Reingeniería de

Procesos de
Negocios
BUSINESS PROCESS REENGINERING

BPR

Administración de Operaciones
II Lic. César Muñoz
Reaño
INTEGRANTES:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Arias Garrote, Julio Javier
Chamaya Cortez, Víctor Jorge
Delgado Goicochea, José
Alexander
Romero Santillán, Omar Williams
Urgiles Yamunaqué, César David
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 introducción
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Reeingeniering), puede considerarse como una de las
herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las
más recientes puesto que aparece a finales de la década
de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael
Hammer y James Champy.

Se sabe que la BPR no es la única herramienta de gestión

que
goza de importancia y aplicación práctica, sino que
existen otras de cierta relevancia de entre las que

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1.- ¿Qué es un Proceso?
Un proceso es un conjunto de
actividades relacionadas y
secuenciales que convierte unos
factores iniciales (inputs) en bienes o

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servicios deseados (outputs),
añadiendo un valor a los mismos.

2.- ¿qué es reingeniería?

Sin embargo, e
independientemente del
nombre, las metas son siempre las
mismas:
aumentar la capacidad para
competir en
el mercado mediante la reducción
de costos, el incremento en la
calidad y una mayor velocidad de 4
respuesta. Estos objetivos son
3.- Diferencia entre la mejora
continua y la reingenieria:
Con carácter general y dejando de lado casos especiales,
podemos marcar las siguientes diferencias:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

En el caso de la mejora continua los procesos existentes se
encuentran razonablemente próximos a los niveles de exigencias de
los clientes. Ello no ocurre en la mayoría de los casos en los que se
aplica reingeniería, en los cuales se verifica procesos deficientes y
obsoletos.
En el caso de la mejora continua se aceptan los procesos
existentes, partiéndose de ellos para las mejoras incrementales.
En tanto que la reingeniería se cuestionan las mismas bases de los
procesos vigentes.
Para el caso de la mejora continua se utiliza la tecnología con un
enfoque incremental, en tanto que la reingeniería considera la
tecnología como el motor de las transformaciones.

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La mejora continua es menos riesgosa porque el impacto de

GESTION DEL CONOCIMIENTO

cada cambio es generalmente pequeño, más haya del
impacto de los cambios acumulativos en el tiempo. En el
caso de la reingeniería los riesgos son mayores porque el
impacto es grande y afecta transversalmente la
organización.

En tanto que el costo de los cambio llega a ser muy elevado

en la reingeniería, los costos atribuibles a la mejora continua
es en la mayoría de los casos irrelevante.

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4.- ¿Qué es Reingeniería de
Procesos de Negocios?

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Es una herramienta gerencial
moderna, orientada al mejoramiento
de los procesos.

Su adecuada aplicación seguida de

innovación y mejoramientos
continuos nos
permitirá mantenernos competitivos,
pero
en ningún momento puede por sí
sola ser
la solución a los males, problemas o
falencias de la organización. Y su
aplicación no garantiza tampoco el
éxito de la empresa. 7
 GESTION DEL CONOCIMIENTO
8
Hammer y Champy :
Profundizando en esta definición observamos que
contiene cuatro conceptos claves:

A. - FUNDAMENTAL :

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Una vez se ha decidido proceder con la
Reingeniería en un negocio, el individuo debe
hacerse las preguntas más básicas sobre su
empresa y su funcionamiento.

¿Por qué hacemos las cosas de esta

manera?
¿No hay una forma mejor de
hacerlas?

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B.- RADICAL :
El rediseño planteado debe ser radical en el
más literal sentido de la palabra, puesto que

GESTION DEL CONOCIMIENTO

debe llegar a la raíz de las cosas. No se trata
de hacer cambios superficiales o tratar de
arreglar lo que ya está instalado, sino que se
debe abandonar lo viejo.

La BPR implica el descarte de todas las

estructuras y procedimientos existentes para
llegar a maneras absolutamente distintas de
realizar el trabajo. Estamos ante un proceso
de reinvención completa del negocio y no
ante un intento de mejorarlo o modificarlo

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C.- ESPECTACULAR :
Como tercer concepto clave de
la definición, las mejoras que

GESTION DEL CONOCIMIENTO

implica la Reingeniería de
Procesos deben ser
espectaculares y no marginales
o incrementales (propias de
procesos de mejora o
modificación leve).

Debemos asociar el concepto

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D.- PROCESOS :
Hasta la aparición del concepto de
Reingeniería

GESTION DEL CONOCIMIENTO

de Procesos, la cultura y los modos de la
mayor parte de las empresas,
especialmente a medida que el tamaño
de la compañía aumentaba, estaba
centrada en tareas, oficios, cargos,
responsables, estructuras organizativas,
pero nunca en los procesos.

Denominamos proceso al conjunto de

actividades que recibe uno o más
insumos y crea un producto de valor
para el cliente. Este concepto implica

12
5.- Principios de la Reingenieria de
Procesos
De Negocios:
1º Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel
estratégico, que debe liderar el programa.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

2º La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas
de la BPR.

3º El objetivo último es crear valor para el cliente.

4º Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones,

identificando aquellos que necesitan cambios.

5º Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados,

a los que hay que incentivar y recompensar con puestos de
responsabilidad luego del el proceso de Reingeniería.

6º La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de

satisfacción son un sistema básico de retroalimentación.
13
7º Los planes no deben ser rígidos, sino que deben ser
flexibles.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

8º Adaptabilidad de cada proceso a la situación de cada
negocio.

9º Establecimiento de correctos sistemas de medición.

10º Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de

evitar o reducir la resistencia al cambio.

11º La BPR no es un proceso único, sino más bien es un

proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos.

12º La comunicación se constituye como un aspecto esencial, 14

a todos los niveles de la organización
6.- Ventaja de la Aplicación de la
Reingeniería
de Procesos :

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa
en el mercado, gracias a importantes reducciones
de costos, mejoras rápidas en la calidad de
servicios, tiempos de reacción, reducción de
desperdicios y mejoras en los niveles de
satisfacción y tiempos de ciclos.

15
7.- Características de la Reingeniería
de
Procesos de Negocios:
A partir de los requisitos que todo proceso de Reingeniería debe reunir
podemos determinar unas características comunes en dichos procesos:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

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8.- Fases Principales en la
Reingeniería de Procesos de
Negocios:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

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9.-Instrumentos y
Técnicas:
Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre
los cuales vamos a resaltar los siguientes:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

2. Visualización de procesos
3. Investigación operativa
4. Gestión del cambio
5. Benchmarking
6. Infotecnología

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 GESTION DEL CONOCIMIENTO
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10.-INFOTECNOLOGIA:
 GESTION DEL CONOCIMIENTO
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Procuremen
e-
ERP: (Enterprise Resource Planning)

Es un sistema de gestión de la

GESTION DEL CONOCIMIENTO

información estructurado para
satisfacer la demanda de soluciones
de gestión empresarial, que se basa
en la oferta de una solución completa
que permite a las empresas evaluar,
implementar y gestionar más
fácilmente su negocio.

Las soluciones ERP se caracterizan

por su modularidad, integración de la
información, universalidad,

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CRM: (Customer Relationship
Management)
Es la estrategia de negocio

GESTION DEL CONOCIMIENTO

centrada en anticipar,
conocer y satisfacer las
necesidades y los deseos
presentes y previsibles de los
clientes.

En el proceso de
remodelación de las
empresas para adaptarse a
las necesidades del cliente, es
cuando se detecta la
necesidad de replantear los 22
GESTION DEL CONOCIMIENTO
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
24
Gracias…
muchas
gracias
GRACIAS….
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