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Objetivos
1. Describir las caractersticas nicas del comercio electrnico, los mercados digitales y los bienes digitales 2. Analizar la manera en que internet ha cambiado las propuestas de valor y los modelos de negocios 3. Describir diversos tipos de comercio electrnico 4. Evaluar el rol del comercio mvil en los negocios y describir las aplicaciones de comercio electrnico ms importantes 5. Comparar los principales sistemas de pago para el comercio electrnico
Qu es el Comercio Electrnico ?
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. La Comisin Europea define el comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entre ellas, o bien con la Administracin. Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta.
Efectos en la red
Desintermediacin
Ms dbiles
Menos posible/improbable
Proveedor de Contenido
Proporciona servicio en linea. Genera ingresos por las suscripciones, o cuotas de transacciones
Proporciona un lugar para reunirse, informacin til Proporciona un punto de entrada a la Web, servicios
Streamload.com Salesforce.com
YouTube.com Yahoo.com
De valor almacenado
Dinero digital De igual a igual
Envan dinero a travs de la Web PayPal a quienes no pueden aceptar pagos con tarjeta Cheque electrnico con firma Pagos electrnicos de compras eCheck CheckFree, Yahoo Bill Pay
Clientes y Socios
Gente
Medios de pago con VISA, contrareembolso, telfono mvil? Formas de envo un operador logstico o varios? Impuestos qu pasa con los clientes internacionales? Plazos de entrega... No es lo mismo una pizza que un pasaje de
avin
Garanta si compro en Internet, a quin recurro si algo sale mal? Devoluciones de material cmo funciona la logistica inversa? Servicio Postventa por ejemplo considerar un e-mail para
reclamaciones (input)
Cmo empezar?
Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar transacciones a travs del mercado electrnico, se debe cumplir lo siguiente: - Nuestra participacin comienza teniendo presencia en la Web. (con una pgina informativa). - Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboracin). - Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin). En Per Hay muchas empresas que elaboran paginas web, tiendas virtuales, pero depende de las necesidades de cada quien. Se sugiere que busquen en Google y Hosting Per.
Registrar el Nombre
Tipos de dominio Clsicos: .com / .net / .org / .mil / .edu / .pe Nuevos: .biz / .info / .name / .coop / .aero / .museum / .pro Networksolutions (http://www.networksolutions.com), registrador oficial, 35 USD/year Opcin ms econmica: Directnic (http://www.directnic.com): 15 USD/year
Servidor propio: en la empresa, exige mantenimiento, personal especializado, lneas especiales de comunicaciones. Housing: especie de servidor propio pero ubicado en una empresa proveedor de este servicio Hosting: hotel de servidores, gran relacin calidad-precio, econmico servidores en los que se alojan se comparte entre varios clientes Un buscador de alojamiento de pginas web es Buscahost (http://www.buscahost.com)
Dpto Mktg: publicidad en Internet, mktg relacional o el e-crm, mktg viral, cookies, posicionamiento en buscadores, etc. Contabilidad: intercambio electrnico de datos, reporting va XBRL o la auditora online. Finanzas: e-brokers, compra-vta on-line de ttulos, banca electrnica, etc RRHH: teletrabajo, outsourcing, seleccin personal va e-recruiment, e-learning Sists de Info: Intranet, ASP (aplication service provider), software de tiendas virtuales Logistica: e-fullfilment, ecr o respuesta eficiente al consumidor Dpto. Compras: compras electronicas o e-procurement, subastas en Internet, mercados B2B
Leyes de E-Commerce
El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas como la comodidad, la rapidez y el abaratamiento de los precios, sin embargo se han generado una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad.
La Propiedad Intelectual, Internet como medio de comunicacin posibilita la publicacin de programas, libros, msica, etc., as como tambin problemas de marcas. La proteccin de datos ya que internet como medio libre y gratuito facilita la trasmisin e intercambio de datos sin ningn tipo de control. Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difcil determinar donde se va a producir la imposicin, podran surgir problemas de doble imposicin entre otros.
Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie de delitos como: Violacin indebida de datos personales. Informacin falsa. Pornografa infantil en la red. Msica y libros gratis Virus y gusanos informticos.
