DE QUIEN CREE QUE VAMOS A HABLAR HOY?

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DE USTED
Y que cree que vamos a decir de USTED

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UNIDAD III CAPTULO 7

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EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Caractersticas individuales Diferencias individuales La aptitud La personalidad Las competencias La percepcin La atribucin Los valores Las actitudes Las decisiones La motivacin

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 APTITUD

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HABILIDAD

ACTITUD

EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Las organizaciones no existen sin personas. Por ms recursos que existan se requiere de personas para operar adecuadamente.

Las personas son el principio, el punto medio y el final de las organizaciones.

Las personas las fundan, las moldean, las impulsan y las pueden llevar al xito o bien a la bancarrota. Las personas tiene cosas en comn como lenguaje, comunicacin y la motivacin. Los individuos tienen diferentes formas de pensar, actuar y sentir. No existen dos organizaciones iguales, ni tampoco existen dos personas iguales.
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CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
El comportamiento de las personas en las organizaciones no depende slo de las caractersticas individuales, sino tambin de las organizaciones.

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Las personas tienen capacidades diferentes:

Se destacan dos tipos de comportamientos, el innato y el aprendido(con la capacitacin y el aprendizaje). Se muestran adems comportamientos que difcilmente son cambiados y otros que estn abiertos, aceptan los cambios.

CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
Las personas tienen diferentes necesidades y tratan de satisfacerlas:
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Los seres humanos se comportan de acuerdo a diversas motivaciones.

El grado de madurez es muy importante en los individuos para el logro de objetivos.

Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento:

Las personas se comportan de determinada manera para obtener lo que desean toman decisiones racionales basadas en la percepcin de la situacin.
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CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
Las personas perciben su ambiente en funcin de necesidades y experiencias pasadas:

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Los individuos suelen evaluar si la mayora de las cosas les gusta o les disgusta. Esto influye en el comportamiento ya que determina la satisfaccin de las personas. El salario, las tareas, prestaciones, oportunidades de ascenso.

Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos factores:

Se pueden modificar algunos factores. Prestar mayor atencin al entorno de trabajo.

LA IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIAS INDIVIDUALES

Si todas las personas fueran iguales, administrarlas sera muy fcil. La diversidad es una novedad en las organizaciones. Cada persona es nica y cada grupo es nico.

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Todos los gerentes deben prestar atencin a las diferencias individuales

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Caract. indiv
Aptitudes Motivaciones Competencias Personalidad Habilidades
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Valores Creencias

Caract. Organizacionales Puestos Diseo Organizacional Cultura Organizacional Valores organizacionales Estrategias Sistemas de recompensas Sistemas de control

Comportamiento de los individuos

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CAPITAL HUMANO

Las personas constituyen un patrimonio invaluable para las organizaciones. Son los talentos que la organizacin atrae y retiene. Los individuos poseen habilidades, competencias y conocimientos que son imprescindibles para el xito de las organizaciones. Es clave que la organizacin le ofrezca a los talentos una estructura y cultura organizacional clara y agradable, esto permitir su permanencia.
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Nada ms importante en la administracin de una organizacin que el apoyo de todos sus integrantes

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Diseo Organizacional

Estructura Diseo puestos Trabajo equipo conectividad

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Capital Humano
Depende de:

Personas

Contenido(talentos) Continente(diseo y cultura organizacional

Talento humano Habilidades Competencias Conocimientos

Desempeo Productividad Motivacin Participacin Espritu empren Innovacin

Cultura Organizac

Valores y principios Estilo administrativos Clima organizacional Participac e incentivo

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DIFERENCIAS INDIVIDUALES EN APTITUDES

Individuos con habilidades y competencias personales y profesionales. Algunos con deficiencias y dificultades para hacer trabajos. Algunos factores que actan son las aptitudes y la personalidad. La aptitud es una predisposicin innata y natural para algunas actividades o tareas, es el potencial de cada persona para aprender habilidades y comportamientos. (ayuda mucho la prctica)

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Aptitud Fsica
Fuerza Muscular Resistencia Vascular Calidad de movimiento

Aptitud Cognitiva
Comprensin verbal Habilidad cuantitativa Capacidad de raciocinio Visualizacin espacial

Se utilizan pruebas aptitud fsica para seleccionar a los trabajadores.

Se utilizan pruebas mentales, psicolgicas, psicomtricas, llamadas de aptitud. 14

DIFERENCIAS DE PERSONALIDAD ENTRE LOS INDIVIDUOS

Las aptitudes son aquello que las personas pueden hacer bien.

