Desarrollo

Organizacional
Una herramienta para los nuevos
tiempos

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 Contenidos
 La Organización como comunidad de
aprendizaje
 Desarrollo Organizacional como modelo de
mejoramiento continuo.
 Modelo de Intervención en D. O.
 Modelo y Teorías de Gestión Moderna
 Propuesta de Integración de Modelos de
Gestión en el marco conceptual del D.O.
Planificación Estratégica ( Charles Hill / G. Jones )
Quinta Disciplina ( Senge Perter )
Gestión del Conocimiento ( Ikujiro Nonaka )
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ADMINISTRACION
PETER DRUCKER, afirma :“
No existen países
desarrollados ni países
subdesarrollados, sino
simplemente países
administrados y países
subadministrados “.
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 ¿Qué hacen los
administradores?
Logran que las cosas se lleven a

cabo por conducto de otras
personas
 Toman decisiones, asignan
recursos y dirigen las actividades de
otros para poder alcanzar metas


08/17/09 Se desarrollan en una organización
M.E. Latorre 4
 ORGANIZACION

Unidad social, conscientemente

coordinada, compuesta por dos o
más personas, que funciona de
manera relativamente continua
para alcanzar una meta o un
conjunto de metas comunes.
08/17/09 M.E. Latorre 5
 ORGANIZACION
La efectividad de cualquier organización
depende en gran medida del
comportamiento de ésta, que a su vez
depende del comportamiento individual
. Es más, la eficacia de cualquier
organización depende en gran medida
del comportamiento humano.

08/17/09 M.E. Latorre 6

 ORGANIZACION
Tres perspectivas sobre la efectividad
:

Efectividad Efectividad del

Efectividad de la
personal grupo
organización

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 VARIEDAD

EMPRESAS INDUSTRIALES, COMERCIALES,

ORGANIZACIONES DE SERVICIO (BANCOS,
UNIVERSIDADES, HOSPITALES, ETC.), MILITARES,
RELIGIOSAS, PÚBLICAS, ETC, QUE SE ORIENTAN HACIA
LA PRODUCCIÓN DE BIENES O PRODUCTOS O HACIA LA
PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DE SERVICIOS (EDUCACIÓN,
MEDICINA, MANEJO DE DINERO ETC.).

CON FINES DE LUCRO SIN FINES DE LUCRO

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 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO
Flujo de Recursos / Informaciones / Energía

RECURSOS/INFORMACIÓN/ENERGÍA PROCESAMIENTO RESULTADOS

• Bienes y Servicios
Maquinarias y Equipos
Recursos Materias primas • Residuos, desper-
materiales EMPRESA dicios y basura
Tecnología y procesos (Varios sub-
Energía eléctrica • Investigación y de-
sistemas, cada sarrollo.
uno especializado • Compras
Personas y servicios en procesos espe-
RR.HH. Empleados cíficos de Re- Personas
cursos /Informa- Empl. despedidos
Capital e interés ción, Etc.)
Prestamos y financ.
Recursos Créditos y ctas. Por • Aumento de Capital
Financieros cobrar. • Facturación
• Cuentas por pagar
Restricciones ambientales • Perdidas y ganancias
Pedidos de clientes • Entrega a clientes
Investigaciones de • Legislación y Existencias
Recursos • Coyuntura Económica • Ventas
mercadoló- mercado
• Coyuntura política
gicos Informes de mercado
• Cultura y educación
• Densidad de población

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 Grandes transformaciones de la Sociedad.
Sociedades Año inicial
Año Final Duración
8.000 AC 1.700 9.700

1.700 1.970 270

1.970 .? .?

