Aseguramiento de La Calidad y Las Normas ISO 9000 UCP-GE-056

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 1
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CONTENIDO
Aseguramiento de la calidad y las normas ISO9000. I.S.O. Definiciones. Auditoras. Evidencias. Documentacin del sistema. Cumplimiento de clusulas. Cmo interpretar los documentos en las normas.
MODELO DEL PMCT

1. LIDERAZGO
Rol Gerencial Planes de calidad
5. DESARROLLO DE RR.HH. Y LA ORGANIZACION
2. PLANIF. ESTRAT. Y DDO
Planeamiento estratgico DDO
Promocin y difusin NERH SPT HAY Capacitacin en calidad Medic. de clima organizacional
3. FOCALIZACION EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
6. GESTION DE PROCESOS CLAVES Y DE SOPORTE
MSC QFD
4. INFORMACION E INDICADORES
Costos ABC Indicadores de gestin
Proyecto de mejora Aseguramiento de calidad CEP Cambio Planeado Calificacin de procesos MPT COLPA Innovacin de productos, procesos y estructuras
7. RESULTADOS OBTENIDOS EN EL NEGOCIO
ISO 9000 - ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
M.C. Liderazgo Visin COLPA Clima Organizacional Trabajo en Equipo
N.E. RR.HH. Integracin Cliente - Proveedor Indicadores
Sugerencias
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
ISO - 9000 NORMAS POLITICAS
AUDITORIAS
P.E.
CALIFICACION DE PROCESOS DOCUMENTACION
I.S.O.
QU ES I.S.O.? Organizacin Mundial para la Normalizacin (International Organization for Standardization). Es una organizacin no gubernamental, con sede en Ginebra, que agrupa unas cien (100) instituciones nacionales de normalizacin (National Standards Bodies), las cuales pueden ser pblicas o privadas. ISO reconoce una por pas.
O.K.
I.S.O.
QU HACE? Unificar criterios normativos aplicables a la produccin y los servicios, en muy variadas reas de actividad (excepto en electricidad y electrnica, donde existe otro ente: la Comisin Electrnica Internacional, CEI, la cual trabaja en coordinacin con ISO).
I.S.O.
CMO LO HACE? Con la participacin de representantes de empresas e instituciones a travs de los institutos nacionales de normalizacin, mediante el mecanismo de discusin en grupos (Comits de Normalizacin).
I.S.O.
QU CARCTER TIENEN LAS NORMAS ISO?
Son de aplicacin voluntaria, pero sirven de guas para preparar contratos, convenios u otras normas que pueden ser obligantes en un rea de accin, pas o empresa, segn lo establezcan las instituciones de normas, las legislaciones de los pases o las partes contratantes. Ejemplo: las normas de seguridad son por lo general obligatorias en los pases, por voluntad legal, expresada en leyes, decretos o resoluciones.
I.S.O. 9000
QU ES EL CERTIFICADO ISO 9000? Es un documento expedido por terceras partes, con experiencia comprobada y suficientemente autorizadas por ISO o sus representantes. En ese documento se hace constar que esa tercera parte ha verificado y comprobado que la empresa cumple con las exigencias establecidas por ISO en algunas de sus normas (9001, 9002, 9003).
LA FAMILIA ISO 9000 (1994)

