SERVICIOS

ENTENDEREMOS POR SERVICIOS A "TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES, INTANGIBLES, QUE SON EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA OPERACIN QUE SE CONCIBE PARA PROPORCIONAR LA SATISFACCIN DE NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES."

EJEMPLOS DE SERVICIOS

LA INTANGIBILIDAD
Significa que es posible ver, probar, tocar, escuchar u oler los servicios antes de que sean comprado. Por ejemplo: las personas sometidas a cirugas plsticas, no pueden ver el resultado antes de la compra.

EJEMPLOS DE SERVICIOS INTANGIBLE

INSEPARABILIDAD
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado .

EJEMPLOS DE INSEPARABILIDAD

HETEROGENEIDAD
Heterogeneidad O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del da.

EJEMPLO DE HETEROGENEIDAD

IMPERDURABILIDAD
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario . Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.

Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas . Por ese motivo, el caracter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promocin, planeacin de productos, programacin y asignacin de precios a los ejecutivos de servicios .

EJEMPLO DE IMPERUDABILIDAD

IMPORTANCIA
Los servicios son insumos importantes de practicamente todas las actividades comerciales incluidos otros servicios y un determinante esencial de la calidad de vida.

CLASIFICACION DE
Los servicios se clasifican en 4 estados que son: Por su naturaleza

Por el sector de actividad

Por su function Por el comportamiento del consumidor

POR SU NATURALEZA
Una clasificacin elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. Se considera que los servicios de acuerdo a su naturaleza se pueden clasificar en los diez siguientes grupos: a) Servicios de Salud b) Servicios Financieros c) Servicios Profesionales d) Servicios de Hostelera, viajes y turismo. e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversin. f) Servicios proporcionados por los poderes pblicos o semipblicos y organizaciones sin nimo de lucro. g) Servicios de distribucin, alquiler y leasing. h) Servicios de educacin e investigacin. i) Servicios de telecomunicaciones j) Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD

Se clasifican en: a) Servicios de distribucin, que persiguen poner en contacto a los productores como los consumidores. Se tratara de servicios de transporte, comercio y comunicaciones. b) Servicios de Produccin, que se suministran a las empresas o a los consumidores, como servicios bancarios, de seguros, inmobiliarios, ingeniera y arquitectura, jurdicos, etc. c) Servicios sociales, que se prestan a las personas que forman colectiva, como atencin mdica, educacin o postales. d) Servicios Personales, cuyos destinatarios son las personas fsicas, como restauracin, reparaciones, asesoramiento, servicio domstico, lavandera, peluquera, diversiones, etc.

POR SU FUNCION
Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas funciones. Es posible mencionar: a) Servicios de gestin y direccin empresarial, como auditora o consultora en general, servicios jurdicos o de inspeccin contable, etc.

b) Servicios de produccin, como reparaciones, mantenimiento, ingeniera y servicios tcnicos en general.

c) Servicios de informacin y comunicacin, que pueden ser informticos, como procesos de datos, asesoras informtica o diseo de programas; de informacin, como bases de datos o redes informticas como Internet; de comunicacin, como correo electrnico o mensajera. d) Servicios de investigacin, o estudios contratados para desarrollar productos, proyectos urbansticos, de decoracin o investigar a las personas o a las empresas. e) Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al factor trabajo en las empresas.

f) Servicios de ventas, como investigaciones de mercado, desarrollo de compaa de comunicacin, de marketing directo, ferias y exposiciones, diseo grfico, etc. g) Servicios operativos, como limpieza, vigilancia o seguridad.

POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Segun su comportamiento se clasifican en: a) b) c) d) e) Servicios de conveniencia. Servicios de compra: Servicios de Especialidad. Servicios Especiales. Servicios no buscados.