LAS HABILIDADES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS EFICAZES PARA LA PREVENCION, MANEJO, Y TRANSFORMACION DE LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES.

Luis Eduardo Alvarado Pino Abogado-Mediador

Universidad Estatal de Guayaquil, Ecuador City University of New York, EEUU

1

* Al relacionarnos con terceras personas, nosotros pedimos

inconscientemente de ellas recibir respeto y consideracin.

* Lo que la persona busca es un trato amable, que se lo trate con

familiaridad y que lo que pida se le de ms y no menos.

* Un ejemplo claro lo encontramos al entrar a negociar con x persona.

Inmediatamente lo que empezamos a medir, de manera inconsciente es el trato.
... EL ARTE DE ARTICULAR EL TRATO ES LA HABILIDAD MAS IMPORTANTE QUE PODEMOS APRENDER.
2

* Es decir, desde el mismo momento en que se produce la interaccin

entre humanos, estamos negociando. Ejemplos: Cuando tiene que decidir sobre cualquier asunto con su hija adolescente Si compra o vende una casa o un automvil. Cuando pide un aumento en su salario o acuerda algunas de sus condiciones laborales. Cuando escoge con su pareja el lugar de las prximas vacaciones. Cuando llega a ese gran trato con su cliente mas importante. Cuando se persuade al hijo de cinco aos para que coma vegetales.

* Negociar es una de las habilidades sociales mas importantes que una

persona puede desarrollar ya que significa que desea satisfacer sus necesidades de manera exitosa para aumentar su prosperidad.
3

Y qu es negociar?

Jim Henning define a la negociacin como cualquier situacin en la que dos o mas partes interactan y por lo menos una de ellas busca ganar como resultado de esta interaccin

* No importa si una persona se dedica a los negocios, es padre de

familia, empresario, poltico, o profesor todos negociamos a diario.

* El contexto de lo que se est negociando podr ser diferente. Pero lo

que no cambiar es que DENTRO DE UNA NEGOCIACION, EL TRATO QUE LE PROFESEMOS A LA OTRA PARTE. DEBE SER RESPETUOSO Y CONSIDERADO. Negociamos con escopeta? No Preguntmonos: Como se sentira usted si nota que alguien le esta utilizando tcticas de intimidacin para que usted acepte un trato? Le gusta?

No

* Las habilidades sociales son actitudes sociales que cuando las usamos,
nos producen conductas positivas.

* El dominio de las habilidades sociales nos permiten enfrentar la vida

social y nos ayuda a alcanzar el xito en la vida.

* Las habilidades sociales entonces sern las herramientas que nos ayuda
a mejorar nuestras relaciones interpersonales y a mejorar nuestra comunicacin en todos los casos.

Las Habilidades sociales son herramientas tales como:

La negociacin, La comunicacin verbal u oral y la no verbal Trabajo en grupo y su dinamizacin, Liderazgo, Conduccin de reuniones, La asertividad, La empata, La persuasin, Ayudar a otros en el aprendizaje continuo de sus habilidades y
competencias. Como gestionar los conflictos.
7

Primeras habilidades sociales

*Escuchar. *Iniciar una conversacin. *Mantener una conversacin. *Formular una pregunta. *Dar las gracias. *Presentarse. *Presentar a otras personas. *Hacer un cumplido.

Habilidades sociales avanzadas

* Pedir ayuda. * Participar. * Dar instrucciones. * Seguir instrucciones. * Disculparse. * Convencer a los dems.

Cuando no tenemos Habilidades Sociales

En muchos casos nos cuesta hablar. No sabemos pedir un favor. Nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas. No podemos comunicar lo que sentimos. No sabemos resolver situaciones con los amigos o la familia. Puede ser que no tengamos amigos.

10

* Recordemos que no hace muchos aos se valoraba primordialmente los

conocimientos y la inteligencia racional, sin embargo, hoy, y cada vez mas, cobran una mayor trascendencia aspectos relacionados con las habilidades sociales.

*La comunicacin, como tambin la negociacin sern las habilidades

sociales que necesitamos para enfrentar una vida social.

* La va para lograr el primer acercamiento con terceros ser a travs de la

comunicacin.

* Como profesor, yo no debo expresarme como jefe, (quien ordena), Como

profesores somos mediadores del conocimiento. Somos gua, nos convertimos en consejeros, en intercesores, en lideres.

11 * De cumplirse, pasaremos a convertirnos en maestros.

* La capacidad para dialogar es muy importante entre las personas. Sin

ella no seria posible relacionarnos.

* Ya sea como compaeros de escuela, colegio, universidad, de trabajo.

Y mas importante con nuestra familia, la comunicacin es una necesidad.

12

La Comunicacin Humana
La comunicacin es el intercambio de informacin entre dos o mas interlocutores.

Todas las sociedades, tanto las animales como las humanas, funcionan gracias a la comunicacin. La comunicacin es un proceso que tiene por finalidad la transmisin intencionada de un mensaje de un agente a otro. La comunicacin humana se establece principalmente mediante el lenguaje oral, escrito, de gestos (sordomudos).

