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MEJORA CONTINUA

lvaro Villalobos Comas Asesor Calidad Programa Cyga Calle 79 # 60 -12 Apto 203 Telfono 3558313 Barranquilla

Qu es la Mejora Continua?

La Mejora Continua es una actividad permanente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

8.5.1 Mejora Continua


La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin por la direccin.

8.5.2 Accin Correctiva


La organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

8.5.3 Accin Preventiva


La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

8.5.1 Mejora Continua


La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin por la direccin.

MEJORA CONTINUA
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

ACCIONES DE MEJORA
Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) Anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora. b) El establecimiento de los objetivos para la mejora. c) La bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos. d) La evaluacin de dichas soluciones y su seleccin. e) La implementacin de la solucin seleccionada. f) La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos. g) La formalizacin de los cambios.

Oportunidades de Mejora
El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a traves del uso de los hallazgos de la auditora, las conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos, la revisin por la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva y preventiva.

Oportunidades de Mejora
El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a traves del uso de los hallazgos de la auditora, las conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos, la revisin por la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva y preventiva.

La Planeacin Estratgica debe responder a las siguientes preguntas: Dnde estamos hoy? Dnde queremos ir? Cmo podemos llegar donde queremos ir?

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Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

a) revisar las no conformidades, incluyendo las


quejas de los clientes, b) determinar las causas de las no conformidades, c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir, d) determinar e implementar las acciones necesarias, e) registrar los resultados de las acciones tomadas, y f) revisar las acciones correctivas tomadas.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

a) determinar las no conformidades potenciales y


sus causas, b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades, c) determinar e implementar las acciones necesarias, e) registrar los resultados de las acciones tomadas, y f) revisar las acciones preventivas tomadas.

QU ES UNA CONFORMIDAD?
Una Conformidad es el cumplimiento de un requisito.

QU ES UNA NO CONFORMIDAD?
Una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito.

QU ES UN REQUISITO?
Un requisito es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

QU ES UNA CORRECCIN?
Una Correccin es una accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

QU ES UNA ACCIN CORRECTIVA?


Una Accin Correctiva es una accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.

QU ES UNA ACCIN PREVENTIVA?


Una Accin Preventiva es una accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

QU ES UNA DEBILIDAD?
Deficiencia o flaqueza de nuestra empresa, que le resta eficiencia y eficacia en su cometido y que nos coloca en desventaja frente a los dems miembros del mercado. Algo que no hacemos bien para nosotros mismos ni para los demas.

QU ES UNA OPORTUNIDAD?
Circunstancia conveniente y a tiempo para conseguir nuestros objetivos y desarrollarnos Evento que nos permite el desarrollo..

QU ES UNA AMENAZA?
Situacin Actual o Potencial que pone en peligro el logro de los objetivos planteados, comprometiendo algunas o todas las reas de la empresa. Barreras o interferencias que limitan nuestro desarrollo.

ANLISIS DOFA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Finalidad de la Planeacin Estratgica


Orientarse hacia el futuro para garantizar la supervivencia en el largo plazo.

ESQUEMA DE LA PLANEACION ESTRATGICA


MISIN, VISIN, VALORES, LINEAMIENTOS
BRECHAS
OBJETIVOS Y METAS

PLANES A LARGO Y MEDIANO PLAZO


DIRECTRICES ANUALES

INTERNA 1. Estructura 2. Cultura 3. Competencias 4. Voz procesos 5. Voz colaboradores 6. Resultados 1. 2. 3. 4.

EXTERNA Voz Clientes Voz competidores Mercado y productos Organizaciones reguladoras 5. Sector Industrial 6. Ambiente amplio

DESPLIEGUE

IMPLEMENTACIN EN EL DA A DA REVISIN ANUAL

FyD

OyA

INTEGRACION DE LA GESTION ESTRATEGICA Y LA GESTION DE CALIDAD


PLAN ESTRATEGICO QUE

GESTION DE LA CALIDAD
CALIDAD

COMO

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

QU SON LOS PRINCIPIOS?


Leyes naturales por s mismas, universales, que conciernen a las relaciones y organizaciones humanas, reales e inmutables, objetivos y externos, que tienen un valor intrnseco.

QU SON LOS VALORES?


Son la base del comportamiento empresarial y personal reflejo de nuestro medio cultural, combinan nuestras creencias culturales, descubrimientos personales e influencias familiares.

VALORES CORPORATIVOS
Creencias fundamentales de los integrantes de una organizacin, que dan un sentido noble y tico a la actividad organizacional. Generadores de la cultura apropiada hacia el logro de la Visin. Respetados, divulgados y practicados en la vida diaria mediante el ejemplo.

CULES SON LOS VALORES DE UNA EMPRESA?


