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CONHEA BEM SEU CLIENTE

Entender os seus hbitos, medos e anseios, e o que ele valoriza, entenda o que valor para ele e principalmente como o seu produto ou servio completa ou resolve as necessidades na vida dele e qual a expectativa dele a respeito do seu produto. Se voc apresentar o seu produto, por melhor que ele seja, ao pblico errado ou da forma errada, sem uma abordagem adequada e sem os devidos links entre os benefcios do seu produto e as dores do seu cliente, ento todo o resto da sua estratgia ser em vo. Invista parte do seu oramento em conhecer bem o seu cliente, pois cada vez que voc o conhece, mais o seu produto ou servio o completar, ele perceber mais valor na sua oferta e a fidelizao ser inevitvel.

FAA UMA BOA COMUNICAO


Se voc seguiu a ttica anterior de conhecer bem para quem voc est tentando atrair, ento a comunicao com essa pessoa no pode ser generalista, voc no pode falar mais do mesmo, pois isso todas as outras empresas j esto fazendo com milhares de e-mails, anncio de venda, ligaes e panfletos. Ento realize uma comunicao segmentada, clara e objetiva sobre como o seu produto ou servio pode ajud-lo, lembre-se: Eu disse ajuda-lo.
No estou falando em preo ou promoes. Primeiro voc o ajuda de verdade e depois voc vende: Crie um ebook, tutoriais, comparativos, informaes relevantes e faa-o confiar em voc, crie afinidade e ento a venda ser uma consequncia natural.

CRIE UMA EXPRERINCIA NICA


Muitas pessoas acreditam erradamente que seus negcios dependem totalmente de gente (educada, proativa, atenciosa, etc.) No acredite nessa falcia A maioria dos negcios dependente de processos, pois eles permitem que pessoas normais realizem atividades complexas. Veja o caso da McDonalds, Starbucks e tantas outras companhias que levam suas equipes a exausto em pesados treinamentos, a fim de garantir que todo o fluxo de atendimento ser realizado, da mesma forma, com os mesmos sorrisos, com as mesmas perguntas, para garantir que a experincia e as entregas sero completas. No importa se sua empresa uma barraca de amendoim ou uma indstria de turbinas para naves espaciais. Voc precisa mostrar ao seu cliente que ele nico, especial, que voc est feliz em atende-lo e que voc se preocupou com cada passo do atendimento dele e se preparou para faz-lo com cuidado e zelo. E mostrar principalmente que o seu atendimento no apenas bom, mas bom todas as vezes que ele precisar.

CONSTRUA VALOR NA SUA OFERTA


Se voc conseguiu cumprir as dicas anteriores, ento o cliente que voc est atendendo no s mais um cliente, mas sim aquele cliente que voc escolheu, segmentou, atraiu, engajou, atendeu de forma nica e cuidou. Agora no jogue essa relao na vala comum, mostre que sua oferta nica para o que ele percebe como valor, isole os concorrentes, entregue mais valor por um preo justo.
Isso pode ser feito atravs de atendimentos diferenciados, mimos, brindes, garantia estendida e outras aes que mostram que na sua oferta ele ganha mais em qualquer outro lugar. Novamente, um grande exemplo disso a Starbucks, que junto com cafs e lanches ainda entrega para o seu cliente internet grtis e um espao muito agradvel, que ele pode passar horas e horas sem ter que pagar mais por isso.

NO SEJA AFOITO
Estudos recentes apontam que a maioria das pessoas quando entram em contato com produtos e servios pela primeira vez ainda no esto preparadas para comprar, entretanto muitas empresas criam estratgias do tipo: Ou compre de mim agora ou v embora!. Essa estratgia materializada por sites repletos de ofertas, features (funcionalidades) e formulrios de vendas.
Essa estratgia no permite que o cliente entre no site da empresa e conhea mais de aplicaes, veja contedos relevantes, faa conexes do produto com as necessidades ou simplesmente que comece uma relao sem compromisso at que ele esteja pronto para comprar. Em suma, a dica : Valorize o relacionamento, que a venda ser uma consequncia. Tenha calma, a no venda de hoje pode representar somente que ainda no te conheci suficiente para querer fazer negcio com voc.

