Comunicacin Efectiva

Para Liderazgo Gerencial Por Bernardo Jos Lara Carrero Profesor MAFI y Consultor en Desarrollo Humano Organizacional

Objetivos de la Sesin
Al finalizar la sesin los participantes sern capaces de: Reconocer los elementos claves de la comunicacin efectiva, desde las perspectivas actuales de Programacin Neurolingustica (arte de pensar y comunicacin con excelencia), la Inteligencia Emocional y la comunicacin de apoyo.

Objetivos de Sesin
Reconocer y aplicar principios y valores ticos, psicolgicos, sociales y organizacionales del proceso de comunicacin efectiva para organizaciones y vidas productivas y excelentes.

La Comunicacin
La comunicacin es : ...la transferencia de informacin y la informacin entre dos o ms personas. ...una manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los dems ...lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

...el significado de la comunicacin es la respuesta que usted obtiene.

Joseph OConnor & John Seymour

Keith Davis & John Newstrom

Comunicacin de apoyo
Es aquella que lograr resolver los problemas planteados al mismo tiempo que mantiene armnica y congruente en integridad las relaciones interpersonales entre los involucrados y no perjudica el derecho de los terceros.
Emisor expresa Mensaje de apoyo Receptor

Retroinforma acordemente

8 Caractersticas de la comunicacion de apoyo

Congruente supera la incongruencia entre, lenguaje verbal y no verbal(gestos, acciones). Descriptiva, no evaluativa crtica negativa. Orientada al problema, no a la persona. Valida a la persona, no la invalida.

8 Caractersticas de la comunicacion de apoyo

Especifica y no generaliza globalmente. Conjuntiva, vincula con lo que se ha dicho. Se apropia lo que se dice... No dice ellos.. Asume la responsabilidad usando pronombres apropiados... yo... Escucha comprensiva, no escucha unilateral, es emptica.

Comunicacin Organizacional
La organizacin es un conjunto de sistemas : comunicacin, administracin de recursos y produccin que tienen una necesidad de integracin para poder llegar a procesar insumos en resultados para unos clientes.

La Comunicacin Gerencial Qu es?

Es el sistema que los niveles superiores de una organizacin utilizan, tanto para lograr que los empleados se sientan identificados con la misin, objetivos y proyecciones de la empresa, para lograr el xito de la misma, as como para mantener relaciones con el entorno a fin de adaptarse al cambio o a la innovacin.

 Comunicacin corporativa incluye: La comunicacin desde la direccin o gerencial. (esta es la principal en este curso) La comunicacin organizativa La Comunicacin de Marketing.

Caracteristicas y Proceso de Una Comunicacin Gerencial Efectiva

(Fuente:Cees B.M. Van Riel, Comunicacin Corporativa, l998, y otros autores como Champy, Senge)

La Comunicacin Gerencial es Responsabilidad Compartida por Resultados

La responsabilidad por la comunicacin es compartida por todos los niveles de la direccin, y su personal de apoyo para lograr los resultados deseables: Visin compartida dentro de la empresa Establecer y mantener la confianza del personal en el liderazgo de la organizacin.

Otros Resultados Esperados de la Comunicacin

Gerencial Movilizar la energa, Inicio y direccin del proceso de cambio. Facultar con poder. Definir metas /objetivos Medir el rendimiento. Comunicar acerca de todos estos puntos para crear identidad corporativa. Resultados Claves de la comunicacin del Gerente Estrella

Comunicar con autenticidad:

Comunicar es un proceso vital que se cruza con otros de los mencionados:
Comunicar objetivos, propsitos, valores. Escuchar retroinformacin de problemas, quejas, conflictos, sugerencias del personal. Comunicar sugerencias, decisiones ante los problemas planteados. Comunicar los resultados obtenidos y retroinformar sobre qu hacer para mejorar.

Comunicacin
Escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes

Las personas dotadas de esta aptitud:

Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar los asuntos difciles. Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten informacin de buen grado. Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las malas noticias como de las buenas.

