Grupo 3

TTR Call Center

1. La empresa
TTR es un centro de atencin de llamadas, que opera en territorio nacional, subcontratada al servicio de diversas compaas telefnicas.

Nuestra empresa fue creada en el ao 2010 y tiene su sede oficial ubicada en Madrid, en el polgono de Alcal de Henares, pese a operar en todo el territorio espaol. Contamos con un total de 80 trabajadores.

Servicios
Nuestros servicios comprenden : Llamadas de captacin de clientes. Informacin promocional sobre nuevos servicios y tarifas Encuestas de satisfaccin al cliente, o enlace con Frecuently Asked Questions (FAQ) Servicio tcnico.

2. Visin y Valores
Visin:
``Ser una empresa modelo, altamente competitiva y con posibilidades de crecimiento en todo el mercado nacional, capaz de enfrentarse a los nuevos retos tecnolgicos respetando la satisfaccin al cliente y mejorando el servicio de las empresas contratantes. Valores:

Responsabilidad Compromiso corporativo Calidad

3. Misin y Plan estratgico

Misin:
La misin de la empresa es proveer de soluciones rpidas y precisas a nuestros clientes y lograr un alto nivel de satisfaccin, adems de atender al cliente, vender nuestro producto e informar.

Plan estratgico: objetivos

Lograr un crecimiento en la venta de los servicios y mantener un crecimiento anual en el negocio. Asegurar la satisfaccin del cliente, lo que nos permitir fidelizarlo. Mantener al personal competente y motivado.

Necesidades estratgicas
Inculcar los valores de la empresa en nuestros empleados.
Responsabilidad Compromiso corporativo Calidad

Informar y procurar la identificacin del empleado con la filosofa y cultura empresarial. Conseguir la transmisin al cliente de la imagen corporativa por parte del empleado.

4. Organigrama

Departamento de Servicios
Dep. Servicios
Jefe departamento

Tcnicos tele operadores

Asistente de tele operador

5. Deteccin de necesidades formativas: anlisis de las tareas

Informacin sobre el producto.
Estudio de los atributos del producto a comercializar. Demostracin de confianza en el producto. Explicacin clara y concisa del producto.

Captacin de nuevos clientes y retencin de clientes actuales.

Fluidez verbal. Poder de conviccin. Empata.

Llevar una agenda de clientes y calificacin de llamadas.

Especial inters a clientes potenciales. Dejar constancia del rechazo del producto ofertado. Ponderar las llamadas

Anlisis de desempeo
DEPARTAMENTO: departamento de servicios.

PUESTO:

tele operadora.
Conocimientos informticos Fluidez verbal Paciencia y educacin

Accin Formativa:
Juegos para fomentar el compaerismo
Objetivos de la accin formativa: Querer: dotar de actitud positiva , abierta ,sociable. Poder: desarrollar una capacidad de comunicacin y confianza. Fases de aprendizaje: Fase cognitiva: tcnica de comunicacin. Fase asociativa: realizar la dinmica de grupo.

Qu se pretende conseguir?
Analizar los diferentes roles. Mejorar el trabajo en equipo. Inculcar la importancia de conseguir objetivos comunes.

PAF: descripcin
Duracin: del 8 al 10 de enero. Un total de 9 horas. Metodologa
Primera clase terica (8 enero 2013) Resto de clases: prcticas (9 y 10 de enero 20) Nmero de participantes: 10 Nmero de grupos: 2 Formador: Interno Lugar de imparticin del curso: En las propias instalaciones de la empresa. Aula: Sala de reuniones: 25m2 , 12 sillas Material necesario: proyector, pizarra, tizas, folios y bolgrafos.

CALENDARIO

GRACIAS!