No podra tener otra forma, pero qu forma la preferencia del consumidor?

El proceso de la percepcin, tal como propuso Hermann von Helmholtz, es de carcter inferencial y constructivo, generando una representacin interna de lo que sucede en el exterior al modo de hiptesis. Para ello se usa la informacin que llega a los receptores y se va analizando paulatinamente, as como informacin que viene de la memoria tanto emprica como gentica y que ayuda a la interpretacin y a la formacin de la representacin.

La percepcin comprende principalmente dos procesos: 1. La recodificacin o seleccin de toda la informacin que nos llega del exterior, reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria. 2. Un intento de ir ms all para predecir acontecimientos futuros y de este modo reducir sorpresas.

Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso perceptual, en el sentido que nuestra percepcin no constituye un continuo procesamiento de estmulos caticos que se almacenan en la memoria sin orden; sino por el contrario, al percibir una persona o un objeto creamos un orden en todo ese caudal de informacin.

Las empresas al disear productos o servicios deben tomar en cuenta la DIVERSIDAD de la PERCEPCION GLOBAL, para estar en el mercado. por qu de repente todos los coches tienen las parrillas con franjas, porque no encuentras fcilmente un coche verde?

es que hay tantas opciones que no s por cual decidirme!!!!!!!!

Diversidad es un GRADO DE VARIACION originado por la INTERPRETACION derivada de la CULTURA y EXPERIENCIA DE VIDA de las personas y las regiones; que afecta el MODO en que se REACCIONA y se DECIDE. Tomar en cuenta la DIVERSIDAD, significa ser INCLUYENTE y dejar alguna perspectiva sin tomar en cuenta se dice que es EXCLUYENTE.

PERCEPCION . INTERPRETACION

DIVERSIDAD

DECISION

Pero Por qu LO QUIEREN ASI?

PORQUE responde a alguna PERSPECTIVA que la persona /poblacin tiene.

Aquella en la que la empresa se Obliga a no discriminar e, incluso a promover personas con capacidades diferentes o enfermedades discapacitadoras; aquellas organizaciones que en sus polticas declaren especficamente el reclutar a personas de edad mayor, etc.

Esta listo para que un homosexual, un indgena o un adventista sea su Director General ?

Discriminacin Positiva

PSICOLOGIA DE LA SENSACION. SENTIMIENTO PSICOLOGICO

Kansei es el trmino japons (kan: sensacin; sei: sensibilidad) que se utiliza para denotar las cualidades que posee un objeto de transmitir emociones placenteras en su forma de uso. Fue desarrollada en la dcada de los setenta por el profesor japons Mitsuo Nagamachi (Universidad de Hiroshima) con el fin de incorporarla en los procesos de diseo industrial, y se implement con mucho xito en grandes compaas desde sus comienzos.

KANSEI es: la impresin que una persona tiene de un determinado artefacto, entorno o situacin utilizando sus sentidos de visin, odo, tacto, olfato y la cognicin. (Shutte, S. 2008). Las traducciones definen Kansei como un sentimiento o imagen psicolgica del consumidor respecto a un nuevo producto (Nagamachi, 2004) .

La Ingeniera KANSEI se ha desarrollado como un modelo aplicando ergonoma y factores humanos para satisfacer las necesidades emocionales, a una etapa de crecimiento con aplicaciones en la Industria automotriz, en el desarrollo de sistemas de ingeniera, con aplicaciones estadsticas y modelos expertos.

La ingeniera afectiva, es el estudio de las relaciones entre las caractersticas fsicas y racionales de los productos con las influencias subjetivas cognitivas o emocionales de las personas que interactan con estos, y en consecuencia, el uso del conocimiento generado para disear productos ms satisfactorios.

Aplica con eficiencia el QFD

La ingeniera Kansei marca la imagen de un determinado servicio o producto Trata de provocar emociones psicolgicas a travs de los distintos elementos de diseo de un determinado producto o servicio.

Tambin conocida como Ingeniera sensorial o Usabilidad emocional, esta ingeniera trata de identificar qu atributos de un determinado servicio provocan respuestas emocionales sobre el individuo. Servicios Interactivos. Estos atributos sern utilizados a la hora de disear con el objetivo de provocar explcitamente las emociones identificadas.

Actualmente, se ha tomado la conciencia de la necesidad de crear valor para los clientes en la forma de experiencias y; esta es una estrategia especficamente concebida para administrar y controlar la experiencia del consumidor.

El primer paso hacia el control de la experiencia total, es reconocer las pistas que la compaa les ha enviado.

1. Placer fsico: Placeres derivados de los rganos sensoriales, por ejemplo al tocar, escuchar, oler un producto, o bien, al utilizarlo. Ej: el olor del auto nuevo, ajuste perfecto de un casco, sonido agradable de un telfono, etc. 2. Placer sociolgico Placeres derivados de las relaciones con otros y la relacin de la persona con la sociedad. La relacin con el producto forma parte de su identidad social, estatus econmico. Ej: uso de marcas de ropa, asistencia a sitios especficos, etc. 3. Placer psicolgico Relacionados con las reacciones emocionales y cognitivas de las personas al interactuar con los productos. Ej: Facilidad de uso al primer intento; alegra ms que estrs al manejar un auto, etc. 4. Placer ideolgico. Relacionados con las creencias y los valores de las personas. Ej: Productos amigables al medio ambiente generar placer a quienes defienden y valoran esta tendencia ecolgica.

Hay que empearse en la administracin focalizada, pero al mismo tiempo abarcadora, de todo aquello que emite seales a la gente. El conglomerado paciente, vive una experiencia.

