos de vista:

Como público a conquistar Como instrumento de comunicación.

  • 4. Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a través de lazos de cooperación hábitos, estilos de vida como partidos, cultura común (formas de hablar) costumbre. No nos referimos al espacio geográfico, sino a los lazos que tienen en común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando

más pequeño es la comunidad es más importante como público.

Público externo 
Público externo
Público externo  5. Gobierno: “Público indirecto” Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus

5. Gobierno: “Público indirecto” Lo tenemos que tener

en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial,

Regional, y Comunal. Es un público obligado (lo

tomamos en cuenta porque es el que hace leyes,

normas etc.) el gobierno implica una burocracia.

Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es

un tráfico de influencia, se trata de sobornar al

gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organización contrata a un lobbista para que explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislación si es negativo. (influye para que una ley no salga, o se modifique).

6. Medios Educativos: Porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantías, becas).

Público externo
Público externo
Público externo  6. Medios Educativos: Porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales
  • 6. Medios Educativos: Porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantías, becas).

Público externo  6. Medios Educativos: Porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales

Target group o Público

objetivo 
objetivo
Target group o Público objetivo  Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este

Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto.

REALES:

Son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa.

Elección:

bebidas, cigarrillos, etc.

Imposición: servicios (la luz, el gas).

POTENCIALES:

Fáciles de persuadir: Ante un mínimo estimulo, realiza la compra.

Intermedios: Se necesita un poco mas de esfuerzo, como por dar a probar el producto o servicio.

ejemplo,

Difíciles de persuadir: Necesitaran bonificaciones o acciones de

marketing.

Que son las actitudes
Que son las actitudes
Que son las actitudes  Si una opinión es una expresión de una actitud sobre un
  • Si una opinión es una expresión de una actitud sobre un asunto determinado ¿Qué es entonces la actitud? Se dice que son predisposiciones a pensar de una determinada manera sobre una cuestión concreta. Algunos dicen estan relacionadas con cualquier tipo de actitud general.

Que son las actitudes
Que son las actitudes
  • Por ejemplo:

Que son las actitudes  Por ejemplo: ◦ Se puede estar a favor de la reacción

Se puede estar a favor de la reacción de una empresa ante determinada situación, pero estar totalmente en desacuerdo con

otra reacción ante otra situación.

Como influir sobre las

actitudes 
actitudes
Como influir sobre las actitudes  Primeramente indiquemos que las actitudes pueden ser positivas, negativas o

Primeramente indiquemos que las

actitudes pueden ser positivas,

negativas o inexistentes, una persona puede estar a favor de algo, en contra o es neutral.

En muchas ocasiones se demuestra que

para una cuestión cualquiera, la mayoría de la gente es indiferente, puede que un porcentaje tenga fuerte respaldo y otro

porcentaje fuerte oposición, estando la

gran mayoría en el medio, neutral, indiferente, generalmente se les

denomina la “mayoría silenciosa”.

Como influir sobre las

actitudes 
actitudes
Como influir sobre las actitudes  La mayoría silenciosa tiene la llave del éxito porque es

La mayoría silenciosa tiene la llave del

éxito porque es el grupo que es mas

susceptible de ser influido por el mensaje del comunicador.

Resulta difícil cambiar la opinión de una persona que se opone radicalmente a una determinada cuestión o a un determinado individuo, por ello resulta

fácil reforzar el respaldo de una persona

que esta totalmente entregada a favor de una cuestión o de un individuo.

Como motivar el cambio de actitud 
Como motivar el cambio de
actitud
Como motivar el cambio de actitud  Las personas se motivan por distintos factores, y no

Las personas se motivan por distintos

factores, y no hay dos personas que

reaccionen exactamente de la misma manera ante el mismo cumulo de

circunstancias, cada uno de nosotros

se ve motivado por distintos impulsos y necesidades.

