Pensamiento Sistmico

INTEGRANTES:
CANALES NIO DE GUZMAN JORGE CARDENAS ESTRELLA CARLOS

PAJARES ALATRISTA FIORELLA

ROSADO ARTICA EDUARDO

Concepto de Sistemas
Es un conjunto de elementos relacionados

entre s, de forma tal que un cambio en un

elemento afecta al conjunto de todos ellos.

Caractersticas de los sistemas

Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad). Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema

Caractersticas de los sistemas

Hay una relacin de causa / efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.

Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del tiempo
Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

Tipos de Sistemas:
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:
Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware. Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos: Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental

Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente.

Parmetros de los Sistemas:

Entrada o insumo o impulso (input):

Salida o producto o resultado (output): Procesamiento o procesador o transformador (throughput): Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema.

Enfoque de Sistemas

Es un esquema metodolgico que sirve como gua para la solucin de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la direccin o administracin de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemtica, sus componentes y su solucin.

Generaciones del pensamiento sistmico

1ra Generacin (La investigacin operativa) trataba de la

(determinsticos)

interdependencia, en el contexto de los sistemas mecnicos

2da Generacin (la de la ciberntica y los sistemas abiertos)

organizacin, en el contexto de sistemas vivientes.

trataba del doble desafo de la interdependencia y de la auto-

3ra Generacin, responde al triple desafo de interdependencia,

auto-organizacin y la libertad de eleccin, en el contexto de los sistemas socio-culturales.

Visin Sistmica en las Empresas

Ver la empresa como un sistema, como un todo interrelacionado y no como la suma de sus partes. Esto implica asumir que la eficiencia en todas las areas de la empresa no representa la eficiencia de la empresa como un todo.

Dos enfoques: el Analtico y el Sistmico

El mundo fsico y el social, se caracterizan por una complejidad organizada que les permiten su normal desenvolvimiento. Los sistemas, objeto de nuestro estudio, que pertenecen tanto al mundo fsico como al social, comparten esta caracterstica, la complejidad. La complejidad implica: 1. Variedad de elementos, dotados de funciones especficas y organizados en niveles jerrquicos; 2. Interaccin de los elementos entre s y con el medio; en general interacciones no lineales.

Enfoque analtico
Para poder entender y explicar el funcionamiento de los sistemas es decir el cmo y el porqu de los hechos y acciones que tienen lugar dentro de los mismos el hombre, durante siglos ha buscado reducir el todo a una serie de elementos separables ms pequeos, es decir descomponer ese todo en partes elementales para estudiarlas en condiciones ideales (sin entorno); es decir se ha centrado en el estudio de porciones reducidas de la realidad (con la correspondiente prdida de la visin del conjunto), pensando que una vez conocidas las caractersticas y el comportamiento de cada elemento, la recomposicin del sistema teniendo en cuenta las relaciones entre las partes le posibilitara llegar a conocer el comportamiento del todo, es decir de la actividad global.
Este enfoque, en principio vlido cuando las variables en juego no son muchas, o sus relaciones son sencillas, es insuficiente cuando se trata de enfocar problemas complejos.

El enfoque sistmico
El tema de la complejidad, cada vez ms creciente, de los productos tecnolgicos, y como consecuencia lo difcil y laborioso que puede llegar a ser el estudio de su comportamiento, nos lleva a apelar a un enfoque ms globalizador: el enfoque sistmico.

Buscando comprender y describir la complejidad organizada, ha surgido un enfoque unificador, que si bien no es una idea nueva, lo que es nuevo es la integracin de disciplinas realizadas en su torno. Este enfoque transdiciplinario se llama "enfoque sistmico". Es una nueva metodologa que permite reunir y organizar los

conocimientos con vistas a una mayor eficacia de la accin.

El enfoque sistmico permite: Organizar los conocimientos; Hacer la accin ms eficaz. A diferencia del enfoque analtico, el enfoque sistmico engloba la totalidad de los elementos del sistema estudiado as como sus

interacciones y sus interdependencias, y sirve como gua para

interrogarse sobre el comportamiento de los sistemas. Uno de los objetivos del enfoque sistmico es buscar similitudes de estructura y de propiedad, as como fenmenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas, con esto se busca aumentar el nivel de generalidades de las leyes que se aplican a campos estrechos de experimentacin.

