OBJETIVO GENERAL Dar a conocer a los participantes los requisitos normativos establecidos en el numeral 8. de la NTC ISO 9001:2008.

8.

Medicin Anlisis Y Mejora

8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin 8.3 Control del Producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora

Planificar Implementar Incluir

PROCESOS DE SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Mtodos aplicables Tcnicas estadsticas

Conformidad con requisitos producto

Conformidad SGC

Mejoramiento Continuo

8.2.1 Satisfaccin del cliente 8.2.2 Auditora Interna 8.2.3 Medicin y seguimiento de los procesos 8.2.4 Medicin y seguimiento del producto

Realizar Seguimiento Percepcin del cliente respecto al cumplimiento de requisitos Obtener y utilizar la informacin

El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinin del usuario, el anlisis de la prdida de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas y los informes de los agentes comerciales.

SGC CONFORME

DISPOSICIONES PLANIFICADAS LA NORMA NTC-ISO 9001 REQUISITOS DEL SGC EFICAZ PROGRAMADAS INDEPENDIENTE

PROCEDIMIENTO

Registrar resultados auditora

Seguimiento a la aplicacin y eficacia de acciones correctivas

Registrar resultados verificacin

Aplicar mtodos apropiados

ENTRADAS Etapa 1 Etapa 2 Etapa X SALIDAS

Demostrar capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

LLEVAR A CABO CORRECCIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS

Al determinar los mtodos apropiados, es aconsejable que la organizacin considere el tipo y el grado de seguimiento o medicin apropiado para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

Hacer seguimiento y medir

Se debe mantener evidencia de conformidad

Caractersticas del producto

Conforme No conforme Liberado por

IDENTIFICAR CONTROLAR PRODUCTOS NO CONFORMES

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

PARA PREVENIR SU USO

Controles Responsabilidades Autoridades

TRATAR PRODUCTOS NO CONFORMES

Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;

tratar los productos no conformes

Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente; Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente,
Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso

Determinar Recopilar Analizar

Satisfaccin Cliente (vase 8.2.1)

IDONEIDAD EFICACIA MEJORA

INFORMACIN

Producto (vase 8.2.4)

Procesos (vase 8.2.3 y 8.2.4)

Proveedores (vase 7.4)

NTC ISO 9001:2008

8.5.1 Mejora Continua 8.5.2 Accin Correctiva

8.5.3 Accin Preventiva

Poltica de calidad MEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA DE SGC. Objetivos de calidad

Revisin Por la Direccin

Acciones preventivas

Auditoras de calidad

Anlisis de datos

Acciones correctivas

NO CONFORMIDAD POTENCIAL DETERMINAR CAUSAS EVALUAR DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACCIONES

PROCEDIMIENTO

PREVENIR QUE OCURRA

REGISTRAR REVISAR EFICACIA ACCIONES TOMADAS

NO CONFORMIDAD REVISAR DETERMINAR CAUSAS EVALUAR

PROCEDIMIENTO

EVITAR QUE VUELVA A OCURRIR

DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACCIONES REGISTRAR REVISAR EFICACIA ACCIONES TOMADAS