Vinculación entre las RRPP. y la gestión del conocimiento de la empresa  Ambas deben estar
Vinculación entre las RRPP. y la gestión
del conocimiento de la empresa
Ambas deben estar subordinadas a la
Vinculación entre las RRPP. y la gestión del conocimiento de la empresa  Ambas deben estar

administración general para un uso más

efectivo de las mismas. Utilizan información como insumo de la actividad

que realizan. La gestión del

conocimiento captura, identifica, crea, almacena y difunde el conocimiento y la

información. Las relaciones públicas

realizan acciones de comunicación donde le suministran la información a los públicos que son de interés para la

empresa

Vinculación entre las RRPP. y la gestión del conocimiento de la empresa  Ambas contribuyen a
Vinculación entre las RRPP. y la gestión
del conocimiento de la empresa
Ambas contribuyen a la toma de
Vinculación entre las RRPP. y la gestión del conocimiento de la empresa  Ambas contribuyen a

decisiones en la organización. La

gestión del conocimiento atiende a las

demandas de conocimiento de la

empresa en cada una de sus áreas de

conocimiento específicas. Las relaciones públicas suministran

descubren las demandas del los

públicos en relación con la empresa y

retroalimentan a la gerencia general.

Vinculación entre las RRPP. y la gestión del conocimiento de la empresa  El conocimiento es
Vinculación entre las RRPP. y la gestión
del conocimiento de la empresa
El conocimiento es un insumo
Vinculación entre las RRPP. y la gestión del conocimiento de la empresa  El conocimiento es

imprescindible para el buen desarrollo

de las organizaciones actuales, por los rápidos cambios que se generan en el entorno y la necesidad de incorporados

a su proceso de toma de decisiones.

  • Las relaciones públicas crean un conocimiento sistemático que merece

tenerse en cuenta por los directivos de la

entidad para una efectiva gestión organizacional.

El dialogo permanente?
El dialogo permanente?
El dialogo permanente?  En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando fuere debidamente redactada, se
  • En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando fuere debidamente redactada, se utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos deseados.

  • En una palabra, la comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral. Es

entonces cuando podrá formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman.

  • La respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público.

Lideres de opinión:
Lideres de opinión:
Lideres de opinión:  Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el
  • Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más numerosos que sean sus integrantes.

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
  • Teoría de la comunicación:

COMUNICACIÓN  Teoría de la comunicación: ◦ Como se sabe la comunicación parte de una fuente,

Como se sabe la comunicación parte de una fuente, que envía un mensaje a través de un medio para llegar hasta un receptor del cual se espera que responda.

Una de las primeras teorías de la comunicación es la teoría del flujo de la comunicación en dos niveles, afirmaba que las organizaciónes enviaban primero un mensaje a los medios de

comunicación los cuales transmitirían el mensaje

a la masa de lectores, oyentes, etc. Esperando

una respuesta. Esta teoría otorgaba demasiada confianza a los medios de comunicación.

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN  Otra teoría es la de los círculos concéntricos, esta supone que las ideas van
  • Otra teoría es la de los círculos concéntricos, esta supone que las ideas van transmitiéndose paulatinamente al público en general, por ejemplo de grandes pensadores a grandes discípulos, etc. Esta teoría sugiere que las personas recogen y aceptan las ideas de los lideres cuyo impacto sobre la opinión publica puede ser mas predominante.

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN  Elementos claves de la comunicación: ◦ Sobre todo en las relaciones publicas, un elemento
  • Elementos claves de la comunicación:

Sobre todo en las relaciones publicas, un elemento clave de la comunicación es el famoso feedback (retroalimentación), lo cual es aquella comunicación que ayuda

a una fuente a controlar el

comportamiento de un receptor. En este modelo de comunicación de las relaciones publicas tanto los emisores como los receptores tienen la misma oportunidad de persuadir y de ser persuadidos.