 Varios estudios en el mundo, (D.Goleman, Whetten y Cameron) confirman que la falta de empata en la la comunicacin gerencial es en un 70% la causa principal de los fracasos de gerentes que eran muy hbiles en otras competencias tcnicas y/o administrativas financieras.

Ejercicio para conocerse a s mismo:

Recurdese de 10 seres, cosas, personas que usted ha percibido en las ultimas 48 horas , y que a su memoria vienen espontneamente. Colquelos en una lista en el espacio siguiente:

Principios de La PNL
La Programacin Neurolinguistica surgi del anlisis del lenguaje verbal y no verbal en los programas o patrones que practicaban notables profesionales exitosos del campo de la psicoterapia (V. Satir, M.Erickson, Pierce) y del enfoque sistmico de G. Bateson.

Su propsito principal es encontrar los modelos que permiten la excelencia en el pensar y el comunicar del ser humano. (Sus fundadores fueron Blander y Grinder, y los autores
actuales R. Dilt, A. Robins, OConnor y Seymour)

La PNL en su enfoque
La PNL es un enfoque que compara el cerebro a una computadora. Los pensamientos son programas aprendidos, el lenguaje es analizado buscando los modelos de representacin y de comunicacin: La PNL redescubri el lenguaje verbal y el no-verbal en sus normas o cdigos aprendidos.

Conceptos especiales de La PNL

Metalenguaje: es el lenguaje que habla acerca del lenguaje.
Metamodelo es una forma de detectar el modelo de pensar y comunicarse de la otra persona.

La comunicacin es uno de los Factores Mentales que inciden en:

1. Cdigos neuro lingusticos (normas que se tienen para pensar y hablar) 2. Las creencias
3. El humor, la imaginacin y la

fantasa 4. Saber las metas y la misin 5. Auto estima y comunicacin

M o t i v a c i n

Cual es nuestro sistema de representacin dominante?

Predominancia Visual Los visuales son personas con la voz aguda, Tienen tendencia a ver, usar verbos que implican elementos que se puede visualizar. (Son el 40% de la poblacin estudiada) Los colores o su ausencia tienen un significado fuerte El grado de organizacin y orden es importante) Tienden a Visualizar la profundidad de las imgenes Predominancia Auditiva: La realidad se la representan predominantemente desde los sonidos. Son aproximadamente el 40% de la poblacin estudiada en USA. Le dan mucha importancia a los sonidos, tienen muy desarrollado el odo, pueden pasar todo el da oyendo msica. Se motivan mucho con los elogios.

Cual es nuestro sistema de representacin dominante

Kinestsica o tctil
Estas personas estn muy orientadas a sentir, estan en contacto con sus emociones, son muy viscerales. Tienen la voz gruesa. Hablan con verbos que expresan sentimiento. Por ej. Sienten profundamente la Satisfaccin de cerrar un negocio y presentacin a la junta . Entran en (estado de flujo o uso ptimo de la energa y los recursos internos que tenemos) -Trabajan mejor con Temperatura templada - Es importante para ellos el tener sentimiento de orgullo y xito) -El clima calido a nivel afectivo en su grupo de trabajo. -Le gusta estar en dinamismo-movimiento. --Sentirse en paz y - Sentir optimismo es vital.

Importancia de conocer estos sistemas de comunicacin

El sistema de representacin predominante me condiciona mi sistema preferido o director de comunicacin. Mi sistema director es una especie de programa basico de procesamiento de datos. El interlocutor al ponerme voluntariamente en su mismo sistema de representacin se sentir comprendido y podr captar mejor el significado de mi mensaje.

