AUDITORIA DE CALIDAD: UNA HERRAMIENTA DE GESTION

ALTA DIRECCION

AUDITORIA DE CALIDAD

SGC

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

EFICAZ Y EFICIENTE

En que captulo de la norma ISO 9001:2008 se encuentra el requisito de Auditora Interna?

Capitulo 8. Medicin, anlisis y mejora Requisito 8.2.2

Numeral 4 SGC 4.1 Requisitos Generales.

CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001:2008

4.2 Requisitos de la Documentacin

Numeral 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5.1 Compromiso de la Direccin. 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Poltica de Calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y Comunicacin. 5.6 Revisin por la Direccin Numeral 6. GESTIN DE LOS RECURSOS 6.1 Provisin de los recursos. 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo Numeral 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7.1 Planificacin de la RP. 7.2 Procesos relacionados con el cliente (requisitos) 7.3 Diseo y Desarrollo (N/A). 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin del servicio (IyE) 7.6 Control de los dispositivos de seg y Med (calibracin) Numeral 8. MEDICIN ANLISIS Y MEJORA 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medicin (cliente, AI, procesos y producto) 8.2.1 Satisfaccin al cliente. 8.2.2. AUDITORIA INTERNA 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 8.2.4 Seguimiento y medicin de productos 8.3 Control del Producto No Conforme 8.4 Anlisis de Datos 8.5 Mejora (Accin Correctiva, Accin Preventiva)

QUE ES UNA AUDITORIA?

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditora.

EVIDENCIA DE LA AUDITORIA Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin pertinente para el criterio de auditoria y que son verificables.
EVIDENCIA OBJETIVA: Datos que apoyan la existencia o veracidad de algo. CRITERIOS DE LA AUDITORIA Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia

PARA QUE HACER AUDITORIAS?

Conformidad

Implementacin Mantenimiento Mejora

SGC

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

La familia de las Normas Iso 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las organizaciones , de todo tipo y tamao, en la implementacin y operacin de sistemas de gestin de calidad eficaces. La Norma ISO 9000-2005 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la Calidad y especficamente la terminologa de los sistemas de gestin de calidad.

La Norma Iso 9001-2008 especifica los requisitos de los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de su aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La Norma Iso 9004-2010 proporciona orientacin a las organizaciones para ayudar a lograr el xito sostenido mediante un enfoque de gestin de la actividad. Es aplicable a cualquier organizacin, independiente de su tamao, tipo o actividad. La Norma Iso 19011-2012 proporciona orientacin sobre la auditoria de los sistemas de gestin, incluyendo los principios de auditoria y la realizacin de las auditorias de sistemas de gestin, as como orientacin sobre la evaluacin de la competencia de los individuos que participan en el proceso de auditoria, incluyendo a la persona que gestiona el programa de auditoria, los auditores y el equipo de auditores.

TERMINOS Y DEFINICIONES
Se incluyen definiciones sobre: Observador: persona que acompaa al equipo auditor pero no audita

Gua : Persona designada por el auditado para asistir al equipo auditor

Riesgo: efecto de la incertidumbre sobre los objetivos Auditoria basada en riesgos

Riesgos del programa de auditorias

Competencia: Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para alcanzar los resultados pretendidos (Nota: La capacidad implica la aplicacin apropiada del
comportamiento personal durante el proceso de auditoria)

PRINCIPIOS DE LA AUDITORIA

Relacionados con auditores Integridad Presentacin Ecunime Confidencialidad Seguridad de la informacin Debido Cuidado Profesional

Relacionados con la auditoria Independencia Enfoque basado en evidencia

ENFOQUE DE LAS AUDITORIAS

SALIDAS Evidencia

CRITERIOS
LO QUE SE DEBE HACER
Adecuacin

REALIDAD
LO QUE SE HACE

Hallazgo

ENTRADAS

OBJETIVO
LO QUE SE QUIERE LOGRAR

HECHOS Y DATOS

CONCEPTOS DE AUDITORIA
CLIENTE DE LA AUDITORIA

PROGRAMA DE LA AUDITORIA

AUDITADO

AUDITORIA

HALLAZGOS DE LA AUDITORIA

CRITERIOS DE LA AUDITORIA

EQUIPO AUDITOR

EVIDENCIA DE LA AUDITORIA

EXPERTO TECNICO

AUDITOR

CONCLUSIONES DE LA AUDITORIA

AUDITORIA COMO PROCESO

OBJETIVO RESPONSABLE

A V
ENTRADAS DEL PROCESO

(8)

