GESTIN DE COLAS DE LA EMPRESA SOYUZ AGENCIA PISCO

SIMULACIN DE SISTEMAS DISCRETOS

INTEGRANTES
ACEVEDO TORNERO, ALDAIR ALTAMIRANO DIAZ, MILAGROS NAVARRO GUTIERREZ, SANDRA QUISPE AVALOS, YULEISI
DOCENTE: MAGNO CUBA ATAHUA

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

El estudio se realiza sobre las cajas de venta de Boletos, de la Empresa Soyuz Agencia en la ciudad de Pisco. Especficamente se estudian la caja en la que se compran los boletos para la ciudad de ICA. Se busca proporcionar los datos necesarios para que el personal de la Agencia Soyuz logre encontrar la distribucin ptima de los turnos de atencin de dicha caja.

DOMINIO DEL SISTEMA Variables exgenas

Frecuencia de llegada de clientes a la caja. Frecuencia de servicio de la cajera al pblico.

Varibles endgenas
Tiempo en cola. Tiempo total de servicio.

DOMINIO DEL SISTEMA

Alcance

Las cajas solo aceptan efectivo. Se evaluarn las llegadas de clientes (levantamiento de informacin), su tiempo de atencin en caja, y entre salidas de la caja.

FORMULACIN DEL MODELO

ANLISIS DE DATOS
La toma de la Informacin se realiz el da 31 de Octubre del 2013 de las 8:50 am hasta las 5:00 Pm. Participaron 4 personas en total( 1 persona calcula el tiempo entre llegadas, otra el tiempo de servicio, otra el tiempo entre salidas y por ultimo la tercera persona se encarga de tomar evidencias como fotos, videos, etc.) Se tomaron los siguientes datos: Tiempo de llegada del cliente Tiempo en Cola Tiempo de servicio Tiempo entre salidas

ANLISIS DE DATOS

A continuacin se pudieron calcular los siguientes datos:

Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo entre llegadas a cola. en cola. de servicio. entre salidas.

TIEMPO ENTRE LLEGADAS

Para poder implementar el modelo con los datos obtenidos durante la toma de informacin, se juntaron todos los tiempos de llegada a las colas de la caja (Hora, Minuto, Segundo) y se ordenaron de manera ascendente, luego se calculo el tiempo entre llegadas (segundos). Para el calculo de segundos, se hizo en porcentaje, es decir 100
60

TIEMPO ENTRE LLEGADAS (INPUT)

TIEMPO ENTRE LLEGADAS

Distribution Summary

Distribution: Expression: Square Error:

Beta - 0 . 0 0 1 + 7. 8 2 * B E TA ( 0 . 27 3 , 3 . 5 ) 0.001669
= 9 = 6

C h i S q u a r e Te s t Number of intervals Degrees of freedom Te s t S t a t i s t i c = 19.6 Corresponding p-value K o l m o g o r o v - S m i r n o v Te s t Te s t S t a t i s t i c = 0.213 Corresponding p-value Data Summary Number of Data Points M i n D a t a Va l u e M a x D a t a Va l u e Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summar y Histogram Range Number of Intervals

< 0.005

< 0.01 = = = = = 524 0 7. 1 0.565 0 . 9 27

= - 0 . 0 0 1 t o 7. 8 2 = 22

TIEMPO EN COLA Se calculo el tiempo en cola de cada registro obtenido durante la toma de informacin para efectuar la comparacin versus los datos que el modelo emitiera.

TIEMPO EN COLA (INPUT)

TIEMPO EN COLA
Distribution: Expression: Square Error: Exponential - 0 . 0 01 + E X P O ( 1 . 1 3 ) 0 . 0 3 91 8 6 = 13 = 11 < 0.005

C h i S q u a r e Te s t Number of inter vals Degrees of freedom Te s t S t a t i s t i c = 171 Corresponding p -value

K o l m o g o r o v - S m i r n o v Te s t Te s t S t a t i s t i c = 0.111 Corresponding p -value

Data Summary Number of Data Points Min Data Value Max Data Value Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summary Histogram Range Number of Inter vals

< 0 .01

= = = = =

5 24 0 5 .51 1.13 1 .19

= - 0 . 0 01 t o 6 = 22

TIEMPO DE SERVICIO De forma similar con los registros ya unificados se tomaron los tiempos (en segundos) de servicio de cada registro y se analizaron en el software Input Analyzer.

