Sad BALHADJ Universit Abdelmalek Essadi ENCG

SOMMAIRE
I- GRH et EFFICACITE II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social III- Laudit Social : Caractristiques et spcificits IV- UTILITE ET INTERET DE LAUDIT SOCIAL V- LAUDIT ET LES AUTRES TYPES DINTERVENTION VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL VII- LES BASES DE LA MESURE VIII- LES NIVEAUX DE LAUDIT SOCIAL IX- OUTILS ET TECHNIQUE DE LAUDIT SOCIAL

X- EFFICACITE ET AUDIT SOCIAL

XI- LES AUTRES TYPES DAUDIT

I- GRH et EFFICACITE
A- Les contraintes de lenvironnement Les changements conomiques Les changements technologiques Les changements socio-culturels volution de lgislation et de la ngociation B- volution et caractristiques de la Fonction RH volution des missions de la Fonction RH Confusions et ambiguts dans la Fonction RH Les caractristiques spcifiques de la Fonction RH Les diffrents niveaux de la Fonction RH

I- GRH et EFFICACITE
C- Gestion du personnel et efficacit Modle danalyse de la fonction RH

Cots

Revenus valuation Performance Sociale

Ressources

Activits

Rsultats

Efficacit

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

A- Fondements de base :

Le sens tymologique de terme Audit :

Verbe Audire De latin classique Audio, audium Entendre et couter

Laudit est conue comme une opinion mise par une personne indpendante et comptente sur la validit des tats financiers.
Selon SAWYER (1981) Une apprciation indpendante des diverses oprations et contrles dune entreprise, pour dterminer, si des politiques et des procdures sont suivies, si les normes tablies sont atteintes ou dpasses, si les ressources sont utilises de faon efficace ou conomique, et si les objectifs de lorganisation sont atteints

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

B- Dfinitions gnrale de lAudit

Dfinition propose par George EGG

Dmarche spcifique, mthodique et indpendante dinvestigation et dvaluation partir dun rfrentiel incluant un diagnostic et conduisant ventuellement des recommandations
Dfinition ISO

Examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et rsultats relatifs la qualit satisfont aux Dispositions prtablis et si ces dispositions sont en oeuvre de faon efficace et son aptes atteindre les objectifs

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

B- mergence de lAudit Social Une mthode largement latine Audit Social ignor par la communaut internationale En France Dbut des annes 80 : cration de lIAS pourquoi ne pas appliquer les mthodes daudit comptable au social ? Dbut des annes 90

Est-ce quon ne doit pas sapprocher des normes internationales ? Cration dun centre de certification
97/98 sparer laudit social (IAS) du centre de certification

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

C- Les facteurs incitatifs lappel rgulier de laudit social
volution vers un monde de plus en plus normalis

Raison vidente : La mondialisation Village

Fournisseur connu Un lien de confiance stablit avec les clients

Dveloppement du commerce et de la communication

La mondialisation des marchs A ct des grandes marques, les PME ne sont pas connues partout Mise en place dun systme de confiance La normalisation On a commenc par la qualit

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

Responsabilit sociale Pendant longtemps lAudit social : un audit ponctuel Aujourdhui le consommateur est de plus en plus exigeant Produit de bonne qualit Moral (nest fabriquer par des enfants) - On ne va plus tre dans laudit ponctuel - On passe une situation o lentreprise fait de lAudit social un argument commercial Raison dtre de lAudit social
Gouverner: cest dcider en toute connaissance de causes et deffets Besoins continuel de dceler les zones de risques Approche de laudit de 2 manires :

Comme mission (mission mandate) Comme lment du systme de management

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

A- Le contrle : fondement de lAUDIT Toute la mthodologie de lAudit repose sur lide de contrle Entendu au sens de management des activits. Laction de lAuditeur est domine par questions essentielles : 1. Les oprations ou activits sont-elles suffisamment contrles? 2. Les moyens utiliss pour aider les gestionnaires contrler leurs activits sont-ils adquats et efficaces? Quelles techniques et procdures de contrle sont ncessaire pour obtenir une meilleure gestion

En fonction des rponses obtenues

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

B- Formes et types de contrle Selon CARLSON Le processus de contrle adopt dans la fonction Personnel peut tre rangs en six grandes catgories
1. La premire est constitue par toutes les stratgies, objectifs, Politiques, plans, programmes, procdures, mthodes, dfinitions de postes, principes thiques, accords dentreprise, qui permette de dfinir laction et de crer des normes de comportement pour lorganisation et ses membres 2. La deuxime est reprsente par linformation dispense dans lentreprise qui peut concerne des domaines comme la qualit, la production et la RH

3. Le troisime type de contrle provient de la supervision par la hirarchie, qui sassurera que les activits prvues ont t menes.

