Equipo: Julio Csar Ortiz vila Ral Eduardo Presa Ramos Mariana Flores Anaya Giselle Moreno Cruz

Es la forma en que compran los consumidores finales: individuos que compran bienes y servicios para su consumo personal.

1. Cultura

2. Sociales Grupos de Referencia Familia

3. Personales 4. Psicolgicos Edad y Etapa del ciclo de vida Situacin econmica Personalidad y concepto propio

Motivacin
Percepcin Comprador

Cultura
Subcultura

Aprendizaje Creencias y Actitudes

Clase Social

Papeles y Estatutos

 La cultura es un grupo de valores, percepciones, deseos y necesidades aprendidos por un grupo. Subcultural
Grupos de personas con sistemas de valores basados en experiencias de vida. Consumidores hispnicos Consumidores Afroamericanos Consumidores Asiaticoamericano Consumidores maduros

 Clase social
La divisin de grupos con intereses similares as como comportamientos parecidos.
Medida por: ocupacin, Ingreso, Educacin.

Grupos
Membresa, Referencia, Aspiracional

Familia
Es la organizacin de compra de consumo ms importante de la sociedad.

Roles y Estatus

 Edad y Etapa del ciclo de vida

Los servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. Los gustos en cuanto a la comida, ropa, msica, muebles y recreacin a menudo estn relacionados con la edad.

Ocupacin
La ocupacin de una persona influye en los bienes y servicios que compra.

Situacin Sentimental
La situacin econmica influye en la seleccin de productos.

Estilo de Vida
Patrn de vida de una persona, expresado en trminos de sus actividades, intereses y opiniones.

 Motivacin Percepcin

Aprendizaje
Creencias Actitudes

Sentirse importante, respeto de si mismo y amor propio.

Ya han sido satisfechas todas las necesidades, hay paz consigo mismo y preparado para crecer como persona (Realizacin Personal).

Auto realizacin Autoestima

Necesidad seguros de vivir Anhelo de amor, afecto y sensacin de pertenencia.

Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiolgicas Bsicas

Alimento, abrigo, calor, sexo, etc.

 Estimulo es
Cualquier unidad de informacin que afecta alguno de los cinco sentidos: vista-olfato-gusto-tacto-odo.

Percepcin
Proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos los estmulos para que formen una imagen significativa y coherente. La gente normalmente no es capaz de percibir todos los estmulos en su ambiente.

 Exposicin selectiva-su funcin

Decidir a qu estmulos har caso y cuales pasar por alto. Un consumidor est expuesto diariamente a ms de 150 anuncios, pero slo observar o escuchara entre 11 y 20

Distorsin Selectiva
Ocurre cuando los consumidores cambian o distorsionan informacin que entra en conflicto con sus sentimientos o creencias

Entorno
Acontecimientos econmicos, tecnolgicos culturales, polticos.

Organizacin
Objetivos, polticas, procedimiento s, estructura de la empresa, sistemas.

Interpersonal

Individual

Comprador

Autoridad, estatus, Edad, ingreso, empatia, poder escolaridad, de personalidad. convencimiento .