Actividades posteriores

P H

(4-5)

Preparacin

(8)

(6-7)

Seguimiento al proceso

Auditoria de Campo

SALIDAS DEL PROCESO

MODELO GENERAL DE AUDITORIA

El Programa de auditoria debera ser un aporte al sistema de gestin de calidad

Programa 1 (Verificacin) Programa 2 (Seguimiento) Programa 3
(Mejora del Sistema)

Beneficios para el SGC

A V

P H

Los programas se van actualizando en la medida en que se obtienen los resultados esperados

GESTION DE UN PROGRAMA DE AUDITORIA

Cliente de la Auditoria (Alta Direccin)

ESTABLECIMIENTO DELOS OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE AUDITORIA

P

ESTABLECIMIENTO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA REVISION Y MEJORA DEL PROGRAMA DE A. COMPETENCIA Y EVALUACION DE LOS AUDITORES REAUDITORIALIZACION DE UNA AUDITORIA SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA
H

IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA DE AUDITORIA

CICLO PHVA EN EL PROCESO DE AUDITORIA

P H V

Establecimiento del programa de auditorias (funciones y competencia, alcance, objetivos, identificacin de riesgos, recursos, procedimientos) etc.

Implementar el programa (definicin de objetivos, alcance, criterios para una auditoria individual, seleccin de mtodos y miembros del equipo auditor, gestin del resultado de Programa de de Auditoria, gestin y mantenimiento de los registros de programa de auditoria). Seguimiento al programa de auditoria: (Evaluar la conformidad con los programas de auditoria, calendarios y Evaluar el desempeo del equipo auditor Evaluar la capacidad de los equipos auditores para implementar el plan de auditoria Evaluar la retroalimentacin de la alta direccin, los auditados, los auditores y otras partes interesadas Revisin y mejora del programa de auditoria Resultados y tendencias del seguimiento del programa de auditoria Conformidad con los procedimientos del programa Evolucin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Los Registros del programa Mtodos de auditoria alternativos o nuevos Eficacia de las medidas para tratar los riesgos asociados al programa de auditoria Los temas de confidencialidad y seguridad de la informacin relacionados con el programa de auditoria

Asignar los recursos para auditar los aspectos de mayor significancia dentro de los sistemas de gestin

Auditora basada en riesgos

CICLO DE TODA AUDITORIA

PROGRAMA

ANLISIS

PLANIFICAR

INFORME

PREPARAR

Seguimiento Accin correctiva

AUDITAR

REALIZACION DE UNA AUDITORIA

ISO 19011: 2011

ISO 19011:2002

ISO 19011: 2011

ISO 19011:2002

ETAPAS DE LA AUDITORIA
1.

ELABORAR PROGRAMA DE AUDITORA

2. INICIAR LA AUDITORA
Designar auditor lder Definir los objetivos, alcance y criterios Determinar la viabilidad Conformar equipo auditor

3. REVISAR DOCUMENTOS
Que podemos obtener de la documentacin del SGC y del Proceso? Manual de Calidad: La configuracin del SGC y sus propsitos Caracterizacin del proceso a auditar: Procedimientos , instructivos, guas, etc.: Entender el hacer del proceso documentos, registros, datos). Reportes de auditoria, no conformidades, acciones tomadas, etc.: la evolucin del proceso y su historia a travs de los resultados.