8402
Inspeccin y pruebas finales Produccin Diseo, Produccin, Instalacin y servicios
9003 9002 9001
Contabilidad Software Aplicacin Seleccin
9000 - 4 9000 - 3 9000 - 2
9000 - 1
Vocabulario
MODELOS
GUIAS Planes de Calidad Mejoramiento de la Calidad Materiales Procesados
9004 - 5 9004 - 4 9004 - 3
Manuales Medicin Auditoras
10013 10012 10011
Organizaciones de Servicios
Sistemas de Calidad
9004 - 2
9004 - 1
LINEAMIENTOS
GUIAS
ALCANCE DE LOS MODELOS ISO 9001 / 9002 / 9003.
Diseo
ISO 9001
Produccin
Instalacin
Servicio
Inspeccin y Pruebas Finales
ISO 9003
ISO 9002
DEFINICIONES
GESTION DE LA CALIDAD Conjunto de las actividades de la funcin empresarial orientadas a cumplir las metas que se desea conseguir con respecto a la Calidad.
SISTEMA DE CALIDAD Estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para implementar la gestin de calidad.
DEFINICIONES
SIST. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Es un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfacer los requisitos dados relativos a la Calidad. CONTROL DE CALIDAD Tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer los
requerimientos para la Calidad.
DEFINICIONES
PROVEEDOR Organismo que provee un producto a un cliente. CLIENTE Destinatario de un producto provisto por el proveedor. CONTRATISTA Proveedor en una situacin contractual. SUBCONTRATISTA Organismo que provee un producto al proveedor.
SUBCONTRATISTA
PROVEEDOR
CLIENTE
REQUERIMIENTOS DE ISO 9000
AUDITORAS
AUDITORA DE CALIDAD
Examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades o resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones establecidas.
AUDITORAS
AUDITORIA A LOGISTICA P 1. ..................... 2. ..................... 3. ..................... 4. ..................... 5. ..................... 6. ..................... 7. ..................... 8. ..................... x x x x x x x x N I
AUDITORIA A LOGISTICA PUNTOS DE NO CONFORMIDAD ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... RESPONSABLE Y FECHA ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... ......................... .........................
1. PROCEDIMIENTOS 2. FORMATOS 3. AUDITADO 4. AUDITOR
Las auditoras de calidad nos permiten detectar oportunamente la necesidad
de acciones correctivas o de mejoramiento, mejorar el control de operaciones y

es uno de los requerimientos claves para la certificacin ISO 9000.
EVIDENCIAS
EVIDENCIA OBJETIVA Informacin cuya veracidad puede demostrarse, basada en hechos y obtenida por observacin, medicin, ensayo y otros medios.
Reportes Formatos Documentos Procedimientos ejecutados Mtodos de Anlisis Instrucciones de trabajo
Registros
EVIDENCIAS
QUE COSAS SON EVIDENCIAS OBJETIVAS
Algo que le dijo un representante de la empresa
Algo que usted vio
Los procedimientos, registros, documentos y datos
Lo que le dijo un operador describiendo como entiende la practica de la empresa
ISO 9000
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Responsabilidad de la direccin Sistema de calidad Revisin del contrato Control del diseo Control de la documentacin y de los datos Compras Control de productos suministrados por el cliente Identificacin y trazabilidad del producto
9.
10.
Control de los procesos

Inspeccin y ensayos
ISO 9000
11.
12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo.

Estado de inspeccin y ensayo. Control de productos no conformes. Acciones correctivas y preventivas. Manipulacin, almacenaje, embalaje, conservacin y entrega. Control de los registros de calidad. Auditorias internas de la calidad. Capacitacin.
19.
20.
Servicio post venta.

Tcnicas estadsticas.
REQUISITOS DE LA ISO 9002 RELATIVOS AL MODELO DE PROCESO

ORGANIZACION 4.1 4.2 4.4. 4.16 4.17
ENTRADA
SALIDA
PROVEEDOR
PRODUCTOR
CLIENTE
ENTRADAS 4.5 4.6 4.7 4.11 4.12 4.14
PROCESO 4.8 4.9 4.11 4.12 4.13 4.15 4.18
SALIDAS 4.3 4.9 4.10 4.14 4.15 4.18
NORMALIZACION
Definir, documentar, difundir y aplicar los procedimientos de
las actividades de la empresa, bajo criterios
IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACION
Estndares Operacionales
Reducir la Variabilidad del Proceso
Asegurar la Calidad
Perfeccionamiento de la Transmisin de la informacin
Bases documentadas para la Auditora
REQUERIMIENTOS GENERALES
CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS (4.5)
ARCHIVOS DE CALIDAD (4.16)
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 e r trim . 2do trim . 3 e r trim .4 to trim . E s te O e s te N o rte
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS (4.14)
TECNICAS ESTADISTICAS (4.20)
REQUERIMIENTOS PARTICULARES
IDENTIFICACION DEL PRODUCTO (4.8)
MANIPULACION, ALMACENAJE, EMBALAJE, CONSERVACION Y ENTREGA (4.15)

PRODUCCION PARA DESPACHO
CONTRATO ESPECIFICACIONES
AUDITORIA A PROVEEDORES
REVISI{ON DEL CONTRATO
CONTROL DE CALIDAD EN RECEPCION
REVISION DE CONTRATOS 4.3
COMPRAS (4.6)
INSPECCION Y ENSAYO (4.10)
EQUIPOS DE INSPECCION MEDICION Y ENSAYO (4.11)
90 80 70 60 1er trim . 2d o trim . 3er trim . 4to trim .
NO
50 40 30 20 10 0 E ste O este N o rte
CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES (4.13)
ESTADO DE INSPECCION Y ENSAYO (4.12)
NORMALIZACIN
ESTRUCTURA DE DOCUMENTOS NORMATIVOS