II- Fondements, domaines et spcificit de lAudit social

4. Le quatrime type concerne les ressources: leffectif du personnel, les budgets autoriss 5. Linfluence sociale est autre forme de contrle, et non des moindres. Dans ce sens des tudes prouvent linfluence des normes de groupe Sur le comportement individuel, et lexistence de contrle, informels, mais nanmoins efficaces

6. Lautocontrle permet dviter les connotations ngatives attaches au contrle a posteriori, car il permet de mettre laccent sur les aspects positifs de la fonction et constitue une aide la dcision.

III- Laudit Social : Caractristiques et spcificits

A- Dfinitions :
Pour R. VATIER

laudit social est un instrument de direction et de gestion

et une dmarche dobservation, qui, linstar de laudit financier ou comptable dans son domaine tend estimer la capacit dune entreprise ou dune organisation matriser Les problmes humains ou sociaux que lui pose son environnement et grer ceux quelle suscite elle-mme par lemploi du personnel ncessaire son activit .

III- Laudit Social : Caractristiques et spcificits

Pour L.G. Stephens
laudit social est lanalyse des politiques, Programme et pratiques dune organisation, et lvaluation de leur efficience et de leur efficacit. Pour P. Candau lAudit Social est une dmarche objective indpendante et inductive dobservation, danalyse, dvaluation et de recommandation reposant sur une mthodologie et utilisant des techniques permettant, par rapport des rfrentiels explicites, didentifier, dans une premire tape les points forts, les problmes induits par lemploi du personnel, et les contraintes, sous formes de cots et de risque .

III- Laudit Social : Caractristiques et spcificits

B- Champ dapplication :
Laudit social vise la gestion et les modes de

fonctionnement des personnes dans les organisations

qui les emploient.

Rappelons qu'un dirigeant d'entreprise a recours un audit social pour faire vrifier et valuer s'il existe

un cart entre la situation " actuelle " de l'entreprise

et des dcisions et dispositions prtablies.

IV- UTILITE ET INTERET DE LAUDIT SOCIAL

A- Objectifs de laudit social Le but ultime de laudit social est damliorer lefficacit de lentreprise, par lintermdiaire de celle de la gestion des RH

Il ne se fait pas contre, ou sur lentreprise, ou le directeur des RH, mais pour elle et avec lui Laudit apparat comme une cure de la myopie sociale par
lamlioration de la connaissance des problmes et de leur importance grce des mesures et des outils appropris qui permettront un diagnostic prcis, et en mme temps un pronostic de leur volution par la prise en compte des risques quils font courir entreprise;

IV- UTILITE ET INTERET DE LAUDIT SOCIAL

L'audit social: un systme dinformation puissant pour l'entreprise:
En fournissant des constats, des analyses objectives,

des recommandations et des commentaires utiles,

En faisant apparatre des risques de diffrentes natures tels que : Le non-respect des textes,

L'inadquation de la politique sociale aux attentes du personnel,

L'inadquation aux besoins des ressources humaines, L'envahissement des proccupations sociales.

L'audit peut tre demand titre prventif (pour apprcier, valuer une situation un moment donn T) ou titre curatif (pour remdier une situation qui se dtriore).

IV- UTILITE ET INTERET DE LAUDIT SOCIAL

B- Spcificit lie au domaine

Le caractre qualitatif du domaine social

La ncessite dune dmarche pdagogique; La caractre complexe du champ social. C- Spcificits mthodologiques de laudit social

Tout auditeur a une obligation de moyens mais aussi de rsultats :

Faire appel des mthodes et des techniques issue des sciences sociales Disposer dun rfrentiel issus des lois, rglements, conventions, politiques et procdures de lentreprise ainsi que des normes et mdianes sectorielles

IV- UTILITE ET INTERET DE LAUDIT SOCIAL

D- Finalit de lAudit Social
Selon Michel JORAS Comme nos organisations ne peuvent pas prdire lavenir, le rle de lauditeur cest de renvoyer aux dirigeants un cho et de leur permettre de prendre en compte les risques quils encourent

Laudit nest plus une mission ponctuelle mais un lment permanent qui sintgre dans le systme de management Il est donc un dispositif universel. Il ne peut y avoir de gestion sans Audit.

