VANTAGENS

Conhecimento da cultura organizacional da empresa

Rapidez na resoluo de problemas

Diminuio dos custos

Proximidade com os clientes

Acompanhamen to constante

Enriquecimento da funo

LIMITAES
Resistncias internas
Menor grau de liberdade

Envolvimento com funcionrios

Competies internas

Como implantar um processo de Consultoria Interna?

Implantar um processo de consultoria interna significa ter um profissional qualificado adequadamente para fazer o melhor trabalho, visando atender ao cliente interno da melhor forma possvel com clareza de intenes e propsitos e no tempo desejado.

Etapas de implantao do processo de Consultoria Interna

Executando um Benchmark (banco de informaes); Conscientizao de todos;

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Desburocratizao e Racionalizao;

Polticas de RH definidas;

Etapas de implantao do processo de Consultoria Interna

Aplicao da tcnica do Job Rotation (servio rotativo); Capacitao de cada profissional de RH;

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Definio do papel do consultor interno;

Profundo comprometimento da alta direo;

Etapas de implantao do processo de Consultoria Interna

Tornar a rea de RH uma Business Unit (Unidade de Negcios); Acompanhamento constante;

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Definio do papel do consultor interno;

Adequao de perfis;

Etapas de implantao do processo de Consultoria Interna

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Valorizar o Background e a competncia individual; Revises e Reavaliaes;

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Administrar os dificultadores;

Certificao pelas normas ISO-9000;

Diferena entre papis e responsabilidades

MODELO ADMINISTRAO DE PESSOAL ADMINISTRAO DE RH CONSULTORIA INTERNA DE RH

Concepo sobre as pessoas

Homus Economicus alocados pela experincia e especializao

Controle jurdico, administrativo e legal

Valorizao das experincias

Valorizao das competncias e recurso estratgico

Ao de RH

Atuao mediante especialidades

Polticas de RH

Inexistentes

Implcitas, algumas vezes formalizadas

Orientao para a obteno dos objetivos estratgicos da empresa Explcitas normalmente formalizadas e em relao com os objetivos estratgicos Sofisticados, articulados com a realizao dos objetivos estratgicos da empresa Subordinado ao principal executivo ou parte integrante do

Sistemas

Relacionamentos com exigncias legais e ao pagamento de salrios

Baseados na utilizao de vrias tcnicas de administrao de RH

Status

Subordinado a uma gerncia mdia

Subordinado a uma mdia ou alta gerncia

Quais seriam as caractersticas desse consultor interno?

1.Precisa conhecer seus prprios limites.

4.Habilidade de fazer sntese de situaes complexas 5.Lidar com situaes crticas.

2.Saber ouvir, saber falar, saber ensinar. 6.Preparar bem os relatrios. 3.Saber que ele no tem respostas prontas para o cliente e que apenas um facilitador de descobertas

7.Saber dar uma palestra e tantas outras que so percebidas pelos clientes e colegas.

Qualquer organizao pode implantar uma consultoria interna de RH?

Sim, mas necessrio que se leve em considerao a cultura da empresa, pois o processo de implantao deve ser flexvel a fim que se adeque s necessidades de cada organizao.

CASE

IMPLANTAO DE CONSULTORIA INTERNA DE RH EM UMA EMPRESA NO RAMO DE ALIMENTO

Empresa no segmento de Fast Food, estabelecida no mercado desde 1990, presente hoje em 6 Estados brasileiros, totalizando 45 lojas. Em 2008, instalou a oitava loja no Rio de Janeiro em um shopping que com tinha apenas 2 anos de existncia. Teve como incio suas atividades no ms 04 do mesmo ano devido ao projeto, suas instalaes e implantao de todo o processo de abertura. Atualmente a rede conta com 700 funcionrios que administram as 45 lojas. A filial H a oitava no Rio de Janeiro conta com 28 funcionrios, o funcionamento requer a jornada em dois turnos de trabalho. O primeiro horrio trabalham apenas 10 colaboradores e no turno seguinte um nmero maior devido a demanda de produo

INDICADOR

Aps dois anos de atividade a empresa comeou a diminuir sua receita e aumentaram a rotatividade de pessoal, trazendo desconforto para a superviso regional e a preocupao de perder o marketing e consequentemente perda de mercado

PROBLEMA

Aps anlise dos processos envolvidos na filial H, constatou-se que a contratao do perfil idade no estava de acordo a atividade naquele momento, os funcionrios eram dinmicos mais no davam sequncia no processo de atendimento, passaram a conversar o tempo todo, com isso existia demora na entrega. Alguns hambrgueres tinham suas carnes semi cruas e frias devido a demanda de produo, com isso foram perdendo qualidade. A comunicao era desorganizada e tudo parecia uma feira, trazendo desconto e indignao aos clientes externos pela demora e m qualidade. Com tanta desordem alguns funcionrios desistiam do trabalho e no tinham estmulos para melhoria e produo adequada. Os fatores mais impactante foi a quantidade exagerada de funcionrios no atendimento e o gerente que estava perdido, no tinha controle algum sobre a produo e pessoal.

RESULTADO

Com o resultado da pesquisa, houve a necessidade de mudana, no setor de R&S, Treinamento, avaliao de desempenho e setor organizacional. O setor de RH comportou-se estrategicamente assessorando o consultor interno e recebeu as orientaes de mudana sem nenhuma objeo.