Administracion Gerencial Completo

Administracin Empresarial
La diferencia entre el
xito y el fracaso
de una empresa,
descansa en la
habilidad de
quienes las guan,
de usar
adecuadamente
sus recursos, en
cada momento de
su vida.
Administracin
Empresarial
Universidad Estatal de Milagro

1
Objetivo de este mdulo:
l final de este mdulo, los
participantes ser!n capaces de"
#omprender los conceptos b!sicos de la
teora general de administracin de
empresas.
$econocer y valorar la administracin de
empresas en la necesidad de agregar
valor a nuestras empresas.
plicar el conjunto de herramientas de
administracin moderna en todas sus
actividades pr!cticas.
Administracin
Empresarial

2

3
#ontenido acadmico"
%&' (
dministracin de &mpresas
(mportancia de la dministracin de empresas
)u es una empresa*
+#mo se clasifican las empresas*
+)u es administrar*
#onceptos claves de administracin
+#u!les son Los roles de los administradores*
,iveles y habilidades de los administradores.
$esponsabilidad social de las empresas.

4
#ontenido acadmico" - continuacin
%&' ((
&ntorno empresarial
&l ambiente externo de los negocios
La din!mica de los cambios en el entorno
empresarial
'egatendencia de los negocios.

5
%&' (((
La funcin administrativa de planear
#oncepto e importancia
.unciones de la planeacin
#aractersticas de la planeacin
/entajas y desventajas de la planeacin
%ipos de planeacin
0roceso de planeacin
1erramientas de planeacin

6
#ontenido acadmico - continuacin"
%&' (/
La funcin administrativa de organi2ar
3iferencia entre organi2acin formal y
Organi2acin informal
&structura y proceso organi2acional
#ultura organi2acional.
&tapas de la organi2acin
%ipos de organi2acin
%cnicas de organi2acin

7
%&' /
La funcin administrativa de dirigir
&lementos de direccin
-
'otivacin
-
Lidera2go
-
#omunicacin

8
%&' /(
La funcin administrativa de control
&lementos de un sistema de control
%ipos de control
'todos de control

9
#ontenido acadmico"- continuacin
%&' /((
dministracin de las !reas funcionales
O
'ar4eting
O
0roduccin y5o servicios
O
.inan2as
O
$ecursos humanos

10
'etodologa"
#on el apoyo de
audiovisuales, el curso se
desarrollar! en un ambiente
interactivo, refor2ando los
conocimientos con la
aplicacin de los casos
desarrollados por los
participantes.

11
6ibliografa consultada y recomendada"
dministracin
James A.F. Stoner R Edward Freeman Daniel R Gilbert
dministracin 7na perspectiva global
Koontz & ODonnell
(ntroduccin a la teora general de la administracin
dalberto !"ia#enato
dministracin de peque8as empresas
S$r#%lo Anzola Ro&as
dministracin de empresas 9 %eora y 0r!ctica :0rimera y
segunda parte;
A'%stin Re(es )on*e.

12
6ibliografa consultada y recomendada"
dministracin
Ste+"en ). Robbins ,ar( !o%lter
< h!bitos de la gente altamente efectiva
Ste#en !o#e(

13
&valuacin del curso"
0ruebas objetivas -
%alleres :casos de estudio;
%rabajo de investigacin
&xamen final

14
(mportancia de la
dministracin
en las empresas.

15
+)u son la organi2aciones*
7nidades sociales constituidas para lograr
fines especficos.
+)u es una empresa*
Organi2acin social que utili2a recursos para
alcan2ar determinados objetivos.
+)u es administrar*
0roceso recurrente de toma de decisiones,
utili2ando recursos para alcan2ar objetivos.

16
#lasificacin de las empresas"
=. 0or su propiedad
>. 0or su finalidad
?. 0or su actividad
@. 0or su tama8o
A. 0or su forma legal de constitucin

17
0or su propiedad
0Bblicas
0rivadas
'ixtas
0or su finalidad
Lucrativa
Cociales - Cin fines de lucro

0or su actividad"
0rimaria
3e transformacin
3e servicios

18
0or su tama8o
Dran empresa
'ediana empresa
0eque8a empresa
'icroempresa
0or su forma legal de constitucin"
#ompa8as annimas
3e responsabilidad limitada
#ooperativa
Concepto General

19
0roceso de planear, organi2ar,
dirigir y controlar el trabajo de
los miembros de la
organi2acin y de utili2ar todos
los recursos disponibles de la
empresa para alcan2ar los
objetivos organi2acionales.
Conceptos claves:

20
=. 3ivisin del trabajo
>. utoridad
?. 3isciplina
@. 7nidad de mando
A. 7nidad de direccin
E. Cubordinacin al
inters de la
organi2acin.
<. $emuneracin
F. #entrali2acin
G. #adena de
mando
=H. Orden
==. &quidad
=>. &stabilidad
=?. (niciativa
=@. &spritu de
equipo
=@ 0rincipios de 1enry .ayol
Conceptos claves:

21
&ficacia" &s el logro de los objetivos
&ficiencia" #apacidad para reducir al
mnimo los recursos utili2ados para
alcan2ar los objetivos de la
organi2acin.
0roductividad" $elacin entre resultados
obtenidos y los recursos utili2ados
dentro de un perodo determinado.
Conceptos claves:

22
$ecursos"
=; (nstalaciones y &quipos
>; &nerga y servicios pBblicos
?; 'ateriales y aprovisionamiento
@; $ecursos humanos
A; (nformacin
E; 3inero y capital
<; %iempo
F; $ecursos naturales
Conceptos claves:

23
$esultados
=; 0roduccin
>; #alidad
?; &structura de costo
@; 0roductividad y $entabilidad
Conceptos claves:

24
0roduccin I $ecursos
J 0roceso de #onversin
$esultados
0roductividad I -------------------
$ecursos
Conceptos claves:

25
0lanear
Organi2ar
3irigir
#ontrolar
%oma de 3ecisiones
Conceptos claves"

26
%oma de decisiones"
0roceso de comprometerse al
seleccionar entre varias alternativas bajo
el supuesto de que es la opcin que
satisface la solucin de un problema de
forma ptima.
Conceptos claves"

27
'todos de toma de decisiones"

Aspectos a considerar:
Ambientes de *erteza- in*ertid%mbre ( ries'o.
#erte2a: !ono*emos n%estro ob&eti#o ( *ontamos *on in.orma*i/n e0a*ta-
mens%rable ( *on.iable del res%ltado de *ada %na de las alternati#as 1%e
estamos *onsiderando.
(ncertidumbre: 2ase de datos ins%.i*iente ( de.i*iente.
$iesgo" 3os ries'os se +resentan siem+re 1%e es im+osible +ronosti*ar *on
*erteza el res%ltado de %na alternati#a. En otras +alabras- es la +robabilidad de
1%e %na de*isi/n sea *orre*ta o err/nea.