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Toda organizacin requiere gente en condiciones de hacer las cosas.

Es necesario que la gente asuma actitudes y comportamientos deseables.

PERSONALIDAD: Es una tendencia de comportarse de determinada manera en diferentes situaciones. Cada persona acta de determinada manera en situaciones semejantes. La PECULIARIDAD como elemento clave en su personalidad. El concepto se usa para explicar la estabilidad del comportamiento de una persona a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones (congruencia) y tambin las diferentes reacciones de las personas ante una misma situacin (peculiaridad).

La personalidad se refiere a lo que es la persona.

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EL PAPEL DE LA HERENCIA

Los genes son responsables de diversos aspectos de temperamento de las personas. Los genes adems influyen en las funciones cerebrales, afectando la forma en que las personas actan ante su medio.

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INTERACCIN ENTRE PERSONA Y SITUACIN

Cada situacin es diferente. Las personas no son estticas, ni actan de la misma forma en todas la situaciones. Se requiere de mantener mucha flexibilidad y aceptar los cambios. Hoy las organizaciones se transforman y enfrentan en un ambiente turbulento.

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La personalidad del trabajador influye en el comportamiento interpersonal, as como la percepcin, y los resultados del apoyo organizacional.

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LOS CINCO DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD

La personalidad es muy diversa y compleja.

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La personalidad es la persona en su conjunto.

Tiene que ver con la parte externa y los rasgos, el yo y las interacciones con situaciones.

Extraversin: sociable, gregario(vive en grupo), decidido, asertivo, parlanchn, expresivo. Ajuste emocional: emocionalmente estable y equilibrado, seguros, felices, satisfecho y tranquilo. Afabilidad (simpata): cordial, confiado, buen carcter, tolerante, cooperadores, colaborador, complaciente. Sentido de responsabilidad: responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, disciplinado, ntegro, emprendedor. Apertura e inters: curioso, imaginativo, creativos, educados, sensibles, flexibles, abierto, juguetn.
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IMPORTANCIA DE PRUEBAS DE PERSONALIDAD

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Extraversin

Afabilidad

Sentido de responsabilidad

Adaptacin emocional

Intereses

Dominio de las tareas

Motivacin

Aprendizaje e improvisacin

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LA INFLUENCIA DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES EN EL

DESEMPEO DEL PUESTO
Adaptacin emocional
Sentido de responsabilidad
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Extraversin

Afabilidad

Dominio de las tareas

Motivacin
Experiencia en el puesto
Capacitacin general para el puesto

desempeo Aprendizaje e improvisacin Aptitudes cognitivas Inters

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EL INDICADOR DE TIPOS MYERS-BRIGGS (KATHARINE BRIGGS E ISABEL BRIGGS-MYERS

Es un examen de personalidad de 100 puntos que pregunta al evaluado como se siente o acta en situaciones particulares. Por las respuestas dadas los individuos se clasifican como:

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Extrovertidos o Introvertidos. Juicioso o Perceptivo Sensible o Intuitivo Pensador o Sentimental

Este experimento no tiene pruebas que lo apoyen.

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RASGOS ESPECFICOS DE LA PERSONALIDAD

La autoestima
Es necesario conocerse a s mismo y mantener un alto nivel del yo.

A mayor autoestima mayores actitudes y sentimientos positivos. Mantener mayor satisfaccin de la vida y menos ansiedad, desesperanza y sntomas depresivos Cuando se tiene una mayor autoestima se maneja mejor el fracaso.
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COMPETENCIAS TECNICAS

Habilidades que posee la organizacin.

Cambios que ocurren en el negocio de la organizacin.

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HUMANAS

Habilidades que la organizacin necesita.

Habilidad

Conocimiento

Competencia
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LA CADENA CONOCIMIENTO-HABILIDAD-COMPETENCIA
Conocimiento
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Saber Saber el cmo y el porqu Informacin organizada y estructurada Bagaje y referencias cognitivos Aprender a aprender

Competencia
Habilidad
Saber hacer Aplicacin del conocimiento Transformacin del conocimiento en resultados Resolucin de problemas Saber hacer que ocurra Alcanzar los resultados por medio del conocimiento Transformar el conocimiento en riqueza Cambio e innovacin Espritu emprendedor 24

