Comportamiento Organizacional 12.

Edicin
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Resumen General

Realizado por Argie Butler Universidad de Texas A&M

Competencia Personal
El conocimiento, habilidades y capacidades
para evaluar sus fortalezas y debilidades, establecer y perseguir metas personales y profesionales, equilibrar trabajo y vida personal, y comprometerse al nuevo

aprendizaje

incluyendo

destrezas,

conductas, y actitudes nuevas o modificadasCaptulo 1: PowerPoint 1.4

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Comprender su personalidad y actitudes, as como las de otros Percibir, evaluar e interpretar con precisin Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales Asumir la responsabilidad de administracin personal y la de su carrera
Captulo 1: PowerPoint 1.5

Competencia para la comunicacin

El conocimiento, capacidades y habilidades para usar las distintas formas de transmitir, comprender, y recibir ideas, pensamientos, y sentimientos forma verbal, auditiva, no verbal, escrita, electrnica para transmitir e intercambiar informacin y emociones de forma precisa
Captulo 1: PowerPoint 1.7

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Transmitir informacin, ideas y emociones a otros Brindar retroalimentacin constructiva a otros Escuchar activamente Usar e interpretar la comunicacin no verbal Participar en comunicacin verbal efectivamente Participar en comunicacin escrita efectivamente

Usar diversos recursos electrnicos

Captulo 1: PowerPoint 1.8

Competencia para la Diversidad

El conocimiento, capacidades y habilidades para valorar caractersticas nicas individuales y de grupo, para admitir estas caractersticas como recursos potenciales de la fuerza organizacional, y apreciar la singularidad de cada individuo. Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las personas a trabajar juntas de forma efectiva, a pesar de que sus intereses y antecedentes sean tan distintos
Captulo 1: PowerPoint 1.9

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Crear un ambiente que propicie la inclusin Aprender de las diferencias de los dems

Apoyar la diversidad
Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones

Brindar liderazgo en la direccin de la diversidad

Aplicar leyes, regulaciones y polticas de la diversidad
Captulo 1: PowerPoint 1.10

Competencia tica

El

conocimiento,

capacidades

habilidades para incorporar valores y principios que diferencien lo correcto de lo incorrecto al tomar decisiones y escoger conductas

Captulo 1: PowerPoint 1.12

 Identificar y describir principios ticos

Evaluar la importancia de asuntos ticos Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones Demostrar dignidad y respeto por otros

Ser honestos y abiertos a la comunicacin

Captulo 1: PowerPoint 1.13

Competencia Transcultural
El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias entre naciones y culturas y despus abordar las cuestiones organizacionales y estrategias con una mente abierta y curiosa
Captulo 1: PowerPoint 1.14

Conocimientos, capacidades y habilidades

Comprender y apreciar caractersticas culturales nicas Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes Comunicarse en el idioma local

Trabajar efectivamente con personas de pases extranjeros

Utilizar mentalidad global
Captulo 1: PowerPoint 1.15

 El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales

Captulo 1: PowerPoint 1.16

Conocimientos, capacidades y habilidades

Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos Establecer objetivos claros de desempeo Definir responsabilidades y tareas Asumir una responsabilidad en la consecucin de metas Aplicar mtodos apropiados de toma de decisiones Resolver conflictos Evaluar el desempeo y tomar acciones correctivas y necesarias
Captulo 1: PowerPoint 1.17

Competencia para el Cambio

El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer e implementar adaptaciones o transformaciones completamente nuevas en las personas, asignaciones, estrategias, estructuras, o tecnologas, en el rea de responsabilidad de cada individuo
Captulo 1: PowerPoint 1.18

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Aplicar las otras seis competencias en bsqueda de cambios necesarios Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a l Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio
Captulo 1: PowerPoint 1.19

Los cinco grandes factores de la personalidad (Figura 2.3)

Estabilidad emocional
(Estable, seguro, efectivo) Afabilidad (Nervioso, titubeante, voluble)