MODELO PIRAMIDAL PARA LA DOCUMENTACIN ISO 9000
MANUAL DE CALIDAD
DO CU EX MEN TE RN T O S OS
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
REGISTROS DE CALIDAD
C:\ NORMA \ TRANSPAR.PPT
100 80 60 40 20 Insumos Producc. 1er 2do 3er 4to trim trim trim trim 20.4 27.4 45.9 46.9 55 45 70 85 95 Venta 0
CAPACITACION (4.18)
Insumos
Producc.
Venta
30.6 38.6 34.6
CONTROL DE PROCESOS (4.9)
4.1 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

PROPOSITO: Establecer las responsabilidades de la alta gerencia de la organizacin o proceso respecto al sistema de calidad: Definir formalmente la poltica, objetivos y su compromiso. Establecer las responsabilidades y autoridad de todo el personal que dirige, realiza y verifica las actividades de A.C. Identificar y proveer los recursos humanos y materiales. Nombrar oficialmente un representante de la Gerencia. Revisar sistemticamente el funcionamiento del sistema. Es necesario: Elaborar un procedimiento para esta actividad. Registrar la ejecucin de esta actividad.
4.2 SISTEMA DE CALIDAD

PROPOSITO: Describir los componentes de un sistema de calidad basado en la Norma ISO 9001/9002/9003, cuyo propsito es asegurar la conformidad de los productos con los requisitos especificados: Manual de Calidad que describa: - La Poltica y los Objetivos de Calidad. - Las responsabilidades y autoridad del personal. - Los elementos o normas de sistema. Elaboracin de los Procedimientos de Calidad. Planificacin de la Calidad. Es necesario: Elaborar el Manual, procedimientos y planes de calidad.
4.3 REVISION DEL CONTRATO

PROPOSITO: Antes de presentar una oferta, aceptar un contrato o un pedido de un Cliente, stos debern ser revisados por personal autorizado para asegurar que: Los requisitos estn adecuadamente definidos y documentados. Se resuelva cualquier diferencia de criterios. El proveedor est en capacidad de cumplir.
Se haya definido la manera de hacer las modificaciones que se puedan presentar.

Es necesario:
Elaborar un procedimiento para esta actividad. Registrar la ejecucin de esta actividad.
4.4 CONTROL DE DISEO

PROPOSITO: Asegurar el cumplimiento de los requisitos especificados en todas las fases del diseo y desarrollo del producto: Planificacin. Relaciones Organizacionales y Tcnicas. Insumos y resultados del diseo. Revisin, verificacin y validacin del diseo. Modificaciones del diseos.
Es necesario:
Elaborar un procedimiento para estas actividades. Registrar la ejecucin de estas actividades.
4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

PROPOSITO: Asegurar que todos los documentos del sistema de calidad (manual de calidad, procedimientos, normas, planos, etc.): Sean revisados y aprobados para asegurar su idoneidad. Las ediciones vigentes estn disponibles donde se necesiten. Se retiren oportunamente los documentos obsoletos. Los cambios sean revisados y aprobados. Es necesario: Elaborar un procedimiento para estas actividades. Mantener una lista maestra de documentos. Codificar los documentos.
4.6 COMPRAS
PROPOSITO: Asegurar que los insumos del proceso satisfacen los requisitos especificados. El Proveedor debe: Evaluar y seleccionar a los subcontratistas. Definir el tipo y alcance del control que se ejercer sobre ellos. Describir de manera clara y precisa el producto solicitado en los documentos de compra. Revisar y aprobar los documentos de compra antes de emitirlos Es necesario:
Elaborar un procedimiento para estas actividades. Mantener un registro de proveedores aprobados. Registrar el proceso de evaluacin y seleccin.
4.7 CONTROL DE PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
PROPOSITO: Asegurar que los productos proporcionados por el cliente, para ser incorporados a la produccin, sean inspeccionados, almacenados y manejados de manera que se evite su prdida o deterioro.
Es necesario cuando aplique: Elaborar un procedimiento para estas actividades. Mantener registros de estas actividades. Mantener informado al cliente.
4.8 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO
PROPOSITO:
Asegurar que, desde la recepcin de los insumos y durante las etapas de produccin, despacho e instalacin, el producto quede
adecuadamente identificado, para poder rastrear las causas de una falla

o defecto en caso de reclamos.
Es necesario, cuando aplique: Elaborar un procedimiento para estas actividades. Establecer el medio ms apropiado para la identificacin. Mantener registros de las identificaciones.
4.9 CONTROL DE LOS PROCESOS