Mtodos para tomar decisiones
E An4lisis de ries'os.
E 5rboles de de*isi/n.
o 2asada en las +robabilidades
E 6eor7a de las +re.eren*ias
o A*tit%d "a*ia el ries'o 8 nt%i*i/n
o !%r#as de +re.eren*ia
Conceptos claves"

28
denti.i*ar %n +roblema
)re*io ( *ondi*iones de +a'o
,odelo ( a*t%aliza*i/n
Garant7a ( so+orte t$*ni*o
Dis+onibilidad en el +a7s
)re*io ( *ondi*iones de +a'o 9:;
,odelo ( a*t%aliza*i/n <:;
Garant7a ( so+orte t$*ni*o =:;
Dis+onibilidad en el +a7s >:;
Desarrollo de alternati#as 2,- ?)- !om+a@
2, A:;
?ewlett )a*@ard BC;
!om+a1 >::;
Sele**i/n de %na alternati#a !om+a1
m+lemenata*i/n de la alternati#a
E#al%a*i/n de la e.i*a*ia
Asi'na*i/n de +ondera*iones a los
*riterios
!riterios de de*isi/n
,is re+resentantes de #entas
ne*esitan *om+%tadoras n%e#as
An4lisis de alternatri#as
&jemplo de ponderacin de criterios.
Conceptos claves"

29
%oma de decisiones"
=. .ormulacin del problema
>. (dentificacin de los criterios de decisin
?. signacin de los criterios de decisin
@. 3esarrollo de las alternativas
A. n!lisis de las alternativas
E. Celeccin de una alternativa
<. (mplementacin de la alternativa
F. $evisar y controlar los resultados.

30
=. (nvestigar la situacin" >. 3esarrollar alternativas
8 De.inir el +roblema
8 Dia'nosti*ar las *a%sa 8 2%s*ar o+*iones *reati#as
8 denti.i*ar los ob&eti#os de la
de*isi/n
@. (mplantar la decisin y
monitorearla
?. &valuar alternativas y
elegir la mas conveniente
8 E&e*%tar 8 E#al%ar las alternati#as
8 Asi'nar re*%rsos 8 Ele'ir la me&or alternati#a
8 Se'%imiento
&l proceso racional de la toma de decisiones

31
b
a
n
d
o
n
a
r

l
a

a
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
$
e
a
l
i
2
a
r

o
t
r
a

e
v
a
l
u
a
c
i
n
+%endr! la
alternativa
consecuencias
positivas o
neutrales*
+
&
s

f
a
c
t
i
b
l
l
e

l
a

a
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
*
&valuar las alternativas
+&s
satisfactoria la
alternativa*
bandonar la
alternativa
bandonar la
alternativa
,O
C(
,O
C(
C(
,O
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
EMPRESARIO

32
$&C0O,C6(L(33 CO#(L
3ecisin de la empresa para satisfacer
una necesidad o resolver un problema
social
$&C0O,C6(L(33 0$('$( 3&L
&'0$&C$(O
Lograr que su empresa tenga xito para
que pueda satisfacer con justo equilibrio
sus tres componentes fundamentales"
#apital, %rabajo y Cociedad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
EMPRESARIO

33
La empresa es socialmente responsable
ante los siguientes grupos de inters"
=. ccionistas
>. #onsumidores
?. %rabajadores
@. 0roveedores
A. Dobierno
E. #omunidad en general
Niveles ! "a#ilidades de los
administradores
,(/&L O6K&%(/O 3& L 3($&##(O, &,.O)7&
Alta Geren*ia
Sensibilidad ante la e0i'en*ia del
medio ambiente
)osi*i/n *om+etiti#a- estrate'ias
Geren*ia ,edia
F%n*ionamiento de las
a*ti#idades dentro de la em+resa:
,er*adote*nia- Dentas-
Re*%rsos ?%manos ( Finanzas.
!oordina*i/n de s%b%nidades-
enla*e entre alta dire**i/n (
'eren*ia o+erati#a
Geren*ia O+erati#a
?a*er 1%e se e.e*tEe el traba&o
o+erati#o. S%+er#isores
A*ti#idades +ara +rod%*ir bienes
( ser#i*ios *on e.i*ien*ia
,(/&L&C 3'(,(C%$%(/OC
Administracin
Empresarial

34
administradores
Administracin
Empresarial

35
16(L(33 %&#,(#:
#apacidad de utili2ar herramientas, procedimientos y
tcnicas de una disciplina especiali2ada.
16(L(33 17',"
#apacidad para trabajar con otras personas, de
entenderlas y motivarlas.
16(L(33 #O,#&0%7L:
#apacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organi2acin y sus actividades. &sto
es la capacidad para ver la empresa como un todo y
sus inter-relaciones.
administradores
D&$&,#(
O0&$%(/
D&$&,#( '&3( L% D&$&,#(
,(/&L&C L 16(L(33&C 3'(,(C%$%(/C
1umanas
%ecnicas
#onceptuales
#onceptuales
1umanas
%ecnicas
%cnicas
#onceptuales
1umanas
Administracin
Empresarial

36
Roles de los administradores
Administracin
Empresarial

37
$oles interpersonales
a. 3e representante.- 0or ejemplo frente a autoridades
b. 3e lder.-
c. 3e enlace.- #on personas fuera de la empresa
$oles informativos
a. 3e receptor.- $ecibe informacin
b. 3e difusor.- 0asa informacin a subordinados
c. 3e vocero.- %ransmite informacin fuera de la empresa
$oles de decisin
a. 3e emprendedor
b. 3e encargado de resolver problemas
c. 3e encargado de asignar recursos
d. 3e negociador
EL AMBIEN$E EN LOS
NEGOCIOS
Objetivos:
1. Identificar los diferentes factores
del entorno que impactan a las
organizaciones
2. Analizar los aspectos
econmicos, tecnolgicos,
demogrficos, sociales de
mercado ! su relacin con la
empresa
". #omprender la importancia de
analizar ! mantener constante
visin del entorno ! sus
tendencias.
Administracin
Empresarial

38
EL CAR%C$ER DIN%MICO DEL
EN$ORNO DE LAS EMPRESAS

39
#ambios econmicos
1. Ingreso ! producto interno nacionales.
a$ Ingreso
b$ A%orro
c$ Inversin
2. &recios salarios ! productividad
a$ 'asa de inflacin
b$ (ano de obra ! empleo
c$ 'asas de inter)s.

40
#ambios econmicos
". Actividades del gobierno
a$ &resupuesto del estado.
b$ #ambios en la oferta monetaria
". 'ransacciones internacionales.
a$ *alanza comercial
b$ *alanza de pagos
c$ +euda e,terna

41
#ambios en el mercado
1. #lientes
a$ -ustos ! preferencias.
b$ 'endencias de consumo.
2. #ompetencia
a$ +irecta.
b$ &roductos sustitutos.
c$ &roductos complementarios
". &oder de los proveedores
.. #anales de distribucin

42
#ambios tecnolgicos
&l trmino tecnologa, se refiere a la suma total del
conocimiento que se tiene de la forma de hacer las cosas.
Algunos beneficios de la tecnologa son:
E 'ayor productividad.
E &st!ndares m!s altos de vida
E 'as tiempo de descanso
E 'ayor variedad de productos.