Para ser efectivos en nuestras comunicaciones y relaciones interpersonales en el trabajo es prioritario el conocimiento de nuestros aprendizajes a travs del entendimiento o autoconciencia de:

Valores y principios en la Comunicacin gerencial con un diagnstico de los aspectos estratgicos. Aprendizaje comunicacional desde la Inteligencia Emocional y la PNL Estilos de relaciones interpersonales
(Satir y Katcher/Atskin)

Valores Compartidos En Comunicacin Gerencial (Ulrich,Van Riel)

Auto-conciencia Autodiagnstico

Aprendizajes de Hbitos de Comunicacin desde PNL e Inteligencia Integral

Orientacin interpersonal

VALORES

Convicciones ms estables y duraderas

que guan la conducta humana. No hay completa conciencia de ellos. Pueden ser terminales e instrumentales Aspectos de moralidad y competencia

VALORES TERMINALES Personales o sociales. Indican fines o metas deseables, Cules son los nuestros en la empresa? (ejemplos...)

Prosperidad
Seguridad Verdad

Logro Autorealizacin
Paz Personal y Social Equidad/Justicia

Auto-respeto
Belleza Solidaridad Felicidad Integridad

Reconocimiento Social
Armona Planeta Equilibrado Unidad de Humanidad Amor Agape/Amistad

Valores Instrumentales:
Indican conducta o metodologa Moralidad vrs Deshonestidad
Ambicin por metas. Criterio en toma Amante Sexual Fiel Obediencia inteligente

de decisiones.
Alegra profunda. Limpieza Honestidad, sinceridad Crecimiento intelectual

Capacidad psicofisica
Valor para arriesgarse Imaginativo creativo. Lgico Analtico, Sistmico. Manejo de emociones.

La Comunicacin en la Arquitectura Organizacional

Intento Estratgico: Metas Estrategias Capacidades Organizacionales requeridas. Mentalidad requerida (Cultura) Pilar de Pilar de Pilar de Gerenciar proCompetencia Consecuencias Gobernacin ce sos de trabajo y del cambio Diseo Mejora procesos organizacin de trabajo (calidad,reingen) Politicas salud, EntrenamienProceso de to y de sarro - Recompensas seguridad... Comunicacin Cambio llo Consiguiendo el personal Evaluacin desempeo

Liderazgo: Cul es la calidad del mismo dada Nuestra estrategia?

La energa del grupo hacia la efectividad

Los grupos de aprendizaje y trabajo son las claves de las estructuras organizacionales efectivas. Cmo poder canalizar la energa de todos los individuos del grupo hacia la meta de la organizacin? La alineacin de la visin personal de los miembros con la vision y las metas del grupo.

La sintonizacin de los valores personales y grupales

Si no hay unidad y cada uno jala para su lado, pueden fracasar

Proceso de Autodiagnstico en Comunicacin Gerencial

Las preguntas claves son (califique de 1 al 10): Dada nuestras prioridades estratgicas de negocio : Hasta que punto tiene la empresa: 1)Mentalidad compartida: la mentalidad (cultura) es correcta en cuanto a patrones de comunicacin acerca de lo apropiado sobre estos puntos: A)Para qu?: Motivar , Orientar, Corregir.. B)Qu comunicar?:Buenas.. malas noticias del pasado, presente, metas futuras. C)Cundo ?: Diario.Semanal mensual anual C)a quines?: A unos pocos a la mayora, a todos D)Con qu medios: boletines.. E-mail, carteleras

Autodiagnstico de la Comunicacin gerencial

Hasta qu punto: 2. Comprende la alta y media direccin la comunicacin de sus colaboradores en sus aspiraciones, necesidades emocionales? 3. Existe un sistema justo de gerenciar el desempeo (medidas, premios) para el logro de las metas y se ha comunicado dicho sistema ? 4. Se percibe que la estructura organizacional, los sistemas y polticas de comunicacin ayudan para alcanzar las futuras metas?

Autodiagnstico de Comunicacin Gerencial

5. Cual es el grado de habilidad para comunicarse en funcin de mejorar los procesos de trabajo, para cambiar, y aprender en orden a lograr las metas? 6. Estn alineados los mensajes de la alta y media direccin hacia el pblico externo con los mensajes de la gerencia percibidos por el publico interno (los empleados)? 7. Est alineado el comportamiento de la alta y media gerencia con los mensajes explcitos pblicos predicados?

