Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Alunos: Adna Caroline Andr Andrade Filipe Morais Gilsiara Fabiola Isabelly Policarpo Klber Maciel
Orientador: Fbio Melo

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Programa de Qualidade
So aes implementadas em toda a organizao a fim de aumentar a eficcia e a eficincia das atividades e dos processos para proporcionar benefcios adicionais tanto organizao quanto aos clientes.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Certificaes?
As empresas que visam obter uma imagem de qualidade tm buscado certificar seus sistemas da qualidade pela norma tcnica ISO 9001, que avalia a segurana das instalaes e a confiabilidade dos produtos e servios fabricados pelas empresas. A norma no faz, o controle da qualidade, mas impe mtodos especficos ou prticas que possam ser seguidas.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

O que um SGQ?
uma forma de: Gerenciar, controlar a qualidade da empresa em relao aos seus produtos e servios, buscando a satisfao do cliente. Cria padres a serem seguidos

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

O que ISO 9001 e PBQP-H?
Normas de referncia para a implantao de um SGQ Sistema de Gesto da Qualidade, em empresas construtoras ou de incorporao imobiliria.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Tipos de certificaes
PBQP-H ISO 9001

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

PBQP-H
O PBQP-H um Programa voltado s empresas de construo civil. Contempla os requisitos da NBR ISO 9001:2000, alm de requisitos especficos para o setor.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

ISO 9001
A ISO 9001 uma norma que se aplica a qualquer tipo de empresa.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

ISO 9001 x PBQP-H
A diferena bsica que o Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9000 uma norma internacional aplicvel a todo tipo de empresa (includas as da Construo Civil) e o PBQP-H um sistema da qualidade que faz parte do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat, que foi constitudo com base na norma ISO 9001 e aplicvel somente a empresas da Construo Civil.. Os requisitos do PBQP-H so os mesmos da ISO 9001:2000, mas contm alguns controles especficos ao setor que a construtora deve possuir.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Objetivos: PBQP-H
Qualificao de construtoras e de projetistas; Melhoria da qualidade de materiais; Formao e re-qualificao de mo de obra; Normatizao tcnica; Capacitao de laboratrios e aprovao tcnica de tecnologias inovadoras.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Benefcios do construtor: PBQP-H
Combate no-conformidade; Mercado equalizado e competitivo; Confiabilidade do agente financiador e do cliente; Competitividade regional: Mercosul e outros pases com programas da qualidade similares.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Benefcios do consumidor : PBQP-H
Utilizao de materiais e servios de melhor qualidade; Acesso a tecnologias de construo diferenciadas; Reduo de custos - preos mais competitivos.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

PBQP-H divide-se em nveis:
Nvel D Auto-declarao de conformidade. Nvel C o segundo nvel de avaliao da conformidade. Nvel B o terceiro nvel de avaliao da conformidade, onde so somadas as clusulas auditadas no Nvel C. Nvel A o quarto e ltimo nvel de avaliao da conformidade, onde so somadas as clusulas auditadas no Nvel B.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Evoluo dos nveis

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Nvel D
Auto-declarao de conformidade.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Nvel C
Requisitos gerais e de documentao; Responsabilidade da Direo da empresa; Proviso de recursos, designao de pessoal, treinamento, conscientizao e competncia; Planejamento da qualidade da obra; Identificao de requisitos relacionados obra; Aquisio; Controle de operaes; Identificao e rastreabilidade;

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Nvel C
Controle de dispositivos de medio e monitoramento; Satisfao de clientes; Auditorias internas; Inspeo e monitoramento de materiais e servios; Controle de materiais e servios no conformes; Anlise de dados; Melhoria contnua; Preservao de produto; Aes corretivas.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Nvel B
Planejamento da execuo da obra; Anlise crtica dos requisitos relacionados obra; Comunicao com o cliente; Controle de alteraes de projetos; Anlise crtica de projetos fornecidos pelo cliente; Propriedade do cliente.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Nvel A
Comunicao interna; Ambiente de trabalho; Planejamento da elaborao do projeto; Entradas de projeto; Sadas de projeto; Anlise crtica de projeto; Verificao de projeto; Validao de projeto; Validao de processos; Medio e monitoramento de processos; Aes preventivas.

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Ciclo de certificao

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Custos ISO 9001
Para manuteno da certificao R$ 3.300,00 ~ R$ 6.200,00

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Custos PBQP-H
Para manuteno da certificao R$ 1.200,00 ~ R$ 3.000,00

Programa de Qualidade: certificaes, etapas e custos

Primeiro: a qualidade um conjunto de caractersticas do produto que satisfaa as necessidades dos clientes e, por esse motivo, leve satisfao em relao ao produto. O segundo, que na qualidade no dever existir falhas em um bem a ser consumido. Juran & Gryna (1991)