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN  Modelos de Comunicación: ◦ Planteamiento F-M-R, este modelo sugiere que la comunicación parte de
  • Modelos de Comunicación:

Planteamiento F-M-R, este modelo sugiere que la comunicación parte de una

fuente (F) que emite un mensaje (M) a un receptor (R) que decide entonces que

acción va a emprender. Este modelo

implica un dialogo entre dos o mas partes.

El Modelo F-M-R ha sido modificado para incluir elementos elementos adicionales, la etapa de codificación y la etapa de descodificación, esto ha derivado en el modelo F-C-M-D-R.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN  Fuente: Es la persona u organización central que hace la comunicación,

Fuente: Es la persona u organización central que hace la comunicación,

esta fuente podría ser un politico que

está dando un discurso para su

campaña, etc. Aunque la fuente no

suele saber como quiere que se reciba el mensaje, no existe ninguna

garantia de que el receptor lo

entenderá de la manera predeterminada.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN  El codificador: Es lo que quiere transmitir la fuente debe traducirse

El codificador: Es lo que quiere

transmitir la fuente debe traducirse

desde la idea que se tiene hasta la comunicación.

Palabra/semántica: Las palabras son

parte de nuestras armas mas poderosas y personales.

Las palabras que se utilizan en la etapa de codificación tienen una influencia significativa sobre el mensaje que se va a transmitir al

receptor ultimo

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN  El mensaje: Cuando el codificador ha tomado las ideas de la

El mensaje: Cuando el codificador ha

tomado las ideas de la fuente y las

han traducido en terminos que el receptor puede comprender, las ideas

se transmiten en forma de mensaje. El

mensaje puede ser transmitido mediante una diversidad de medios

de comunicación: ejemplos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN  El descodificador: Una vez que se ha transmitido el mensaje, debe

El descodificador: Una vez que se ha

transmitido el mensaje, debe ser

descodificado por un receptor antes de que se emprendan acciones, esta etapa es como la codificación, porque el receptor

recibe el mensaje y lo traduce en sus

propios terminos. Si el mensaje no est claro o si el descodificador no esta seguro de su intención, existen pocas posibilidades de

que la acción tomada por el receptor sea la

acción deseada por la fuente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN  Receptor: Uno no se comunica si no existe otro que reciba

Receptor: Uno no se comunica si no

existe otro que reciba la comunicación

para escuchar y comprender lo que

uno quiere decir. La comunicación no

tiene lugar si el mensaje no llega a los

receptores deseados y ejerce el efecto deseado sobre dichos

receptores.

LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS  Téngase presente, que la única forma de relacionarse los
LA COMUNICACIÓN EN LAS
RELACIONES PUBLICAS
Téngase presente, que la única forma de
relacionarse los seres humanos entre si, es a
LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS  Téngase presente, que la única forma de relacionarse los

través de la comunicación y que, por tanto, no

pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

  • El mensaje de Relaciones Públicas debe ser

elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel

cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados.

  • Tanto las relaciones públicas, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicación para el cumplimiento de sus objetivos. Las primeras tienen algunas características que la diferencia del resto:

LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS  La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto
LA COMUNICACIÓN EN LAS
RELACIONES PUBLICAS
La comunicación de relaciones públicas es
dialogada, en tanto que las del periodismo son
LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS  La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto

unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o el

publicitario trata de destacar un producto o servicio.

  • El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son

indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción.

  • La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.

La comunicación de las Relaciones Públicas  existencia de la comunidad moderna
La comunicación de las Relaciones
Públicas
existencia de la comunidad moderna
La comunicación de las Relaciones Públicas  existencia de la comunidad moderna La comunicación es fundamental

La comunicación es fundamental en la

porque hace nacer en ella la

comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las

Relaciones Públicas constituyen una

actividad por medio de la cual, las

empresas, las Asociaciones y los

individuos, en igual forma los

organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.