Autodiagnstico de Comunicacin Gerencial

8.Demuestra la alta y la media. gerencia preocupacin y compromiso personal por atender las necesidades de sus empleados? 9.Tienen los empleados canales de acceso informativo con la alta y media gerencia? 10.Estn sincronizados en forma consistente los mensajes enviados por los diferentes altos .y medios. gerentes? 12. Usualmente la gerencia alta y media le dedica tiempo suficiente a la comunicacin gerencial con los empleados bajo su mando?

Comunicacin dentro de Mejores Prcticas Organizacionales

Intento Estratgico: Metas Estrategias Capacidades Organizacionales requeridas.

Cultura: En qu queremos ser reconocidos por los clientes? Pilar de Pilar de Pilar de Proce sos de tra Competencia Consecuencias Gobernacin bajo y cambio. Identifica proce Auditoria de Medidas preci Enfoque a pro sos , selecciona competencias sas conductas ceso, remueva campeones y resultados. barreras. Aprendizaje de procesos a Politicas huma Competencias Premios indivi reingenierar y nas y eficientes. para resulduo y grupo Comunicacin: simplificar. tados alinea mensaje Aprendizaje Org. Liderazgo:Credibilidad Personal,Capacidad de cambio real, gerente medio

Principios de InteraccinGerencial
Diga y haga acciones que ayuden a que sus colaboradores:Mantengan o aumenten su autoestima, autoconfianza. (Confe en la gente que da indicios de merecerlo) Trtelos no como son sino cmo pueden llegar a ser con su desarrollo. Escuche y responda con empata.La empata es la capacidad de comprender al otro en su propia perspectiva, en el significado que [el o ella dan a sus palabras o acciones. Involucre a los otros en la bsqueda e implementacin de la solucin a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan aportar. Busque y Comparta Informacin Vlida (verdad). En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los otros, sin que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de integridad, equidad, eficiencia y eficacia.

Proceso de la Comunicacin
Mensaje Emisor Enva Palabras Tono de Voz Ritmo Conductas Gestos Faciales Significado Inten tado Captado Sentimientos Sentir (rabia Y miedo) Sentir acerca del Sentir

Recibe Informacin De Retorno (retroinformacin)

Respuestas y Patrones

Reglas y Defensas Aprendidas

Modelo de Virginia Satir

Comunicacin Congruente
Para el xito hace falta tener una comunicacin congruente, y armnica, la cual : 1) reconoce el propio valor, que cada uno se valorice a s mismo y que confe en su capacidad real (autoestima alta) y 2) respeta y aprecia al otro, pues reconoce la importancia del otro con el cual trabajo o vivo mi vida. 3) reconoce la importancia del contexto o ambiente, pues es un reto que Otros Yo nos desafa para trasformarlo en un ambiente que facilite la vida para todos los seres humanos que estamos en este Contexto planeta, comenzando por nuestra empresa, nuestro hogar, nuestro pas, regin y planeta.

Qu Significa la Comunicacin Armnica?

La comunicacin armnica es aquella que es congruente, fluida y constructiva. Ella parte de la necesidad de valorar y apreciar cada uno de los elementos constitutivos de la comunicacin. El YO La comunicacin armnica supone que : Hay una relacin y consonancia entre la experiencia vivida, los pensamientos y los sentimientos. Hay correspondencia entre lo que piensa y se siente, con lo que se ve y se oye. Yo Otros

Contexto

La Comunicacin Interpersonal Efectiva

Las Sensaciones, los pensamientos y los sentimientos son expresados. El cuerpo acompaa la situacin vivida. Hay honestidad emocional. Hay salud mental y fsica EL OTRO La Comunicacin armnica supone que en la relacin con el otro: Los mensajes son directos. No hay dobles mensajes, ni mensajes escondidos. Se contruyen puentes entre las personas. Se apuesta por las posibilidades y recursos del otro. Hay conciencia de proceso y de crecimiento. Se acompaa , se valora, se aprecia. Hay Aceptacin, vida y apertura. Hay Flexibilidad. Se promueven el amor y la confianza.

