Profesor Francisco Cruz Pascual

LOS 7 PASOS DEL ANLISIS ACC

Antecedentes Comportamiento Consecuencia

PASO NO. 1
1.

Describa el desempeo no deseado y quin lo ejecuta (el problema). Seleccione un problema y descrbalo en trminos de los comportamientos que ocurren o no. Aunque las consecuencias pudieran parecer las mismas para todo un grupo, un anlisis ACC slo es vlido cuando se hace desde el punto de vista de cada individuo. Los comportamientos y los desempeos deben ser bien puntualizados. Por ejemplo, no debe decirse: baja moral, sino describir las conductas que implica tener una baja moral y que hemos visto en ese individuo.

PASO NO. 2
2. Describa el desempeo deseado del ejecutante La pregunta que debemos hacernos es: En vez del comportamiento problemtico, qu quisiramos que la persona hiciera? Ejemplos: Entregar a tiempo la planificacin. Mantener orden y limpieza en el aula. Llegar puntualmente a la Universidad. Entregar las calificaciones a tiempo.

PASO NO. 3

3. Determine la severidad del problema Si ste ocurre frecuentemente complete los pasos 4 al 7.

En la mayor parte de los casos determinamos la severidad de un problema a partir de la frecuencia con que ocurre. Por ejemplo: un profesor que tiene problemas a diario con sus alumnos. Sin embargo, hay excepciones, los crmenes son graves aunque slo se hayan cometido una sola vez.

PASO NO. 4

4. Haga un anlisis ACC para el desempeo problema

Escriba el nombre de la persona y el desempeo problema.

Haga una lista de todos los posibles antecedentes y consecuencias que se le ocurran acerca del comportamiento problema.

PASO NO. 4 CONTINUACIN

Elimine las consecuencias irrelevantes para el ejecutante. Muchas veces el gerente piensa en las consecuencias desde su punto de vista, y no desde el punto de vista del empleado, lo cual es un error. Por ejemplo: el desperdicio del material gastable tiene significacin para la administracin, pero no para el empleado. Para las consecuencias restantes, clasifique las consecuencias como P/N I/F C/D.

LAS CONSECUENCIAS PUEDEN SER:

Positiva o negativa: Determinar si la consecuencia es deseada o no por la persona. NO hay una regla sencilla para decidir si el impacto de una consecuencia ser positivo o negativo. A medida que conozcamos mejor a las personas, haremos la clasificacin con mayor eficacia.

 Inmediata o futura: Consecuencias inmediatas son las que ocurren durante el comportamiento o cuando ste termina. Todas las dems tcnicamente se clasifican como futuras. En las empresas, muchas consecuencias ocurren semanas o meses despus de haber ocurrido el desempeo. Mientras ms tarde ocurra la consecuencia despus del comportamiento, su efecto ser menor.

CONTINUACIN DE LAS CONSECUENCIAS

Cierta o dudosa: Va a depender de la certeza que tenga el empleado de que pueda ocurrir la consecuencia.

PASO NO. 5
Paso 5. Haga un anlisis ACC para el desempeo correcto o deseado. Escriba el desempeo deseado. Elabore una lista de los antecedentes y las consecuencias que se le ocurran acerca del comportamiento deseado. Por ejemplo: qu ganar el empleado problemtico si aprende a utilizar el computador?

PASO NO. 5 CONTINUACIN

qu consecuencias son significativas para l? Cmo afectan las consecuencias al ejecutante? Las consecuencias son determinantes para la ocurrencia de la conducta deseada. Elimine los antecedentes y las consecuencias que no sean significativos para el ejecutante. Para las consecuencias restantes, indique si son P/N, I/F, C/D.

EJEMPLO: APRENDER A UTILIZAR EL COMPUTADOR

Antecedentes Posibles
Presin de la Gerencia Otros ya aprendieron Ser el nico que no ha aprendido

Consecuencias Posibles
Quita tiempo para otras cosas Difcil de aprender Cometer errores

P/N
N N N

I/F
I I I

C/D
C C C

Gusto por los retos

Ver en ello una posibilidad de superacin personal

Atrasarse en el trabajo diario

Miedo de no tener la capacidad Puede facilitarle el trabajo Posibilidad de aumento

N
N P P

I
F F F

D
D D D

Posibilidad de una buena evaluacin

Posibilidad de ser felicitado.

P
P

F
F

D
D

Tenemos cuatro (4) consecuencias positivas, pero todas son futuras y dudosas y por tanto tendrn un efecto muy limitado en el comportamiento.