El enfoque de placer considera no solamente el uso del producto sino la experiencia completa al interactuar con estos, buscando vincular las propiedades o atributos de los productos y servicios con los beneficios que le genera al usuario o consumidor.

Necesidades Humanas

Atributos de productos
Necesidades de seguridad, higiene y bienestar Funcionalidad Utilizabilidad Placer

Necesidades Fisiolgicas

Seguridad

Pertenencia

Estima

Auto realizacin

rea de Satisfaccin

Interrelacin de conceptos con emociones relacionadas. Desarrollo KANSEI

La usabilidad se define por 5 componentes de calidad:

Entendible: Facilidad para el logro de las tareas bsicas, cuando el usuario entra en contacto con el diseo la primera vez. Eficiente: La rapidez con la que se pueden realizar las tareas una vez que el usuario a aprendido el diseo. Retencin: Facilidad para restablecer la tarea cuando el usuario regresa a la tarea despus de un periodo de tiempo. Errores: Nmero de errores que el usuario comete, su severidad y la facilidad para recuperarse de dichos errores. Satisfaccin: Qu tan placentero es el uso del diseo?

Aqu aplica la diversidad.

La Diversidad de cualquier tipo, se convierte en un factor comercial importante porque representa la inclusin. Las emociones que provoca el uso de productos y servicios permiten homologar a las poblaciones y con ello, favorecen la satisfaccin general. Las emociones muestran la tendencia actualizante que todo ser humano tiene, esta tendencia representa la posibilidad de movimiento. Una manera de darle cobertura a esta posibilidad de movimiento es la Ingeniera Kansei.

No todas las empresas discriminan, ni todas ejercen esa prctica con la misma fuerza.
En general, podemos pensar que existen tres niveles o grados de profundidad de las prcticas discriminatorias.

1. Discriminacin Superficial 2. Discriminacin Selectiva

3. Discriminacin Transversal

Contenido percibido en el puesto de trabajo

Son las caractersticas del puesto, que definen su carcter general, tal y como lo siente el que lo hace. El contenido que se percibe en un puesto de trabajo, PRECEDE al rendimiento obtenido en el mismo.

Si la Direccin decide incrementar el rendimiento de un puesto de trabajo, deber modificar el contenido percibido.

La percepcin se modifica re-diseando el puesto, cambiando las causas que determinen el contenido y perfil del puesto.

INDICE DE CARACTERISTICAS DE UN PUESTO DE TRABAJO (ICPT) CARACTERISTICA VARIEDAD

DESCRIPCION

AUTONOMIA IDENTIDAD DE LA TAREA. RETROALIMENTACION RELACIONES PERSONALES

Punto hasta el cual un puesto de trabajo exige que quienes lo desempean, realicen una amplia gama de operaciones y/o punto hasta el cual, deben emplear gran variedad de equipos y procedimientos en la labor que hacen. Grado hasta el cual, el empleado tiene algo que decir al programar su trabajo, seleccionar el equipo y decidir los procedimientos que seguir.
Punto hasta el cual los empleados realizan todo o una parte de un trabajo y pueden identificar con toda claridad el resultado de sus esfuerzos. Punto hasta el cual los empleados reciben informacin que les indica si estn realizando bien su trabajo. Punto hasta el cual, un determinado puesto de trabajo exige a sus titulares relacionarse con otras personas para desarrollarlo.

OPORTUNIDADES AMISTOSAS

Grado hasta el cual un puesto de trabajo permite que una persona hable con otras y establezca en el trabajo relaciones informales.

Generalmente son empresas que tienen en su descripcin frases como: Socialmente responsable o Las mejores empresas para trabajar. Prcticamente no discriminan; cuando lo hacen, es por cuidar o salvaguardar la integridad fsica o emocional de las personas. Se les llama superficial, porque ellos manifiestan esta prctica o porque hay reas en la que es estrictamente necesario un tipo especfico de persona. Por ejemplo: no aceptamos XXXXXXXXX para tales puestos, por tales situaciones.

Discriminacin superficial.

Es la que se genera al no aceptar a una persona, tomando en cuenta varios requisitos de orden socio-cultural, con el argumento de que va en contra de las polticas de la empresa; difcil de detectar.
Vinculada a empresas con corrupcin.

Discriminacin Transversal

Opera todos los das y es relativamente aceptada en nuestro Pas. Se refiere al proceso de exclusin de personas, basados en requisitos GENERALES, tales como edad, gnero, inclinacin sexual o religiosa, vestimenta, etc.

No existe ninguna empresa que no tenga elementos de discriminacin selectiva; basta con ver los anuncios de bsqueda de candidatos.

Discriminacin selectiva.

DR. MITSUO NAGAMACHI Creador de la Ingeniera KANSEI Universidad de Hirosima

Recibiendo el Diploma de la Capacitacin especializada en Ingeniera Kansei

Un cdigo es un apoyo visual utilizada en la capacitacin: para enfocar la atencin / introducir un tema / sealar informacin importante / Analizar una situacin, etc.

Derivada de la metodologa FREIRE. Con una lluvia de ideas se conduce a un grupo con respecto a un tema especfico que se quiera analizar.

Cualquier imagen / dibujo / ilustracin, sirve para codificar. Toda informacin que se obtiene por medio de la lluvia de ideas trae a la superficie la perspectiva que tiene cada persona integrante de un grupo; esta perspectiva tiene atrs un sentimiento que ayudar al proceso de capacitacin.