ISO/TC 224 Gestin de la Calidad de los Servicios

Agua Potable Saneamiento

Ing. Natalia Drault ndrault@iram.org.ar

Agua
Desafo para el siglo 21: crecimiento demogrfico, cobertura, sustentabilidad del servicio, calidad del servicio. UN, Johannesburgo, 2002: reduccin en un 50% la proporcin de personas que no puede acceder al agua potable y la que no tiene acceso a los servicios sanitarios para el ao 2015. WWF, Japan, 2003: Los gobiernos deben esforzarse por reafirmar el rol de las autoridades locales para combatir la pobreza y la exclusin.

Objetivo
Presentacin ISO/TC 224 Normalizacin Internacional:
Participacin Nacional: Argentina a travs de IRAM Participacin Latinoamericana: Argentina a travs de AIDIS

Indicadores de desempeo y Benchmarking

Qu es la ISO?
International Organization for Standardization 225 Comits Tcnicos de normalizacin TC 224 uno de los ms nuevos 146 NSB miembro Secretara General en Ginebra Normas voluntarias que se desarrollan en respuesta a las necesidades del mercado, basadas en el consenso de todas las partes interesadas.

ISO - Algunos TC
ISO

TC 207 Gestin Ambiental 14000

TC 176 Gestin de la Calidad 9000

TC 224 24500

WG1, WG2 WG3 y WG4

Alcance del ISO/TC 224 Normalizacin de un marco para la definicin y

medicin de las actividades de servicio relacionadas con los sistemas de abastecimiento de agua potable y de saneamiento. Incluye:
Definicin de un lenguaje comn a todas las partes interesadas Definicin de las caractersticas de los elementos del servicio segn expectativas de los consumidores Lista de requisitos a cumplir para la gestin del servicio de agua. Criterios de calidad del servicio y sistema de ID asociados (no se definen lmites a cumplir)

Excluye:
Diseo y construccin, tcnicas de mantenimiento, lmites de descarga y de agua potable, mtodos analticos.

Programa de Trabajo
Definicin de una terminologa comn a todas las partes interesadas Clarificar las expectativas de los consumidores, especificando los elementos del servicio y la forma de expresar el desempeo esperado por el consumidor. Desarrollar una lista de acciones para optimizar la gestin de los servicios de aguas conforme a las regulaciones. Propuestas metodolgicas de criterios de calidad del servicio e indicadores de desempeo para permitir la comparacin a escala local de los resultados con los valores definidos por la autoridad del agua.

Aplicacin Mejorar el dilogo entre las partes interesadas

(consumidores, autoridades del agua, operadores, laboratorios) Lograr un entendimiento mutuo de responsabilidades y tareas Proveer mtodos y herramientas para definir objetivos y especificaciones para evaluar el desempeo. Monitorear el desempeo para el posible benchmarking entre operadores Mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios de agua Voluntarias Aplicables en pases industrializados, en desarrollo, grandes ciudades, pequeos pueblos, para operadores pblicos o privados.

Representacin y Participacin
Miembros P: 22 (Argentina el nico de Latinoamrica) Miembros O: 18 Organizaciones Liaison: 7 (AIDIS en representacin de Latinoamrica, Consumers Int., IWA, World Bank)

Participacin de Argentina
TC 224
Posicin Argentina Posicin Latinoamericana

IRAM (Miembro P)
Posicin Argentina

AIDIS (Liaison)

Brasil,Uruguay, Per, Chile, Mjico, Ecuador

Proceso de Normalizacin
P A R T I C I P A C I N

CD
Octubre 2004

DIS
Julio 2005

FDIS
Abril 2006

IS
Julio 2006

Estado Actual de los documentos

WG 2 (WD)
Enfocado en las expectativas del usuario, no tiene una perspectiva de gestin (distinta audiencia y perspectivas) Expectativas: acceso, calidad del servicio (presin, cantidad, continuidad), contrato y facturacin, relaciones con el servicio, proteccin del ambiente, seguridad y emergencias, calidad del agua. Guas e indicadores vinculados.

WG 3 y WG 4 (WD)
Guas para la evaluacin de los servicios desde el punto de vista de la gestin. Componentes del sistema Componentes de la gestin del servicio. Guas para la gestin del servicio Objetivos para la gestin del sistema Criterios de evaluacin del servicio Indicadores vinculados Monitoreo

Participacin Latinoamericana
ISO/TC224 Sistemas de Gestin de Servicios de Abastecimiento de Agua y Saneamiento
Ing. Javier Mijagos jmijan@ina.gov.ar

Autoridades y Participantes de un Comit Tcnico

IRAM

PRESIDENTE

Vicepresidente

Secretario

AIDIS

Miembro 'P' Pais con Voz y Voto

Miembro 'O' Pais con Voz y sin Voto

Liaison 'A' Organizaciones Internacionales o Regionales con participacin Plena Liaison 'C' Organizaciones Internacionales o Regionales que participan en grupos de trabajo

Liaison 'B' Organizaciones Internacionales o regionales a quienes solo se les informa

El TC 224 en Amrica:

Miembros P: Argentina, Canad, US.

Miembros O; Colombia, Cuba, Ecuador

CONCLUSIN
Considerando que el tema del agua es un desafo para los prximos aos a nivel mundial y teniendo en cuenta la situacin de los servicios de aguas en nuestro pas es importante participar de la normalizacin internacional sobre estos temas para que estas herramientas que se estn gestando tambin nos sean tiles a nosotros.

Muchas Gracias!!!