43
#ambios tecnolgicos
Algunos efectos colaterales indeseados
del desarrollo tecnolgico:
E 3isminucin del requerimiento de recurso
humano.
E #ontaminacin del aire y del agua.
E 0rdida de privacidad en aplicaciones de
computacin.

44
#ambios tecnolgicos
Los beneficios de la tecnologa deben evaluarse por
sobre los costos de aplicacin.
#omo consecuencia, la tecnologa es solamente
Btil, cuando sus beneficios son mayores que sus
costos.

No todo desarrollo tecnolgico es, en todos los
momentos, conveniente para todas las
organizaciones.

45
#ambios pol0ticos
1. 1)gimen de gobierno
2. &artidos pol0ticos
". 2ituacin pol0tica
.. Administracin p3blica

46
#ambios sociales
1. #ambios cuantitativos ! cualitativos de la poblacin
2. 'ama4o ! composicin de la familia
a$ 5stilos de vida
b$ 6alores sociales
". (igracin
.. Aspectos culturales ! educacin
7. 2alud ! proteccin del medio ambiente
8. 2eguridad social

47
Cambios en el entorno jurdico
1. 9egislacin
2. Administracin de la justicia.
". 1)gimen impositivo
LA DIN%MICA DE LOS CAMBIOS
AC$&ALES EN LOS NEGOCIOS

48
6ivimos los 3ltimos d0as del modelo

industrial que domin el mundo
econmico durante el siglo ::
9as organizaciones se encuentran en

medio de un complejo cambio provocado
por las fuerzas internas ! e,ternas. ;e
aqu0 algunos de estos cambios:

49
&l cambio tecnolgico que ha
tenido la inform!tica permite
procesar y tener informacin en
cualquier momento en tiempo real.
&l mundo es m!s competitivo y
muchos de los competidores vienen
de fuera de la tradicional industria a
la que pertenecemos.

50
Los m!rgenes de utilidad son mas
estrechos.
Los clientes son menos leales, pero mas
sofisticados demandantes.
&stamos compitiendo en una economa
global. Deogr!ficamente las fronteras
comerciales est!n desapareciendo.
Las ventajas competitivas de los productos
y la tecnologa tiene un ciclo de vida mas
corto.

51
-lobalizacin
2ustentabilidad ! ecolog0a
(odernizacin
&rivatizacin
Acuerdos internacionales
(ercados emergentes
#omunicaciones < Internet
#omercio electrnico
$ENDENCIAS MODERNAS DE
ADMINIS$RAR

52
#alidad total
1eingenier0a de procesos
*alanced 2coredcard
*enc%mar=ing
5mpo>erment
#oac%ing
Outsourcing.
+o>nsizing.

53
6alanced Ccorecard.
Mas que un sistema de medicin tctico u operativo,
el CMI es un Sistema de Gestin Estratgica:
1. Aclarar ! traducir o transformar la visin ! la estrategia
2. #omunicar ! vincular los objetivos e indicadores estrat)gicos
". &lanificar ! establecer objetivos ! alinear las iniciativas
estrat)gicas.
.. Aumentar el feedbac= ! formacin estrat)gica.

54
6alanced Ccorecard.
0erspectiva de los clientes
Los indicadores tpicos de este segmento incluyen"
Catisfaccin de #lientes
3esviaciones en cuerdos de Cervicio
$eclamos resueltos del total de reclamos
(ncorporacin y retencin de clientes
'ercado

55
6alanced Ccorecard.
0erspectiva de los procesos internos
Los indicadores tpicos de esta perspectiva incluyen
%iempo de ciclo del proceso :cycle time;
#osto 7nitario por ctividad
,iveles de 0roduccin
#ostos de .alla
#ostos de $etrabajo, desperdicio :#ostos de
#alidad;
6eneficios 3erivados del 'ejoramiento
#ontinuo5$eingeniera
F &ficiencia en 7so de los ctivos

56
6alanced Ccorecard.
0erspectivas de aprendi2aje organi2acional
lgunos indicadores tpicos de esta perspectiva incluyen"
6recha de #ompetencias #lave :personal;
3esarrollo de #ompetencias clave
$etencin de personal clave
#aptura y plicacin de %ecnologas y /alor Denerado
#iclo de %oma de 3ecisiones #lave
3isponibilidad y 7so de (nformacin &stratgica
0rogreso en Cistemas de (nformacin &stratgica
Catisfaccin del 0ersonal
#lima Organi2acional

57
6alanced Ccorecard.
0erspectiva financiera
lgunos indicadores tpicos de esta perspectiva son"
/alor &conmico gregado :&/;
$etorno sobre #apital &mpleado :$O#&;
'argen de Operacin
(ngresos
$otacin de ctivos
$etorno de la (nversin :$O(;
$elacin 3euda50atrimonio
(nversin como porcentaje de las ventas
EL RE$O EN LA
ADMINIS$RACI'N AC$&AL

58
?ecesidad de visin a largo plazo
?ecesidad de )tica ! valores
?ecesidad de diversas culturas
?ecesidad de capacitacin formal !

prctica, de manera continua.
LAS (&NCIONES DE LOS
ADMINIS$RADORES

59
&L 0$O#&CO 3'(,(C%$%(/O"
0L,&#(M,
O$D,(N#(M,
3($&##(M,O L
#O,%$OL
PLANEACI'N

60
Ningn viento es favorable para el
que no sabe a dnde va
Cneca.

61
PLANEACI'N
#ontrol Organi2acin
0laneacin
3ireccin
PLANEACI'N

62
La planeacin es seleccionar
informacin !acer suposiciones
respecto al futuro para
formular las actividades
necesarias para reali"ar los
o#$etivos organi"acionales%
PLANEACI'N

63
Objetivos de este cap0tulo:
1$ #omprender qu) es la planeacin administrativa
! por qu) es importante.
2$ Identificar ! analizar los distintos tipos de planes
! su interrelacin.
"$ +escribir los pasos lgicos de la planeacin.
.$ #omprender los principios de la planeacin.
7$ Aprender la importancia de evaluar los planes
peridicamente, para asegurar su efectividad.
&9A?5A#I@?