Comunicaciones discriminadas o personalizadas  El mensaje de RRPP debe ser
Comunicaciones discriminadas o
personalizadas
El mensaje de RRPP debe ser
Comunicaciones discriminadas o personalizadas  El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el

elaborado teniendo en cuenta el

interés y el nivel cultural del público al

cual va dirigido, porque en caso

contrario, para muchos puede resultar

pueril y para otros sumamente elevados.

  • A esta sintonización del mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es a lo que se denomina mensaje personalizado.

Comunicaciones discriminadas o personalizadas  El mensaje personalizado puede ir
Comunicaciones discriminadas o
personalizadas
El mensaje personalizado puede ir
Comunicaciones discriminadas o personalizadas  El mensaje personalizado puede ir que constituyen un público siempre dirigido

que constituyen un público siempre

dirigido a un gran número de personas

atendiendo al interés particular de ese público y a su nivel cultural. La manera cierta de saber si nuestra

comunicación es bien comprendida es

por medio de la respuesta recibida.

  • Nótese que se dice por medio de la respuesta y no con la respuesta. Es

decir, que para saber si la comunicación

fue correcta, esta debe cerrar el círculo emisor - receptor emisor.

Diferencias de la comunicación de relaciones publicas con la publicidad y el periodismo  La comunicación
Diferencias de la comunicación de
relaciones publicas con la publicidad y el
periodismo
La comunicación de Relaciones Publicas es
dialogada, en tanto que las del periodismo son
Diferencias de la comunicación de relaciones publicas con la publicidad y el periodismo  La comunicación

unilaterales. El Periodista da a conocer la noticia o el Publicitario trata de destacar un producto o servicio. El mensaje de Relaciones Públicas es

personalizado, vale decir es elaborado

especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo.

  • En tanto que el Periodismo o en Publicidad los

mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distingo.

Diferencias de la comunicación de relaciones publicas con la publicidad y el periodismo  La comunicación
Diferencias de la comunicación de
relaciones publicas con la publicidad y el
periodismo
La comunicación de Relaciones
Diferencias de la comunicación de relaciones publicas con la publicidad y el periodismo  La comunicación

Publicas no puede ser pensada para

un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es

dialogar con el público a objeto de

hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin

embargo, la comunicación periodística

o publicitaria puede ser programada

para un lapso determinado

Relaciones publicas frente al marketing
Relaciones publicas frente al marketing
  • Como se sabe al marketing se le conoce como la venta de un servicio o

Relaciones publicas frente al marketing  Como se sabe al marketing se le conoce como la

producto a traves de la fijación de precios, la distribución y la promoción, las RR.PP. Consisten en el marketing

de una organización. En algunas

empresas, sobre todo en las empresas de servicios, hospitales y en las organizaciones sin fin de lucro,

la venta tanto de productos

individuales como de la propia organización estan vinculados

intrinsicamente.

Relaciones publicas frente al marketing
Relaciones publicas frente al marketing
  • Dicho de otra manera el marketing

crea y conserva el mercado para los

Relaciones publicas frente al marketing  Dicho de otra manera el marketing crea y conserva el

productos y servicios y las relaciones

publicas crea y mantiene un entorno

estable donde la organización pueda

funcionar, el éxito del marketing puede quedar anulado por las fuerzas politicas y sociales que esto debe

afrontar las relaciones publicas, e ahí

la relación de ambas disciplinas.

Relaciones publicas frente al marketing
Relaciones publicas frente al marketing
  • Se podria decir que antes las RR.PP. Se ocupaban fundamentalmente de

Relaciones publicas frente al marketing  Se podria decir que antes las RR.PP. Se ocupaban fundamentalmente

asegurarse de que sus productos satisfacian las necesidades y deseos de los consumidores y de que sus

precios eran competitivos, de que se

distribuian ampliamente y de que se promocionaban gracias a la publicidad y al merchandising.

  • Sin embargo estos conceptos

tradicionales han cambiado durante el

tiempo por distintos motivos:

Relaciones publicas frente al marketing
Relaciones publicas frente al marketing
  • Las protestas de los consumidores

sobre el valor y la seguridad del

Relaciones publicas frente al marketing  Las protestas de los consumidores sobre el valor y la

producto.