Econmicos Financieros Equipos Garantas en Bancos Acciones
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QUE ES LA MISIN?
Razn de ser de la Organizacin. Concepcin implicita del porque de la empresa. Responde a la pregunta Para qu existimos?

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CARACTERSTICAS DE LA MISIN
Cada elemento debe poder contestar correctamente a la pregunta Esta Empresa fue construida por/para esto? La misin representa el Qu y el Para Qu de la empresa. Debe ser concisa (40 - 60 palabras)

Cual es el negocio de la empresa?

Cules son los valores de la empresa?

Quienes son sus clientes?

Para qu existe la empresa?

LA MISIN
Cules son los objetivos organizacionales de la empresa?

Cul es su prioridad?

Cules son sus productos y servicios?

Cules son los deberes y derechos de sus cooperadores?

Cul es su responsabilidad como ciudadano corporativo (Responsabilidad social)?

QUE ES LA VISIN?
Estado Deseado y Necesario de la Empresa.

Hacia dnde Vamos?


La empresa que queremos construir para dentro de cinco a diez aos.

LA VISIN DEBE SER:

Una Declaracin Breve y Motivadora. Compartida y Apoyada. Positiva.

FORMULACIN DE LA VISIN
Misin

Forma del negocio


Grupos de inters Capacidad organizacional

OBJETIVOS
Un objetivo es una meta cuantificada al que se dirigen todos los esfuerzos, en un corto plazo. Medibles Los objetivos deben ser Mantenibles Econmicos Alcanzables Motivantes Comprensibles

POLITICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
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POLITICA DE LA CALIDAD
La Politica de la Calidad debe: 1. Ser adecuada al proposito de la Organizacin. 2. Incluir un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. 3. Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. 4. Ser comunicada y entendida dentro de la organizacin. 5. Ser revisada para su continua adecuacin.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
1. Incluir aquellos objetivos necesarios para cumplir los requisitos del producto. 2. Establecerse en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. 3. Ser medibles y coherentes con la politica de la calidad.

Politica y objetivos de la Calidad

CICLO DEMING P.H.V.A.


Actuar correctivamente, es decir, la aplicacin de acciones correctivas necesarias que conduacan al logro de los objetivos propuestos y al mejoramiento continuo de los procesos de la organizacin

Planear. Se refiere a la forma como la empresa define sus metas y los mtodos para alcanzarlas en los distintos componentes

Verificar, se relaciona con los mecanismos establecidos por la empresa para conocer los resultados de las actividades ejecutadas y evaluar el logro de los objetivos propuestos

Hacer, es la manera como la empresa capacita y entrena a sus empleados para alcanzar las metas, ejecuta las reas planeadas y recoge los datos correspondientes a la ejecucin

CICLO DEMING E.H.V.A.


ESTANDARIZAR El proceso o sistema de acuerdo con el conocimiento actual. HACER los pasos y tareas. VERIFICAR si el proceso es estable y la calidad ha mejorado. ACTUAR para hacer cumplir las normas.

CICLO DEMING - Planeacin Estratgica


VISION
MEDIO AMB.EXTERN AMENA O OPORTU
ZAS DADES

MISION
VALORES Y PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

MEDIO AMB. INTERNO DEBILI FORTA


DADES LEZAS

DIAGNOSTICO

OBJETIVOS CORPORATIVOS FACTORES CLAVES DE XITO METAS ORGANIZACIONALES

DIAGNOSTICO

ESTRATEGIAS /METAS/ POLTICAS ORGANIZACIONALES

P L A N E A R
HACER

ACTIVIDADES (PLANES DE ACCIN)

INDICADORES (NDICES DE GESTIN)

VERIFICAR
EVALUAR

ACTUAR

ACTUAR

PLANEACION ESTRATEGICA
Largo Plazo Qu hacer y cmo hacer en el largo plazo Permanencia en el tiempo de la empresa Grandes lineamientos Incluye: Misin, Visin, Valores corporativos, objetivos, estrategias y polticas.

PLANEACION OPERATIVA
Corto y mediano plazo Qu, cmo, cundo, quin, dnde, con qu. Da a da aspectos Desagregacin del Plan Estratgico en programas o proyectos. Objetivos y metas Actividades, plazos y responsables

EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD


Eficacia: hacer lo que debe hacerse para alcanzar el objetivo fijado. Eficiencia: relacin entre el resultado obtenido y los recursos utilizados para obtenerlo. Efectividad: grado (porcentaje) en que se alcanza el objetivo fijado.
Hacer las cosas bien desde la primera vez

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE


Oportunidad

Implcitas Explicitas

Se identifican los requisitos o caracterstas del producto o servicio que satisfacen al cliente

Atencin Presencia

Seguridad
Costo Calidad Aspecto

Contenido

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD


Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
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