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MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE HOSPITALES Y SERVICIOS DE SALUD LSP JORGE OCTAVIO MENDOZA VENTURA DRA.

YESENIA SALAR REYES

KAORU ISHIKAWA NACIO EN 1915 EN TOKIO, FALLECIO EN 1989 EDUCADO POR UNA FAMILIA DE EXTENSA TRADICION INDSUTRIAL QUIMICO POR LA UNIVERSIDAD DE TOKIO EN 1939 1939- 1947 INDUSTRIA Y EJERCITO PROFESOR JAPONES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS EXPERTO EN CONTROL DE CALIDAD SU PRINCIPAL APORTE DUE LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ADECUADOS AL VALOR DEL PROCESO DE LA EMPRESA

1939 INDUSTRIA Y EJERCITO 1943 DESARROLLO PRIMER DIAGRAMA C - E 1949 Promocin DEL CONTROL DE CALIDAD 1952 ISO

1960 DOCTORADO Y PROFESOR U. TOKIO, ISO


1977 PRESIDENTE DELEGACION ISO

LLEGO A OBTENER EL PREMIO DEMING Y UN RECONOCIMENTO DE ASQC (AMERICAN SOCIETYFOR QUALITY CONTROL

APORTE S
ISHIKAWA FUE QUIEN DESTACO LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS ESTILODS DE CALIDAD JAPONESES Y OCCIDENTALES, DEBIDO A SUS DIFERENCIAS CULTURALES. SU HIPOTESIS PRINCIPAL FUE QUE ASPECTOS COMO QUE EN SU PAIS CONSTA DE UNA SOCIEDAD VERTICAL, ADEMAS DE NO HABER SIDO INFLUENCIADOS POR EL TAYLORISMO, LA DIFERENCIA DE ESCRITURA, LA EDUCACION Y LA RELIGION FUERON CLAVES EN EL XITO JAPONES EN EL CONTROL DE CALIDAD.

CONTROL DE CALIDAD TOTAL


CONSTITUYE UNA REVOLUCION EN EL PENSAMIENTO DIRECTIVO, Y SU PUESTA EN PRACTICA EN TODA UNA EMPRESA PUEDE MEJORAR ESECTACULARMENTE SU CULTURA CORPORATIVA.

EL CONTROL DE CALIDAD CONSISTE EN EL DESARROLLO, PRODUCCION, COMERCIALIZACION Y PRESENTACION DE SEVICIOS CON UNA EFICIENCIA DEL COSTE Y UNA UTILIDAD OPTIMA, ADEMAS QUE LOS CLIENTES COMPARAN CON SATISFACCION. PARA LOGRAR ESTOS, TODAS LAS EMPRESAS TIENEN QUE TRABAJAR JUNTOS. TODOS LOS DEPAERTAMENTOS DE UNA EMPRESA TIENEN QUE EMPEARSE EN CREAR SISTEMAS QUE FACILITEN LA COOPERACION EN PREPARAR Y PONER EN PRACTICA FIELMENTE LAS NORMAS INTERNAS. ESTO SOLO PUEDE ALCANZARSE CON METODOS ESTADISTICOS Y TECNICOS, LAS NORMAS Y REGLAMENTOS, LOS METODOS COMPUTALIZADOS, EL CONTROL AUTOMATICO, EL CONTROL DE INSTALACIONES, EL CONTROL DE MEDIDAS, LA INVESTIGACION , LA INGENIERIA Y LA INVESTIGACION DE MERCADO

PARA PONER EN MARCHA SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD TOTAL ES NECESARIO:

1. TIENEN QUE PARTICIPAR TODOS LOS DEPARTAMENTOS 2. TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA TIENEN QUE ESTAR IMPLICADOS 3. EL CONTROL DE CALIDAD SE TIENE QUE PONER EN PRACTICA EN CONJUNTO

REDISEO

SERVICIO POST VENTA Y ESTUDIOS DE MERCADO

PLANIFICACION Y DISEO

SEGUIR ADELANTE
MARKETING PRODUCCION

PREOCUPACION POR LA CALIDAD

VENTAJAS

AUMENTA LA CALIDAD Y DISMINUYE EL NUMERO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS LA CALIDAD SE HACE MAS UNIFORME, DISMINUYE EL NUMERO DE RECLAMACIONES LA FIABILIDAD AUMENTA, MEJORA LA CONFIANZA EN LOS PRODUCTOS Y SE LOGRA LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES DISMINUYEN LOS COSTOS LOS PRODUCTOS SE PUEDEN VENDER A PRECIOS MAS ALTOS SE ESTABLECE UN SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD SE ATIENDEN MAS RAPIDAMENTE LAS RECLAMACIONES