PASO 6:

Paso 6.

RESUMA LOS ANTECEDENTES Y LAS CONSECUENCIAS

Antecedentes: El comportamiento problema tiene muchos antecedentes. El deseado no, lo cual es una incongruencia. Debemos aumentar los antecedentes al comportamiento deseado para que ste pueda ocurrir. En cuanto a las CONSECUENCIAS pudimos ver que: el comportamiento no deseado tiene tantas consecuencias positivas y negativas como el deseado. Si nos basamos en esta parte del anlisis, nos ser difcil predecir o entender el comportamiento del empleado.

PASO 6: CONTINUACIN

Impacto de las consecuencias positivas y negativas: Puede llamarnos la atencin ver que el impacto de las consecuencias negativas es mayor que el de las positivas. Por Ej. Ser cancelado es peor que tener tiempo libre para otras cosas o recibir un entrenamiento. La incongruencia radica en que las consecuencias negativas son futuras y dudosas (NFD), mientras que las positivas son inmediatas y ciertas (PIC). Por supuesto la inmediatez y certeza tienen mayor impacto. Los NIC pueden ser tan poderosos como los PIC, pero los PDF son ms fuertes que los NFD.

PASO 6: CONTINUACIN

PIC: El comportamiento problema tiene ms PIC que el comportamiento deseado, aunque los NIC son tan poderosos como los PIC, debemos recordar que los NIC detienen un comportamiento mientras que los PIC lo mantienen.
Consecuencias futuras y dudosas: stas influyen de manera limitada en el desempeo, mientras ms se retrase la consecuencia, menor ser el impacto en la conducta. El impacto tambin ser proporcional al nmero de veces que la consecuencia se asocie al comportamiento. Para el desempeo problema, las consecuencias futuras y dudosas tienden a ser positivas.

PASO 7: LA SOLUCIN

El anlisis ACC sugiere dos maneras posibles de mejorar el comportamiento deseado:

Aumentar las consecuencias positivas inmediatas para el comportamiento deseado. Aumentar los antecedentes para el comportamiento deseado.

La mejor manera de promover un comportamiento es asegurarnos de que la persona gana por hacerlo, y mientras ms inmediato, mejor.

Ultimas recomendaciones Como una ayuda para aumentar las consecuencias positivas e inmediatas, los gerentes deber dar seguimiento al desempeo y registrarlo en una grfica. De esta manera el gerente tendr algo concreto y especfico al cual referirse cuando reconoce y felicita al empleado por la mejora lograda. Para ello el gerente deber emplear parte de su tiempo en el rea de trabajo con sus empleados, de esta manera podr observar hbitos adecuados de trabajo, cooperacin entre compaeros y otros comportamientos deseables que podrn ser reforzados de diversos modos.

LTIMAS RECOMENDACIONES

Aunque las consecuencias positivas/inmediatas son las ms escasas, tambin pueden aumentarse las positivas/ futuras. Una manera de hacerlo es reunir al grupo de trabajo cada cierto tiempo para revisar los logros obtenidos. Otra podra ser celebrar cuando se logran metas planeadas.

LTIMAS RECOMENDACIONES

Evitar el aumento de consecuencias negativas para el comportamiento no deseado, porque aunque puede mejorar el comportamiento deseado, casi siempre crear efectos secundarios no deseados. El trabajo puede volverse pesado, puede bajar la moral y hasta presentarse actos de sabotaje, por esto, esta medida debe dejarse como ltimo recurso. El solo aumento de consecuencias positivas generalmente ser suficiente.

IMPORTANCIA DE UN ANLISIS ACC

Es de utilidad cuando tenemos un problema de desempeo y no entendemos por qu ocurre. Mostrar que hay razones lgicas por las cuales los empleados hacen lo que hacen, y normalmente sugiere soluciones. Nos ayudar a modificar el ambiente de tal modo que promueva los comportamientos que beneficien el desempeo deseado.

IMPORTANCIA DE UN ANLISIS ACC

Nos ayudar a mirar los problemas desde la perspectiva de la otra persona, lo cual es ms sano. Nos permite analizar los antecedentes y las consecuencias que existen en el ambiente que pueden afectar el comportamiento deseado. El proceso puede generar ideas para soluciones eficaces porque puede revelar reforzadores poderosos para la persona o el grupo. Puede utilizarse tambin de manera eficaz para entender barreras que obstaculizan a buenos empleados para ser an mejores.

EL MEJOR DESEMPEO

Gracias por todo