64
0lanear es tan importante como hacer,

porque"
La eficiencia es el resultado del orden, no de la

improvisacin.
s como la parte din!mica del proceso es dirigir,

en la parte mec!nica, el centro es planear.
&l objetivo sera infecundo si los planes no

detallaran las actividades para que pueda ser
alcan2ado efectivamente.
Los recursos son escasos, por ello hay que

utili2arlos adecuadamente.
,o se puede controlar lo que no se ha planeado

()nciones de la planeacin

65
.uncin principal del proceso

administrativo.
0roporciona objetivos y la forma de

alcan2arlos, mediante programas,
presupuestos, etc.,
La planeacin se encuentra en todas

las actividades de las empresas y las
personas.
Caracter*sticas de la planeacin

66
&s una forma de decisin anticipada.
(mplica un conjunto de decisiones interdependientes.
(mpulsa a la accin.
La dualidad planeacin - control"
,o se puede controlar lo que no se ha planeado
Los instrumentos de control deben ser definidos en la

planeacin.
Las funciones de los administradores son elementos de

un modelo sistmico. Con partes inseparables de un
continuo proceso
+enta,as de la planeacin

67
&nfoca las actividades hacia los resultados

deseados.
(dentifica la necesidad de los cambios futuros.
0ermite simular situaciones a base de

modelos
Obliga a tener una visin de conjunto de la

empresa.
&vita la improvisacin.
0roporciona una base para el control.

Desventa,as de la Planeacin

68
&sta basada en estimaciones futuras.
&s costosa
lgunos consideran que limita la

creatividad
lgunos consideran que es exagerada e

impr!ctica.

69
E 3e la precisin
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas,
sino con la mayor precisin posible
E 3e la flexibilidad
3entro de la precisin 9establecida en el principio anterior- todo
plan debe dejar margen para los cambios que surjan de este, ya en
ra2n de la parte imprevisible, ya de las circunstancias que hayan
variado entretanto
E 3e la unidad.
Los planes deben ser de tal naturale2a que pueda decirse que
existe uno solo para cada funcinO y todos los que se aplican en la
empresa deben estar coordinados e integrados que en realidad
pueda decirse que existe un solo plan general
Principios de la planeacin:
Elementos de la Planeacin

70
0ropsitos o misiones
Objetivos
&strategias
0olticas
0rocedimientos
$eglas
0rogramas
0resupuestos
Elementos de la planeacin

71
0ropsito o misin"
(dentifica la funcin o tarea b!sica de
una empresa.

72
Los objetivos"
Con los fines hacia los cuales se dirige
una actividad.
&s lo que se pretende alcan2ar.
Con los resultados esperados.

73
#aractersticas de los objetivos"
C pecific " &specifico
' easurable " 'edible
ttainable " lcan2able
$ ealistic " $ealista
% ime limited " Limitado en el tiempo

74
.uente de los objetivos"
Lluvia de ideas
$esultados de la planeacin estratgica
6enchmar4ing
.O3
(nvestigacin de mercados
'todos de an!lisis y solucin de

problemas

75
0olticas"
Con guas generales que establecen
par!metros para la toma de decisiones.
3eben ser formuladas por escrito.
&xisten polticas generales que afectan
a toda la empresa y polticas
especificas como poltica financiera, de
mercadeo, de compras, etc.
Elementos de la planeacin:

76
$eglas sobre polticas"
3eben ser difundidas utili2ando mas de un medio de

comunicacin simult!neamente.
3eben se coordinadas por un responsable que se

encargue de aclarar los alcances.
3eben ser peridicamente revisadas y actuali2adas

de acuerdo a las necesidades

77
0rocedimiento"
Cerie de pasos secuenciales
relacionados entre si que se siguen
para llevar a cabo una actividad que
ocurre a menudo. 0eridicamente
es importante mantenerlos bien
definidos y por escrito. :'anual de
procedimientos;

78
$eglas sobre procedimientos"
3eben ser fijados por escrito y de preferencia

gr!ficamente.
3ebe cuidarse de evitar duplicaciones o

contradicciones.
(gualmente deben ser peridicamente

revisados y actuali2ado

79
$eglas"
3eclaracin explcita que indica a los
administradores lo que deben y lo que no
deben de hacer.
Las reglas describen con claridad las acciones
especficas requeridas o las que no se deben
llevar a cabo sin permitir libertad de accin.
&j. ,o fumar.
&j. &n inventarios, las fracciones de peso se
consideran en unidades completas.

80
$eglas sobre las $eglas"
0ara asegurar su conocimiento, deben ser

adecuadamente difundidos, utili2ando todos
los medios disponibles.
7n sistema de se8altica debe ser utili2ado,

para que el entorno visual sea el medio mas
idneo para su cumplimiento

81
0rograma"
Drupo relativamente extenso de
actividades, indicando los pasos
principales para alcan2ar un
objetivo, el responsable, as como
el orden y secuencia de cada paso.
&j. &l 0rograma de Licenciatura en %urismo

82
$eglas sobre los programas"
%odo programa debe contar con la aprobacin
de un funcionario autori2ado y con su
completo apoyo para lograr su pleno xito.
3e estudiarse el momento oportuno para su
reali2acin.

83
0royecto"
Con las partes peque8as e
interdependientes de los programas.
&j. &l 0royecto del curso de dministracin
de empresas tursticas.

84
0resupuesto"
Los presupuestos son una modalidad
especial de los programas, cuya
caracterstica esencial consiste en la
determinacin cuantitativa de los
elementos y actividades
programados.
Ce los conoce como P.inancierosQ si
dichos elementos se estiman en unidades
monetarias.
$ipos de Planeacin

85
%ipos o estilos de planeacin"
F
(nactiva
F
0reactiva
F
$eactiva
F
0roactiva.
$ipos de Planeacin

86
(nactiva"
=. Ce basa en el presente
>. Cu objetivo supervivencia y estabilidad
?. dministracin de crisis
@. Con tradicionales
A. %ratan de impedir el cambio
$ipos de Planeacin

87
$eactiva
=. #orrige las desviaciones para regresar a la
situacin anterior
>. 0lanea en forma independiente
?. 0laneacin de abajo hacia arriba
@. socian el conocimiento con la experiencia.
A. La tecnologa es su principal enemigo.
E. &valuaciones y juicios en base a la moral y no a la
ciencia.
$ipos de Planeacin

88
0reactiva
=. Ce basa en el pasado para planear el futuro
>. %iene toda su confian2a depositada en la
ciencia y tecnologa
?. 0laneacin de arriba hacia abajo
@. 0reocupa mas perder una oportunidad que
cometer un error
$ipos de Planeacin

89
0roactiva
=. /isuali2a tendencia y busca
oportunidades
>. precian la creatividad
?. Ce preocupan mucho por los
pronsticos 9 escenarios
@. 1acen que las cosas sucedan
PLANEACI'N

90
K
e
r
a
r
q
u
a

d
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l
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s

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r
g
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i
2
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c
i
o
n
a
l
e
s
'&%C
0lanes estratgicos
0lanes permanentes 0lanes para una ve2
0rogramas
0royectos
0
r
e
s
u
p
u
e
s
t
o
s
0olticas
0rocedimientos
$eglas
0lanes operativos
0ara actividades no recurrentes 0ara actividades recurrentes
Proceso de Planeacin

