Captulo 1

Introduo administrao e s organizaes

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Objetivos de aprendizagem
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1. 2. 3.

Definir os conceitos de administrao e de organizao. Comparar os conceitos de eficcia e eficincia. Identificar e descrever as atividades bsicas do processo de administrao.

4.

Identificar e descrever as principais reas funcionais das organizaes.

Definir os papis que um administrador desempenha em uma organizao.
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5.

Objetivos de aprendizagem
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6. 7. 8.

Definir os conceitos de administrao e de organizao. Comparar os conceitos de eficcia e eficincia. Identificar e descrever as atividades bsicas do processo de administrao.

9.

Identificar e descrever as principais reas funcionais das organizaes.

10. Definir os papis que um administrador desempenha em uma organizao.

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As organizaes e a administrao
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O sucesso ou o insucesso das organizaes depende da qualidade de sua administrao.

Mas, concretamente, em que consiste o trabalho de um administrador?

Por que a administrao uma atividade to importante? Por que importante estudar administrao?

Quais so os desafios que o mundo contemporneo coloca aos administradores?

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As organizaes so grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcanar objetivos comuns.

A organizao
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Podem ser organizaes formais, como no caso de um exrcito ou de uma empresa, ou informais, como um grupo de amigos que se junta para jogar vlei na praia.
Todas as organizaes tm um propsito ou uma finalidade.

Todas as organizaes so compostas por pessoas.

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Com o aparecimento das organizaes, surge a necessidade de administr-las.

A administrao
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Podemos definir administrao como um processo de coordenao do trabalho dos membros da organizao e de alocao dos recursos organizacionais para alcanar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente.
Quatro elementos podem ser destacados nessa definio: processo, coordenao, eficincia e eficcia.

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A administrao
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Podemos definir administrao como um processo de coordenao do trabalho dos membros da organizao e de alocao dos recursos organizacionais para alcanar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. Quatro elementos podem ser destacados nessa definio: processo, coordenao, eficincia e eficcia.
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1. 2. 3. 4.

Eficincia e eficcia

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A administrao

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Os administradores
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Os administradores ou gestores so os membros que tm como funo tomar as principais decises para guiar as organizaes de forma a alcanar seu propsito. As atividades de administrao ou gesto no esto circunscritas ao presidente ou aos diretores da organizao. Muitas pessoas da estrutura hierrquica tm funes de administrao, como os gerentes, os supervisores, os lderes de equipe, por exemplo.

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Nveis organizacionais
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O que garante o sucesso de uma organizao a integrao e a coordenao das aes dos administradores dos trs nveis hierrquicos: estratgico, ttico e operacional. Apesar de todos possurem diferentes funes, elas esto interligadas, e essa sintonia permite organizao alcanar seus objetivos.
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1. 2. 3.

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Nveis organizacionais

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O processo de administrao
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Processo dinmico que compreende quatro funes: planejamento, organizao, direo e controle. Todas as funes so executadas de forma interrelacionada e no necessariamente sequencial.

Veja na figura a seguir um esquema dessas quatro funes.

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O processo de administrao

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As funes da administrao
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Planejamento Funo da administrao que consiste na definio dos objetivos e estratgias e no desenvolvimento de planos que integrem e coordenem as atividades da organizao.

Organizao Funo da administrao que faz a distribuio das tarefas e dos recursos entre os membros organizacionais.

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As funes da administrao
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Direo Funo da administrao relacionada com os processos de liderana, motivao e de gesto de pessoas na organizao.

Controle Funo da administrao que consiste no monitoramento e na avaliao do desempenho da organizao.

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A abrangncia das funes da administrao

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Funes da administrao e nvel hierrquico

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A abrangncia das funes da administrao

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Funes da administrao e nvel hierrquico

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A abrangncia das funes da administrao

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Funes da administrao e nvel hierrquico

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As reas funcionais da organizao

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rea de produo ou de operaes

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A administrao de operaes uma atividade complexa de administrao que envolve:

Planejamento do produto Instalaes Processo produtivo Organizao do trabalho Planejamento da produo Administrao de estoques Controle Compras
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rea comercial e de marketing

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A rea comercial e de marketing responsvel por diversas funes e atividades organizacionais, entre as quais esto:

Pesquisa de mercado Produto Preo Distribuio Comunicao Vendas

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A rea financeira responsvel pelas seguintes funes:

rea financeira
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Informao de gesto Anlise Investimento Financiamento Distribuio de dividendos

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rea de recursos humanos

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A rea de recursos humanos responsvel pelas seguintes funes:

Implementao de polticas e procedimentos que regulem as relaes da organizao com seus membros Planejamento dos recursos humanos Recrutamento e seleo Treinamento e desenvolvimento Avaliao de desempenho Remunerao e compensao Melhoria das condies no local de trabalho
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rea de recursos humanos

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A rea de recursos humanos responsvel pelas seguintes funes:

Implementao de polticas e procedimentos que regulem as relaes da organizao com seus membros Planejamento dos recursos humanos Recrutamento e seleo Treinamento e desenvolvimento Avaliao de desempenho Remunerao e compensao Melhoria das condies no local de trabalho
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Os papis do administrador
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De acordo com Mintzberg, os administradores desempenham um conjunto de papis padres de comportamentos esperados na sua ao gerencial. 1. 2. 3. Esses papis podem ser: interpessoais, informacionais ou decisrios.

Essas trs categorias agrupam um conjunto de dez papis diferentes, mas inter-relacionados.
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Os papis do administrador
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Os papis do administrador segundo Mintzberg

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Os papis do administrador
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Os papis dos administradores e os nveis organizacionais

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Habilidades conceituais

As habilidades do administrador
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Capacidade de compreender a complexidade da organizao como um todo e integrar o comportamento de suas partes.

Habilidades humanas Capacidade de se relacionar, comunicar e compreender as atitudes e motivaes das pessoas e liderar grupos.

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Habilidades tcnicas

As habilidades do administrador
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Capacidade de usar ferramentas, procedimentos, tcnicas e conhecimentos especializados relativos sua rea de atuao.

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As competncias do administrador
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As competncias so definidas como o conjunto de conhecimentos, aptides e atitudes relacionado com o desempenho eficaz de um administrador. Para cada rea de competncia, so desenvolvidos os elementos que definem o desempenho eficaz do administrador. So enumeradas as aptides, os conhecimentos e as atitudes que um administrador necessita para desenvolver essa competncia gerencial.
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O estilo brasileiro de administrar

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Uma das principais pesquisas sobre o estilo brasileiro de administrar foi realizada por Betnia Tanure Barros e Marco Aurlio Prates com 2.500 administradores brasileiros. Das intersees entre os subsistemas, possvel identificar os traos culturais que definem o sistema de ao cultural brasileiro. Sistema de ao cultural brasileiro Modelo de interpretao dos impactos da cultura brasileira na administrao segundo quatro grandes subsistemas (Veja figura a seguir).
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O estilo brasileiro de administrar

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Concentrao de poder

O estilo brasileiro de administrar

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A autoridade vista como forma de estabelecer e manter a ordem. Estilo de liderana autocrtico. Dificuldade de implementao de prticas participativas. Personalismo Fora das relaes pessoais e redes de contato. Importncia de pertencimento a um grupo.
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Personalismo

O estilo brasileiro de administrar

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Estilo de liderana carismtica. Mediao entre o individualismo e o coletivismo. Postura de espectador

Medo da mudana. Transferncia de responsabilidade. Reduzida capacidade para assumir riscos. Reduzido esprito de iniciativa. Prticas empresariais introspectivas.
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Averso ao conflito

O estilo brasileiro de administrar

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Evitamento de situaes de confronto. Resoluo de conflitos pela intermediao. Processo e relaes so mais relevantes do que a realizao. nfase na competio cooperativa ou mediada.

Formalismo
Controle da incerteza por meio de leis e regras. Excessiva dependncia de normas e regulamentos. Organizaes com elevada formalizao e normalizao.
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Formalismo

O estilo brasileiro de administrar

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Maior estabilidade na relao entre lderes e liderados.

