FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com

I. INTRODUCCION

FILOSOFIA DE LA CALIDAD Filosofa que permite introducir a la gente de una I.E. en un

proceso de mejora continua, motivndola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicacin en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solucin.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ubicar al nuevo lder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema slido que permita aterrizar y mantener la motivacin de todo el personal de una organizacin. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificacin del trabajo.

TENEMOS UN NUEVO ENTORNO COMPETITIVO

MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

II. GURUS DE LA CALIDAD

EDWARD DEMING

La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta direccin.

Los directivos deben abandonar su preocupacin por el hoy para asegurar que el maana existir.

Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio.

Mejorar la educacin, y la direccin de la educacin, exige la aplicacin de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricacin o de servicios".

QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

EVITAR DEFECTOS

GARANTIZAR QUE SE HACEN BIEN LOS PRODUCTOS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO

ISO 9000:2000 MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD

CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIN

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

VARIACIN CAPACIDAD DEL PROCESO

ISO 9000:1996 GESTIN DE LA CALIDAD

EFQM CALIDAD DE LA GESTIN

QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES: MEJORA, MEJORA CONTINUA.

HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR, LAS COSAS ADECUADAS.

OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros pblicos y trasladarla a su mbito de gestin (mejora continua). CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORA INSTITUCIONAL

MEJORA PERSONAL

CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA CONTINUA

TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS

USUARIOS DEL SERVICIO

LOS CATORCE PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING

PRINCIPIO 1
CREAR
UN CONSTANTE PROPSITO HACIA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 1

DEFINICIN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIN DEL PROCESO, PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.

PRINCIPIO 2
. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 2

DEFINICIN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS.

PRINCIPIO 3
CESAR
LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 3

DEFINICIN: LA INSPECCIN DEL PRODUCTO AL FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.

PRINCIPIO 4

ELIMINACIN DE LA PRCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MS BAJO

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 4

DEFINICIN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN EL PROCESO DE PRODUCCIN A TRAVS DE PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.

PRINCIPIO 5
MEJORAMIENTO CONSTANTE Y PERMANENTE.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 5

DEFINICIN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE

PRINCIPIO 6
INSTITUCIONALIZACIN DEL ADIESTRAMIENTO
EN EL TRABAJO.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 6

DEFINICIN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA CORPORACIN COMO PUEDAS PARA RECONOCER CUANDO UN SISTEMA EST BAJO O FUERA DE CONTROL

PRINCIPIO 7
INSTITUCIONALIZACIN
POSITIVO.
DE LIDERAZGO

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 7

DEFINICIN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER AYUDAR A LAS PERSONAS, MQUINAS Y PROVISIONES.

PRINCIPIO 8

ELIMINACIN DEL ELEMENTO MIEDO

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 8

DEFINICIN: NADIE HACE UN BUEN TRABAJO SI SE SIENTE INSEGURO.

PRINCIPIO 9
ELIMINACIN
DEPARTAMENTOS. DE BARRERAS ENTRE

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 9

DEFINICIN: COOPERACIN EN LA OBTENCIN DE OBJETIVOS COMUNES SEGN SE DEFINAN POR LOS CLIENTES.

PRINCIPIO 10
SUSTITUCIN
DE LEMAS (SLOGANS) O EXHORTACIONES POR MTODOS FUNCIONALES.

CERO DEFECTO

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 10

DEFINICIN: LA CALIDAD DEPENDE DE UN SISTEMA QUE FUNCIONA BIEN Y NO DEL ESFUERZO INDIVIDUAL DE SUS PARTES.

PRINCIPIO 11
ELIMINACIN
NUMRICAS. DE CUOTAS Y METAS

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 11

DEFINICIN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN SISTEMA DE CUOTAS.

PRINCIPIO 12
SUSTITUYE
EL SISTEMA DE MRITO POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 12

DEFINICIN: EL SISTEMA DE MRITO PROMUEVE CONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO Y CONTRAPRODUCENTE.