91
=. 3eteccin de las oportunidades
>. &stablecer metas
?. 3esarrollo de premisas
@. 3efinir situacin actual
A. 3esarrollar programas de actividades"
=. %iempo de inicio y duracin
>. $esponsable y equipo de trabajo
?. $ecursos necesarios
@. 0resupuestos
E. (dentificar sistema para evaluar los logros
de los objetivos.
-erramientas de
planeacin

92
=. 0ert-#0'.
>. 6arras Dantt.
?. 'odelo de 0aretto.
@. #hec4 List.
-erramientas de
planeacin

93
0ert-#0'.
'ientras el 0&$% es un sistema probabilstico, ya que

considera la posibilidad estadstica de tres tiempos"
optimista, probable y pesimista, el #0' es un sistema
determinista, ya que la estimacin de los tiempos de
duracin de las actividades se hace sobre la base de la
experiencia.
mbos, el 0&$% y #0', utili2an los mismos conceptos

b!sicosO esto es, el empleo de un an!lisis de red para
planear y programar proyectos.
&l 0&$% es Btil cuando las actividades pueden ser

reali2adas en paralelo en ve2 de secuencia.
-erramientas de
planeacin

94
6arras Dantt.
El 'r4.i*o de Gantt es la .orma "abit%al de +resentar el +lan
de e&e*%*i/n de %n +ro(e*to- re*o'iendo en las .ilas la
rela*i/n de a*ti#idades a realizar ( en las *ol%mnas la
es*ala de tiem+os 1%e estamos mane&ando- mientras la
d%ra*i/n ( sit%a*i/n en el tiem+o de *ada a*ti#idad se
re+resenta mediante %na l7nea dib%&ada en el l%'ar
*orres+ondiente.
-erramientas de
planeacin

95
'odelo de 0areto.
Gna .orma es+e*ial de 'r4.i*o de barras

#erti*ales 1%e se+ara los +roblemas m%(
im+ortantes de los menos im+ortantes-
estable*iendo %n orden de +rioridades.
F%e *reado sobre la base del +rin*i+io de

)areto- se'En el *%al- el A:; de los
+roblemas son +ro#enientes de a+enas el
=:; de las *a%sas
-erramientas de planeacin
#hec4 List.
Rtil y sencilla herramienta, que
consiste en listar las
actividades y mediante una
marca E mientras se va
ejecutando.
Administracin
Empresarial

96
-erramientas de planeacin
'odelo #ausa 9 efecto.

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es %na t$*ni*a 'r4.i*a
am+liamente %tilizada- 1%e +ermite a+re*iar *on *laridad las rela*iones entre %n
tema o +roblema ( las +osibles *a%sas 1%e +%eden estar *ontrib%(endo +ara 1%e
$l o*%rra.
Administracin
Empresarial

97
Planeacin Estrat./ica

98
0roceso formali2ado de planeacin de largo pla2o, el cual
se utili2a para definir y alcan2ar metas de las
organi2acin.
#aractersticas"
Ce ocupa de cuestiones fundamentales. +&n que negocio

estamos*.
&s un marco de referencia para la planeacin operativa
%iene visin de largo pla2o
yuda a racionali2ar los recursos y energas
$equiere participacin de los ejecutivos
,o es detallada-
Planeacin estrat./ica

99
'isin y metas
mbiente externo
mbiente interno
&strategia corporativa
&strategia de las unidades de negocio
&strategia a nivel funcional
(mplementacin
Ceguimiento y retroalimentacin
decuacin de la estructura y
funcionamiento

100
3a ,isi/n
La 'isin es una meta general basada en los

supuestos de los directivos en cuanto a los
propsitos, competencias y lugar de la
organi2acin en el mundo
P&s una meta general de la organi2acin,

fundamentada en las premisas de la
planificacin, que justifica la existencia de la
organi2acinQ

101
0$O0MC(%O 3& L '(C(M,"
&s un indicador clave de cmo una
organi2acin visuali2a las exigencias de
sus grupos de inters.
&stablece el contexto organi2acional
dentro del cual se reali2ar!n las decisiones
estratgicas
0roporciona a una empresa el enfoque y
direccin estratgica.

102
3efinicin
del negocio
/isin y
metas
'isin
/alores .ilosficos

103
3efinicin 3& L '(C(M,"
+en qu negocio estamos?
3efinicin
del negocio
+#mo se satisfacen*
+ quin
satisface*
+)u
satisface*
Drupo de clientes
,ecesidades del
clel cliente
1abilidades
distintivas

104
La visin"
3eclaracin formal de lo que la
empresa desea lograr.
3ar a la empresa sentido de
direccin estratgica.

105
0laneacin &stratgica .O3
.O$%L&NC
O0O$%7,(33&C
3&6(L(33&C
'&,NC
m
b
i
e
n
t
e

&
x
t
e
r
n
o
mbiente (nterno
&'()

106
n!lisis
del macro ambiente"
As+e*tos"
Demo'r4.i*os
E*on/mi*os
6e*nol/'i*os
)ol7ti*os ( le'ales
So*iales ( *%lt%rales
n!lisis
del micro ambiente"
As+e*tos"
!lientes
!om+etidores
!anales de distrib%*i/n
)ro#eedores
&'()

107
n!lisis del ambiente interno :an!lisis de
puntos dbiles y fuertes;.
Gna *osa es identi.i*ar o+ort%nidades atra*ti#as
1%e e0isten en el ambiente ( otra *ontar *on las
*a+a*idades ne*esarias +ara tener $0ito en estas
o+ort%nidades.
!ada ne'o*io re1%iere e#al%ar s%s .ortalezas (
debilidades- en mer*adote*nia- .inanzas-
te*nolo'7a- estr%*t%ra or'aniza*ional- et*.
Der .ormato

108
L
a
s

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n
c
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2
a
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e

0
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r
mena2a de
productos sustitutos
mena2a de
nuevas entradas
0
o
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e
s
$ivalidad
en el
mercado
&strategias a nivel corporativo

109
&strategias a nivel de negocios
'odelo de 6oston #onsulting Droup.
&C%$&LL
Fl%&o de E.e*ti#o
modesto +ositi#o
o ne'ati#o
(,%&$$OD,%&
Fl%&o de e.e*ti#o
ne'ati#o
'rande
/# 3& &.&#%(/O
Fl%&o de e.e*ti#o
+ositi#o
'rande
0&$$O
Fl%&o de e.e*ti#o
modesto +ositi#o
o ne'ati#o
*
S
L%O
6K
O
L%O 6KO
%
a
s
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d
o
0articipacin relativa en el mercado

110
'odelo de 6oston #onsulting Droup
(nterrogantes"
Con negocios de la empresa que operan
en mercados de crecimiento elevado,
pero poseen bajas participaciones
relativas en el mercado. La mayora de los
negocios comien2a como una
interrogante y requiere gran flujo de
efectivo.

