A COMUNICAO COMO FERRAMENTA DE SUCESSO

Fatores Essenciais

Comunicao; Informao; Organizao;

Comunicao

o oxignio das relaes interpessoais.

Tornar comum, compartilhar

LATIM = COMMUNICARE

Ideias; Elogios; Crticas; Sugestes; Informaes de trabalho; Dar e Receber Feedback.

Para maior objetividade nas comunicaes necessrio saber:

Por que? O que? A quem? Como? Quando? Quanto? Onde?

Falar

Ouvir

Fontes de Informaes

Vocabulrio; Tom de voz; Expresses faciais; Gestos; Trajes.

Barreiras da Comunicao
EMISSOR

Dificuldade de expresso; Timidez, medo de expressar opinio; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento/local; Escolha inadequada do meio; Suposies; Excesso de intermedirios;

Barreiras da Comunicao
RECEPTOR

Atitude de pouco interesse pelo outro; Falta de incentivo para o outro

expressar suas ideias; Preocupao; Distrao; Comportamento defensivo; Competio de mensagens; Atribuies de propsitos;

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Vdeo Madagascar

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Histria sobre a Passagem do Cometa Halley

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Cenrio: Uma grande empresa

O presidente da companhia, astrnomo amador quer mostrar seus conhecimentos e resolve fazer um "meeting" por ocasio da passagem do cometa Halley. E faz uma CI para os seus diretores. Estes deveriam repassar para seus gerentes e assim por diante...

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Comunicao Interna 017/RS De: Diretor Presidente Para: Senhores Diretores

Na prxima sexta-feira, aproximadamente as 17 horas, o cometa Halley estar nesta rea. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 78 anos. Assim, por favor, renam os funcionrios no ptio da fbrica, todos usando capacete de segurana, quando explicarei o fenmeno a eles. Se estiver chovendo, no poderemos ver o raro espetculo olho nu, sendo assim, todos devero se dirigir ao refeitrio, onde ser exibido um filme documentrio sobre o cometa Halley.

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De: Diretor Para: Gerente

Por ordem do Diretor Presidente, na sextafeira, as 17 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fbrica. Se chover, por favor, renam os funcionrios, todos de capacete de segurana, e os encaminhem ao refeitrio, onde o raro fenmeno ter lugar, o que acontece a cada 78 anos a olho nu.

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De: Gerente Para: Chefe de Produo

A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley, 78 anos, vai aparecer nu no refeitrio da fbrica usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurana. O Diretor levar a demonstrao para o ptio da fbrica.

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De: Chefe de Produo Para: Mestre

Na sexta-feira, as 17 horas, o Diretor, pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer no refeitrio da fbrica para filmar o Halley nu, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar l de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre a segurana na chuva. O Diretor levar a banda para o ptio da fbrica.

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De: Mestre Para: Encarregado de Equipe

Todo mundo nu, sem exceo, deve estar com os seguranas no ptio da fbrica na prxima sextafeira, as 17 horas, pois os Manda-Chuva (o Diretor) e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estaro l para mostrar o raro filme "Danando na chuva". Caso comece a chover mesmo, para ir pro refeitrio de capacete na mesma hora. O show ser l, o que ocorre a cada 78 anos.

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AVISO PARA TODOS

Na sexta-feira o chefe da Diretoria vai fazer 78 anos, e liberou geral pra festa, s 17 horas no refeitrio. Vai estar l, pago pelo Manda-Chuva, o famoso "Bill Halley e Seus Cometas". Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda muito louca e o rock vai rolar solto at no ptio, mesmo com chuva.

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E voc, se considera um bom comunicador?

Em seu livro Comunicao Essencial Estratgias eficazes para encantar seus ouvintes (Editora Gente), Reinaldo Passadori sugere um teste para voc descobrir se um bom comunicador. Leia atentamente as questes e as alternativas, assinalando a letra correspondente cada resposta. Anote as letras que correspondem s respostas assinaladas e faa os clculos com base na tabela que acompanha o teste. Leia, ao final, a interpretao do seu resultado:

1 O que voc pensa da sua voz na secretria eletrnica?

A. Parece estranha, horrvel, no gosto. B. Gosto, mas acho que tem muitos defeitos. C. maravilhosa, com bom timbre, musicalidade, boa dico. Parece voz de locutor.

2 No que diz respeito ao olhar, qual a sua atitude?

A. No costumo olhar nos olhos das pessoas quando falo com elas; tenho vergonha, at tento, mas no consigo. B. Olho s vezes, mas logo disfaro olhando para cima, para os lados ou para baixo. C. Olho com firmeza e segurana, sem constranger a outra pessoa.