PRINCIPIO 13
INSTITUCIONALIZACIN
DE UN PROGRAMA DE EDUCACIN Y AUTO MEJORAMIENTO.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 13

DEFINICIN: LA COMPAA DEBE PROVEER OPORTUNIDADES DE EDUCACIN CONTINUA, PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE DE SU DESARROLLO PERSONAL.

PRINCIPIO 14
INVOLUCRA
A TODO EL MUNDO EN LA TRANSFORMACIN HACIA LA CALIDAD.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 14

DEFINICIN: UNA COMPAIA DEBE ANALIZAR TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO

SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

(1)
PLANIFICAR

PROBLEMA DESCRIBIR SITUACION ACTUAL IDENTIFICAR CAUSAS RAICES TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS MEDIR RESULTADOS ESTANDARIZAR EL PROCESO DETERMINAR PASOS A SEGUIR

(2) (3)

HACER VERIFICAR ACTUAR COMENZAR DE NUEVO

(4) (5) (6) (7)

JOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras ms importantes en el Control de Calidad y la Administracin moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creacin de la Administracin de la Calidad Total japonesa.

Dr. Joseph Juran

La calidad es La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.

Triloga Juran
Planeacin de la calidad

Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

 1. Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

 2. Establecer metas de mejoramiento.

 3. Organizarse para alcanzar metas.

 4. Impartir capacitacin.

 5. Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas.

 6. Informar los progresos.

 7. Dar el debido reconocimiento.

 8. Comunicar los resultados.

 9. Llevar un recuento del proceso.

 10. Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organizacin.

A. FEIGEMBAUM

Dr. A. V. Feigenbaum
La calidad es El resultado total de las caractersticas del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente.

PHILIP CROSBY

Philip Crosby
Norteamericano, creador del concepto cero defectos(CD) es uno de los grandes en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su mtodo.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY

PASO 1
1.ESTABLECER
EL COMPROMISO DIRECCIN O EN LA CALIDAD EN LA

PASO 2
2.FORMAR
CALIDAD
EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA

PASO 3
3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD

PASO 4
4. ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD

PASO 5
5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

PASO 6
6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD

PASO 7
7.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

PASO 8
8.PLANIFICAR EL DA CERO DEFECTOS
DIA CERO DEFECTO

9.FESTEJAR EL DA CERO DEFECTOS

PASO 9

PASO 10
10.ESTABLECER METAS

PASO 11
11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR

PASO 12
12. DAR RECONOCIMIENTOS

PASO 13
13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD

PASO 14
14.REPETIR EL PROCESO

K. ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. Tambin es el creador de los crculos de calidad.

Definicin de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa
Material Medicin Mtodos de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de Obra

Medicin

Ciclo de Control de Ishikawa: Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

DEFINICION DE C.C. EN EL SALON DE CLASES

Es un equipo de trabajo conformado por estudiantes de un mismo curso que realizan tareas similares y que voluntariamente se renen en horarios de clase para: Analizar y buscar soluciones a problemas que se proponen en la asignatura o tema

MASAAKI IMAI

Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contnuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

SHIGEO SHINGO

Shigeo Shingo
Naci en desarrollo In-Time, fuente, y prueba de 1909, contribuy al de la filosofa Justinspecciones en la el Poka-Yoke (a errores).

La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

CLAUS MOLLER

Claus Moller
Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo. Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Definicin de Calidad de Moller

No es slo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

III RESUMEN

CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD

1. 2. 3. La calidad esta orientada al producto exclusivamente Considera al cliente externo La responsable de la calidad es la unidad que la controla 4. La calidad la establece el fabricante 5. La calidad pretende la deteccin de fallas 6. Exigencias de niveles de calidad aceptable 7. La calidad cuesta 8. La calidad significa inspeccin 9. Predominio de la cantidad sobre la calidad 10. La calidad se controla 11. La calidad es un factor operacional.

CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa Considera al cliente interno y externo La responsabilidad de la calidad compete a todos La calidad la establece el cliente La calidad pretende la prevencin de fallas Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez La calidad es rentable La calidad significa satisfaccin Predominio de la calidad sobre la cantidad La calidad se fabrica, se produce La calidad es un factor estratgico.