4. PREPARAR LA AUDITORA DE CAMPO (PLAN DE AUDITORIA)

Objetivo y alcance de la auditoria Criterios de la auditoria Agenda (Fecha, lugares y tiempo) Equipo auditor Recursos Listas de verificacin

ETAPAS DE LA AUDITORIA
5. REALIZAR AUDITORA DE CAMPO Reunin de Apertura H

Definicin de Canales de Comunicacin Funciones y responsabilidades de los observadores y guas Recoleccin y verificacin de la informacin (hallazgos, preparar conclusiones, realizar reunin de cierre)

6. PREPARAR, APROBAR Y DISTRIBUIR EL INFORME 7. TERMINACIN DE LA AUDITORA

Solicitud de Acciones correctivas

H V

8. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Verificar Acciones correctivas llevadas a cabo por el auditado

Informe a la Gerencia

LISTA DE VERIFICACION

Herramienta IDENTIFICAR
PROCESOS
REQUISITOS APLICABLES DOCUMENTOS

INTERRELACIONES

RECURSOS

VERIFICAR
IMPLEMENTACIN, EFICACIA SGC

MEJORA SGC

LISTA DE VERIFICACION
UTILIDAD: Ayudar a la gestin del tiempo, indicando lo que ha de cubrirse en cada proceso. Recopilar las evidencias de la auditoria en orden lgico Facilitar el cubrimiento de cada actividad, obteniendo respuesta para los requerimientos Con enfoque de suficiencia. Basadas en los requisitos de la norma. Para cumplir con los DEBES Pregunta/Requerimiento Datos y Registros Comentarios, Observaciones, Conclusiones y Hallazgos Numeral Norma Iso 9001:2008

LA REVISION DOCUMENTAL AYUDA A LA ELABORACION DE LAS

PREGUNTAS DEL PHVA DEL PROCESO, PARA IDENTIFICAR SU CAPACIDAD DE CUMPLIR CON LA PLANIFICACION

Se orienta al cumplimiento de los objetivos del proceso

Permiten el seguimiento a la eficacia del sistema

Se hacen en el lenguaje de la entidad y el proceso a auditar

CUALES HACER?
Tipos de preguntas ABIERTAS
(Generan ambiente de

Qu busca?
Las preguntas abiertas estimulan al auditado a ser el que mas hable, y as se reduce el numero de preguntas que el auditor debe formular Las preguntas de sondeo o aclaracin son preguntas abiertas diseadas para extraer informacin especifica y mas profunda acerca de un tpico

Ejemplos
Dgame que procedimientos sigue usted? Mustreme como funciona esto? Cmo }procesa los resultados del servicio? De donde viene este formato? Que hace cuando .? Por favor, explqueme Qu esta ocurriendo aqu? Por qu estas quejas no han sido atendidas? Qu quiere decir? Deme algunos ejemplos Cmo funciona esto? Me va a decir algo mas? Usted diligencio este formato Es ese el archivo para ubicar los documentos internos y externos? Qu informacin entrego al usuario? Quin trabajo con usted en la entrega de la informacin? Djeme ver si entend correctamente. Me dijo que primero hablaron con el usuario y luego enviaron una carta de respuesta con la misma informacin soportada con otros documentos Correcto?

conformidad)

SONDEO
(Mas especificas)

CERRADAS
(Se cierra el tema, se concreta).

Las preguntas cerradas estn diseadas para obtener respuestas breves del auditado.

CUALES EVITAR?
Tipos de preguntas CAPCIOSAS Qu busca?
Las preguntas sugieren al auditado la respuesta correcta o polticamente correcta. Las preguntas mltiples pueden confundir al auditado y hacerle olvidar algunas de sus respuestas, o hacer que se enfoque en algo de menor importancia.

Ejemplos
Siempre programa a los profesionales asi.verdad? Supongo que sabe que esto que encontramos va contra la ley.. Por supuesto, para usted es obvio que esta es la informacin que necesito, no. Por supuesto que esta solicitud debio ser tramitada? Cundo comenz en este trabajo le informaron acerca del manual de procedimientos? sabe en donde se encuentra este manual? Quien le enseo a hacer su trabajo? As que usted es al que le ocurri.? Finalmente pudieron trabajar juntos y rso0lver este problema? Parece que usted realmente tiene problemas para manejar este proceso No pudo averiguar como archivar esto correctamente? En el tiempo que lleva en este puesto no se ha molestado en leer el procedimiento? Ese asistente suyoDjeme decirle.!