MEJORAN LOS COSTOS UNITARIOS AUMENTA LA PRODCTIVIDAD Y EL VALOR AGREGADO

AUMENTAN LOS VOLUMENES DE PRODUCCION


DESAPARECE EL TRABAJO DESPERDICIADO, DISMINIUYEN LOS REPROCESOS SE ESTABLECE LA TECNOLOGIA, SE PUEDE EMPLEAR LA CAPACIDAD VERDADERA Y MEJORA LA TECNOLOGIA DISMINUYEN LOS COSTOS DE INSPECCION Y ENSAYOS SE CONFIA EN LA EMPRESA

IMPLANTO LA UTILIZACION Y DESARROLLO DE METODOS ESTADISTICOS PRO ACTICOS Y ACCESIBLES PARA LA INDUSTRIA.
DE ACUERDO CON EL CONTROL DE CALIDAD EN JAPON ESTA CARACTERIZADO POR LA PARTICIPACION DE TODOS, DESDE LOS ALTOS DIRECTIVOS HASTA LOS EMPLEADOS DE MAS BAJO RANGO, MAS QUE POR LOS METODOS ESTADISTICOS DE ESTUDIO.

ISHIKAWA DEFINIO LA FILOSOFIA ADMINISTRATIVA QUE SE ENCUENTRA DETRAZ DE LA CALIDAD, LOS ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y LO QUE EL DENOMINA LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

FUE EL ENCARGADO DE DESARROLLAR EL PROCESO DE AUDITORIA UTILIZADO PARA DETERMINAR SI SE SELECCIONA A UNA EMPRESA PARA RECIBIR EL PREMIO DEMING

7 HERRAMIENTAS BASICAS
CONSTA DE SIETE TECNICAS SIMPLE (ESTADISTICAS O PSEUDO ESTADISTICAS) MUY UTILIZADAS EN GESTION DE CALIDAD:

1. DIAGRAMA DE FLUJO 2. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO 3. CHECK LIST 4. HISTOGRAMAS 5. DIAGRAMA DE PARETO 6. DIAGRAMA DE DISPERSION

7. GRAFICOS DE CONTROL

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA CAUSA EFECTO


CONDICIONES DE TRABAJO

Maquinaria

Mtodo
Solicitar una estructura para cubrirse del sol y del frio segn se requiera

Recursos
Apata e indiferencia por parte del personal

Se detect que en las condiciones de trabajo lo que ms tuvo impacto fue la temperatura ambiental

Materiales e insumos

Mano de Obra

CHECK LIST

HISTOGRAMA

DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE DISPERSION

DIAGRAMA DE CONTROL

PRINCIPIOS DE CALIDAD
1. LA CALIDAD EMPIEZA CON LA EDUCACION TERMINA CON LA EDUCACION 2. EL PRIMER PASO DE LA CALIDADE ES CONOCER LO QUE EL CLIENTE REQUIERE 3. EL ESTADO IDEAL DE CONTROL DE CALIDAD OCURRE CUANDO YA NO ES NECESARIA LA INSPECCION 4. ELIMINAR LA CAUSA RAIZ Y NO LOS SINTOMAS 5. EL CONTROL DE CALIDAD ES RESPON SABILIDAD DE TODOS LOS TRABAJADORES Y EN TODAS LAS AREAS

6. NO CONFUNDIR LOS MEDIOS CON LOS OBJETIVOS

1. PONER LA CALIDAD EN PRIMER TERMINO Y PONER LAS GANANCIAS A LARGO PLAZO 2. EL COMERCIO ES LA ENTRADA Y LA SALIDAD DE LA CALIDAD 3. LA GERENCIA SUPERIOR NO DEBE MOSTRAR ENFADO CUANDO SUS SUBOTDINADOS LES PRESENTEN ECHOS. 10.95% DE LOS PROBLEMAS DE UNA EMPRESA PUEDEN SOLUCIONARSE CON SIMPLES HERRAMIENTAS DE ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS 4. AQUELLOS DATOS QUE NO TENGAN INFORMACION DISPERSA SON FALSOS

BIBLIOGRAFIA
KONDO, YOSHIO (JULIO 1994) KAROU ISHIKAWA: WHAT HE THOUGHT AND ACHIVED, A BASIS FOR FHURTHER RESEARCH QUALITY MANAGEMENT JOURNAL PP 86-91 ISSN 1068-6967

WWW.QUALITYPROGRESS.COM

HERRAMIENTAS DE CALIDAD, UNIVERSIDAD PONTIFICIA ICAI ICADE

CONCLUSIONES
CALIDAD. EDUCACION CONTINUA

XITO DE LAS INDUSTRIAS JAPONESAS, DISCIPLINA, COMPLEJIDAD.

CONTROL DE CALIDAD TOTAL

SIETE HERRAMIENTAS