La comunicacin Interpersonal Efectiva El Contexto

El contexto es la realidad que nos rodea, el medio donde actuamos. Ee medio se presenta como una realidad a ser enfrentada y explorada. Estar alertas y conscientes de lo que somos, de lo que los otros son y del contexto que nos rodea , nos permitir ser personas que fluyen y dejan fluir la energa de la vida. El secreto de la vida reside aqu: fluir y dejar fluir, lo contrario es pasividad y parlisis o disgregacin y dispersin.

Modelos de Comunicacin Aprendidos Controlador/Tomador

- Acta e implementa cosas ROJO

- Exito a travs de realizar, hacer cosas ,es incansable y optimista

- Tiende a ser persuasivo y

presuroso, gusta tomar riesgos y es - Puede degenerar en enrgico. arrogancia - Desviarse a la exageracin

- Estilo autoritario.

- Trata de conseguir metas a corto - Ser excesivamente plazo impaciente , presentar impulsos obsesivos

 El tomar controlar puede llegar a ser ACUSAD0R segn V. Satir. El cual no toma en cuenta al otro. Privilegia al Yo y al Contexto. Dice frases como Tu nunca haces nada bien El jefe aqu soy yo Por dentro estas personas se siente aislada o solas. Suelen ser violentos y hostiles. La ventaja : son personas con empuje y fuerza para lograr sus metas.

Yo

Los otros

Contexto

Dar/Apoyar
- Desempea tareas con seriedad y

constancia - Desea poner a prueba su excelencia

AZUL

- Es prudente, idealista y confiado

- Leal cuando se le solicita aunque quisiera decir NO ms a menudo
- Puede llegar a ser

- Gusta evaluar e intercambiar

informacin - Auto dirigido e individualista

negativo y poco prctico - Muy crdulo muy paternalista - Llegar a ser pasivo

- Trata de conseguir el entendimiento

 El Dar apoyar se puede convertir en un Suplicante, donde en su comunicacion no cuenta el yo, privilegia a los otros y al contexto. Este habla: No se preocupe por m, Mande, estamos para servirle Interiormente se sienten dbiles y necesitan dependencia de una proteccin. Como son sensibles detectan las necesidades de los dems. Sirven para gerencias o puestos de servicio en especial la de recursos humanos, servicios generales...

Yo

Los otros Contexto

Mantener/Conservar
- Trabaja valorando sus recursos

- Muy analtico y Sistemtico

- Busca la constancia - Agrado por lo prctico y

VERDE

-Puede ser poco creativo y

consistente
- Monitorea y controla - estructurado en el acercamiento - Trata de conseguir el orden

hostil
-Ser esclavo de las minucias y detalles , se mide en exceso

antes de actuar
- En ocasiones es testarudo y quisquilloso.

 El mantener conservar exagerado puede convertirse en Cerebral. En la comunicacin no toma en cuenta ni el yo ni los otros, privilegia el contexto. Sus frases: Esa es la forma correcta de proceder, No tiene lgica lo que dicePor dentro se siente debiles y vulnerables. Suelen ser perfeccionistas y rgidas. Su capacidad es valorar el contexto y esto los hace eficaces y productivos.

Yo

Los otros

contexto

Adaptable/negociado r - Se entiende muy bien con sus

semejantes - Busca sus opiniones y trata de ponerlas en prctica - Es muy flexible entusiasta y juvenil - Inspira, tiene tacto y se adapta bien - Es sociable y diplomatico - Estilo democrtico - Trata de conseguir consenso

ROJO

AMARILLO

- Puede degenerar en ser

inconsecuente - Ser nervioso e infantil

- Llegar a ser poco realista.