V- LAUDIT ET LES AUTRES TYPES DINTERVENTION

Ne pas confondre Contrle et Audit
Contrle : vrification entre une situation donne et une situation de rfrence : Cest un contrle sur des individus et de faon exhaustive Laudit (notamment de conformit) : Compare une rgle et la ralit quon observe

Diffrences :
Le contrle sapplique des lments isols, individualiss
Laudit sapplique des systmes.

Lauditeur sintresse au fonctionnement du systme

V- LAUDIT ET LES AUTRES TYPES DINTERVENTION

Laudit ne dbouche jamais sur des sanctions
Rfrentiel : Base de comparaison Contrle : rfrentiel fourni Audit : lauditeur construit son rfrentiel Rsultats : LAudit : mise en vidence des risques On fait un audit pour se prmunir des risques On dtermine lcart est on value le risque que court le/se si lcart nest pas combl Audit et diagnostic : Diagnostic : essayer de comprendre do vient le mal Pas de rfrentiel explicite

V- LAUDIT ET LES AUTRES TYPES DINTERVENTION

Audit et conseil Conseil : Le rfrentiel du conseiller est implicite Le conseiller dit ce quil faut faire Il prend une responsabilit sur laction Audit : REFERENTIEL

Explicite et connu par le client

Inattaquable

Ne dbouche pas forcement sur des recommandations

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

Dclenchement de la mission Recueil des informations
Analyse des informations Vrification et valuation

Recommandations

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

Pourquoi une mthodologie de laudit social ?
La mthode permet lauditeur de dresser un tableau objectif et synthtique dune situation sociale donne. Une dmarche inductive impliquant labsence de tout a priori

Cette dmarche suppose des instruments de mesure et un rfrentiel permettant de constituer des normes pour orienter laction dune manire efficace en diffrenciant les causes des consquences.
La mthodologie permet lauditeur dutiliser des techniques ayant dj prouv leur validit soit dans le laudit social soit dans dautres domaines

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

a) Dclenchement de la mission On dclenche une mission daudit social lors dune fusion ou dun rachat pour en valuer les caractristiques, les attentes du personnel et les problmes et risques qui en dcoulent. Laudit social peut tre dclench pour auditer une filiale ou un tablissement de lentreprise afin de sassurer de la cohrence de la politique sociale; Laudit social peut tre dclenche la demande dun nouveau DRH, qui grce linventaire et aux conclusions de laudit, va Dterminer les priorits et les objectifs de ses futures actions. Laudit social est pour les grandes entreprise un puissant systme dinformation pour mieux apprcier la performance sociale et mieux prparer les actions futures.

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

b) Le recueil dinformation Information formelle sous forme de documents; Les opinions mises par les personnes interroges; Lobservation pour constater les carts vis--vis de normes

Lauditeur cherche avant tout ici dcouvrir si les oprations Audites nentranent pas des risques dus une absence de contrle
c) Lanalyse des informations Cela consiste identifier les problmes significatifs, en valuer la gravit et en diagnostiquer les causes, laide dindicateurs, Dont les valeurs rapportes des normes feront apparatre des carts significatifs

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

d) Vrification et valuation Cette vrification passe par la validit et lexactitude des chiffres et opinions recueillis Cette vrification sert tablir la correspondance entre les faits rels et ceux constats lors de lexamen de documents Lvaluation des rsultats consiste apprcier les carts, leur Caractre significatif ou non, leur gravit, et leurs causes pour recommander les propositions de solution, Certains auditeurs se limitent dans leur valuation de la situation souligner que les aspects ngatifs.

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

e) Les recommandation ou propositions daction Il sagit de propositions daction que le management devrait mettre en uvre pour corriger des situations juges dysfonctionnelles ou renforcer des contrles non efficients Contrairement au consultant, lauditeur ne met jamais en uvre ce quil a propos;

Les recommandations devraient tre considres, et non pas

Suivies au pied de la lettre 1. Recommandation ayant un caractre dapplication immdiat; 2. Les propositions dactions futures

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL Les tapes oprationnelles

1- La commande Auditeur ne participe pas Le/se a un problme ou se pose des questions et dcide de faire un audit On affecte un budget On fait un appel doffre ou pas
2- Explication

Prciser o il faut aller ? La but de laudit (certification) Le champ (service, catgorie,) A quel rfrentiel on va se rfrer ? Destinataire du rapport.

