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O que atendimento ?
Pesquisas
Pesquisa indita feita pelo IBRC para a revista Consumidor Moderno, comprova: O que mais importante para que uma empresa respeite o cliente ?
43 % - Atendimento
29 % - Qualidade 17 % - Responsabilidade Social 09 % - Preo
02 % - Propaganda
Pesquisa foi realizada com 1.800 pessoas em seis cidades: Rio de Janeiro, So Paulo, Salvador, Belo Horizonte, Curitiba e Braslia
O Cliente quando bem tratado volta sempre O profissional que est atendendo tem 70% da responsabilidade sobre a satisfao do cliente. Recuperar o cliente custar pelo menos 10 vezes mais do que mant-lo.
Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.
Poltica de Utilizao POP Todos os colaboradores internos durante a permanncia na empresa, devem obrigatoriamente permanecer com o Skype Online;
Evitar a utilizao de frases, usar apenas o nome.
Ao entrar em contato com coligadas, d preferncia em realizar o contato via Skype (Sem custo);
Cada colaborador dever ter no seu Skype, cadastrado todos os funcionrios independentemente do departamento.
Voc sabia ??
82 % Tom de Voz 18% Palavras Usadas durante o atendimento
Pesquisas mostram que o 4 toque voc j mexe com o nvel de tolerncia do cliente. O 3 toque o ideal para se iniciar uma boa comunicao com o cliente interno e externo.
Voc sabia ??
A apresentao visual tem um impacto de 55% positivo no atendimento
Procure utilizar sempre sua roupa em ordem, inclusive os sapatos.
Para homens barba feita e cabelos limpos e cortados. Mulheres cabelos limpos e arrumados
Palavra
Mostrando mais um diferencial POP, garantimos o atendimento ao promotor em casos de contratao e/ou desligamento o mais breve possvel. Procure avisar os departamentos envolvidos o quanto antes sobre novas contrataes, desligamentos ou reposies.
Blitz do Atendimento
Blitz do Atendimento
Objetivo Identificar possveis falhar e aprimorar o atendimento ao cliente POP Trade
Funcionamento Aps a capacitao de todos os colaboradores POP, durante os prximos 45 dias, estaremos aplicando testes para garantir a eficcia do nosso atendimento. Todos os meios de comunicao sero auditados: Telefonia, MSN, Skype, e-mail e atendimento pessoal.
Blitz do Atendimento
Mecnica Em dias alternados e no avisados, a Blitz do atendimento POP, utilizar um dos meios de comunicao, com algum colaborador POP. Componentes da Blitz - Diretoria - Treinamento - Gestores
Blitz do Atendimento
Resultado Os resultados da auditoria sero divulgados a todos os colaboradores POP parabenizando aqueles que atingiram o nvel de excelncia no atendimento. Para aqueles colaboradores que no atingirem os nveis de excelncia, devero passar por uma reciclagem individual, onde ser reforada a importncia de manter o padro.
Ateno Gestor: Voc ser responsvel em garantir a excelncia do atendimento de seu ncleo !