MULTIPLES

AGRESIVAS

Estas preguntas son una via segura para poner al auditado fuera de lugar

REUNION DE APERTURA OBJETO

Confirmar plan de auditoria (Se enva con anticipacin)
Describir las actividades de la auditoria Confirmar canales de comunicacin Presentacin de los mtodos para gestionar los riesgos para la organizacin que pueden resultar de la presencia de los miembros del equipo auditor

Responder preguntas del auditado

Asegurarse que se pueden realizar todas las actividades de auditora planificadas

RECOPILACION Y VERIFICACION DE LA INFORMACION Fuentes de Informacin

Recopilacin mediante muestreo y verificacin

Evaluacin vs. Criterios

Revisin Conclusiones de Auditoria

FUENTES DE INFORMACION
CONDICIONES DE OPERACION EQUIPO EN FUNCIONAMIENTO

MEDICION MEDICION

OBSERVACION

CONDICIONES DE ENSAYO
CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO

ESTADISTICA (DATOS)

DOCUMENTAR EN LISTA DE VERIFICACION

LA ENTREVISTA DE AUDITORIA Auditor Lder, Equipo Auditor y Auditado

ACEPTACION DEL AUDITADO

CONCLUSION HALLAZGO

EVIDENCIA

ESCUHA ACTIVA

ESCUCHAR PREGUNTAR Apertura

Cierre

EL MANEJO DE LA LISTA DE VERIFICACION ES DINAMICO, SE DEBERIA HACER DE LO GENERAL A LO PARTICULAR

Cundo se enva la informacin?
Qu hace usted cuando Mustreme un ejemplo Dgame como se evala las necesidades Que ocurre despus de Deme algunos ejemplos de .

COMO ES LA PLANIFICACION? COMO SE HACE?

DENTRO DE NUESTRO MAPA ESTE PROCESO.

COMO SON LOS RESULTADOS? COMO HA MEJORADO?

GENERACION DE LOS HALLAZGOS DE LA AUDITORIA Auditor Lder, Equipo Auditor

Criterios de la auditoria

vs

Evidencia de la auditoria

HALLAZGO DE LA AUDITORIA

Aspectos Relevantes Fortalezas Conformidad Evidencias de Mejora Aspectos a proyectar

Oportunidades de Mejora Debilidades No conformidad Aspectos por mejorar

Requisito incumplido Evidencia impacto

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

La organizacin debe asegurar que el producto que no sea conforme con los requisitos se identifica y controla para prevenir su uso

PR-GR-06

FO-GR-06

SE DEBE: Tomar acciones para eliminar la No Conformidad detectada Autorizar su uso, liberacin o aceptacin por una autoridad y cuando es aplicable por el cliente Tomando acciones para impedir su uso

8.5.2 ACCION CORRECTIVA

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades, para que no vuelvan a ocurrir
PR-GR-04 FO-GR-04

8.5.3 ACCION PREVENTIVA

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades POTENCIALES, para PREVENIR que sucedan
PR-GR-05 FO-GR-05

LAS NO CONFORMIDADES PUEDEN IR ORIENTADAS A ..

Hallazgos que evidencian fallas e impactos a los objetivos de la auditoria y el objetivo definido. Hallazgos que incumplen requisitos de: Cliente Legales Iso Organizacin Hallazgos repetidos durante la recoleccin de la informacin El hallazgo que genera un alto impacto para la entidad La documentacin es diferente a lo que sucede en la realidad El auditado no tiene conocimiento de las disposiciones documentadas aplicables Contradicciones en polticas, procedimientos, formatos, guas, etc.