111
&strellas"
Ci el negocio interrogante es exitoso, se
convierte en una estrella. 7na estrella es lder en
un mercado de crecimiento elevado. %ienden a
producir flujos de efectivo positivo, aunque
deben invertir para mantenerse frente a sus
competidores. Las estrellas son por lo general
rentables y se convierten en las futuras vacas
lecheras de la empresa.

112
/acas lecheras"
#uando la tasa de crecimiento anual del
mercado cae a menos del =HT, la estrella se
convierte en vaca lechera si aun posee la mayor
participacin relativa de mercado. 7na vaca
lechera produce una gran cantidad de efectivo
para la empresa. 3ebido a que el negocio es
lder en el mercado disfruta de economas de
escala y de mayores m!rgenes de utilidad.

113
0erros"
Los perros describen a los negocios de la
empresa que tienen baja participacin en los
mercados de lento crecimiento. #omBnmente
generan escasas utilidades o prdidas,
aunque tambin pueden producir algo de
efectivo. Cirven ocasionalmente como
enganches para otros negocios.

114
&l an!lisis de la matri2 de crecimiento y
participacin, determina si la cartera o portafolio
de negocios es o no saludable y poder
determinar que objetivo, estrategia y
presupuesto asignar! a cada unidad estratgica
de negocios 7&,;.
0uede aspirar a cuatro objetivos alternativos"
#onstruir, 'antener, #osechar o eliminar.

115
&strategias
nivel corporativo
nivel de las unidades de negocio
nivel funcional
0lanes operativos.

116
0roceso de la dministracin &stratgica
&C%6L&#&$ '&%C
.O$'7L$ &C%$%&D(C
3'(,(C%$#(M,
#O,%$OL &C%$%&D(#O
0laneacin
estratgica
(mplantacin
de la estratgica

117
Las diferencias b!sicas existentes
entre planes estratgicos y
operativos son
=. el hori2onte de tiempo,
>. su alcanceO y
?. el grado de detalle.
PLANEACION

118
Las < CUs de 'c4insey
Ctrategy &strategia
Ctructure &structura
Cystemas Cistemas
Ctyles &stilos
Ctaff 0ersonal
Chared values /alores compartidos
C4ills 3estre2as
(mplementando la estrategia

119
OGANI0ACI'N
#ontrol Organi2acin
0laneacin
3ireccin
ORGANI0ACI'N

120
El mejor ejecutivo es aquel que
tiene bastante sentido comn para
elegir hombres capaces de realizar el
trabajo y suficiente control de si
mismo para no intervenir mientras lo
estn haciendo.
ORGANI0ACI'N
Concepto

121
#oordinar todas las
actividades o trabajos que
se reali2an en la misma
para alcan2ar los objetivos
propuestos en la
planeacin.
ORGANI0ACI'N
Importancia

122
ReEne los re*%rsos de %n .orma ordenada (
*oordina las a*ti#idades de la em+resa-
+ermitiendo s% /+timo a+ro#e*"amiento en la
*onse*%*i/n de los ob&eti#os.
ORGANI0ACI'N
Estr)ct)ra or/ani1acional

123
&s el ordenamiento de los puestos, se
representa por medio de organigramas, las
cuales muestran"
3ivisin del trabajo
La lnea de autoridad y Ctaff
Los niveles jer!rquicos
&l tipo de departamentali2acin
&l tramo de control

ORGANI0ACI'N

124
&structura Organi2acional"
=. &structura centrali2ada
>. &structura descentrali2ada
ORGANI0ACI'N
Proceso

125
=. 3etallar el trabajo
>. 3ivisin del trabajo 9 #arga del trabajo
?. #ombinacin de tareas 9
departamentali2acin
@. Kerarquas
A. #oordinacin del trabajo 9 (ntegracin
E. Ceguimiento y reorgani2acin
ORGANI0ACI'N

126
3&%LL$ &L %$6KO
3etermina las actividades a reali2ar para alcan2ar los objetivos de la
empresa
3(/(C(M, 3&L %$6KO 9 #$D 3& %$6KO
#onsiste en separar el trabajo a reali2ar definiendo la carga de trabajo.
Ce entiende por #arga de trabajo, cuanto trabajo debe hacer un empleado,
lo cual depender! de la cantidad de tareas y del nBmero y calidad de los
empleados
#O'6(,#(M, 3& %$&C- 3&0$%'&,%L(N#(M,
grupar las tareas comunes entre si para formar los puestos
#OO$3(,#(O, 3&L %$6KO
7nin de todos los trabajos para alcan2ar una meta, mediante la
aplicacin de mecanismos de integracin.
K&$$)7(C"
,iveles en la organi2acin
C&D7('(&,%O L $&O$D,(N#(M,
#uando las empresas crecen y las situaciones cambian, es necesario
evaluar la estructura de la empresa.
Proceso de or/ani1acin

127
.lujo de la comunicacin en las
organi2aciones.
=; /ertical descendente"
'etas y objetivos, 0olticas, rdenes,
instrucciones, capacitacin y entrenamiento,
etc.
=; /ertical ascendente"
$esultados, informes, sugerencias,
preguntas, etc.,
=; 1ori2ontal"
#oordinacin, intercambios, etc.
ORGANI0ACI'N

128
La cultura organi2acional
&l (ceberg organ2acional
spectos formales" :biertos;
'etas, tecnologia, &structura, 0oliticas y
procedimientos, $ecursos financieros.
spectos informales :Ocultos;
0ercepciones, ctitudes, Centimientos :ira,
miedo, amabilidad, desesperacion,etc.;
/alores, ,ormas de grupo, (nteracciones
ORGANI0ACI'N

129
%ipos de departamentali2acin
0or funciones
0or productos
0or territorio
0or clientes
ORGANI0ACI'N

130
%ipos de Organi2acin
Organi2acin Lineal-'ilitar
.uncional o de %aylor
Organi2acin de comits
Organi2acin Lineo - .uncional
Organi2acin Lnea 9 sesora
Organi2acin matricial
ORGANI0ACI'N
%cnicas de Organi2acin

131
-
Organigramas
-
'anual de organi2acin
-
3iagramas de flujo
-
#arta de distribucin del
trabajo
-
n!lisis de puestos
$.cnicas de Or/ani1acin

132
Organigramas
3ocumento gr!fico, que
refleja de manera general
la estructura de la
empresa y representa la
jerarqua, autoridad y
responsabilidad,
comunicacin y
relaciones formales.

133
'anual de Organi2acin
3ocumento detallado que contiene
organigramas, an!lisis de puestos,
manuales de funciones,
procedimientos polticas y reglas
de la empresa.

134
3iagrama de flujos
'uestra gr!ficamente, los pasos
que constan en un procedimiento.