2.005 .? .?
2.010
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 Evolución: DE...........A

 La Economía  Economía
protegida. Competitiva.
 Liberalismo sin  La ética en los
trabas. negocios.
 La rigidez  La individualización
y flexibilidad en las
relaciones de
 El Management
trabajo
 Los nuevos
modelos de
08/17/09 M.E. Latorre
dirección. 11
 Las organizaciones que triunfarán en
el siglo XXI
 1.- Las que definen su propio futuro.
 2.- Las que orientan y manejan el
rumbo de su organización.
 3.- Las que construyen
oportunidades con cada cambio del
entorno.
 4.- Las que contagian a sus
colaboradores para que visualicen el
futuro.
5.- Las que viven con sentido de
08/17/09
 M.E. Latorre 12
 Los cambios y nuevos enfoques

DE A
 Las estructuras  La organización
tradicionales. flexible.
 La estabilidad en el
empleo.  La inestabilidad.
 El puesto - oficio
 Formación dirigida  El puesto
 La motivación polivalente
extrínseca  La autoformación.
 La automotivación

08/17/09
……
M.E. Latorre 13
 Los cambios y nuevos enfoques

DE A
 La pasividad.  La creatividad.
 La compensación  La compensación
económica por resultados.
consolidada.  La externalización.
 El monopolio sobre
el empleo

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 Viejo Paradigma

 Visión del universo como un

sistema mecánico compuesto por
elementales bloques de
construcción.( influencia de la
filosofía cartesiana y la física de
Newton).

08/17/09 M.E. Latorre 15

 Viejo Paradigma

 Visión de la vida en sociedad

como un tironeo competitivo por la
existencia.

Creencia en que el progreso

material ilimitado puede ser
alcanzado a través del crecimiento
económico y tecnológico
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 Paradigma
Emergente
 Reconoce los valores intrínsecos
de todos los seres vivos y
visualiza a los humanos como un
particular hilo de la malla de la
vida.
 El espíritu humano es
comprendido como el modo de
conciencia en el cual el individuo
se siente conectado con el
universo como un todo: el
08/17/09 M.E. Latorre 17
 Paradigma Emergente
Karen Davis (docente New York Open
Center, USA. Miembro directorio OD
Network New York)
Una visión “holística” del mundo
percibiéndolo como un todo
integrado más que la colección
de partes disociadas.
 Una visión “ecológica” ve el
mundo como una red (network)
de fenómenos que están
fundamentalmente
08/17/09 interconectados
M.E. Latorre e 18
 ...Señales de un mundo
cambiante

 Cambio de conciencia: La mente o el

espíritu tiene una realidad
comparable a la realidad de los
objetos materiales.
 Desencanto con el cientificismo: La
intuición y otros procesos no
racionales complementan a la razón
en la búsqueda de conocimientos y
entendimiento.
08/17/09 M.E. Latorre 19
 ...Señales de un mundo
cambiante

 Re-espiritualización de la sociedad:
Nos hemos comprometido en una
búsqueda del significado, del
propósito, de la verdad, del amor, de
la compasión, del mérito propio, de
la sabiduría y de la unidad y de las
maneras de expresarlos.

08/17/09 M.E. Latorre 20

 ...Señales de un mundo
cambiante
 La declinación del materialismo : Los
intangibles tales como la honestidad,
la apertura, el coraje, la convicción,
la realización personal, el cuidado, la
cooperación y la justicia son las
fuerzas dominantes que guían
nuestras acciones.
 Extensión de la democratización
política y económica.

08/17/09
El movimiento más allá de la
M.E. Latorre 21
Los Desafíos del siglo
21
Clientes más exigentes
Competencia basada en el
conocimiento
Disminución de las ventajas
competitivas.

08/17/09 M.E. Latorre 22

..... Una cita para
recordar
“ No es la más fuerte ni la
más inteligente de las
especies la que sobrevive,
sino , la que se adapta mejor
al cambio...”

08/17/09 M.E. Latorre 23

 EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

ENFOQUE ENFOQUE ENFOQUE

MECANICISTA HUMANISTA PARTICIPATIVO

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 MODELO DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

MISIÓN Y METAS

AMBIENTE INTERNO SELECCIÓN AMBIENTE EXTERNO

(FORTALEZAS Y ESTRATÉGICA (OPORTUNIDADES Y
DEBILIDADES) DOFA AMENAZAS)

ESTRATÉGIA A NIVEL
FUNCIONAL
ESTRATÉGIA A NIVEL
DE NEGOCIOS

ESTRATÉGIA GLOBAL

ESTRATÉGIA A NIVEL
CORPORATIVO

DISEÑO DE LA DISEÑO DE SISTEMAS

Implementación del
ESTRUCTURA DE CONTROL
Cambio Estratégico
ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICOS

