Planeacin de la Calidad

Unidad 1: Tipos de Planeacin 1.1 Planeacin participativa

Introduccin
Muchas organizaciones han concentrado las actividades relacionadas con la calidad en un departamento de calidad. Durante los 80s en EEUU, surgieron cuatro tendencias principales en la organizacin para la calidad:
1. Las tareas de administracin de la calidad se asignaron a departamentos funcionales de lnea.

Introduccin
2. El alcance de la administracin de la calidad se ampli de nada ms las operaciones a todas las actividades y de nada ms clientes externos a clientes externos e internos. 3. Una expansin importante ocurri al utilizar equipos de calidad. 4. La autoridad para tomar decisiones se deleg en los niveles bajos.

Introduccin
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Crculos de Calidad
Historia: Los Crculos de Calidad tuvieron su origen en el Japn en 1962, con el nombre de crculos de control de calidad, y fueron extendindose hasta constituir un sistema altamente desarrollado por las compaas japonesas. Para mediados de la dcada de los 90's, existan ms de 1.1 millones de crculos de calidad en el Japn, de los cuales hacan parte ms de 11 millones de trabajadores.

Crculos de Calidad
Definicin: Los Crculos de Calidad son un Sistema de alta participacin en que los propios trabajadores identifican sus problemas y buscan por s mismos las soluciones ms viables, pues el Sistema parte del principio que quien mejor conoce el trabajo es quien lo realiza y por lo tanto es quien lo puede optimizar. Los C. C. se concentran en una sola rea con trabajadores de la misma y con sus propios problemas; esto les permite hablar un solo idioma, entendiendo todos la naturaleza del problema, actitud que obviamente facilita el planteamiento de soluciones factibles. Como son los trabajadores mismos los encargados de llevarlo a la prctica, se van a asegurar que sus ideas alcancen el xito, y por lo tanto tendrn el orgullo y la satisfaccin de ser ellos mismos quienes lograron la solucin.

Crculos de Calidad
Objetivos: Reducir los errores y aumentar la calidad. Generar ms efectividad en los resultados. Promover el involucramiento en el trabajo. Incrementar la motivacin. Crear una actitud para prevenir problemas. Crear la capacidad de resolver problemas. Mejorar la comunicacin. Desarrollar relaciones ms armoniosas entre jefes y subordinados. Establecer un genuino ambiente de higiene y seguridad. Promover el desarrollo personal.

Crculos de Calidad
Organizacin: Los Crculos de Calidad tiene su organizacin interna que les permite desarrollar sus actividades con disciplina y eficiencia. Pueden pertenecer todos los trabajadores de la empresa y se rigen con las siguientes reglas generales:
Reuniones cada ocho das o al menos cada quince das dentro de su horario de trabajo. Duracin de las reuniones: Mximo una hora, o dos horas para las quincenales. Sitio de reunin cmodo y con los recursos necesarios para hacer las reuniones. Preparacin previa del orden del da.

Crculos de Calidad
Organizacin interna: El lder: Generalmente es el Supervisor o Jefe inmediato del grupo, pero despus de cierto tiempo otra persona del grupo puede desempear esta labor. Un secretario: Es escogido por el grupo para elaborar las actas de las reuniones, tambin colabora con el lder para organizar el orden del da, y recordar las tareas y compromisos del grupo. El administrador: Es escogido por el grupo y se encarga de organizar el sitio de la reunin, asegurndose que est limpio y se disponga del papelgrafo, marcadores, lpices , libretas u otros elementos que se necesiten para la reunin. Facilitador General: Asignado por la Gerencia de Calidad y Recursos Humanos es la persona encargada de ensear y asesorar en las metodologas de calidad a los crculos.

Crculos de Calidad
Temas de trabajo (que estn bajo control del grupo) 1. Organizacin del rea: Identificacin de cosas tiles, orden, limpieza, seguridad, higiene y bienestar social, autodisciplina y manejo de utensilios de trabajo. (Utilizacin de las 5S) 2. Defectos de los productos, fallas en las entregas, errores en instrucciones de trabajo, errores en reportes, desperdicios, reprocesos. 3. Pasos que se pueden simplificar en el proceso, diseo de herramientas para un mejor trabajo, reduccin de mantenimiento, reduccin del tiempo perdido, aumento de la seguridad. 4. Para Crculos maduros (con ms de tres aos y continuidad en el 80% de los integrantes) podrn trabajar en temas (propuestos por los Gerentes) que ayuden a mejorar sus indicadores de gestin.