TIEMPO DE SERVICIO(INPUT ANALIZER)

TIEMPO DE SERVICIO(INPUT ANALIZER)

Distribution Summary Distribution: Beta Expression: 4 . 4 4 * B E TA ( 0 . 5 8 2 , 4 . 1 9 ) Square Error: 0.013042 C h i S q u a r e Te s t Number of intervals Degrees of freedom Te s t S t a t i s t i c = 82 Corresponding p-value K o l m o g o r o v - S m i r n o v Te s t Te s t S t a t i s t i c = 0.218 Corresponding p-value Data Summary Number of Data Points M i n D a t a Va l u e M a x D a t a Va l u e Sample Mean Sample Std Dev Histogram Summar y Histogram Range Number of Intervals = 0 to 4.44 = 22 = 11 = 8 < 0.005

< 0.01 = = = = = 524 0 . 0 2 97 4.03 0 . 5 41 0.604

MODELO EN ARENA

MODELO EN ARENA

ANALISIS DE RESULTADOS

ANLISIS DE RESULTADOS
Segn los resultados obtenidos por la simulacin, los clientes presentan un tiempo promedio en cola de 0.5 minutos con una espera mxima de 13.8 minutos. El tamao mximo de la cola durante la simulacin fue de 8 clientes. El tiempo de atencin promedio en las cajas durante la simulacin fue: 1 minutos, con un mximo de 3 minutos. El nmero total de observaciones durante los 330 minutos de simulacin fue: 529.

SUGERENCIAS DE MODIFICACIN
Segn los resultados presentados, se observa que el tiempo en cola por parte de los clientes est en un nivel medio, es decir no es ni mucho tiempo y tampoco ni un mnimo de tiempo, por lo cual el nico cajero asignado actualmente no satisface los requerimientos iniciales del estudio para esto se sugiere estandarizar los intervalos de atencin de las cajeras, sobre la base de la informacin recolectada, ya que existe un promedio de clientes muy alto en horas punta, sobre todo en das feriados o los lunes y viernes que es donde las personas, sobre todo los estudiantes viajan de Pisco hacia Ica, para poder llegar a sus respectivos centros de estudio.

SUGERENCIAS DE MODIFICACIN

De 9:00 am y 14:00, 3 cajeros De 14:00 y 16:00, 1 cajero De 16:00 y 21:00 1 cajero

Con esta nueva asignacin de horarios se mejoran de alguna manera las estadsticas del simulador, sin embargo al calcular eso costo por hora de las cajeras empleadas se nota un ahorro con respecto al horario obtenido de la toma de informacin. Con esta nueva asignacin de horario se mejoran las estadsticas del simulador.

SUGERENCIAS DE MODIFICACION

SUGERENCIAS DE MODIFICACIN

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

CONCLUSIONES
El presente anlisis nos ha permitido conocer de forma significativa y ms profunda las diferentes formas de simular una realidad cuando esta no se puede realizar en la vida real, como por ejemplo el caso de las cajas ya que no es tan sencillo deshabilitar una de las cajas y arriesgar a que los tiempos de atencin suban y se genere insatisfaccin en los clientes, menos an en la empresa que es caso de estudio ya que su misin es hacia el cliente. El principal problema de nuestro anlisis de estudio fue el hecho de saber o no si se estaba utilizando realmente los recursos necesarios para satisfacer la demanda de los clientes. Como hemos visto en los resultados de la simulacin el 80% de los clientes esperan entre 0 y 1 minuto, tiempo bastante acorde a los parmetros del mercado y la competencia.

RECOMENDACIONES
El presente anlisis ha tomado como variable principal de estudio los tiempos de espera en cola, pero de la misma forma, sugerimos incluir en un estudio futuro otras variables, como podran ser por ejemplo calcular si existe un tiempo mximo para abandono de la cola, el cual, dicho sea de paso, durante la toma de informacin no se present.

GRACIAS

GRACIAS