INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGIAS COMO HERRAMIENTAS PARA LAS PYMES EXPORTADORES

CONSULTARE PERU Consultores asociados de Arequipa

CONSULTARE PERU
Es una Red Global de Exportacin integrada por representantes en 30 pases del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria. Su objetivo es ayudar a las empresas en su proceso de internacionalizacin, ofrecindoles un mix de herramientas que les permita crecer y expandirse al exterior en forma exitosa.

Objetivo del estudio Red Global de Exportacin, en asociacin con DHL Express y SAP, realiz el presente estudio de mercado a empresas PyMEs de Latinoamrica, con el objetivo de conocer el comportamiento de las mismas en relacin al uso de Internet y las nuevas tecnologas como herramientas de promocin y difusin orientadas hacia los mercados internacionales. Para, sobre la base de los resultados, observar actitudes, percepciones y tendencias.

Muestra y Metodologa utilizada

El estudio de mercado se realiz a travs de entrevistas de campo, tomando como muestra a 691 PyMEs exportadoras latinoamericanas de los siguientes pases: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, Mxico, Panam, Paraguay, Per, Uruguay y Venezuela Las unidades de recoleccin de la informacin fueron los directores generales o los encargados del departamento o rea de Comercio Exterior de dichas compaas, a quienes se les aplic un cuestionario semiestructurado de forma telefnica por sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Dicho cuestionario contempl preguntas de respuesta simple y preguntas de respuesta mltiple. Adicionalmente, se llev a cabo un trabajo de campo con 100 usuarios de Internet, por medio de cuestionarios semiestructurados realizados en forma personal y por correo electrnico, a fin de obtener informacin respecto a determinadas actitudes, percepciones y preferencias vinculadas a la navegacin cotidiana por sitios web de las compaas.

Principales hallazgos
Casi un tercio de las empresas permite el acceso a Internet a travs de dispositivos alternativos a la clsica PC.

Principales hallazgos
Telfonos mviles y lneas IP como dispositivos alternativos de conexin, principalmente por parte de sectores gerenciales y comerciales en las PyMEs.

Principales hallazgos
Percepcin positiva del impacto de Internet en trminos de productividad y reduccin de costos y gastos.

Principales hallazgos
Casi un cuarto de las firmas considera que Internet no ha infludo en la captacin de nuevos clientes.

Principales hallazgos
Internet se consolida como medio de comunicacin, y se diversifica el uso de distintas herramientas a tal fin.

Principales hallazgos

Principales hallazgos
Casi la mitad de las PyMEs estn utilizando Internet para sus procesos de logstica de exportacin (47%) y pago a proveedores (45%).

La secuencia virtuosa de la estrategia

1) Desarrollar una estrategia de exportacin a un mercado seleccionado (mix de marketing internacional)

2) Definir el modelo de negocios a aplicar en Internet (b2b?, b2c?, ambos?)

3) Desarrollar un site de exportacin que refleje la estrategia, fundamentalmente CONFIANZA Y VALOR AGREGADO.

4) Aprovechar otros sites

5) Promover en forma permanente el negocio

1) Definir un plan de exportacin

DISTRIBUCIN
Importador? Representante? MInorista? Cliente final? Otro?

PRODUCTO
Adecuaciones, Envases, Marca de Exportacin

MIX
PRECIO

PROMOCIN
Mezcla adecuada de comunicacin, Publicidad, etc.

Costos, INCOTERMS, Poltica de Precios, descuentos, Bonificaciones.

2) Definir el modelo de negocios

Estrategia de exportacin online

1- B2B o B2C: definicin en base a producto, mercado y grado de desarrollo de una red de distribucin internacional.

2- Alcance del sitio: venta online o generacin de contactos y venta offline. Definicin en base a producto / pas de origen y destino / disponibilidad de soluciones de pago en lnea.

2) Definir el modelo de negocios

Elevada proporcin de casos que apuntan a mltiples clientes objetivo.