PREPARACION DEL INFORME DE AUDITORIA Auditor Lider

H

Contenido Objetivo, alcance, criterios Auditor Lder, equipo auditor. Descripcin de las actividades realizadas en la auditores. Procesos auditados Responsables de los procesos y el personal entrevistado Aspectos favorables Aspectos dbiles Solicitud de acciones correctivas Conclusiones de la auditoria

FINALIZACION DE LA AUDITORIA Auditor Lider

H

Plan de auditoria Cumplido Informe de auditoria aprobado Disposicin de documentos y registros

REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO DE UN AUDITORIA Auditor Lder, Equipo Auditor, Auditado
H

Verificar respuestas a las solicitudes de acciones correctivas Verificar la eficacia de las acciones implementadas En caso de tener acciones pendientes, reprogramar un nuevo seguimiento Elabora el programa de auditoria de seguimiento de ser necesario

PREPARACION DEL INFORME DE AUDITORIA Auditor Lider

El informe de auditoria no deberia incluir Opiniones subjetivas Informacin confidencial Criticas a las personas Declaraciones ambiguas Detalles triviales Observaciones y hallazgos que no fueron presentados o discutidos en la reunin de cierre

HABILIDADES DEL AUDITOR

EL BUEN AUDITOR DEBE SER HABIL EN:

ADMINISTRAR EL TIEMPO HALLAZGOS DE HECHOS REDACCIN DE LOS INFORMES

TRAMPAS PARA LOS AUDITORES

En las entrevistas de alta carga emocional este alerta a: Ponerse en contra de un tercero para expresar simpatia por el auditado Aceptar afirmaciones sin tener acceso a los hechos Criticar a la organizacin o sus procesos Expresar sus propios valores o juicios Tomar las cosas de manera personal

Auditar solamente los documentos

REDACCION DE NO CONFORMAIDADES
Con la menor cantidad de palabras posibles/ corta y precisa. Evidencia

La orden de compra OC-879 del cliente XXX S.A que implica modificaciones en la presentacin y forma de la entrega no se reviso, segn lo establecido en el Procedimiento P013
Clara y entendible

Que se describa el incumplimiento Escritas en forma objetiva /sin aspectos subjetivos

BASADA EN EL REQUISITO QUE SE INCUMPLE

ERRORES EN LA REDACCION DE NO CONFORMIDADES

NO CONFORMIDADES LARGAS: La revisin por la direccin programada para ejecutarse el da 10 de enero fue realizada en las instalaciones del club y el programa elaborado coincida con el evento de entrenamiento en calidad para los procesos administrativos, por lo cual fue necesario posponerla hasta el da siguiente (11 de enero) y como ocurri un corte de energa, no se dejo registro. REFERENCIA A NOMBRES El jefe de entrenamiento no posee los registros que demuestran la competencia del personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto

REDACCION DE INFORMES DE AUDITORIA

EVITE CITAR:

Algunos .. Equipos estn con certificado de calibracin Muchos Registros no tienen los resultados de Pocos . Auditores no tienen la independencia Casi todos . Los contratos estn vencidos Varios . Reclamos muestran despachos tardos Ciertos Operarios desconocen donde estn los instructivos

PRACTICAS DEL BUEN AUDITOR

EL BUEN AUDITOR SABE HACER: 1. Planear la auditoria: El buen auditor sabe hacer : Un programa efectivo y ha establecido: Que se va a auditar . Para que se va a hacer la auditoria Contra que se auditara. . Cada cuanto se har la auditoria Define: Que actividades se realizaran . A quien va a entrevistar Que temas se examinaran . Como se va a auditar Cuanto tiempo durara cada actividad Sabe hacer la revisin preliminar de los documentos, considerando: LA FORMA: Formato, codificacin, nombre, estructura. EL FONDO: Vigencia, objetivo, referencias, consistencias, claridad, suficiencia y cumplimiento de los criterios de la auditoria Elaborar una lista de chequeo eficaz y define el enfoque

PRACTICAS DEL BUEN AUDITOR

EL BUEN AUDITOR 2. Recoger evidencias: Aplica tcnicas formales y rigurosas de investigacin. Por esto, tiene como premisas: Seguir las actividades de acuerdo con la lgica PHVA, para revisar la secuencia, las decisiones, las responsabilidades, los flujos y las interrelaciones. Seguir los registros para verificar implementacin, cumplimiento, desempeo y trazabilidad. Se enfoca en lo critico: Los riesgos . Los problemas Las necesidades . Los requisitos Profundiza, para verificar el grado de implementacin y consistencia, aplica las tcnicas para una entrevista eficaz, para este efecto: Planifica la entrevista . Presenta el tema objetivo y alcance de la E Hace preguntas abiertas . Resume la informacin recibida Hace que el auditado este cmodo . Cierra la entrevista positivamente Documenta los resultados de la entrevista