TENHA A MELHOR ENTREGA


No adianta nada voc atrair, encantar e vender, mas se o produto ou servio que voc entrega realmente no algo que supera as expectativas do cliente ou se o seu cliente no se sente motivado a falar bem de voc ou lhe indicar para amigos. Isso acontece muitas vezes devido ao desalinhamento entre expectativa e entrega, ento para solucionar isso no esquea: Durante todo o ciclo de vendas deixe claro as entregas, faa sempre conexes sobre a expectativa do cliente e o produto final. Se possvel surpreenda-o no final com algo que transformar a experincia em algo especial.
Invista parte da sua verba de marketing em qualidade dos servios, pois apesar de ser clich, um cliente bem atendido te trar muito mais receita e indicaes que um cliente somente atendido, ou seja, faa mais que o feijo com arroz, seja nico na entrega e cada vez voc precisar de menos marketing de propaganda.

MEA A SATISFAO DO CLIENTE


O que no se mede no se gerencia, ento seja focado em medir suas aes, quais passos da venda convertem mais, qual funcionalidade deixa o seu cliente mais satisfeito, qual funcionrio est atendendo melhor e assim por diante. D ateno, d ouvidos e haja energicamente nos problemas, quando ocorrerem e no esquea:

Mapeie bem as falhas rapidamente; Tenha um protocolo ou um processo para solucion-las; Tenha uma comunicao clara e eficiente para impedir que o problema se multiplique; Seja transparente e humilde com o cliente, arrogncia no ajuda em nada.
Apure as responsabilidades e implemente melhorias de processos e treinamentos;

CAPTE OS TESTEMUNHOS
Em todos os negcios, inclusive no seu, o melhor comercial que pode existir um cliente satisfeito falando bem a seu respeito. Hoje a internet e as tecnologias disponveis permitem que um testemunho positivo ou negativo seja visto por milhares ou at milhes de pessoas. Ento utilize de todas essas possibilidades a seu favor e garanta que seus clientes podero avaliar positivamente, gerar resenhas sobre seus produtos e at gravarem vdeos falando da experincia de ser seu cliente.
claro que isso s possvel se realmente todas as tticas anteriores foram utilizadas adequadamente, pois o momento do testemunho s ser um sucesso para sua empresa se realmente o seu cliente teve suas expectativas superadas. Caso contrrio poder ser um comercial negativo.

ESTEJA PRESENTE APS A VENDA


Quando a venda feita a relao com seu cliente apenas comeou, ento no deixe de lado, esquecido e sem ateno.
Crie processos para conhece-lo melhor, saber seu aniversrio, suas preferncias e interesses e ento depois ligue, envie email, mande brindes. Enfim esteja sempre presente e preencha o vazio de referncia no seu setor, se voc um prestador de servios de manuteno predial ou fornecedor de papel de escritrio, no deixe ele pensar em outro nome a no ser o da sua empresa quando ele precisar desses produtos ou servios.

AUTOMATIZE SEUS PROCESSOS


NO CONFIE APENAS NA CABEA E NO PAPEL
Por fim, transforme todas essas tcnicas e transforme o seu planejamento em um modelo de gesto automatizado, ento armazene as informaes em uma base confivel e de acesso simplificado e automatize o fluxo de trabalho e de relacionamento com seu cliente.
Lembre-se: antigamente os comerciantes de bairros sabiam tudo de cabea sobre os seus fregueses, mas hoje o mercado mudou, a carteira cresceu e a maior parte dos atendimentos so feitas por funcionrios e impossvel de armazenar todas as informaes sobre seus clientes, ento o melhor caminho a utilizao de ferramentas, processos, rotinas, scripts, sistemas e tudo que permita tornar sua empresa mais rpida. Note eu disse: tudo que deixar a sua empresa mais rpida. Eu no disse o sistema A ou a ferramenta B. Eu disse tudo que deixar sua empresa mais rpida e produtiva.

DICA EXTRA
Seja disciplinado com o planejamento e com os prazos, mas seja realista e no espere tudo ficar perfeito. Implemente pequenas ondas de melhoria contnua, pense grande, mas comece pequeno e rpido. Ah! S mais uma coisinha: Se gostou, tem dvidas ou sugestes comente no nosso blog, responderemos com certeza!

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