PROPOSITO: Asegurar que: Se identifiquen y planifiquen los procesos que afectan directamente a la
calidad.
Que estos procesos se ejecuten bajo condiciones controladas. Es necesario: Elaborar procedimientos para la ejecucin de cada proceso. Identificar y utilizar equipos e instalaciones apropiadas. Identificar y controlar los parmetros crticos del proceso y las caractersticas de calidad del producto. Establecer criterios de evaluacin de la calidad del trabajo. Dar mantenimiento adecuado a los equipos. Controlar los procesos especiales y utilizar personal calificado para la ejecucin del trabajo.
4.10 INSPECCION Y ENSAYOS
PROPOSITO:
Asegurar que se cumplan los requisitos especificados para el producto a

travs de la inspeccin y ensayos: En la recepcin de insumos.
Durante el procesamiento.
Al producto final. Es necesario: Elaborar un procedimiento para estas actividades. Establecer y mantener registros de las inspecciones y pruebas.
4.11 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCION, MEDICION Y ENSAYO PROPOSITO: Asegurar que se utilicen equipos idneos para la medicin, inspeccin y prueba del producto:
Estableciendo la precisin y exactitud requeridas.

Escogiendo los equipos apropiados. Mantenindolos calibrados. Resguardndolos de daos y ajustes inconsultos.
Identificndolos adecuadamente.
Es necesario: Elaborar procedimientos para estas actividades. Mantener registros de los equipos. Mantener registros de las calibraciones.
4.12 ESTADO DE INSPECCION Y ENSAYO
PROPOSITO: Asegurar que solamente el producto conforme con las especificaciones sea utilizado, despachado o instalado. Es necesario: Elaborar un procedimiento para esta actividad. Identificar el producto de manera apropiada. Mantener registros de la identificacin a travs de todas las fases de recepcin, produccin, despacho e instalacin.
4.13 CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES
PROPOSITO: Asegurar que se impida el uso, despacho o la instalacin no intencional del producto que no cumpla con los requisitos especificados. El control debe comprender la identificacin, documentacin, evaluacin, segregacin (si aplica) y disposicin autorizada del producto no conforme, y la notificacin a las funciones afectadas. Es necesario: Elaborar un procedimiento para esta actividad. Identificar el producto de manera apropiada. Mantener registros de las actividades indicadas.
4.14 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

PROPOSITO: Asegurar que las acciones para eliminar causas de no conformidad actuales o potenciales: Sean apropiadas a la magnitud del problema y en proporcin a los riesgos. Se ejecuten de una manera sistemtica y controlada. Sean notificadas a la Gerencia para su revisin. Es necesario:
Elaborar procedimientos para estas acciones

Registrar el proceso de anlisis y de implantacin. Evaluar la efectividad de las acciones. Revisar los procedimientos afectados.
4.15 MANIPULACION, ALMACENAJE, EMBALAJE, CONSERVACION Y ENTREGA

PROPOSITO: Evitar dao o deterioro de la calidad de los productos finales durante su manejo, almacenaje, empaque y despacho:: Registrando los movimientos de productos que entran y salen de los almacenes y depsitos.
Identificando claramente tanto los productos como sus ubicaciones.

Utilizando equipos y personal idneos. Es necesario:
Elaborar procedimientos para estas actividades. Mantener registros de los movimientos y otras acciones.
4.16 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD

PROPOSITO: Demostrar conformidad con los requisitos especificados y la operacin efectiva del sistema de calidad: Debe definirse la manera de identificar, recolectar, codificar, accesar, archivar, almacenar, mantener y disponer de los registros. Debe establecerse el tiempo de retencin de cada registro. Deben incluirse los registros pertinentes de los subcontratistas. Es necesario: Elaborar procedimientos para estas actividades. Mantener una lista maestra de los registros de calidad.
4.17 AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD

PROPOSITO: Verificar si las actividades de aseguramiento de la calidad y los resultados relacionados cumplen con los planes de calidad y si stos son efectivos para el logro de los objetivos de calidad: Las Auditoras de Calidad Internas deben planificarse. deben efectuarse con personal calificado e independiente.
Los resultados deben comunicarse a la Gerencia.

