Control de Gestion 2

CONTROL DE GESTION
Entorno de la empresa
Como ya se imaginan, nadie se encuentra operando solo dentro de la actividad econmica. Existe gran variedad de elementos que se conjugan e inciden en la empresa, nos estamos refiriendo al entorno en que se desenvuelve la organizacin. Puede definirse el entorno de la organizacin como todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividindolos en dos: Macroambiente y Microambiente.
El Macroambiente, lo constituyen todas las condiciones en el ambiente externo de una organizacin. Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales.
Entre los principales aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes: Condiciones Econmicas: se refiere al estado actual de la economa relacionada con inflacin, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc. Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural, las orientaciones en educacin y las instituciones sociales relacionadas con ella.
Condiciones poltico-legales: se refiere al estado general de la filosofa y objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, as como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas. Condiciones tecnolgicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnologa en el entorno, incluyendo los avances cientficos. Condiciones ecolgicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o fsico, incluyendo la preocupacin por el medio ambiente.
El Microambiente cul est integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relaciona la empresa. Entre los principales se incluyen:
Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organizacin.
Proveedores: son los abastecedores especficos de la empresa, tanto de informacin y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.
Competencia: empresas especficas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes. Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un pas determinado.
CONCEPTOS BASICOS de ADMINISTRACIN

La administracin es una funcin natural del ser humano, el fijarse una meta de crecimiento personal, una meta econmica, una meta de grupo, requiere de un proceso definido para alcanzarla y para que la meta no se quede en el nivel de los propsitos y se convierta en algo tangible, ya sea concluyendo un proceso de formacin personal o la obtencin de un objetivo econmico. La ciencia de la administracin nos proporciona un proceso metodolgico, aplicable a la administracin de recursos de las organizaciones para alcanzar sus metas.
DEFINICIN de ADMINISTRACIN
La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los objetivos y metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz.
Esta definicin se subdivide en cinco partes fundamentales que se explican a continuacin: 1 Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar un conjunto de actividades o funciones de forma secuencial, que incluye:
Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar la misin y objetivos de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros. En pocas palabras, es decidir con anticipacin lo que se quiere lograr en el futuro y el cmo se lo va a lograr.
Organizacin: Consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones .
Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medicin del desempeo con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de las normas y la contribucin a la correccin de stas.
Uso de recursos: Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de recursos que dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de informacin.
Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.
Logro de objetivos o metas de la organizacin: Todo el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar la utilizacin de recursos y la realizacin de actividades, no son realizados al azar, sino con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin. Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos .
Planificacin Estratgica
Definicin Planificacin Estratgica: es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro, ayudando con ello a orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeo, por lo cual es necesario conocer y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de planeacin.
La planificacin estratgica est entrelazada de modo inseparable con el proceso completo de la direccin; por tanto, todo directivo debe comprender su naturaleza y realizacin. Adems, cualquier compaa que no cuenta con algn tipo de formalidad en su sistema de planeacin estratgica, se expone a un desastre inevitable.
Es la planificacin ms amplia de la organizacin, constituye planificacin a largo plazo y concibe a la organizacin como un todo. En este tipo de planificacin los administradores deben detectar que debe realizar la organizacin para tener xito en un lapso de tiempo de 3 y 5 aos hacia el futuro, lapso que se define de largo plazo.
Principales caractersticas de la Planificacin Estratgica