Sin embargo, existen tambin otras formas como la comunicacin visual (semforos), la comunicacin tctil (escritura Braille), la auditiva (timbres, pitos) y la olfativa (perfumes).
13

El acto de la Comunicacin Que elementos intervienen en la comunicacin?

En un acto de comunicacin participan los siguiente elementos: El agente que quiere informar de algo (EMISOR), El agente al que se dirige la informacin (RECEPTOR), La informacin que se quiere transmitir (MENSAJE), La va por la cual circula el mensaje (CANAL), El conjunto de signos que se combinan en reglas conocidas por el emisor y el receptor (CODIGO), La realidad a la que se refiere el mensaje, es decir, es la realidad que es percibida gracias al mensaje (REFERENTE). La situacin en la que se encuentran el emisor y el receptor y que influye en la interpretacin del mensaje (CONTEXTO).
14

El Contexto del Mensaje

El contexto est constituido por un conjunto de circunstancias (como el lugar , el tiempo, los estados emocionales) que ayudan a la comprensin de un mensaje. Ejemplo: El profesor le dice a su alumno en una discusin (estado emocional). Ahora (tiempo) nos vamos a la oficina del Inspector (lugar) para tratar sobre tu indisciplina. El contexto del mensaje aqu puede ser mal interpretado ya que sern los estados emocionales del momento lo que har que ambos comprendan el mensaje a su manera.

Qu sucede si el alumno entiende negativamente este pedido?

Por que reacciona de tal manera? Porque entender negativamente el mensaje?
15

16

Es posible que nuestros actos sean interpretados de una manera que produzcan reacciones violentas de las personas que reciben el favor del acto. Es importante el identificar las emociones alteradas y los sentimientos que perturben el dialogo y la comunicacin efectiva. Que hacer para que no se produzca un altercado? Reflexionar sobre lo acontecido.

17

El lenguaje verbal u oral es el canal que mayor informacin OBJETIVA puede transmitir.
Se produce cuando hablamos- es la facultad de expresin intencionada en los seres humanos- es el principal sistema de comunicacin del hombre. Puede originar una serie de dificultades por las diversas connotaciones lingsticas que se aplican en las palabras, para calificar o descalificar hechos, cosas o personas de distinta manera. El lenguaje no verbal o lenguaje corporal. Se produce con la mirada, por la postura y la gestualidad facial, las expresiones, el movimiento de las manos. Permiten tener amplia y precisa informacin sobre las relaciones y los sentimientos que ellos generan.
18

Para que sirve el lenguaje?

PARA COMUNICARNOS

El lenguaje se utiliza para transmitir informacin de una persona a otra, pensar, expresar emociones, impresionar a los dems, aliviar tensiones sociales ye establecer cohesin. La lengua se utiliza con distintas finalidades, a las que identificamos como funciones.
La funciones del lenguaje en el dialogo son:

19

1.
2.

La primera es la funcin representativa, que existe en todo mensaje lingstico ( El sol es un astro) , (Tu eres alto).
La segunda es la funcin expresiva, que se manifiesta cuando el emisor incluye en el mensaje expresiones que denotan sus sentimientos ( siento tristeza por tu perdida) , ( detesto a las personas mezquinas).

3.

La tercera es la funcin conativa: Se llama conativa de latn "conatus" (inicio), porque el emisor espera el inicio de una reaccin por parte del receptor, y esta presente en los mensajes con los que el emisor desea llamar la atencin del receptor para influir sobre su conducta. (cllate), ( muvete), (tralo).

4. La funcin esttica caracteriza al lenguaje literario. (volvern las oscuras golondrinas).

20

Ejercicio:
Escribir un prrafo en donde conste las cuatro funciones del lenguaje: Ejemplo: Carlos es un tipo alto y musculoso, pero su admiracin por los ancianos y nios me hace pensar que es una persona sentimental, sensible, y cariosa. Seamos pacientes con los nios y ancianos como lo es Carlos. Si se puede!. No olvidemos que la mxima virtud humana es ser solidario con los ms vulnerables. Se necesitan dos aos para aprender a hablar y sesenta para aprender a callar.

21

En todas las funciones que nos toque desempear, debemos saber comunicarnos apropiadamente con los dems. Es el dialogo lo que nos permitir conversar con las dems personas. -------------------------------------------------------------------------------Sin comunicacin no hay dilogo y sin dilogo no hay relacin. -------------------------------------------------------------------------Si no recibimos informacin de nuestro circulo de manera oportuna, estamos frente a un problema de comunicacin.

22

Beneficios de la Comunicacin

Incrementa la participacin. Aumenta la productividad. Aumenta el sentido de pertenencia. Se comprenden mejor los problemas. Favorece la identificacin del personal. Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso. La participacin recibe el adecuado reconocimiento. Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas. Desaparecen los rumores.

23

La Comunicacin Como Herramienta Eficaz En La Resolucin De Conflictos

La comunicacin es una herramientas que nos puede ayudar a mejorar nuestra vida social y que nos servir en cualquier contexto de nuestra vida. En gran parte, la posibilidad de resolver conflictos depender de nuestras habilidades para dialogar y lograr una comunicacin respetuosa y efectiva. Comencemos creando las capacidades y habilidades para dialogar y lograr una comunicacin respetuosa.