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

3- tude pralable (nest pas systmatique)

4- Plan daudit - proposition

Redfinir le primtre en terme de : Dmarche Contenu Mthode de travail : entretien ou pas, observations 5- Accord / information Concerns par les entretiens et autres personnes informer Reprsentants du personnel Sassurer que la direction a pass linformation Lauditeur doit rassurer les gens 6- Prparation / organisation Plan dtaill

VI- LA METHODOLOGIE DAUDIT SOCIAL

7- Recherche, recueil de linformation
On est en priode active Entretiens Questionnaires tudes des dossiers

8- validation de linformation 9- Traitement pour sortir : Les carts la norme (ou dysfonctionnement) Les conclusions : ce qui apparat comme points importants

10- Rapport et restitution en deux parties : Le rfrentiel et les carts Les conclusions et ventuellement des recommandations
11- La mise en uvre(lauditeur nest pas concern)

VII- LES BASES DE LA MESURE

La mesure est un processus liant des concepts abstraits des Indicateurs empiriques, impliquant un plan pour classer et quantifier les indications recueillies en fonction des concepts sur lesquels lhypothse est fonde La mesurer dun vnement est fondamentalement lie lutilisation indicateurs Lindicateur est par la suite comparer une norme ou standard a) La classification des vnements
Par vnements, il faut entendre les manifestations ou consquences des problmes drivs de lemploi de la

ressource humaine dans lentreprise.

VII- LES BASES DE LA MESURE

Internes vnements Externes

1- Les vnements internes Les risques physique lis aux accidents du travail, maladies
professionnelles, dcs Les risques matriels lis aux vols, gaspillage, sabotage

Les risques de non atteinte des objectifs

Les risques comportementaux qui recouvrent labsentisme Le turne-over, les accidents du travail dguiss Les risques de structure qui recouvrent les conflits du pouvoir de dcision, absence de coordination

VII- LES BASES DE LA MESURE

2- Les vnements externes Dgradation de limage de lentreprise ; Des interventions des tiers b) Les indicateurs Un indicateur est un instrument de mesure se rapportant une grandeur caractrisant un phnomne qui nest jamais directement apprhender, mais seulement cern dans ses manifestations

Un indicateur sapplique des rsultats valus en terme de : Quantits ; Cots ; Comportements ; Attitudes ; Opinions.
La fiabilit

La validit

VII- LES BASES DE LA MESURE

c) Normes et rfrentiels

Rfrence :
Quelques chose laquelle on se rfre
Cest un repre (pertinent, actuel, opratoire) Mais pas forcment un modle

Les rfrences ne sont pas dgales valeurs Il y a des rfrences internes et externes Il y a beaucoup de rfrences

Lauditeur va choisir les rfrences : Dont il a besoin (en fonction de sa mission) Ou celles qui lui sont imposes

VII- LES BASES DE LA MESURE

Parmi les rfrences :
Investor in poeple : cas de la formation ; SA 8000 : responsabilit sociale ; OHSAS 18001 :MS&ST ; Qualit ISO 9000 ; Environnement ISO 14000 ; Scurit environnement ISO 18 000 ; Normes marocaines :
Systme de management de la sant scurit Systme de management des aspects sociaux dans lentreprise

Normes

Le dispositif lgal ; Les conventions ; Les procdures ; Les bonnes pratiques.

VII- LES BASES DE LA MESURE

Le rfrentiel est un assemblage dlments qui vont servir de repres lauditeur : conomique

Juridique
De gestion

Le rfrentiel nest pas toujours fourni ou impos. Il est Constitu par lauditeur
Lassemblage du rfrentiel doit tre discut avec lentreprise Le rfrentiel est formul en termes :

Exigences
Critres Sous critres Questions.

VIII- LES NIVEAUX DE LAUDIT SOCIAL

a) Audit de conformit ou de situation

Il sagit dune conformit la ralit (lois, rgles, dcisions On passe du Pass au prsent immdiat Il sagit du 1er stade de laudit
Ce premier niveau daudit porte sur la fiabilit et la validit des Informations et sur la conformit lgale des rsultat obtenus. 1. Authentification des chiffres (validit et fiabilit) Exemple : Compare les informations sources (chiffre) pour llaboration du bilan social avec dautres chiffres recueillis par dautres voies

VIII- LES NIVEAUX DE LAUDIT SOCIAL

2- Conformit lgale

Ce niveau daudit peut aller de la vrification de laffichage du Rglement intrieur, et de la tenue des registres imposs par la loi, lobservation de la conformit des rsultats aux normes Lgales.
b) Audit de procdure ou de fonctionnement On part du prsent immdiat pour aller au droulement

Est-ce que les gents font bien ce quils ont faire

Est-ce quils le font dune manire efficace? A ce niveau, lauditeur vrifiera donc si les procdures existantes sont bien appliques :