a) Esta proyectada a varios aos, con efectos y consecuencias previstos a varios aos. b) Ampara a la empresa como una totalidad, abarca todos los recursos y reas de actividades y se preocupa por trazar los objetivos a nivel de organizaciones. c) Es definida por la cima de la organizacin y corresponde al plan mayor, al cual estn subordinados todos los dems.
Valores Estratgicos 1. Conocimiento y satisfaccin del cliente: Este se trata de conocer y de saber quienes son los clientes y de cmo mantenerlos a gusto con los productos y servicios de la organizacin. 2. Conocimiento del Mercado: El conocimiento del mercado es vital para poder tomar decisiones de gestin. La expansin y crecimiento de las empresas y organizaciones, junto con los cambios y nuevas tendencias del mercado.
Valores Estratgicos
3. Eficiencia: es el propsito, es lograr el efecto que desea empleando los mejores medios posibles. 4.Innovacin: Este concepto se refiere a la implementacin tecnolgica de nuevos productos y procesos y/o a mejoras significativas en estos, ya sea como resultado de la difusin de conocimientos tecnolgicos para lograr productos o procesos productivos con especificaciones o propiedades tcnicas diferenciadas con respecto a los existentes en el mercado.
Ejemplo Practico de la Planificacin Estratgica
En trminos generales, la Planificacin Estratgica se implanta al menos en nueve pasos, los cuales describen la planificacin, implantacin y evaluacin del proceso
Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o lder, deber disear los mecanismos, instrumentos y la metodologa que considere ms conveniente para el caso particular que le toqu manejar, es por ello que los ocho pasos varan en funcin de la situacin que se encuentre cada empresa.
Ejemplo Practico de la Planificacin Estratgica Ejemplo: Taxi-Chile (Empresa que ofrece servicios de taxi)
PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias
Cualquier empresa u organizacin necesita una misin (la razn de ser de una organizacin). El concepto de misin constituye un concepto estratgico para definir la filosofa de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa.
Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con precisin el mbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los componentes de la definicin de una misin son el mercado de consumidores, el producto, la tecnologa, la preocupacin por sobrevivir, la filosofa de la empresa y su preocupacin por la imagen pblica.
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Concepcin, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes. Objetivos: 1. Brindar un servicio de transporte seguro, 2. Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aos. 3. Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes. 4. Mantener la fidelidad del 60% de los clientes. Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.
PASO 2 : El anlisis del entorno

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeacin y la definicin de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administracin de la corporacin. Una compaa exitosa es aqulla que posea una estrategia que le permita un ajuste rpido y oportuno a los cambios del ambiente. Un anlisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades.
Respecto del comportamiento de las variables del entorno (poltica, social, econmica, legislativa, tecnolgica, cultural, etc.), es necesario que los administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la existencia de la organizacin.
Anlisis del Entorno: 1. Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa? 2. Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar? 3. Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo? 4. Cmo afecta la forma de conducir de los conductores chilenos en la calidad de servicio que brindo?
PASO 3 : Identificacin de oportunidades y amenazas.
Luego de analizar el entorno pertinente a la organizacin, es preciso ahora evaluar aqullas zonas del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las amenazas, pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de que la empresa est en condiciones de tomar decisiones de modo oportuno.
El anlisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la administracin, porque lo que para una organizacin representa una oportunidad para otra es una amenaza y viceversa.
Oportunidades: 1. Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares. 2. Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi. 3. Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.
Amenazas: 1. El creciente robo de vehculos 2. La constante subida de precio de combustibles 3. Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de informales
PASO 4 Anlisis de recursos de la organizacin. Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refirindose stos tanto a los materiales (econmicos, financieros y tecnolgicos), como a los humanos (habilidades, destrezas, liderazgo, capacitacin y cultura, entre otros). En este sentido, habr que ver si la organizacin cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.
Anlisis de Recursos de la Empresa: 1. Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades de vehculos? 2. Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante una emergencia? 3. Los conductores de mi empresa son carismticos y amables? 4. La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria? 5. Cuento con una buena base de datos de clientes?
PASO 5 : Identificacin de fortalezas y debilidades.
Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente. Por otro lado, fortaleza tambin es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. En contraparte, las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee.
Ahora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales, mejores que los de sus competidores ms cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse antes que sus competidores, porque de lo contrario las oportunidades se extinguiran rpidamente.
Fortalezas: 1. Mis conductores han recibido cursos de capacitacin en atencin al pblico por parte de alguna institucin de capacitacin. 2. Los vehculos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente.
Debilidades: 1. Dificultad para brindar un servicio rpido en horas punta debido a un nmero no adecuado de unidades. 2. Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.
PASO 6 : Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.
La fusin de los pasos 3 y 5 tiene efecto en la evaluacin de las oportunidades de la empresa. El anlisis cruzado de las fortalezas y debilidades en relacin a las oportunidades y amenazas se ha denominado en la literatura administrativa como "Anlisis FODA", el mismo puede ser interpretado en cuatro secciones.
Amenazas:
1-El creciente robo de vehculos.