COMPETENCIAS PERSONALES RELACIONADAS CON EL

DESEMPEO EN LA ORGANIZACIN

Visin estratgica Habilidades de Liderazgo Habilidad para las relaciones Habilidades tecnolgicas Habilidades para resolver problemas Pensamiento sistmico Comprensin del desempeo Comprensin del negocio Habilidades para la negociacin Habilidades para enfrentar contingencias Habilidad de consultora

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NUEVAS EXIGENCIAS ASOCIADOS TRABAJADOR DE AYER

DE LA ORGANIZACIN

TRABAJADOR DE HOY

Obedece a las rdenes del jefe. Preocupado por horario rgido Obedece las normas procedimientos internos y

Sigue orientacin del lder

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Preocupado por metas y resultados Concentrado en cliente interno y externo (cultura de servicio) Busca agregar valor al producto, al cliente y a la empresa Goza libertad para definir horario y mtodos de trabajo Tiene espritu emprendedor y asume nuevas responsabilidades
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Ejecuta eficientemente sus tareas y cumple con el puesto Apegado a mtodos impuestos por organizacin Mantiene rutina burocrtica y no asume otras responsabilidades Trabajo individual, ni asume otras responsabilidades

Crea e innova y esta orientado a la mejora continua de su trabajo

EL GERENTE DE AYER

Centraliza las decisiones Monopoliza el pensamiento Comandante, jefe y autcrata Espera obediencia subordinados Se preocupa produccin solo de los

Su poder se basa en el puesto Se enfoca en el producto o servicio

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Incentiva el individualismo
Posee visin departamento interna dirigida al

por

la

Se enfoca en el control de calidad Frena la participacin de las personas Fomenta la competencia individual
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Hace hincapi en la eficiencia

Se preocupa por la rutina

Mantiene el statu quo

Divide el trabajo

EL GERENTE DE HOY

Descentraliza las decisiones Delega las soluciones a las personas Orientador, lder y motivador

Su poder se basa en el conocimiento Se enfoca en la calidad

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Desarrolla equipos cohesionados Posee una visin exterior dirigida a la empresa Se enfoca en la mejora continua

Incentiva ideas de los subordinados

Se preocupa por las personas

Hace hincapi en la eficacia Se preocupa por la innovacin Incrementa la creatividad

Incentiva la participacin de las personas

Desarrolla el espritu de equipo
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Junta el trabajo de las personas

Cambios demogrficos en la fuerza de trabajo

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Aumento sustancial de los negocios internacionales Aumento de la diversidad en la organizacin

Presiones competitivas

Necesidad de puntos de vista diferentes

Aumento de competitividad
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Complejidad organizacional

MEJORES COMPETENCIAS

Aprender a aprender
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Comunicacin y colaboracin
Raciocinio creativo y solucin de problemas Conocimiento tecnolgico Conocimiento de los negocios globales Desarrollo de liderazgo Autoadministracin de la carrera

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CAPTULO NO.8 PERCEPCIN

Las personas se relacionan con el mundo exterior por medio de los rganos (vista, odo, olfato, tacto y gusto). Los rganos reciben estmulos que trasmiten al cerebro, el cual organiza e interpreta la informacin. PERCEPCIN: proceso activo por medio del cual las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar un significado al entorno.

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Cognicin es la manera en que una persona

percibe e interpreta para s mismo su medio
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FACTORES QUE INFLUYEN LA PERCEPCIN

Las personas perciben su entorno en funcin de sus necesidades y experiencias pasadas. De la situacin Externos(situados blanco) Internos. Disonancia cognitiva

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en

el

Relacin disonante. Relacin consonante Relacin irrelevante

Distorsiones de la percepcin Percepcin Selectiva (inters) Efecto de Halo (generalizar) Proyeccin ( atribuir caracterist) Estereotipo (opinin por grupo) Efecto contraste ( comparacin)
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ATRIBUCIN

Es la forma en que unas personas juzgan a otras en funcin del significado que atribuyen a un comportamiento determinado. Entran en juego factores: Internos y externos. La atribucin depende de tres aspectos :

Paradigmas: es un conjunto de reglas que definen fronteras entre lo correcto y lo incorrecto, lo verdadero y lo falso, lo que se debe y no se debe hacer.

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Diferenciacin Consenso Coherencia.

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VALORES

Un valor es una conviccin profunda y muy personal. Son convicciones bsicas de un individuo que le dan un modo peculiar de conducirse, incluye las ideas o juicios de lo que es bueno correcto o deseable. Los valores tienen atributos de contenido: modo de conducirse y de intensidad: cuan importante es.