  • Temor ante los ingredientes utilizados en la fabricación de determinados

productos.

  • Los problemas de imagen de algunas

empresas e industrias que fueron

alimentados por las continuas criticas de los medios de comunicación.

Relaciones publicas frente al marketing
Relaciones publicas frente al marketing
  • Phillip Kotler ha sugerido que las 4 P’s

del marketing se adhiera una quinta

Relaciones publicas frente al marketing  Phillip Kotler ha sugerido que las 4 P’s del marketing

“P” la de Relaciones Publicas, donde

indica que el éxito de la empresa

depende de relacion eficaz con los

agentes esenciales: proveedores, distribuidores, usuarios finales, empleados, empresas financieras

entre otras.

Publicidad de Relaciones Publicas
Publicidad de Relaciones Publicas
  • Tradicionalmente las organizaciones

utilizan la publicidad para vender

Publicidad de Relaciones Publicas  Tradicionalmente las organizaciones utilizan la publicidad para vender productos, sin embargo

productos, sin embargo ultimamente algunas empresas hacen campañas de anuncios que destacan la calidad de los

productos dándole importancia a estas con

la finalidad de crear una imagen institucional de las organizaciones involucradas en distintos rubros. Esta

técnica ha recibido distintos apelativos:

publicidad institucional, publicidad de imagen, publicidad de servicio publico.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas  Las RRPP tradicionales, o la publicidad de algo
Fines de la publicidad de Relaciones
Publicas
Las RRPP tradicionales, o la publicidad de
algo que no son productos, en contraposición
Fines de la publicidad de Relaciones Publicas  Las RRPP tradicionales, o la publicidad de algo

a la publicidad de imagen o de causas, sigue

aplicandose ampliamente, siendo adecuada para una serie de actividades:

Fusiones y diversificaciones: Cuando una empresa se fusiona contra, sus públicos tienen que saber

cuales serán las nuevas actividades y los nuevos departamentos empresariales.

Cambios del personal: El mayor activo de la empresa son sus directivos, vendedores y

empleados. La presentación de los miembros del

personal mediante la publicidad no solo impresiona al lector por el orgullo que muestra la empresa por sus trabajadores, sino que tambien ayuda a fomentar la confianza de los propios empleados.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas
Fines de la publicidad de Relaciones
Publicas
Fines de la publicidad de Relaciones Publicas ◦ Capacidad de producción : La capacidad de fabricar

Capacidad de producción: La capacidad de fabricar de bienes de calidad a tiempo, es algo que valoran

los consumidores. Una empresa que puede cumplir con sus compromisos debe anunciar esta capacidad. Historial de crecimiento: Una empresa que crece,

una empresa que se ha ido desarrollando a lo largo

del tiempo de forma estable y que ha sabido

aprovechar su entorno es el tipo de empresa con la que quiere tratar la gente.

Cambios del personal: El mayor activo de la empresa son sus directivos, vendedores y

empleados. La presentación de los miembros del

personal mediante la publicidad no solo impresiona al lector por el orgullo que muestra la empresa por sus trabajadores, sino que tambien ayuda a fomentar la confianza de los propios empleados.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas ◦ Clientes de la empresa: Los clientes también puede
Fines de la publicidad de Relaciones
Publicas
◦ Clientes de la empresa: Los clientes también
puede servir como herramienta del marketing.
Fines de la publicidad de Relaciones Publicas ◦ Clientes de la empresa: Los clientes también puede

Las personalidades reconocidas pueden que utilizan un determinado producto pueden bastar para ganar a nuevos clientes.

Cambio de nombre de la organización: Ahora que las empresas, desde las de las industrias de

la banca y los productos de consumos hasta las comunicaciones se están fusionando unas con

otras o depurando sus actividades. Para que la

gente recuerde el nuevo nombre, habrá que promocionar el cambio de nombre y anunciarlo adecuadamente.