Resumiendo, podemos decir que el estudio de los sistemas se puede hacer desde: Una ptica diferenciadora o analtica, o desde Una ptica integradora o sistmica. En el primer caso hablamos de un enfoque analtico, en el segundo de un enfoque sistmico.

Toma de decisiones

QU ES LA TOMA DE DECISIONES?

La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la situacin por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situacin normal o hasta favorable.

Qu es la toma de decisiones?
El administrador pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

Conocimientos tcnicos adecuados, Experiencia suficiente. Saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

Resultados a Largo Plazo No repetitivas Los errores son perjudiciales Resultados a mediano plazo Tiempo frecuente Repetitivas y Reversibles Un error no implica tanto riesgo

Resultados inmediatos Repeticin elevada Los errores son fcil y rpidos de corregir. Rutinas y procesos automticos.

Estratgico

Tctico

Operativo

DECISIONES PROGRAMADAS

Decisiones programadas: Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Los reglamentos y las polticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

Decisiones programadas

Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

Ejemplo: La poltica de reclutamiento y seleccin de personal, que implica de una serie de exmenes psicomtricos y tcnicos, as como varias entrevistas.

Decisiones programadas

Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o poltica que surte efecto hasta el momento en que la decisin se vuelve ms importante.
Ejemplo: La poltica de emisin de cheques para el pago de proveedores establece un lmite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorizacin de un jefe superior.

- Decisiones Programadas

Se presentan problemas frecuentes

Cuentan con guas de procedimientos

Lo cual permite tomar la decisin correcta

DECISIONES NO PROGRAMADAS

Decisiones no programadas: Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados.

Decisiones no programadas

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica. Dominio de algn mtodo para tomar decisiones. Experiencia, determinacin suficiente. Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Decisiones no programadas

Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos;

Se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.

- Decisiones NO Programadas

Problemas que se presentan con poca frecuencia.

Necesitan seguir un modelo de Toma de Decisiones

Para tomar la decisin mas correcta dentro de todas las opciones planteadas en el modelo

REGLA GENERAL DE DECISIONES

Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no programadas slo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

IMPORTANCIA DE INCERTIDUMBRE

El grado de variabilidad de la incertidumbre depender de la situacin o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente. Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Riesgo

Incertidumbre

Decisiones programadas y decisiones no programadas

Conflicto

CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES

Certeza:

Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de informacin completa y precisa.

Incertidumbre:

Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con informacin suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES

Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a 100 por ciento.

Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos.

CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES

Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.

Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

Proceso de la toma de decisiones

Suceso de estmulo Bsqueda de informacin

Formulacin del problema

Evaluacin de alternativas Eleccin de la mejor alternativa Implementacin

Las etapas de la toma de decisiones

Suceso de estmulo Es la situacin que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de decisiones.

Las etapas de la toma de decisiones

Bsqueda de informacin Necesita que el tomador de decisiones rena toda la informacin necesaria acerca de cada una de las alternativas.

Las etapas de la toma de decisiones

Formulacin del problema Se debe plantear la situacin en trminos decisorios. Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedera al poner en prctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo.

Las etapas de la toma de decisiones

Evaluacin de alternativas Se deben identificar las decisiones posibles y sus consecuencias. Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc. Pero tambin aspectos cualitativos como imagen, satisfaccin del cliente, ambiente laboral, etc.

Las etapas de la toma de decisiones

Eleccin de la mejor opcin La persona que toma la decisin debe elegir la mejor opcin despus de haber analizado todas las alternativas viables. La alternativa elegida debe ser ejecutada.

Las etapas de la toma de decisiones

Implementacin Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente necesita recursos especialmente designados y la participacin de varias personas o departamentos. Los que instrumentan la decisin deben comprender la eleccin y comprometerse con su exitosa implementacin.

Barreras
La toma de decisiones implica escoger la mejor solucin posible a una situacin especfica, aplicando criterios preestablecidos. Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran nmero de criterios y alternativas de solucin.

Barreras

En la eleccin de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan:
1. 2. 3. 4. 5.

La cultura del grupo social al que pertenece. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin. Los recursos disponibles. Exceso de confianza. Percepcin tarda.

Barreras

1. La cultura del grupo social al que pertenece:

Algunos investigadores han demostrado que efectivamente se dan diferencias culturales en la toma de decisiones.