Los valores son estables y permanentes. Se genera una Jerarqua de Valores por su importancia.
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Se adquieren de familia, padres, maestra, los determina la sociedad. No tienen intermedios o se es o no se es.

Son abstractos pero influyen en toda nuestra 34 vida, sin detenerse en una situacin particular.

ADICIONALES A LOS VALORES

Pueden variar su uso con el paso de los aos. Es tan grande como el individuo lo quiera hacer. Necesitan mucho de la prctica. Requieren de ser alimentados con elementos como la tica.

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LOS VALORES
Respeto Paciencia Constancia Prudencia Responsabilidad Honestidad Sinceridad Bondad Paz Amistad

Cooperacin Solidaridad Lealtad Perseverancia Dignidad Humildad Libertad Tolerancia Generosidad Confianza

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 Qu

es la ACTITUD?

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Cuantos tipos de actitudes existirn? De qu dependen las actitudes?

Cuantas tiene usted?

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ACTITUDES

Estn relacionadas con la percepcin, la personalidad, el aprendizaje y la motivacin.

Es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual ejerce una influencia especfica en la respuesta de una persona ante los objetos, las situaciones y otras personas. Cambiar actitudes depende de dos factores: la confianza en el mensajero y la confianza en el valor del mensaje.

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DESARROLLO Y CAMBIO DE ACTITUDES DE LAS PERSONAS

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Factores que influyen En las actitudes Colegas Trabajo Polticas Salarios Tecnologa

Actitudes Conocimiento Afectividad Comportamiento

Productividad Satisfaccin Eficiencia Adaptacin Desarrollo

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DECISIONES

La organizacin es un lugar en donde se toman muchas decisiones. Todas las personas de cada rea y nivel jerrquico toman continuamente decisiones, an cuando no todas las decisiones estn relacionadas con su trabajo. Una organizacin es un sistema de decisiones en donde participan las personas consciente y racionalmente apoyndose en su personalidad, motivacin, actitudes y percepciones

Tipos de Decisiones Decisiones programadas Decisiones no programadas Proceso de la toma de decisiones

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Percepcin y definicin del problema El anlisis de los objetivos Opciones de solucin, cursos de accin Evaluacin y comparacin de opciones Eleccin de opciones adecuadas

Implementacin opcin escogida

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SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

1.

Identificar y definir el problema o de la situacin.

2.

Identificar los criterios de decisin.

Asignar peso a los criterios de decisin.

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3.

4.

Desarrollar las alternativas.

Analizar las alternativas. Seleccionar una alternativa. Implementar la alternativa. Evaluar la eficacia de la decisin.

5.

6.

7.

8.

MATRIZ DE TOMA DE DECISIONES

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ALT/CRIT

Estudios 100

Exper 100

Compet 100

Habilid 100

TOTAL

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Ana Ruiz Juan Ly La Mata Luis Arce

La mejor alternativa es :

CAPTULO NO.9
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CLAVES EN LA MOTIVACIN

La motivacin es la esencia del C.O.

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Esta ntimamente relacionado con el comportamiento y desempeo de las personas.

Involucra metas y objetivos.

Incluye diferencias fisiolgicas, psicolgicas y ambientales entre las personas. En la actualidad es todo un reto tener motivada a la gente. DIRECCIN INTENSIDAD PERSISTENCIA

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CARACTERSTICAS O ELEMENTOS FUNDAMENTALES

Curso: cunto se esfuerza o se impulsa una persona a conseguir una meta. Intensidad: congruencia entre las metas de la organizacin y las metas individuales. Persistencia: Un individuo motivado se aferra a una tarea lo suficientemente para alcanzar la meta.

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Primeras teoras de la motivacin Aparecen en los aos 60. Fueron muy atacadas. Hoy se ponen en tela de juicio su validez. Base de las teoras contemporneas. Los administradores recurren a ellas para explicar la motivacin Son fciles de entender.
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PROCESO DE MOTIVACIN

NECESIDADES: son variables surgen del interior de cada persona, se demuestra cuando un individuo tiene una carencia. Se genera bsqueda de equilibrio. IMPULSOS: o motivos, sirven para aliviar las necesidades. El impulso es una bsqueda de satisfaccin de necesidades. INCENTIVOS: alcanzar un incentivo tiende a generar equilibrio, ya que puede aliviar una necesidad o reducir un impulso.
Hoy existen los DESEOS en las personas

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MODELO DEL PROCESO DE MOTIVACIN

Necesidad

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Necesidad revalorada por la persona

Impulso
Bsqueda de satisfaccin de necesidad

PERSONA Incentivo o frustracin

Satisfaccin de la necesidad

Comportamiento enfocado en la meta

Desempeo para alcanzar la meta

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PARA EL ADMINISTRADOR UN TRABAJADOR MOTIVADO ES:

El que demuestra realmente realizar su trabajo de la mejor manera posible.