Fines de la publicidad de Relaciones Publicas
Fines de la publicidad de Relaciones
Publicas
Fines de la publicidad de Relaciones Publicas ◦ Protección de la marca : Las empresas como

Protección de la marca: Las empresas como Xerox y Coca Cola, cuyos nombres son bien conocidos

están, evidentemente preocupadas por el hecho de que sus nombres se utilicen como una denominación

común. Estas empresas publican periódicamente anuncios para recordar a la gente que son una marca

registrada. Por ej. Uno de estos anuncios muestra a

una perpleja secretaria que tiene que recordar a su

jefe que “si hubiera pedido 40 fotocopias, en vez de

40 Xerox, no estaríamos acorralados por todas estas

maquinas”.

Emergencias corporativas: Ocasionalmente surge una emergencia: una huelga de trabajadores, un

desastre en una fabrica o una interrupción del servicio. Una forma rápida de explicar la posición y los procedimientos de la empresa sin miedo a ser

distorsionado o malinterpretado por los directores de

periódico o periodistas es publicando un anuncio.

Marketing integrado en el Siglo XXI
Marketing integrado en el Siglo XXI
Marketing integrado en el Siglo XXI  Mas alla de la publicidad, del marketing y de
  • Mas alla de la publicidad, del marketing y de las técnicas de relaciones publicas, el marketing integrado tiene, también, que mantener el ritmo de este mundo siempre cambiantes que es de las innovaciones en la promoción para conseguir vender productos y servicios. Como se señala la venta de productos en internet introduce una nueva gama de posibilidades para las relaciones publicas tanto así que los profesionales de la comunicación tienen que estar familiarizados con estos vehículos cada vez mas populares, como los infocomerciales, los números 0800 y los emplazamientos de producto.

Teléfonos gratuitos
Teléfonos gratuitos
Teléfonos gratuitos  Otra forma de anunciarse y vender información es la creación de un numero
  • Otra forma de anunciarse y vender información es la creación de un numero 0800 que permite a quienes se apunten tener el privilegio de enterarse de los últimos titulares del mundo empresarial, de las cotizaciones en bolsa deportiva.

Emplazamientos de producto
Emplazamientos de producto
Emplazamientos de producto  Los emplazamientos de productos en las películas y en los programas de
  • Los emplazamientos de productos en las películas y en los programas de television también esta proliferando a una mayor velocidad. Varias empresas como Coca Cola, McDonald’s y Microsoft pagan importantes sumas por tener el privilegio de

que se mencione la marca de su producto

en boca de actores famosos.

  • Los emplazamientos de los productos en las películas se ha convertido en otra

técnica de merchandising que los

comunicadores deben tener en cuenta como parte de su estrategia de comunicación integrada de marketing.

Teléfonos gratuitos
Teléfonos gratuitos
Teléfonos gratuitos  Otra forma de anunciarse y vender información es la creación de un numero
  • Otra forma de anunciarse y vender información es la creación de un numero 0800 que permite a quienes se apunten tener el privilegio de enterarse de los últimos titulares del mundo empresarial, de las cotizaciones en bolsa deportiva.

Planeación estratégica de las relaciones publicas efectivas  Primeramente, es necesario la
Planeación estratégica de las
relaciones publicas efectivas
Primeramente, es necesario la
Planeación estratégica de las relaciones publicas efectivas  Primeramente, es necesario la definición de planeación estratégica.

definición de planeación estratégica.

  • De acuerdo a la definición se podría indicar que la planeación lleva a las RRPP. de una actividad reactiva a una

proactiva. Los publirrelacionistas, como la mayoría de los demás

administradores, suelen ser

propensos a la acción.