VIII- LES NIVEAUX DE LAUDIT SOCIAL

Les diffrents types daudit par niveaux
Niveau dactivits de management

Niveau daudit
- Authentification des chiffres - Conformit lgale
Application des procdures existantes Cohrence procdures avec : - Les politiques ; - les autres procdures ; Pertinence des procdures Conformit Cohrence

Administration

Gestion

Cohrence

Stratgie

Existence dobjectifs Cohrence interne des objectifs Organisation de la fonction RH

Efficacit

VIII- LES NIVEAUX DE LAUDIT SOCIAL

Exemple : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Lentretien annuel dapprciation

Lentretien annuel est-il fait ? De quelle manire ? Est-il vu par hirarchie comme un change constructif ? Ou est-il un simple outil de contrle ? La procdure est-elle pertinente vis--vis des objectifs suivis ? La technique adopte est-elle applicable ? Nest-elle pas trop sophistique ou trop lourde ?

c) Audit prospectif ou stratgique Correspond aux dcisions stratgiques Mesure le degrs dintgration du facteur humain dans la stratgie.

PROCESSUS DE PLANIFICATION SOCIAL Contenu

Un constat Des orientations Des objectifs Des moyens

Moyens
Diagnostic social Stratgie social Plan social Budget social Bilan social Tableau de bord social Audit social

Des rsultats
Les carts

Les corrections

Source : A. COURET, l'audit social. Paris : PUF, 1994.- (Coll. Que sais-je ?)

IX- OUTILS ET TECHNIQUE DE LAUDIT SOCIAL

a) Outils et techniques pour le recueil dinformation 1. Entretiens ;

2. Questionnaires ;
3. Enqutes dopinion b) Outils et techniques danalyse 1. Lorganigramme ; 2. La pyramide des ges ; 3. Le diagnostic des responsabilits ; 4. Flow-chart ;

5. Diagramme de PARETO et arbre de causes ;

6. Analyse de faisabilit. c) Techniques de prsentation des rsultats

LE BILAN SOCIAL
Il doit aider les directeurs dentreprises grer et contrler les processus sociaux, conserver et amliorer leur rentabilit en vitant les mcontentements du personnel, susceptibles daffecter la productivit
Le bilan social illustre en dtaille des informations bruts sur sept axes de la vie sociale de lentreprise : 1er Axe : Emploi Effectifs Promotion Embauche Chmage Dparts Absentisme

2me Axe : Rmunration et charges accessoires; 3me Axe : Conditions d'hygine et de scurit; 4me Axe : Autres conditions de travail; 5me Axe : Formation; 6me Axe : Relations professionnelles; 7me Axe : Autres conditions de vie relevant de lentreprise.

X- EFFICACITE ET AUDIT SOCIAL

A- Missions et responsabilits de lauditeur
La responsabilit de lauditeur nest limit uniquement la qualit de ses observations Au contraire, il doit tre le vritable initiateur de la politique de contrle de lentreprise

Est-ce que lauditeur doit avoir une obligation de moyens ou de rsultats?

Procder une vrification, dont la qualit dpendrait des techniques et du respect de normes daction

Viser des rsultats concrets, contribuant lamlioration de lefficacit de lentreprise

X- EFFICACITE ET AUDIT SOCIAL

B- L'auditeur doit savoir viter certains cueils :
LE RISQUE SILENCE :

l'auditeur s'est bien document pour pouvoir poser une multitude de questions
LE RISQUE CAMOUFLAGE : l'auditeur risque de passer ct de l'essentiel si les personnes interroges dissimulent trop dans leurs rponses. LE RISQUE DE COMPLAISANCE : l'auditeur doit s'en tenir son questionnaire afin que les personnes interroges ne cherchent dans leurs rponses lui tre agrables.

X- EFFICACITE ET AUDIT SOCIAL C- Dontologie de lauditeur

Indpendance vs audit (financire, hirarchique, desprit) ;
Neutralit (non implication, pas de relation privilgie) ; Impartialit (pas de parti pris, de slection des informations) ; Loyaut (respect des limites de la mission, des confrres) Objectivit (respect des faits) ; Confidentialit (donnes, sources, diffusion conforme) ; Respect des personnes et de lentit audite ; Rigueur et prcision ; Capacit dclencher des actions d'amlioration et de progrs
Sens de lcoute et capacit dimagination.

XI- LES AUTRES TYPES DAUDIT

Audit du climat social ; Audit de la culture dentreprise ;

Audit de la communication interne ;

Audit de la formation ;

Audit de labsentisme ;
Audit de la rmunration ;

Audit de la responsabilit sociale

Audit de laudit social