135
n!lisis de puestos
#lasifica las labores que desempe8an en
una unidad de trabajo y especifica las
aptitudes, caractersticas y conocimientos
necesarios.
$.cnicas de
Or/ani1acin

136
$.cnicas de
Or/ani1acin

137

138
DIRECCI'N
#ontrol Organi2acin
0laneacin
3ireccin
DIRECCI'N

139
No hay malos soldados, slo malos
oficiales.
,apolen 6onaparte
DIRECCI'N

140
#oncepto de 3ireccin
#apacidad para guiar y motivar a
los trabajadores para el logro de
los objetivos de la empresa.
Elementos de la Direccin

141
'otivacin
Lidera2go
#omunicacin
DIRECCI'N 2 Motivacin

142
#onceptos de 'otivacin"
&stado interior de la mente y del
cuerpo 9 deseos, anhelos,
necesidades e impulsos 9 que
estimulan a las personas a actuar.

143
%eoras de 'otivacin"
Kerarqua de las necesidades 9

braham 'asloV
%eora W y %eora L 9 3ouglas

'acDreggor
%eora de 3os .actores 9 1er2berg
%eora de las necesidades

manifiestas

144
Kerarqua de las necesidades
braham 'asloV
a; .isiolgicas
b; 3e seguridad
c; 3e pertenencia social
d; Ce reconocimiento
e; 3e autorreali2acin

145
utoreali2acin
,ecesidades de
pertenencia
,ecesidades fisiolgicas
,ecesidades de seguridad
,ecesidades de
reconocimiento
Kerarqua de
las
necesidades

146
%eora W y %eora L 9 3ouglas
'acDreggor
%eora W
las personas no les gusta trabajar
Cienten aversin al trabajo por lo que deben
ser obligadas, dirigidas y amena2adas
&squivan las responsabilidades
,o tienen ambiciones.

147
%eora W y %eora L 9 3ouglas 'acDreggor
%eora L
las personas les gusta trabajar y asumir
responsabilidades.
plican autodireccin y autocontrol para
alcan2ar los objetivos
%ienen alto poder de imaginacin, ingenio y
creatividad, para solucionar problemas.
Con muy ambiciosas.

148
Salarios As*ensos ( +romo*iones
)resta*iones Re*ono*imientos ( +remios
!ondi*iones ambientales Dele'a*i/n de res+onsabilidad
)oliti*as de la em+resa Enri1%e*imiento del *ar'o
!a+a*ita*i/n
- : J
Xrea
,eutra 3esmotivacin 'otivacin
.actores
higinicos
.actores
motivacionales

149
%eora de 3os .actores 9 .rederic4
1er2berg
.actores 1iginicos"
Calarios
6eneficios sociales
#ondiciones ambientales
0olticas de la empresa

150
%eora de 3os .actores 9
.rederic4 1er2berg
.actores 'otivacionales"
scensos y promociones
$econocimientos y premios
3elegacin de responsabilidad
&nriquecimiento del cargo


151
%eora de las necesidades
manifiestas.
3avid #, 'c#lelland
=. ,ecesidad de poder
>. ,ecesidad de afiliacin
?. ,ecesidad de logro
DIRECCI'N 2 Lidera1/o

152
#oncepto de Lidera2go
#apacidad de persuadir a otros a
buscar con entusiasmo objetivos
definidos.

153
#aractersticas de los lderes"
0roactivos
0ersuasivos
.irmes pero flexibles
/isionarios
(nspiradores 9 modelos
3ejan huellas
#reativos

154
%ipos de lidera2go"
=. utocr!tico
>. 3emocr!tico
?. 0ermisivo

155
La rejilla o grid
gerencial.-
G
F
<
E
A
@
?
>
=
= > ? @ A E < F G
0
r
e
o
c
u
p
a
c
i
n

p
o
r

l
a

p
e
r
s
o
n
a
s
0reocupacin por la produccin
Administra*i/n C.C.
Administra*i/n H.H Administra*i/n >.H
Administra*i/n >.> Administra*i/n H.>
DIRECCI'N 2 Com)nicacin

156
#oncepto de comunicacin
0roceso de transferencia de
informacin, ideas, conocimientos
o emociones mediante smbolos
convencionales, lo que propicia el
entendimiento entre una persona y
otra.

157
%ipos de comunicacin
&scrita
/erbal
,o /erbal

158
&lementos de comunicacin"
&misor
$eceptor
#anal
'ensaje
#digo

159
0roceso de comunicacin"
=; &laboracin de una idea
>; #odificacin
?; %ransmisin
@; $ecepcin
A; 3ecodificacin
E; 7so

160
(dea #odificacin $ecepcin decodificacin comprensin
$uido
%ransmisin
del mensaje
$etroalimentacin
'odelo de proceso de comunicacin
&misor $eceptor
$eceptor &misor

161
6arreras de #omunicacin"
=; 6arreras personales
&mociones humanas, valores, h!bitos
=; 6arreras fsicas
$uido en el ambiente, distancias
=; 6arreras sem!nticas
0alabras con diferentes significados

162
%cnicas para la comunicacin efectiva
=; 0lanear lo que se quiere comunicar
>; $etroalimentacin
?; 7so de la comunicacin cara a cara
@; Lenguaje simple y con entusiasmo
A; #omunicacin de apoyo,
a; /isuales
b; 'et!foras
c; nalogas
d; &jemplos
DIRECCI'N

163
dministracin del tiempo"
&l tiempo es un importantsimo recurso
del que disponen las empresas y las
personas, para poder cumplir con sus
objetivos"
Cu valor en inconmensurable
,o puede ahorrar
,o se puede recuperar
DIRECCI'N

164
dministracin del tiempo"
%iempo de respuesta
%iempo discrecional
DIRECCI'N

165
dministracin del tiempo
%cnicas para utili2ar el tiempo con
efectividad
0laneacin
7so de agendas
dministrar las prioridades

DIRECCI'N

166
$euniones, sinergia y algo m!s.
&l trabajo en equipo.
La alineacin de intereses.
DIRECCI'N

167
Ciete h!bitos de la gente altamente efectiva.
9 Cteven #ovey.
=. Cea proactivo.
>. &mpiece con un fin en la mente.
?. 0rimero lo primero.
@. Danar 9 Danar.
A. 0rimero comprender luego ser comprendido.
E. Cinergi2a.
<. $enovacin.