2) Definir el modelo de negocios

Un 28% de los sites son bsicamente institucionales.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

Actualizacin del site

Formas de Contacto Completas

Marcas Conocidas Informacin Propia de Exportacin Opiniones de terceros

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

El 80% de los usuarios considera MUY IMPORTANTE el nivel de actualizacin de un site.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

El 62% actualiza sus contenidos en perodos mayores a 2 meses.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

Ventajas competitivas digitales (b2b)

1- Informacin on line sobre el envo. 2- Soporte en lnea para clientes del distribuidor que facilitan las decisiones de compra. 3- Manuales de uso y mantenimiento del producto, aplicaciones, etc. 4- Promociones dirigidas al consumidor final como forma de ayudar al distribuidor. 5- Comunidad (Extranets) de distribuidores

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

Ventajas competitivas digitales (b2c)

1- Cursos on line 2- Comunidad (Club de consumidores) 3- Recordatorios de Fechas 4- Sistema de Recordatorio de ltimas compras 5- Posibilidad de personalizar el producto a comprar

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO

La mitad de las empresas no ofrece contenidos adicionales en sus sitios y slo un cuarto de ellas ofrece algn contenido premium.

4) Aprovechar otros sites

1- Sitios de venta online (b2c): www.ebuy.com, www.mercadolibre.com 2- Marketplaces: www.emarketservices.com 3- Listados de Importadores: www.rgxonline.com 4- Comunidades de Negocios y PyMEs: www.facebook.com

5) Promover el negocio en forma permanente

el arte de generar clientes a travs de la web: cuntos buscadores?

5) Promover el negocio en forma permanente

el arte de generar clientes a travs de la web: cuntas frases clave?

Pensar en 2/3 frases cortas o combinaciones de palabras que sern los INGREDIENTES a aplicar en nuestra web.

5) Promover el negocio en forma permanente

el arte de generar clientes a travs de la web: es necesario ser el PRIMERO?

5) Promover el negocio en forma permanente

INGREDIENTES 1- Densidad / Repeticiones: dos o tres repeticiones de las palabras clave. 2- META TAGS: etiquetas en el cdigo fuente. 3- Titulo de la Pagina: corto, descriptivo y que contenga las palabras clave. 4- Etiquetas en las Imgenes: con texto clave. el arte de generar clientes a travs de la web: OPTIMIZAR EL SITE

5) Promover el negocio en forma permanente

Ttulo de la pgina

Repeticiones de palabras clave

Etiquetas de las imgenes

5) Promover el negocio en forma permanente

Como ocupar un lugar entre los primeros 20 resultados

PROCURAR LINKS
1- Intercambios con sitios amigos. 2- Proveer contenidos a portales a cambios de links. 3- Registrar la pgina en directorios. 4- Participar en foros y comunidades de potenciales consumidores.

5) Promover el negocio en forma permanente

el arte de generar clientes a travs de la web

PROCURAR TRAFICO
1- Marketing Viral por e-mail 2- Programas de afiliacin (Recomendar a...) 3- Newsletter 4- Medios offline (factura, catlogo, etc.) 5- Publicidad en Buscadores (Adwords)...

5) Promoverse en forma permanente

Slo un 37% de las empresas promociona su sitio web en Internet.

5) Promover el negocio en forma permanente

Slo un 21% dispone de Newsletter

5) Promover el negocio en forma permanente

La mitad de las PyMEs exportadores no realiza ninguna accin de promocin para ayudar a su red de distribucin.

La secuencia virtuosa de la estrategia

1) Desarrollar una estrategia de exportacin a un mercado seleccionado (mix de marketing internacional)

2) Definir el modelo de negocios a aplicar en Internet (b2b?, b2c?, ambos?)

3) Desarrollar un site de exportacin que refleje la estrategia, fundamentalmente CONFIANZA Y VALOR AGREGADO.

4) Aprovechar otros sites

5) Promover en forma permanente el negocio

 GRACIAS POR CONCURRIR AL EVENTO