La Gerencia debe asegurarse que se tomen acciones correctivas y preventivas acerca de las deficiencias encontradas.
Es necesario:
Elaborar procedimientos para estas actividades. Mantener registros de las Auditoras.
4.18 CAPACITACION
PROPOSITO:
Asegurar que el personal que realiza actividades que afectan la calidad est debidamente calificado: Deben detectarse las necesidades de capacitacin. Debe proporcionarse la capacitacin necesaria. Debe de calificarse al personal que ejecuta tareas crticas. Es necesario: Elaborar procedimientos para estas actividades. Mantener registros de la deteccin de necesidades. Mantener registros de la capacitacin programada. Mantener registros de la capacitacin proporcionada. Mantener registros de las calificaciones otorgadas.
4.19 SERVICIO POST VENTA
PROPOSITO:
Asegurar que, si se prestan servicios post venta, stos se ejecuten de

manera planificada y controlada: Definiendo y desarrollando los procesos de prestacin del
servicio.
Verificando su ejecucin y efectividad. Informando a la Gerencia acerca de los resultados. Es necesario: Elaborar procedimientos para estas actividades. Mantener registros de los mismos.
4.20 TECNICAS ESTADISTICAS

PROPOSITO: Asegurar que, si se considera necesario el uso de tcnicas estadsticas para establecer, controlar y verificar la capacidad del proceso y las caractersticas del producto, stas se apliquen de manera planificada y controlada: Identificando la necesidad. Implantando y controlando su aplicacin.
Es necesario:
Elaborar un procedimiento para esta actividad. Mantener registros de los criterios para la justificacin. Mantener registros de las estadsticas resultantes. Mantener registros del anlisis estadstico del comportamiento del proceso y de las caractersticas del producto.

Aseguramiento de La Calidad y Las Normas ISO 9000 UCP-GE-056

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 2

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 3

MODELO DEL PMCT

Rol Gerencial Planes de calidad

5. DESARROLLO DE RR.HH. Y LA ORGANIZACION

2. PLANIF. ESTRAT. Y DDO

Planeamiento estratgico DDO

3. FOCALIZACION EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES

6. GESTION DE PROCESOS CLAVES Y DE SOPORTE

Costos ABC Indicadores de gestin

7. RESULTADOS OBTENIDOS EN EL NEGOCIO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 4

ISO 9000 - ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

N.E. RR.HH. Integracin Cliente - Proveedor Indicadores

CALIFICACION DE PROCESOS DOCUMENTACION

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 5

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 6

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 7

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 8

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 9

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 10

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 11

LA FAMILIA ISO 9000 (1994)

Inspeccin y pruebas finales Produccin Diseo, Produccin, Instalacin y servicios

9003 9002 9001

Contabilidad Software Aplicacin Seleccin

9000 - 4 9000 - 3 9000 - 2

Manuales Medicin Auditoras

10013 10012 10011

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 12

ALCANCE DE LOS MODELOS ISO 9001 / 9002 / 9003.

Inspeccin y Pruebas Finales

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 13

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 14

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 15

requerimientos para la Calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 16

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 17

REQUERIMIENTOS DE ISO 9000

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 18

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 19

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 20

1. PROCEDIMIENTOS 2. FORMATOS 3. AUDITADO 4. AUDITOR

Las auditoras de calidad nos permiten detectar oportunamente la necesidad

de acciones correctivas o de mejoramiento, mejorar el control de operaciones y

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 21

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 22

Reportes Formatos Documentos Procedimientos ejecutados Mtodos de Anlisis Instrucciones de trabajo

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 23

Algo que le dijo un representante de la empresa

Algo que usted vio

Los procedimientos, registros, documentos y datos

Lo que le dijo un operador describiendo como entiende la practica de la empresa

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 24

Control de los procesos

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 25

Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo.

Servicio post venta.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LAS NORMAS ISO 9000 T 26

REQUISITOS DE LA ISO 9002 RELATIVOS AL MODELO DE PROCESO

ENTRADAS 4.5 4.6 4.7 4.11 4.12 4.14

PROCESO 4.8 4.9 4.11 4.12 4.13 4.15 4.18