Planeación estratégica de las relaciones publicas efectivas  Los cambios constantes que ocurren
Planeación estratégica de las
relaciones publicas efectivas
Los cambios constantes que ocurren
Planeación estratégica de las relaciones publicas efectivas  Los cambios constantes que ocurren dentro y fuera

dentro y fuera de cualquier

organización producen una cadena interminable de problemas de

relaciones publicas, por lo que cual

los administradores suelen responder a situaciones inmediatas, lo cual suelen ser negativas porque requieren

un publirrelacionista intervenga

despues de que el problema se ha

salido de control.

Importancia de la Planeación
Importancia de la Planeación
  • La planeación permite desarrollar

actividades de relaciones publicas

Importancia de la Planeación  La planeación permite desarrollar actividades de relaciones publicas integradas que apoyen

integradas que apoyen las metas de

la organización de una manera

positiva mas que defensiva.

  • La planeación brinda la posibilidad de involucrar a los administradores de

otras áreas de la organización y

asegurar su cooperación y apoyo.

Importancia de la Planeación
Importancia de la Planeación
  • Las actividades de las relaciones publicas fallan con frecuencia porque

Importancia de la Planeación  Las actividades de las relaciones publicas fallan con frecuencia porque se

se interrumpe la comunicación entre los publirrelacionistas y otros

administradores de una organización.

  • Generalmente los departamentos de relaciones publicas deben preparar mensajes que comuniquen sus necesidades y posibles aportaciones a otros segmentos de la organización.

Fundamentos de la planeación de las Relaciones Publicas.  Los planes de relaciones publicas son
Fundamentos de la planeación
de las Relaciones Publicas.
Los planes de relaciones publicas son
Fundamentos de la planeación de las Relaciones Publicas.  Los planes de relaciones publicas son estratégicos

estratégicos y tácticos. Las decisiones

relativas al futuro de la organización a

largo plazo suelen tomar en cuenta

las relaciones publicas; no obstante,

los miembros del equipo de relaciones publicas deben preparar planes

tácticos para implementar y apoyar los

planes estratégicos.

Elementos de la planeación de las Relaciones Publicas.  Los planes estratégicos y tácticos
Elementos de la planeación de
las Relaciones Publicas.
Los planes estratégicos y tácticos
Elementos de la planeación de las Relaciones Publicas.  Los planes estratégicos y tácticos combinados producen

combinados producen planes

permanentes y planes de una sola vez, las metas se refieren a la

dirección básica que sigue la

organización. El proposito, la misión, los objetivos y las estrategias de la

organización son partes componentes

de sus metas.

Elementos de la planeación de las Relaciones Publicas.  Los planes estratégicos y tácticos
Elementos de la planeación de
las Relaciones Publicas.
Los planes estratégicos y tácticos
Elementos de la planeación de las Relaciones Publicas.  Los planes estratégicos y tácticos combinados producen

combinados producen planes

permanentes y planes de una sola vez, las metas se refieren a la

dirección básica que sigue la

organización. El propósito, la misión, los objetivos y las estrategias de la

organización son partes componentes

de sus metas.

Elementos de la planeación de las Relaciones Publicas. Planes de una sola vez
Elementos de la planeación de
las Relaciones Publicas.
Planes de una sola vez
Programas Proyectos Campañas Metas Presupuestos Propósito Misión Objetivos Planes permanentes Estrategias Políticas Métodos y procedimientos estándar
Programas
Proyectos
Campañas
Metas
Presupuestos
Propósito
Misión
Objetivos
Planes permanentes
Estrategias
Políticas
Métodos y
procedimientos
estándar
Reglas
Elementos de la planeación de las Relaciones Publicas. Planes de una sola vez Programas Proyectos Campañas
Planes de una campaña
Planes de una campaña
(de una sola vez) 
(de una sola vez)

La planeación de las relaciones

Planes de una campaña (de una sola vez)  La planeación de las relaciones publicas con

publicas con frecuencia culmina en

campañas. Dado que estas suelen diseñarse para lograr objetivos

específicos, se deben planear con

procedimientos no rutinarios, con la finalidad de realizar una campaña

bien realizada.