La Comunicacin en las organizaciones

Contexto actual SXXI Globalizacin Cambio

Competencia
Bloques Comerciales

Competitividad de los mercados

mercados mas exigentes consumidores ms sofisticados mediciones de calidad e impacto ventajas competitivas no perdurables

la comunicacin debe ser suficiente,

oportuna y flexible.

Empresas Convincentes
par venta de productos y servicios para retener a sus mejores empleados mediciones de calidad e impacto valor de la comunicacin interna y extrena.

Comunicacin en las organizaciones

En Mxico:
1.

En otras realidades diferentes a Mxico:

1.

Se considera una estrategia integral de comunicacin corporativa (o institucional o de relaciones pblicas), as como los procesos publicitarios que incluyen la mercadotecnia entre los clientes actuales y los potenciales.

La comunicacin organizacional se dedica fundamentalmente a las comunicaciones internas.

2.

La comunicacin corporativa se encarga de la imagen institucional.

Exige ms especificacin para no confundir trminos y labores.

3.

Cuatro trminos relacionados con la comunicacin en contextos estructurados y que sustentan finalidades comunes: 1. Comunicacin de negocios 2. Comunicacin gerencial 3. Comunicacin corporativa 4. Comunicacin organizacional

COMUNICACIN DE NEGOCIOS
El estudio del uso, adaptacin y creacin de lenguajes, smbolos y signos para la conduccin de actividades que satisfacen las necesidades y los deseos humanos al proveer de bienes y servicios para las ganacias privadas. Reinsch, 1994

Caractersticas:
- Muy relacionado con la comunicacin escrita - Se concentra en comunicaciones entres dos personas - Redaccin de memos, cartas y reportes

- Redaccin directa, buena organizacin y coherencia Las funciones que se le atribuyen pueden considerarse o verse como subfunciones de la misma comunicacin organizacional.

COMUNICACIN GERENCIAL
Los destinatarios primordiales son las personas que cumplen con la funcin de gerentes en la organizacin. Su meta es desarrollar y difundir aquel conocimiento que incrementa la eficiencia y la efectividad de los gerentes en el contexto de los negocios contemporneos. Un gerente es responsable de la aplicacin y rendimiento de un negocio Peter Drucker, 1996

Objetivo de la comunicacin gerencial: La comunicacin gerencial pretende afectar y efectuar las decisiones del gerente. Se busca el logro de eficientar las comunicaciones de los niveles gerenciales en las empresas contemporneas. Una pregunta central: Qu hace eficiente a un gerente?
Una formacin integral

COMUNICACIN CORPORATIVA
Es aquella que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa o institucin, as como de establecer relaciones amistosas y de cooperacin entre las organizacin y sus pblicos internos, externos y especiales. Funciones: - Mejorar la imagen ante quienes la acepten y ms importante an, ante quienes la rechazan. Una misma organizacin puede tener diversas imgenes de acuerdo al pblico que lo esta recibiendo. - Creacin de identidad de una organizacin tiene que ver con cuestiones tales como logotipos, selecciones de colores, nombre de la empresa, papelera, uniformes, trpticos y todo lo que tiene que ver con la representacin visual y auditiva de la corporacin. - Influir en la opinin pblica para favorecer algunos asuntos relacionados con la organizacin. - Informes de los estados financieros que se hacen peridicamente a accionistas y socios.

COMUNICACIN CORPORATIVA Funciones: - Relaciones comunitarias y filantropa: tiene que ver con las necesidades que la organizacin capta acerca de la comunidad o comunidades en las cuales opera.

- Relaciones con el aparato gubernamental: es muy importante para las organizaciones y en particular para aquellas que ofrecen productos y servicios con cierto grado de regulacin (restaurantes, exportaciones, telecomunicaciones, etc.)
- Comunicacin en situacin de emergencia
Tiene una labor de fundamental importancia en relacin a los medios de comunicacin que se divide en dos vertientes: 1. Busca el que terceras personas o instituciones (radio, prensa, televisin, Internet) atiendan y mejoren la imagen de la organizacin. 2. El seguimiento mediante la investigacin cientfica, de la imagen de la corporacin y de sus directivos que se proyecta en los medios de comunicacin masiva y en medios desarrollados por la propia organizacin.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es aquella que dentro de un sistema econmico, poltico, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribucin activa de todas las personas que lo integran operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusin de los problemas de la empresa o institucin esforzndose por lograr soluciones colectivas que benefician al sistema y que lo hacen ms productivo. Sus funciones cubren tres dimensiones: 1. La comunicacin institucional o corporativa 2. La comunicacin interna 3. La comunicacin mercadolgica La comunicacin organizacional se preocupa por todo tipo de organizacin. Sin comunicacin, ninguna organizacin podra subsistir.

La comunicacin organizacional toma en cuenta la percepcin y construccin de la realidad de cada sujeto o persona involucrada en la operacin de la organizacin. Dentro de una organizacin, cada miembro participa y trae a sta su propia racionalidad.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Los comunicadores organizacionales toman en cuenta la existencia de varias estructuras dentro de un solo sistema: la formal y la informal. Formal: es la que con mayor claridad se puede analizar a partir del organigrama de la empresa o institucin. Informal: se da a partir de las relaciones afectivas y por afinidad entre los miembros de la misma organizacin. Existe complementariedad entre ambas. Para que el sistema funcione, ambas deben alinearse al objetivo superior comn. Sistemas abiertos: La conceptualizacin de las organizaciones como sistemas que son afectados por el impacto del medio externo en las organizaciones y viceversa. Un enfoque de sistemas abiertos ha colocado a la comunicacin como un elemento central en la comprensin del comportamiento organizacional.

Comunicacin en las organizaciones

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Hoy en da existe una fuerte tendencia a agrupar lo que antes estaba disperso en materia de comunicacin organizacional, la comunicacin interna, las relaciones pblicas y la publicidad empiezan a dejar de concebirse como entes aislados, como esfuerzos separados y, a veces como rivales, para entenderse cada vez ms como parte integral de una estrategia de comunicacin. Arnau y Andrade, 1991

Bibliografa

El poder de la comunicacin en las organizaciones Parte II, captulo I Mara Antonieta Rebeil Corella Celia RuizSandoval Resndiz