Un ejemplo de esto, fue la comparacin entre Per, China y Alemania, en Alemania suelen dar 45 minutos para comer y en la tarde 15 minutos para descansar el jornal acaba a las 4pm. Y en China a las 14:00 tienen como costumbre dar un periodo de tiempo para descansar y reponer energas. Mientras en Per solo tienes tu hora o 45 minutos de refrigerio.

Barreras
2.

Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin.

La mayora de las decisiones tienen, al menos, una pequea distorsin debido a los gustos y predisposiciones personales. Las decisiones tambin se ven afectadas por los recursos con lo que cuenta para implementar la solucin al problema que quiere resolver.

3.

Los recursos disponibles.

Barreras
4.

Exceso de confianza.

Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar decisiones rpidas y acertadas. En cambio no se es experto en el tema objeto de la decisin, se puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se dominara la situacin.

Barreras
5.

Percepcin tarda.

Cuando se perciben las consecuencias de una decisin, se piensa que ya se saba lo que ocurrira, sin importar la materia sobre la cual se decide. Se pens que se poda prever con anterioridad el resultado de una decisin.

Toma de decisiones en grupo

Muchas de la decisiones empresariales son tomadas por grupos de administradores. Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es considerada un componente esencial del trabajo administrativo.

Toma de decisiones en grupo

Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisin individual o porque involucra a varias de las reas funcionales de la empresa.

Ventajas de la toma de decisiones en grupo

1. 2.

3.

Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicacin de la solucin.

Ventajas de la toma de decisiones en grupo

4. 5.

6.

Se asumen mejor las consecuencias. La informacin acerca de la decisin fluye mejor en todos los niveles de la empresa. La estrategia de solucin es ms completa.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo

1.

2.

3.
4.

El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas. Los grupos siguen a su lder. El criterio grupal impuesto no siempre es el mejor. Los grupos emplean ms tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisin.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo

Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comnmente en la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las decisiones tomadas.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo

Cuando un administrador percibe que en una situacin no puede eliminar alguna o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisin individual que, casi con seguridad, resultar ms eficaz.

Administracin de la toma de decisiones

Ncleo de la administracin de la toma de decisiones:

Etapas de la decisin Decisin de cambiar

Reconocimiento de una necesidad

Dedicacin consciente para implementar una decisin

Administracin de la toma de decisiones

Toda decisin debe evaluarse en funcin de cinco caractersticas: 1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro. 2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

Administracin de la toma de decisiones

3. 4.

5.

Impacto. En qu medida se ven afectadas otras reas o actividades. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, entre otros aspectos. Periodicidad. La decisin se toma frecuente o excepcionalmente?

Habilidades para administrar y toma decisiones

Alta tolerancia a la ambigedad Capacidad para escuchar a los dems Generar consenso alrededor de una decisin Flexibilidad para la retroalimentacin Evitar los estereotipos Manejo de datos blandos y duros Realismo acerca de los costos y las dificultades

Toma de decisiones en la organizacin

Racionalidad Limitada: Es la forma imperfecta de racionalidad en la que quienes toman decisiones no pueden conducir un anlisis completo y racional porque las decisiones son complejas debido a que no es posible disponer de informacin completa.

Toma de decisiones en la organizacin

Modelo incremental es el modelo de toma de decisiones en el cual las principales soluciones surgen de una serie de decisiones menores. El administrador regularmente acta dentro de un esquema racionalidad limitada.

Siempre existen limitaciones de informacin, tiempo y certidumbre que restringen la racionalidad.

Toma de decisiones en la organizacin

Qu entendemos por la heurstica? Es un conjunto de reglas prcticas que ayudan a simplificar y resolver problemas, aunque no garantizan una solucin correcta.

Toma de decisiones en la organizacin

Existen varios mtodos heursticos como lo son:

La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el proceso de toma de decisiones. La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una decisin y no se tiene toda la informacin requerida ni forma alguna de obtenerla.

Toma de decisiones en la organizacin

El sesgo de confirmacin, implica buscar evidencia que confirme las creencias o predisposiciones La regla a seguir es que, mientras ms compleja y especializada sea la decisin, requiere gente mejor entrenada, con ms conocimientos y experiencia.

Gracias!!!