Lealdade pessoal Lder faz a interligao entre os grupos. Coeso social obtida com a lealdade pessoal. Informao e comunicao seguem os canais de lealdade. Relaes pessoais preferveis ao desempenho e realizao.
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Paternalismo

O estilo brasileiro de administrar

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Lder reproduz o papel do pai protetor. Aceitao da desigualdade de poder. Preenchimento de cargos por confiana ou relaes pessoais. Distncia hierrquica percebida como alta. Flexibilidade Jeitinho brasileiro de resolver problemas. Agilidade para se ajustar s mudanas do ambiente.
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Flexibilidade

O estilo brasileiro de administrar

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Criatividade. Adaptabilidade perante novas situaes. Impunidade

No punio dos ineficientes ou transgressores. No premiao dos mais merecedores. Tolerncia em relao aos que pertencem ao mesmo grupo social. Clima organizacional de baixa motivao e permissividade.
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Caractersticas dos administradores brasileiros

Viso imediatista, com priorizao do curto prazo. Desvalorizao do planejamento, em planejamento estratgico, em particular. geral, e do

Adoo de estruturas organizacionais piramidais, com uma elevada distncia hierrquica. Adoo de sistemas de tomada de deciso centralizados e autocrticos.

Uso de sistemas de controle episdico, de carter punitivo.

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Caractersticas dos administradores brasileiros

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Prtica de relaes interpessoais baseadas na docilidade e no respeito pelo poder constitudo.

Prevalncia de um estilo gerencial marcado por grande distncia entre discurso e prtica.
Disfarce das formas autoritrias de poder com uma retrica de participao e envolvimento. Domnio de uma conduta gerencial sensvel a modas e modismos gerenciais.
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Perfil das empresas brasileiras

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O ambiente organizacional brasileiro muito peculiar e apresenta diversos obstculos criao e sustentao de negcios, dentre os quais se destacam: Elevada carga tributria Elevados custos de financiamento Burocracia ineficaz

Produtividade reduzida
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Causas do fechamento das empresas brasileiras

Perfil das empresas brasileiras

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Fatores condicionantes do sucesso empresarial

Perfil das empresas brasileiras

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A importncia da administrao como campo de conhecimento

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A importncia da administrao como campo de conhecimento terico est relacionada com a relevncia das organizaes para as sociedades contemporneas. Uma vez que quase todas as pessoas trabalham em organizaes, em algum momento de sua vida elas sero administradas ou administraro o trabalho de outros. Mesmo aqueles que no tm o objetivo de se tornarem administradores, em algum momento de suas carreiras assumiro algumas responsabilidades de administrao.
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Os desafios e recompensas de ser um administrador

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um trabalho difcil e exigente. Tm de lidar com pessoas de diferentes personalidades, experincias, conhecimentos e ambies, que precisam ser agregadas em torno de um objetivo comum. Precisam saber motivar seus subordinados, mesmo quando o ambiente incerto e catico. Devem tomar decises difceis no que tange distribuio de recursos escassos.
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Os desafios e recompensas de ser um administrador

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Os pacotes de remunerao refletem o valor que o mercado lhes atribui.

Os administradores tm a chance de inovar, de encontrar formas criativas de aproveitar oportunidades ou resolver problemas.
Tm a oportunidade de lidar com uma diversidade de pessoas e experincias, enriquecendo sua viso do mundo.

H o reconhecimento e o status social da profisso.

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A administrao no contexto contemporneo

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As organizaes vivem, atualmente, em um ambiente em constantes mudanas.

Os administradores precisam desenvolver uma viso global do mundo de negcios.

A globalizao aumenta a competitividade entre as organizaes. A diversidade cultural outra realidade do futuro da administrao com que os administradores tm de aprender a lidar.
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A administrao no contexto contemporneo

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As estruturas tendem a ser cada vez mais enxutas e flexveis, e o relacionamento interfuncional se torna mais relevante. O que torna as organizaes mais competitivas e diferenciadas so seus processos de gesto e as pessoas que deles fazem parte. Assiste-se a uma valorizao cada vez maior do capital humano das organizaes a fim de aproveitar sua criatividade.
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A administrao no contexto contemporneo

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Verifica-se tambm o reconhecimento da importncia da satisfao e da construo de relacionamentos com os clientes como o principal objetivo das organizaes. A cooperao outra tendncia que tem sido acentuada. A sustentabilidade socioambiental e a tica nos negcios tm assumido um papel determinante na relao entre as organizaes e o ambiente. As transformaes tecnolgicas obrigam os administradores a desenvolver uma nova viso para as organizaes.
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