168
CON$ROL
#ontrol Organi2acin
0laneacin
3ireccin
CON$ROL

169
Hay que tener y saber manejar los instrumentos
adecuados, cuando queremos asegurar la meta y
cuando es necesario corregir el rumbo de nuestras
acciones.
Annimo.
CON$ROL

170
#oncepto de control"
.ase del proceso administrativo
que consiste en la medicin y
correccin del rendimiento de
los componentes de la empresa,
con el fin de asegurar que se
alcancen los objetivos y los
planes ideados para su logro.
YClo se controla lo que se planeaZ
$ipos de CON$ROL

171
%ipos de control"
#ontrol #orrectivo" despus de la accin
&j.- #ontabilidad financiera
#ontrol selectivo" durante la accin
&j.- #ontrol de calidad
#ontrol Dua" antes de la accin
&j.- 0resupuestos
Elementos de CON$ROL

172
&lementos de control
#antidad I ,Bmero de unidades
#alidad I ,ivel de eficiencia
7so de tiempo I Optimi2acin de
pla2os
#osto I recursos invertidos
Proceso de CON$ROL

173
0asos b!sicos del proceso control
&stablecer
est!ndares
'edir el
desempe8o
Ce
ci8e el desempe8o
a las normas
,o hacer
nada
3eterminar
La causa
,o
C(
%omar medidas
correctivas
Proceso de CON$ROL

174
=. &stablecimiento de los est!ndares o patrones
>. plicacin de los est!ndares o patrones
?. #omparacin de est!ndares o patrn y lo real
@. 3eterminacin de la causa de la desviacin.
A. (mplementacin de la accin correctora
E. Ceguimiento y retroalimentacin.
%reas de CON$ROL

175
0roduccin
(nventarios
/olumen de produccin
#ontrol de calidad
'ar4eting
/entas
Catisfaccin de clientes
0ublicidad
%reas de CON$ROL

176
.inan2as
&stados financieros
.lujo de #aja
$a2ones financieras
0resupuestos
uditora
%reas de CON$ROL

177
$ecursos humanos
$otacin de empleados
sistencia y puntualidad
&valuacin de desempe8o
#apacitacin
'otivacin
3esarrollo
%reas de CON$ROL

178
0laneacin estratgica
#ompetencia
%endencias del mercado
,uevos proyectos
(nvestigacin y desarrollo
Areas funcionales en las empresas

179
Operaciones5
0roduccin
.inan2as
$ecursos
humanos
'ar4eting
0laneacin
Organi2acin
3ireccin
#ontrol
%reas 3)ncionales en las empresas

180
Objetivos"
+
(dentificar las diferentes !reas funcionales
de las empresas
+
#onocer las actividades que se llevan
cabo en las !reas funcionales.
+
#omprender la relacin de la
administracin con las !reas funcionales.
%reas 3)ncionales en las
empresas

181
0rincipales !reas funcionales"
=. 'ar4eting
>. 0roduccin 9 Operaciones
?. .inan2as
@. $ecursos 1umanos.

182
'ar4eting
ctividad humana
orientada a la satisfaccin
de necesidades, deseos y
carencias, mediante un
proceso de intercambio
rentable.

183
'ar4eting
La me2cla de la mercadotecnia"
+
0roducto
+
0recio
+
0la2aO y
+
0romocin
+
0ost /enta *

184
0roduccin"
0roceso mediante el cual, un
conjunto de insumos a travs de un
proceso tecnolgico los transforma
en un bien final.

185
0roduccin"
0roceso tecnolgico
dministracin de la produccin y la
productividad
dministracin de inventarios
dministracin de la calidad
dministracin de mantenimiento
Ceguridad (ndustrial

186
.inan2as
0roceso recurrente
de toma de
decisiones de
inversin
financiamiento y
dividendos
%reas 3)ncionales en las
empresas

187
.inan2as
Xrea de Destin"
0laneacin financiera
dministracin del capital de trabajo
%esorera y financiamiento
#rdito y #obran2as

188
.inan2as
Xrea de #ontrol"
#ontabilidad financiera
uditora
Cistemas y procedimientos
dministracin de impuestos

189
$ecursos 1umanos
ctividad orientada a la
provisin, mantenimiento y
desarrollo de $$11.

190
$ecursos 1umanos
ctividades de provisin"
$eclutamiento
CeleccinO y
#ontratacin
(nduccin

191
$ecursos 1umanos
ctividades de mantenimiento"
&ntrenamiento
6ienestar social
&valuacin de desempe8o
dministracin de salarios y
compensaciones.
dministracin de la nmina y los

beneficios sociales.

192
$ecursos 1umanos
ctividades de desarrollo"
0lan de carrera
#apacitacin
0romociones y
scensos

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Administracin Empresarial

Cociales - Cin fines de lucro

6ivimos los 3ltimos d0as del modelo

9as organizaciones se encuentran en

?ecesidad de visin a largo plazo

?ecesidad de )tica ! valores

?ecesidad de diversas culturas

?ecesidad de capacitacin formal !

0lanear es tan importante como hacer,

La eficiencia es el resultado del orden, no de la

s como la parte din!mica del proceso es dirigir,

&l objetivo sera infecundo si los planes no

Los recursos son escasos, por ello hay que

,o se puede controlar lo que no se ha planeado

.uncin principal del proceso

0roporciona objetivos y la forma de

La planeacin se encuentra en todas

&s una forma de decisin anticipada.

(mplica un conjunto de decisiones interdependientes.

,o se puede controlar lo que no se ha planeado

Los instrumentos de control deben ser definidos en la

Las funciones de los administradores son elementos de

&nfoca las actividades hacia los resultados

(dentifica la necesidad de los cambios futuros.

0ermite simular situaciones a base de

Obliga a tener una visin de conjunto de la

0roporciona una base para el control.

&sta basada en estimaciones futuras.

lgunos consideran que limita la

lgunos consideran que es exagerada e

$esultados de la planeacin estratgica

'todos de an!lisis y solucin de

3eben ser formuladas por escrito.

3eben ser difundidas utili2ando mas de un medio de

3eben se coordinadas por un responsable que se

3eben ser peridicamente revisadas y actuali2adas

3eben ser fijados por escrito y de preferencia

3ebe cuidarse de evitar duplicaciones o

(gualmente deben ser peridicamente

3eben ser formuladas por escrito.

0ara asegurar su conocimiento, deben ser

7n sistema de se8altica debe ser utili2ado,

'ientras el 0&$% es un sistema probabilstico, ya que

mbos, el 0&$% y #0', utili2an los mismos conceptos

&l 0&$% es Btil cuando las actividades pueden ser

Gna .orma es+e*ial de 'r4.i*o de barras

F%e *reado sobre la base del +rin*i+io de

'odelo #ausa 9 efecto.

Ce ocupa de cuestiones fundamentales. +&n que negocio

&s un marco de referencia para la planeacin operativa

%iene visin de largo pla2o

yuda a racionali2ar los recursos y energas

$equiere participacin de los ejecutivos

La 'isin es una meta general basada en los

P&s una meta general de la organi2acin,

nivel de las unidades de negocio

3ivisin del trabajo

La lnea de autoridad y Ctaff

Los niveles jer!rquicos

&l tipo de departamentali2acin

&l tramo de control

Organi2acin Lineo - .uncional

Organi2acin Lnea 9 sesora

Kerarqua de las necesidades 9

Gna .orma es+eial de 'r4.io de barras

F%e reado sobre la base del +rini+io de