- Carecer de miras.

Adaptar - Negociar
El adaptar y negociar puede llegar en exceso a ser un Distrado superflexible, que le da lo mismo todo. No cuenta ni su yo, ni los otros, ni el contexto. Frases: A m me da lo mismo, me vale Por dentro sienten que nadie los toma en cuenta ,no existe un lugar par ello, son hiperactivos. Son personas de gran adaptabilidad a circunstancias donde otros no sobreviviran, sirven para vendedores.

Yo

Los otros

Contexto

Elementos de la Inteligencia Emocional en el Trabajo

El liderazgo o la influencia tiene que ver sobre todo con el arte de persuadir para colaborar en la construccin de un objetivo comn. En lo que respecta al mundo interior ,nada hay ms esencial que poder reconocer nuestros sentimientos ms profundos y saber lo que tenemos que hacer para estar ms satisfechos con nuestro trabajo. Hay tres elementos crticos de la inteligencia emocional: La capacidad expresar las quejas en forma de crticas positivas. la Creacin de un clima que valore la diversidad y no la convierta en una fuente de friccin. Saber establecer redes eficaces (cooperacin).

Comunicacin de Quejas que motiven al cambio

Cuando alguien se queja expresando desprecio, emociones negativas critica destructivamente,no motiva al cambio. La expresin de la queja ,o crtica debe tener las caractersticas de una retroinformacin (H. Levinson): Especficamente dirigida concretamente al comportamiento que desagrada, mencionando los sentimiento que causa. Ofrezca soluciones: Expresando lo que espera que se haga. Permanezca sensible a la empata. Perciba si hay defensivi dad. Escuche al otro es sus explicaciones, excusas... Haciendo pensar en las consecuencias naturales de no cambiar la conducta, invitando a asumir responsabilidad. Exprese la confianza de que el otro va a cambiar. Todo ello dentro de contexto de privacidad y oportunidad.

Sugerencias para el que recibe la crtica

Conviene escuchar con mucha atencin, serenidad y apertura a los datos e informacin aportados para mejorar. Evite ponerse a la defensiva, su conducta errnea no es todo su yo, usted tiene partes excelentes. Si uno va a responder en forma defensiva al ataque percibido, sernese, dandose un tiempo para pensar en lo positivo de la crtica:informacin que le permite mejorar. Considere la crtica como una oportunidad para trabajar juntos a la persona que crtica y resolver el problema en lugar de tomarlo como un enfrentamiento personal.

Manejar las emociones frente a la diversidad

De pequeo se aprenden prejuicios emocionales contra algunos grupos: minoras tnicas, sexo diverso al de uno, los de otra religin, los de otro partido, los de otra clase social. Estos prejuicios pueden entorpecer el clima para el trabajo armonioso en grupo y equipos de trabajo. La cultura de la empresa debe no tolerar la intolerancia racial, religiosa, poltica, clasista, sexista. Deben respetarse las diferencias de este tipo entre las personas, por respeto a su dignidad. Hay entrenamiento en aceptar la diversidad racial, social, pero este no rinde sus frutos si la alta gerencia no cuida ser congruente con la cultura de tolerancia que decide crear.

Establecer redes de apoyo (cooperacin)

Los empleados exitosos son los capaces de suscitar la colaboracin, y establecer redes de apoyo. Esta colaboracin mutua se va realizando en el da a da, no solo se busca recibir sino tambin se da aportes a los que necesitan de uno. En esto puede haber un fenmeno de profeca que se cumple a s misma. Como yo espero que los otros no me ayuden, no los ayudo, probablemente los otros quieran cumplir mis expectativas negativas. Para establecer redes interdepartamentales, es necesario vencer los prejuicios, los otros no son como nosotros, los otros nos consideran menos que ellos... Para esto ayuda a representarnos la realidad en forma diferente, los sentimientos responden a la imagen que nos hemos hecho, y nos puede ayudar los siguientes protocolos diseados en base a P. Senge.(l995).

