CERTIFICAÇÃO

Resumo Histórico:

qO Sistema Português da Qualidade (SPQ) – Foi estabelecido em

1983, constituindo enquadramento legal e institucional para os
assuntos da Qualidade em Portugal.
qO Sistema Português da Qualidade surgiu da necessidade de
estabelecer em Portugal uma política para a Qualidade,
integrando de forma coerente e concertada os três instrumentos
fundamentais da Qualidade: Normalização, Certificação e
Metrologia.
qNo âmbito do (SPQ) em 1986 é constituído o Instituto Português
da Qualidade (IPQ).
qO IPQ (em 1986) ficou responsável pela Normalização,
Acreditação e Certificação incluindo a Certificação de Sistemas de
q A Associação Portuguesa de Certificação (APCER) foi constituída
em Abril de 1996 (IPQ, AI portuguesa e AI portuense actual
Associação Empresarial de Portugal).
q Início da Actividade em Outubro de 1996. Tendo herdado os 460
certificados emitidos pelo IPQ.
q Actualmente o seu património Social encontra-se repartido por 26
associados (incluindo AIP, AEP, IAPMEI e mais 23 associações e
institutos) representativos dos mais variados sectores de
actividade.
q O Instituto Português de Acreditação, I.P. (IPAC) foi criado pelo
Decreto-Lei 125/2004 de 31 de Maio, tendo-lhe sido atribuídas as
funções de organismo nacional de acreditação que consistem em
reconhecer a competência técnica dos agentes de avaliação da
conformidade (entidades que efectuam calibrações, ensaios,
inspecções e certificações)
Evolução da Certificação
 Certificação da Qualidade
q A Norma ISO 9001:2000, incentiva as organizações a adoptarem o
modelo da Abordagem por Processos nos seus Sistemas de Gestão
da Qualidade. Nesta abordagem, as organizações são encaradas
como conjuntos de processos interligados, focalizados na
Satisfação dos Clientes e na Melhoria Contínua.

q Princípios da Gestão da Qualidade:

ü Focalização no cliente;
ü Liderança;
ü Envolvimento das pessoas;
ü Abordagem por processos;
ü Abordagem da gestão como sistema;
ü Melhoria contínua;
ü Abordagem à tomada de decisões baseada em factos;
ü Relações mutuamente benéficas com os fornecedores.
 Certificação da Qualidade
q A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e a
sua posterior Certificação permite evidenciar, com credibilidade,
perante terceiros que as organizações dispõem de Sistemas de Gestão
da Qualidade em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO
9001:2000.

q Vantagens
ü Ganhos significativos ao nível da eficiência e eficácia;
ü Aumento da produtividade;
ü Redução de custos (ex: retrabalho, reclamações, devoluções…)
ü Melhoria da gestão e dos processos Internos;
ü Melhoria na cultura da Entidade para a Qualidade;
ü Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores;
ü Maior confiança dos Clientes na Entidade;
ü Investimento com retorno a curto/médio prazo;
ü Mais-Valia em termos organizacionais e em termos de imagem;
ü Aumento da satisfação dos Clientes;
ü Melhoria organizacional a nível interno.
Certificação um passo para a
Excelência...
Cultura Organizacional
Confiança no Sistema de Gestão
Reconhecimento
Valor Acrescentado

MELHORIA DA COMPETITIVIDADE
E DO DESEMPENHO OPERACIONAL
 Processo de Certificação

0) Informação sobre o processo de Certificação;

1) Pedido;
2) Instrução do Processo;
3) Visita Prévia (Opcional);
4) Auditoria de Concessão 1.ª Fase;
5) Auditoria de Concessão 2.ª Fase;
6) Resposta da Organização;
7) Análise do Relatório e Resposta;
8) Decisão de Certificação;
9) Emissão do Certificado;
10) Auditorias de Acompanhamento e Renovação.
 Processo de Auditoria

q Programação de auditorias;
q Preparação da auditoria;
q Plano de auditoria;
q Reunião de abertura da auditoria;
q Realização da auditoria;
q Relatório de auditoria;
q Reunião de encerramento de auditoria.
 Realização da Auditoria
Metodologias de Auditorias por Processos

q OBJECTIVOS (resultados pretendidos);

q INPUTS (requisitos, especificações, objectivos,…);
q MÉTODOS (de planeamento, realização, controlo,
medição e
monitorização, validação,…);
q RECURSOS (humanos, infra-estruturas, equipamento,
ambiente de
trabalho,…);
q RESULTADOS (análise, tratamento, comunicação);
q ACÇÕES (tratamento produto não conforme, acções
correctivas,
preventivas);
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 ACREDITAÇÃO

Acreditação é o reconhecimento formal por um

organismo de
acreditação de que um laboratório ou um organismo de
certificação ou
inspecção atende a requisitos previamente definidos e
demonstra ser
competente para realizar suas actividades com confiança.
 Segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 17011:2005 -
Avaliação de
conformidade – Requisitos gerais para organismos de
acreditação; a definição
de acreditação é “atestação de terceira-parte relacionada a
um organismo de
avaliação da conformidade, comunicando a demonstração
formal da sua
competência para realizar tarefas específicas de avaliação da
conformidade”.
 A definição de acreditação
contida na norma
17011:2005 significa que organismos
independentes (Organismos
Acreditadores)
executam uma verificação imparcial da
competência dos OACs (Organismos de
Avaliação
Da Conformidade) para executarem
actividades
De avaliação da conformidade,
transmitindo
confiança para o comprador e às
autoridades
 FI M
Trabalho realizado por:
Ricardo - Sara