Lo demuestra por sus esfuerzos, su colaboracin, su puntualidad, su dedicacin. Se incluyen dos aspectos Psicolgico: el deseo, la intencin, la voluntad de hacer el bien. Concreto y observable: el esfuerzo en todas sus formas.

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TEORIAS DE LA MOTIVACION

Jerarqua de las necesidades.

Teora ERC. Necesidades de McClelland

Teora de la equidad
Teora definicin objetivos. Teora de las expectativas.

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Logro, necesidad, afiliacin.

Desempeo y satisfaccin.

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TEORA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS ABRAHAM MASLOW

Necesidades Bsicas. Vestidos, alimento, techo, fisiolgicas. Necesidades de Seguridad e Higiene. Necesidades Sociales o de afiliacin. Necesidades de estima y de reconocimiento. Necesidades de realizacin individual y grupal. Se incorpora el auto como propio de cada individuo.

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TEORIA ECR DE CLAYTON ALDERFER

EXISTENCIA:

provisin de requisitos materiales que se necesitan para la subsistencia. Necesidades fisiolgicas y seguridad.

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CRECIMIENTO: es aquel anhelo interior de

desarrollo personal. Necesidades de estima y autorrealizacin.

RELACION: el deseo que tenemos de

mantener vnculos personales importantes y de estatus. Necesidades sociales y de estima.

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TEORA DE LOS DOS FACTORES. FREDERICK HERZBERG

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La relacin de un individuo con su trabajo es bsica y actitud hacia este puede determinar el xito o el fracaso.

su

Factores motivacionales, la realizacin o cumplimiento de algo difcil, el reconocimiento por un logro o esfuerzo, el trabajo mismo y el progreso. Factores higinicos, las polticas y procedimientos de la 52 organizacin, la supervisin recibida, el salario, las relaciones con los colegas y las condiciones de trabajo.

TEORIA DE MC CLELLAND
NECESIDAD DE LOGRO: impulso de sobresalir, de superarse por encima de las normas y esforzarse por tener xito.
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NECESIDAD DE PODER: necesidad de hacer que otras personas se conduzcan como no lo habra hecho de otro modo. NECESIDAD DE AFILIACION: deseo de tener relaciones amistosas y cercanas.

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OTRAS TEORAS SOBRE MOTIVACIN

Teora de la equidad. Adams Teora de la definicin de objetivos de Locke Teora de las expectativas de Vroom. El modelo de desempeo y satisfaccin de Porter y Lawler.

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TEORA DE LA EQUIDAD

Es cuando los individuos comparan su trabajo, sus entradas(esfuerzo, experiencia, educcin y competencias) y los resultados que obtienen (remuneracin, aumentos y reconocimiento) en comparacin con los de otras personas. Si la comparacin produce que la percepcin de que las relaciones son iguales, se da un estado de equidad. Si es diferente presenta estados de desigualdad y genera inconvenientes.

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TEORA DE LA DEFINICIN DE OBJETIVOS

Importancia de los objetivos para motivar a los empleados. Objetivos bien definidos mejoran desempeo. Objetivos ms difciles, tienen aceptacin y mejoran ms el desempeo que los objetivos fciles.

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La retroalimentacin generada por el logro de los objetivos favorece un mejor desempeo. 56

TEORA DE LA EXPECTATIVAS

Parte del supuesto de que las necesidades humanas se pueden satisfacer observando ciertos comportamientos. Tres son:

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componentes

importantes

Objetivos individuales.
Relacin entre alta productividad y la consecucin de objetivos. Percepcin de la capacidad personal de influir en el propio nivel de productividad.

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NUESTRA TEORA
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UNIDAD IV CAPTULO 10
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COMPORTAMIENTO GRUPAL

NATURALEZA DE LOS GRUPOS.

Las estructuras modernas han dejado atrs estructuras tradicionales, basadas en rganos y puestos y estn optando por las formadas por equipos.

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El grupo es una importante unidad de anlisis.

Un grupo esta compuesto por dos o ms personas interdependientes que se unen e interactan para alcanzar determinados objetivos.

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