Hay que esta luchando por la creacin de un derecho especfico para Internet, incluso hablan de la creacin de unos Tribunales especficos sobre la materia. Pero tambin existen los que apuestan por la no regulacin, consideran que Internet ha surgido de una forma libre y espontnea con lo cual esa es la forma en la que se debera desarrollar.
Lo que todo comercio soaba Correos Electrnicos Mensajera Instantnea (CHAT) Telefona IP
Entrara en el Mercado Internacional a es menos costoso.
Inversin y Gastos Establecer un lugar en Internet no es un gasto grande. (USD $35 a $500 Anual)
Nombre de Dominio (pe. www.mitienda.com) Alojamiento de Paginas Web (Servidor) http://www.code24x7.com (mas econmico)
El verdadero gasto es el pago por desarrollo y mantenimiento de nuestra tienda virtual.
Buscar profesionales para el desarrollo, de esto depender el funcionamiento de nuestra tienda. Ser nuestra presentacin al mundo
Que tal fcil es para el usuario sin conocimientos introducir sus productos, pedidos, pagos categoras etc. Mientras mas fcil mas costoso Tecnologas de Desarrollo Esttico (HTML, JAVASCRITP) Para cada producto una pagina Web nueva Tecnologa de Desarrollo Dinmico que se utilizara (PHP, ASP, Flash CGI etc.) Se trabaja en forma dinmica y cambiante se utilizan base de datos. Costo de Desarrollo Varia de $750 - $5000 o mas Luego Finalmente Gasto de Envo
Riesgos
La Red no es un gran centro comercial con cmaras y guardias de seguridad, sino un mercado callejero Ningn Sistema informtico es 100% seguro. Estamos expuestos al mundo
Priorizar la seguridad
Pagos con Tarjeta de Crdito.
Alta Disponibilidad
Clientes Fraudulentos
www.mypesvirtuales.org
Intermediarios http://www.mercadolibre.com.pe
.PROBLEMAS:
Cuestionar la validez de las transacciones que no obran en papel Posibles conflictos de normatividad aplicable entre Estados Cobros de impuestos Proteccin a determinados derechos: de autor, consumidores Conocimiento de la confiabilidad de las partes contratantes Confiabilidad en las formas de pago
Garanta de seguridad en la identidad de quien transmite por medio electrnico su manifestacin de voluntad autorizada Mediante Firma Digital
NO MENOS DERECHOS QUE LOS QUE SE LES ATRIBUYE EN LOS RESPECTIVOS PAISES PARTE
Importancia de establecer redes de coordinacin entre las instituciones nacionales de proteccin al consumidor
5. Autenticacin y Certificados Digitales El Per ya avanz en este tema con la Ley de Firmas y Certificados Digitales Contribuye a la plena identificacin de las partes Transacciones vlidas, seguras y confiables
TELECOMUNICACIONES Y EL TLC
Se reafirman aspectos ya contenidos en nuestra legislacin:
a) b) c) Libre acceso y uso de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Condiciones razonables y no discriminatorias. Acceso a informacin en base de datos.
Programa de Gobierno Digital Implementado al 100% Interaccin y alianzas estratgicas: Gobierno-Sector empresarial. Estado como usuario modelo generador de iniciativas. Cultura de uso de Internet para trmites y transacciones del Gobierno . (ejemplo SUNAT-ADUANAS) Firma Digital RENIEC
Prximas acciones
Tele centros. Banda Ancha. Estrategias mas amplia de masificacin Internet. Iniciativas regionales andinas.
TRABAJOS
1. Las grandes ligas de besbol dan un jonrn con sus sistemas de informacin: pensar en lo mismo para el fultbol peruano 2. El atractivo de Myspace y MIS en accin 3. Stonyfield Farm Recurre a los Blogs y MIS en accin. 4. Trabajo en equipo: realizacin de un anlisis competitivo de sitios de comercio electrnico 5. Caso estudio: Puede continuar creciendo eBay? 6. E-government en el Per 7. Comercio mvil en el Per: perspectivas 8. Sistemas de pago electrnico en el Per. 9. Sistemas de Contrataciones con el Estado: SEACE 10. TLC y Comercio electrnico 11. Modelo de negocios de Google: http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0 12. Venta privada: http://es.vente-