2-La constante subida de precio de combustibles 3-Incremento del desempleo y de la competencia de informales
Fortalezas: 1- Mis conductores han recibido cursos de capacitacin en atencin al pblico por parte de alguna institucin de capacitacin 2- Los vehculos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente.
OF: La demanda insatisfecha puede captarse por contar con personal capacitado y condiciones seguras AF: La competencia de servicio informal en el transporte es relativa pues nuestro servicio se diferencia por ser seguro y confiable, por lo que las empresas lo demandarn.
Debilidades 1- Dificultad para garantizar seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros. 2- Dificultad por brindar un servicio rpido en horas punta debido a un nmero no adecuado de unidades.
OD Reconocer nuestras dificultades para aprovechar la alta demanda en horas punta en el trnsito. AD Sin contar con sistemas de seguridad sofisticados (sistema satelital), ser difcil afrontar situaciones extremas de inseguridad (ejemplo: secuestros)
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede enfrentar con xito las amenazas que se le presenten; por ltimo, en el cuadrante AD la organizacin se encuentra en posicin crtica, pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en posicin de debilidad. Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que efectivamente puede hacerse.
Revalorizacin de: Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Concepcin, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado. Objetivos: 1. Brindar un servicio de transporte seguro 2. Conseguir el 30% de participacin del mercado en 5 aos 3. Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes 4. Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
PASO 7 : Formulacin de estrategias.
Entre las variadas opciones estratgicas que una compaa puede tener, seguramente algunas sern ms pertinentes que otras; la pertinencia puede venir por el lado de los costos, de la rentabilidad, de la eficiencia o de la competitividad. Algunas opciones sern ms compatibles con la misin de la organizacin que otras.
En todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitalizar sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor manera que sus ms cercanos competidores, pues de esta manera lograr obtener una ventaja competitiva. De este modo, el referente ms crtico para elegir la mejor estrategia es precisamente la competitividad.
Formulacin de estrategias Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias: 1. Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr una participacin del 30% del mercado en 5 aos? 2. Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes? Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada. Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los conductores.
PASO 8 : Implantacin de la estrategia. Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una estrategia es tan buena como su puesta en prctica. Por mucho que la estrategia haya sido muy bien pensada, si la ejecucin no se encuentra acompaada del talento directivo y de liderazgo, la estrategia no funcionar. Por esta razn, los administradores debern ser muy cuidadosos en definir no slo la estrategia primaria, esto es, la estrategia bsica o principal de la empresa, sino que debern tambin precisar la estrategia (o forma) de implantacin, llamada tambin secundaria, porque sta es tan importante como la otra.
Implantacin de la estrategia : sta se llevar a cabo a travs de una integracin y compromiso de todos los empleados de la empresa, estableciendo grupos con una tarea especfica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitacin se ejecute. As mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estndares de seguridad, calidad y atencin al cliente que se establezcan.
PASO 9: Evaluacin de resultados.
Todo proceso de planeacin es incompleto si carece de elementos de evaluacin. El control nace con la planeacin, pues son procesos gemelos en el sentido de que van parejos (a la par) durante el camino de la gestin. No se concibe el uno sin el otro. Medir, comparar y evaluar los resultados obtenidos implica necesariamente la existencia de parmetros de referencia contra los cuales tasar, apreciar y juzgar lo obtenido.
Los pasos descritos hasta aqu expresan los momentos decisivos que los administradores de una empresa deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la necesidad de pensar estratgicamente.
Evaluacin de resultados : 1. Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal? 2. Se logr incrementar el nmero de unidades? 3. Se logr alcanzar las metas de resultados planteados? 4. Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?

Control de Gestion 2

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Control de Gestion 2

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

CONTROL DE GESTION

CONCEPTOS BASICOS de ADMINISTRACIN

Principales caractersticas de la Planificacin Estratgica

Ejemplo Practico de la Planificacin Estratgica

Ejemplo Practico de la Planificacin Estratgica

Ejemplo Practico de la Planificacin Estratgica

PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias

PASO 2 : El anlisis del entorno

PASO 3 : Identificacin de oportunidades y amenazas.

PASO 5 : Identificacin de fortalezas y debilidades.

PASO 6 : Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.

1-El creciente robo de vehculos.

PASO 7 : Formulacin de estrategias.

PASO 9: Evaluacin de resultados.

Вам также может понравиться