Protocolo para equilibrio de indagacin y persuasin

Al aprender la disciplina del equilibrio entre indagacin y persuasin, se descubre que es una ayuda tener en cuenta las siguientes sugerencias: Cuando usted exponga su opinin: Explicite su propio razonamiento (es decir, explique cmo lleg a esa opinin y los "datos" en que se basa); Aliente a otros a explorar la opinin de usted ("Ves lagunas en mi razonamiento?"); Aliente a otros a presentar otros puntos de vista ("Tienes otros datos u otras conclusiones?");

Equilibrio entre Indagacin y Persuasin

Indague las opiniones ajenas que difieren de la de usted (Qu opinas?" "Cmo llegaste a tu punto de vista?" "Tienes en cuenta datos que yo desconozco?". Cuando indague puntos de vista ajenos: Si usted tiene supuestos sobre los puntos de vista ajenos, expngalos con claridad y reconozca que son supuestos; estos son mis supuestos. Describa los "datos" sobre los cuales se basan esos supuestos; yo creo esto por los resultados de una investigacin realizada en.. No se moleste en hacer preguntas si no tiene genuino inters en la respuesta.

Sugerencias para la indagacin

Cuando el dilogo se atasca (los dems demuestran su falta de inters en seguir indagando sus puntos de vista) Pregunte cules son los datos o cul es la lgica que podran inducirles a cambiar de parecer; Pregunte si hay algn modo de disear conjuntamente un experimento (o indagacin) que probablemente brinde nueva informacin.

Cuando se le dificulta expresar su punto de vista.

Cuando hay dificultad en expresar su punto de vista o en experimentar con ideas alternativas: procure que tanto usted como los dems expresen en voz alta donde est la dificultad (por ej. Qu ocurre con esta situacin , y conmigo o los dems, que resulta tan difcil mantener una deliberacin abierta?) Si hay un comn deseo de superar la dificultad, elabore con los dems maneras de hacerlo.

Aplicacin a la realidad vivida interpersonal y grupal.

En base a su autodiagnstico, identifique y revise las situaciones donde usted quiere cambiar o aprender a comportarse en forma diferente de acuerdo a la teora estudiada. Escriba la historia que usted quiere cambiar si la viviera otra vez. Seale cuales eran sus objetivos, sus estrategias o modelos de actuacin comunicativa. Escriba el dilogo anterior histrico a grandes rasgos, y escriba de nuevo el dilogo incorporando los modelos de la PNL (Satir) e Inteligencia Emocional.

Proceso de Autocondicionamiento
(A) Situacin donde tengo comportamiento respuesta defensiva o inadecuada

(B) Visualizo/oigo Comportamiento Deseable Congruente

(A) (B) zoom, se agranda

(B)Veo y oigo la conducta deseable

Aprieto mi nudillo con el pulgar para anclar- fijar experiencia y accesarla.

Salto a la pantalla me convierto en protagonista

Imagen de comportamiento inadecuado

Reviso los resultados de mi cuestionario Lifo o del cuestionario de Liderazgo. Veo mi caso de interaccin desafiante, donde tuve un fracaso o error.

Comportamiento adecuado y congruente

Identifique el modelo deseable de comunicacin armnica congruente: s es s de verdad, no es no. Firmeza y carcter coraje para ser integro. Ser un lder adaptable a la realidad situacional e integro en principios para la transformacin.

El cambio o zoom
Visualice en la esquina derecha inferior el comportamiento deseable , y en la pantalla grande de fondo el comportamiento anterior. un cambio de imagen viva

Al repetir esta permutacin o cambio 5 veces, la imagen nueva de usted mismo se hace tan viva y tan grande que sustituye a la otra anterior totalmente

Salte a la pantalla siendo un protagonista y disfrute de las consecuencias positivas del cambio(elija usted ser protagonista interactuando con el grupo visualizado)