3 Sobre seus gestos, como voc costuma se comportar?

A. Seguro minhas mos, enfio-as nos bolsos, cruzo os braos ou preciso ficar segurando algo. B. Solto as mos, fao alguns gestos e alguns movimentos e sei que os gestos reforam a expresso corporal. C. Fao gestos e sei que eles so adequados ao contedo e ao processo da fala, formando um conjunto harmonioso em relao expresso corporal.

4 Como voc definiria seu estilo?

A. Sou do meu jeito, minhas roupas e a aparncia so diferentes da maioria das pessoas, e isso as assusta um pouco, mas no me importo. Sou espontneo e sincero, e quem gostar de mim deve me aceitar do jeito que eu sou.

B. Visto-me razoavelmente, mas sei que sou conservador e que preciso me atualizar, cuidar melhor do corpo e da aparncia.
C. Sou atualizado, sem seguir muito os modismos. Geralmente causo boa impresso devido ao modo elegante de me vestir, asseio e apresentao pessoal.

5 Em eventos sociais, como voc se apresenta?

A. Cometo muitas gafes em apresentaes, cumprimentos, cortesias, comportamento mesa. Sei muito pouco a respeito disso. B. Enfrento as situaes. Sei que domino alguns conhecimentos, pois j li algo a respeito disso, mas no me aventuro a participar ativamente de eventos sociais muito formais.

C. Trafego com facilidade em qualquer tipo de evento social. Saio-me bem quando me apresento e me exponho a diversas situaes, formais ou informais.

6 Voc foi convidado para falar em pblico. O que normalmente acontece?

A. Tenho dificuldade para encontrar palavras que expressem meus pensamentos. comum perder o raciocnio. B. Falo razoavelmente, embarao-me s vezes e percebo que sinto alguma dificuldade para encontrar as palavras exatas.

C. Falo bem, com propriedade, naturalidade e domino as palavras. Leio muito, tenho um vocabulrio rico para expressar minhas ideias.

7 Seu chefe solicitou que voc preparasse uma apresentao na conveno anual da empresa. Como a estruturaria?
A. De modo intuitivo. Como no domino nenhuma tcnica e no conheo nenhum mtodo de apresentao, ficaria em dvida sobre planejamento, preparao e conduo da palestra. B. Por ter algum conhecimento sobre organizao e planejamento, eu estruturaria a apresentao com comeo, meio e fim, subdividindo-a em partes. Mas sinto que ainda sou fraco nisso. C. Planejo, preparo, administro o tempo, uso adequadamente recursos audiovisuais, sei tcnicas para iniciar, desenvolver e encerrar uma apresentao.

8 Voc se acha tmido?

A. Sim, normalmente fujo de situaes em que tenha que me expor diante de um pblico. B. Sim, e tenho conscincia da minha timidez. Esforo-me para super-la, mas sempre um sofrimento quando preciso falar em pblico.
C. No. Domino meus medos e temores, conheo e uso tcnicas de relaxamento, administro minhas preocupaes e tenses.

9 Sobre o uso de recursos audiovisuais:

A. No recorro a nenhum, pois a fala suficiente para que todos possam me entender. O importante o contedo. B. Por ser organizado e perceber a importncia de tais recursos, procuro us-los, mas geralmente faltam qualidade e tcnicas para obter melhores resultados.

C. Conheo e utilizo adequadamente todos os tipos de recurso audiovisual. Escolho com cuidado imagens, contedo, cores, figuras, grficos e recorro a sistemas computadorizados.

10 Como voc se comporta nas relaes interpessoais?

A. Por ser de natureza introvertida, normalmente fico quieto, evito conversar, e as pessoas no me procuram. B. Converso, tomo algumas iniciativas, mas s quando necessrio. Exponho pouco minhas ideias. C. Sou espontneo, carismtico, simptico e normalmente benquisto. Tenho muitos amigos e sou popular. Muitas pessoas param para me ouvir.

11 Qual a velocidade de sua fala?

A. Depressa ou devagar demais. Quando falo, provoco impacincia ou nervosismo nas pessoas. B. Falo em velocidade normal, mas no arrisco variaes. Sei que ainda falta algo para gerar mais impacto em minha fala. C. Administro bem a velocidade da minha fala. Fao variaes, expresso corretamente minhas emoes, propiciando um impacto positivo e despertando a ateno das pessoas.

12 Como sua dico?

A. Ruim, pois falo com a boca semifechada. Tenho dificuldade com lngua presa ou excessiva nasalao. B. Mediana. Percebo que alguns sons de slabas ou palavras no so claros. Posso melhorar. C. Excelente. Falo com clareza e boa entonao, no tenho afetaes exageradas de sotaque nem uso estrangeirismos. Normalmente sou elogiado pela clareza de minha pronncia.

13 Como voc costuma se comportar em reunies?

A. No falo nada; entro quieto e saio calado. S me expresso quando questionado sobre algo. B. Participo, mas sou lacnico, no me exponho nem corro riscos. Falo o bsico e o necessrio. C. No s participo como dirijo reunies. Sou entusiasta, motivado, apresento, estimulo a participao dos outros. Consideram-me um lder.