Adecuación de la
Estructura y el Control a la
Estrategia
RETROALIMENTACIÓN
08/17/09 M.E. Latorre 25
 Modelos de Planificación Estratégica
Alberto Levy

Cultura
eficacia
eficiencia

Recursos conversión Estrategia posicionamiento

Mercado

adaptación adaptabilidad
08/17/09 Organigrama
M.E. Latorre 26
 Estratégica
Modelo de las siete S Peter Mc
Groth Cooper

Estrategia

Estructura Sistemas

Objetivos
Superiores

Competencia Estilo

Personas
08/17/09 M.E. Latorre 27
 LOS STAKEHOLDERS

DUEÑOS COMUNIDAD

ORGANIZACIÓN

CLIENTES TRABAJADORES

08/17/09 M.E. Latorre 28

 La estrategia competitiva
es un conjunto integrado
de acciones que busca
desarrollar y mantener
una ventaja competitiva
sostenible frente a los
competidores

08/17/09 M.E. Latorre 29

 VENTAJA COMPETITIVA

CALIDAD SUPERIOR

SUPERIOR
EFICIENCIA VENTAJA
CAPACIDAD DE SATISFACER
SUPERIOR COMPETITIVA AL CLIENTE

INNOVACIÓN
SUPERIOR

08/17/09 M.E. Latorre 30

 EL IMPACTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA EN
LOS COSTOS Y PRECIOS (resultados)

EFICIENCIA

MENORES COSTOS
UNITARIOS
INNOVACIÓN CALIDAD

MAYORES PRECIOS
UNITARIOS

CAPACIDAD DE ACEP-
TACIÓN DEL CLIENTE

08/17/09 M.E. Latorre 31

 Modelo de la Quinta Disciplina

08/17/09 M.E. Latorre 32

 ¿ LA VENTAJA COMPETITIVA DEFINITIVA ?

Nace del valor que una empresa es capaz de crear

CONOCIMIENTOS

“ En una economía donde la única certidumbre es la

incertidumbre, la única fuente segura de una ventaja
competitiva sostenible es el conocimiento “
IKUJIRO NONAKA 1991
08/17/09 M.E. Latorre 33
 La empresa creadora de
conocimiento

“ El corazón del enfoque japonés es el

reconocimiento que crear nuevo
conocimiento no es simplemente un
asunto de “ procesar información
objetiva “. Más bien, depende de recoger
las ideas, intuiciones , muchas veces
altamente subjetivas, de empleados
individuales y hacer que estas ideas
puedan ser testeadas y usadas por la
08/17/09 organización como un todo
M.E. Latorre 34
 La empresa creadora de
conocimiento

“ Aprender es potenciar las

capacidades, no acumular
información “. Uno aprende
cuando comete errores; si
usted condiciona a un ser
humano a no equivocarse,
nunca aprenderá “
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 Organizaciones basadas en el
conocimiento

 La finalidad es el aumento de la
inteligencia institucional o
capital intelectual de la empresa
. Los altos ejecutivos de la
empresa deben “creer” en el
compartir conocimiento, deben
demostrar ellos mismos que no
se aíslan en torres de marfil y
08/17/09 compartir con sus pares y
M.E. Latorre 36
 Organizaciones basadas en el
conocimiento
Características
 Ultimas tecnologías.
 Impulsadas por el mercado.
 Corto desarrollo de procesos y ciclos
de productos.
 Velocidad.
 Estructuras planas.
 Descentralización.
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 Organizaciones basadas en el
conocimiento
Características
 Líderes en vez de gerentes.
 Redes de equipos de trabajo.
 Responsabilidad basada en el
conocimiento.
 Empowerment y Couching.
 Altas contribuciones individuales.
 Desarrollo permanente de las
competencias personales.
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 Organizaciones basadas en el
conocimiento
 El ingrediente más importante en la
gestión del conocimiento es la
“Gente” que posee y provee gran
parte del capital intelectual, luego los
talentos, destrezas y actitudes es lo
que requiere ser administrado
cuando se habla de “ Gestión del
Conocimiento”. No sólo se requiere
obtener, sino también desarrollar y
mantener las competencias de la
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 ¿Qué se
entiende por
conocimiento?

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