PRACTICAS DEL BUEN AUDITOR

EL BUEN AUDITOR Sabe revisar la implementacin de los documentos, teniendo en cuenta: LO VIVIDO: Registro, distribucin, divulgacin, capacitacin, aplicacin, conformidad, revisin, actualizacin, control de cambios, control de obsoletos. LA TECNICA: examinar los documentos a nivel general y aplicar zoom, o profundizacin siguiendo el orden jerrquico. Sabe examinar los registros: EL FONDO: Legibles, identificables, rastreables LO VIVIDO: Identificacin, archivo, acceso, clasificacin, ndice, preservacin, retencin, disposicin. Sabe observar los hechos, para este efecto determina: Que ocurre, Donde ocurre Cuando ocurre, Cuantas veces ocurre Por que ocurre, Como ocurre

PRACTICA DEL BUEN AUDITOR

EL BUEN AUDITOR 3. Verificar las evidencias Sabe que solamente son evidencias objetivas las que estn soportadas en la verdad demostrable, recuperable e inobjetable Profundiza en la secuencia de causas sucesivas de las no conformidades, con el propsito de encontrar hallazgos de mayor envergadura e importancia. Verifica que las evidencias estn soportadas, mediante: Declaraciones escuchadas . Documentos ledos Registros examinados . Hechos observados Verifica que las evidencias sean confiables, considerando: La representatividad de la muestra en cuanto a cantidad/frecuencia La objetividad e imparcialidad en la forma de tomar la muestra (es imparcial.) La confirmacin de los casos crticos y las declaraciones La posibilidad de recuperar o realizar trazabilidad sobre las evidencias

PRACTICA DEL BUEN AUDITOR

EL BUEN AUDITOR 4. Identificar los hallazgos Conoce y entiende los criterios de la auditoria Sabe que puede agrupar varias evidencias para soportar un solo hallazgo Evala de manera objetiva las evidencias e identifica de manera precisa el criterio que se cumple, o se incumple, bien sea del referencial ISO 9001, del manual, de los documentos internos y de los documentos de origen externo como la legislacin o los compromisos adicionales generados por actos administrativos de las autoridades competentes Sabe que si hay varios criterios que se incumplen debe considerar el mas critico, en lo que se refiere a la declaracin de no conformidades.

5. Elaborar Informe Sabe que al redactar bien los hallazgos, asegura que no haya retrabajos en la elaboracin del informe y que facilita al auditado la adecuada focalizacin en la formulacin de las acciones correctivas o preventivas a que haya lugar

PRACTICA DEL BUEN AUDITOR

EL BUEN AUDITOR 6. Hacer seguimiento Hace seguimiento de los resultados de las acciones implantadas, para evaluar su eficiencia y eficacia. Para hacer el seguimiento el buen auditor recoge nuevamente las evidencias que demuestran el cumplimiento, la conformidad y el desempeo del aspecto auditado. Solamente cierra los hallazgos de no conformidad, cuando confirma a travs de las evidencias recopiladas que las causas que generaron dichos hallazgos, ya no existen. 7. Retroalimentar, Mejorar el servicio y mantener las competencias Evala en conjunto con el equipo de auditores la gestin del servicio y estudia la retroalimentacin formulada por los auditados en la evaluacin externa del servicio. Analiza los resultados obtenidos Capacita y desarrolla continuamente para: Dominar los criterios de las auditorias Conocer los conceptos y la tecnologa relacionada con los criterios de auditoria. Perfeccionar las tcnicas para entrevistar , identificar y reportar hallazgos Actualizarse en nuevas tcnicas de gestin y mejoramiento

DIVISA DEL AUDITOR

EN DIOS CONFIAMOS, DE TODO LO DEMS REQUERIMOS

EVIDENCIA OBJETIVA