14 Qual se desempenho em vendas?

A. No vendo nada, nem a mim mesmo, e, quando vendo, tenho vergonha de cobrar. B. Vendo porque tenho que vender, por exemplo, minhas habilidades em uma entrevista de emprego ou em um processo seletivo. C. Sou um vendedor nato. Conheo tcnicas, tenho sensibilidade para me adequar a qualquer perfil de pessoa, desenvolvo boa argumentao e fecho negcios. Vendo qualquer coisa que quiser.

15 Como voc se comporta em festas e eventos sociais?

A. Normalmente, fico s, converso pouco e sinto-me envergonhado de puxar um assunto ou me aproximar de algum. B. Divirto-me, falo com as pessoas, em geral conhecidas. Sinto que poderia ser mais ousado, mas algo me prende. C. Sou alegre, extrovertido, falo com qualquer pessoa. Sei que tenho jeito para puxar uma conversa e me saio bem nesse tipo de situao.

16 Qual a sua atitude na comunicao com outras pessoas?

A. No me importo com elas. Tenho meu estilo e minha personalidade. A responsabilidade de entender o que falo do outro.

B. Normalmente, consigo em fazer entender, mas sou resistente a mudanas. Reconheo que preciso me flexibilizar.
C. Tenho empatia, ou seja, sei me colocar no lugar do outro. Sei que a responsabilidade de uma boa comunicao depende muito de mim e da minha capacidade de flexibilizao para me fazer entender.

17 Como anda sua autoestima?

A. No gosto de mim. Geralmente vejo-me cheio de defeitos e problemas.

B. Gosto um pouco de algumas habilidades e capacidades que reconheo em mim. Sinto que posso e preciso gostar mais de mim mesmo.
C. Valorizo-me e por isso sei que sou valorizado. Conheo minhas falhas, e isso me ajuda a no me ver como um ser humano maravilhoso, repleto de virtudes e capacidades fsicas, mentais, emocionais e espirituais.

18 Como voc avalia sua comunicao?

A. Sou como sou, tenho um estilo definido, uma personalidade forte e penso que no preciso aprimorar minha comunicao. Que me aceitem como sou.
B. Percebo que a comunicao importante para mostrar ao mundo meu potencial, mas no fao nada a respeito disso. Acredito que com o tempo desenvolverei naturalmente essa habilidade. C. Reconheo que se no me comunico no sou nada, no sou ningum. Sempre que posso invisto nessa competncia, leio livros, assisto a seminrios e palestras, fao cursos e me exercito constantemente.

CONTAGEM DOS PONTOS

Some: 1 ponto para cada resposta A 2 pontos para cada resposta B 3 pontos para cada resposta C Some os pontos e confira o resultado:

At 27 pontos: FRACO - Voc d pouca importncia comunicao e prpria imagem, no se importa com o que pensam e sentem a seu respeito. Normalmente foge de situaes em que convidado ou convocado para se expor, sofrendo por medo ou ansiedade. Voc tem, tambm, dificuldade para se relacionar em contextos de vendas, negociaes ou em eventos sociais. Se deseja obter maior sucesso em sua vida pessoal e profissional, precisa romper as barreiras que o impedem de se expor e desenvolver a habilidade da comunicao. De 28 a 36 pontos: REGULAR - Voc j fez algo e aproveita as oportunidades em que necessria a habilidade de comunicao. Tem algumas habilidades desenvolvidas, tais como voz bem utilizada, facilidade de organizar ideias e extroverso, mas ainda limitado na aplicao das competncias da comunicao. Como voc, a maioria das pessoas situa-se nessa faixa. Elas tm conscincia da importncia da comunicao, mas no a desenvolveram.

De 37 a 45 pontos: BOM - bom comunicador, relaciona-se bem com as pessoas, tem conscincia de que atravs da comunicao mostra seu potencial individual. Tem habilidade para vender e negociar e, eventualmente, fala em pblico, mas apenas quando a situao inevitvel. Possui uma percepo desenvolvida das outras pessoas, domina tcnicas de comunicao, estudou e estuda o assunto. Reconhece que ainda h pontos a serem aprimorados e sabe que isso s depende de esforo e boa vontade.

De 46 a 54 pontos: TIMO - Fala bem, com desenvoltura, fluidez e naturalidade em todas as situaes. Exerce papis de liderana e influncia sobre outras pessoas, tendo facilidade para vendas e negociaes. pessoa simptica, irradia energia de entusiasmo e vitalidade, ousado e corajoso. Domina seus medos e tem prazer em utilizar a comunicao quando precisa ou deseja falar em pblico.

A COMUNICAO COMO FERRAMENTA DE SUCESSO

Vdeo Coca-Cola

Obrigado!