24

* La comunicacin es muy importante entre las personas. Sin ella no

seria posible relacionarnos.

* Mensajes agresivos producen actitudes defensivas. * Existen algunas herramientas que nos permiten mejorar nuestra
comunicacin.

* La comunicacin debe ser de doble va. Ello implica estar dispuesto a

ESCUCHAR ideas y sentimientos del otro y de MANIFESTAR las
nuestras con sinceridad y honestidad.

25

En el momento en que la persona transmita su mensaje bajo un estado emocional negativo o destructivo como por ejemplo la tristeza, la rabia, el rencor, los celos, el odio y la depresin, el mensaje ser menos racional y se convierte en un mensaje que golpea al destinatario o receptor (FUNCION EXPRESIVA).
La palabra tiene mucho de aritmtica: divide cuando se utiliza

como navaja, para lesionar; resta cuando se usa con ligereza para censurar; suma cuando se emplea para dialogar, y multiplica cuando se da con generosidad para servir (Carlos Siller).
Al comprender que los estados emocionales dependen de la interpretacin que le demos a las situaciones y estmulos; podremos vernos como protagonistas o como esclavos de estas situaciones
26

UNA PALABRA CUALQUIERA Puede ocasionar discordia. UNA PALABRA CRUEL Puede destruir una vida. UNA PALABRA AMARGA Puede crear odio. UNA PALABRA BRUTAL Puede golpear y matar. UNA PALABRA AGRADABLE Puede suavizar el camino. UNA PALABRA A TIEMPO Puede ahorrar una mala experiencia. UNA PALABRA ALEGRE Puede iluminar un da. UNA PALABRA CON AMOR Puede curar las heridas del Corazn y bendecir.
27

Conductas Verbales que pueden obstaculizar la Comunicacin

* Levantar la voz y gritar. * Criticismo. * Frases y respuesta speras. * Sarcasmo. * No decir la verdad. * Incapacidad para apreciar manifestaciones de buen humor en los dems. * Chismorreo, murmuracin. * Fanfarronear. * Perfeccionismo. * No recordar nombres.
28

* Burlarse. * Monopolizar la atencin del grupo. * Observaciones rudas y desconsideradas. * Hablar de forma impersonal. * Hablar en primera persona. * Recordar constantemente los fracasos y errores. * Espritu de contradiccin. * Hablar al odo de una persona delante de otras.

29

Conductas no Verbales que Bloquean la Comunicacin.

* Acciones fsicas amenazadoras. * Tono de voz. * Rostro inexpresivo. * Actitud defensiva. * Despreocupacin en conocer los valores y necesidades ajenas. * Sonrer constantemente. * Fatiga. * Timidez. * Silencio. * Distraerse mientras se habla o escucha. * Bostezos. * Apata.
30

* Inestabilidad de carcter. * Actitud preocupada/mostrar depresin. * Tener prisa siempre. * Mostrarse testarudo. * Ser muy sensible. * Clasificar a las personas. * Quejarse constantemente. * Escuchar slo lo que uno quiere or. * Mostrarse asustado. * Mutismo. * Presuncin. * Suspiros.
31

* La expresin facial (fruncir el ceo, tener la boca abierta,...) * Hbitos fsicos que distraen la atencin (fumar, chicle,...). * Pestaear constantemente. * Postura floja o descuidada. * Dar la mano sudada. * Encogerse de hombro * Transpirar abundantemente. * La forma de vestir. * El tipo de peinado. * Nerviosismo.

32

La Comunicacin Asertiva
Es importante que aprendamos a expresarnos en forma sincera, abiertamente pero sin lastimar, ni dar mensajes ofensivos, pues ello solo har que las personas adopten actitudes defensivas. La comunicacin ASERTIVA se define por oposicin a la PASIVA y a la AGRESIVA. La comunicacin asertiva es activa: Est dirigida a un objetivo, busca ser eficaz para obtener resultados y adecuarse a las circunstancias, es clara en la expresin de los objetivos y firme en la intencin de lograrlos.

Es no agresiva: Toma en cuenta los deseos y derechos de los dems, no impone la apropia voluntad a la fuerza o de forma agresiva.
33

Comunicacin Emptica

Asumir un modelo comunicativo basado en la empata: habilidad que nos permite ponernos en el lugar del otro y la otra, para identificar sus sentimientos, reconocer las necesidades que busca satisfacer ( y que no estamos obligadas a hacerlo nosotros ), captar su lgica de pensamiento y actuacin y desde esa comprensin, facilitarle el que se exprese, ejerciendo nosotros una escucha verdaderamente activa y eficaz.

Asimismo, la empata implica llegar a desarrollar la capacidad para reconocer (escuchar) nuestro mundo interior (ideas, emociones y necesidades) y expresarlo asertiva, no violenta y creativamente.
34

35

36

* leapec@hotmail.com * 0992165356

37