(Clido, prudente, considerado)

Extraversin (Gregario, energtico, dramtico) Meticulosidad (Cuidadoso, pulcro, confiable)

(Independiente, fro, grosero)

(Tmido, inseguro, retrado)

(Impulsivo, descuidado, irresponsable) Apertura

(Imaginativo, curioso, original) (Aburrido, poco imaginativo, mente cerrada)

Captulo 2: PowerPoint 2.9

La Inteligencia Emocional (CE) se refiere a lo bien que un individuo se conduce a s mismo y la forma en que maneja a los dems, ms que en lo inteligente o capaz es en trminos de habilidades tcnicas:
Conciencia de uno mismoCapacidad para reconocer las emociones, las fortalezas y las limitaciones propias, as como las capacidades y la forma en que stas afectan a otras Empata Social La sensibilidad que permite saber qu necesitan los dems para poder desarrollarse Auotomotivacin Ser una persona orientada a los resultados y que persigue metas ms all de lo requerido. Habilidades sociales Capacidad que tiene una persona para influir en otras
Captulo 2: PowerPoint 2.13

Componentes de las Actitudes

Componente Afectivo Sentimientos, estados de animo y emociones, acerca de algo o alguien

Componente Conductual Predisposici n a actuar en una evaluacin favorable o no favorable

Actitud

Componente Cognitivo Creencias,

opiniones, conocimiento o informacin

Captulo 2: PowerPoint 2.14

Papel de las emociones en el desempeo (Figura 2.6)

Meta

Emociones anticipadas

Conductas

Consecucin de la meta

Emociones resultantes

Captulo 2: PowerPoint 2.20

Proceso de Percepcin (Figura 3.1)

Objetos en el entorno de la persona Observacin Seleccin perceptual Organizacin de lo percibido Interpretacin

Respuesta
Captulo 3: PowerPoint 3.2

Factores Externos en la Seleccin perceptual

Tamao Intensidad

Novedad y familiaridad
Selective Screening Contraste

Repeticin
Movimiento

Captulo 3: PowerPoint 3.4

Factores Internos en la seleccin perceptual

Personalidad

Motivacin Principio de Pollyanna

Seleccin Perceptual

Aprendizaje Marco de la percepci n

Captulo 3: PowerPoint 3.5

(Adaptado de la tabla 3.3)

Tctica
Promocin personal

Ejemplo
El empleado recuerda al jefe acerca de sus logros El empleado halaga al gerente por un buen servicio al cliente, despus de que el gerente maneja la queja de un cliente iracundo El empleado trata de presionar a los dems para hacer las cosas a tiempo o que se atengan a sus consecuencias

Congraciamiento

Intimidacin

Captulo 3: PowerPoint 3.9

(Adaptado de la tabla 3.3)

Tctica Ejemplo

Imploracin

El empleado pide ayuda con una tarea que el mismo podra realizar
El empleado es el ltimo en dejar el estacionamiento y el primero en llegar

Exemplification

Captulo 3: PowerPoint 3.9

Ejemplo de reforzamiento contingente

(Figura 4.2)
NO
Gerente y empleado fijan una meta El empleado alcanza la meta? El gerente no dice nada o regaa al empleado

SI
Antecedente (antes del comportamiento) Comportamiento

El gerente felicita al empleado por su logro

Reforzamiento contingente de la consecuencia

Consecuencias (resultado del comportamiento)

Captulo 4: PowerPoint 4.4

Principios del reforzamiento Positivo

Reforzamiento de ContingenteSolo refuerza el comportamiento deseado Reforzamiento inmediatoRefuerza inmediatamente despus de que el comportamiento deseado ocurre

Tamao del reforzamientouna cantidad grande de reforzamiento tiene un efecto mayor

Privacin del reforzamientoLa privacin incrementa el efecto en comportamientos futuros
Captulo 4: PowerPoint 4.7

Efectos negativos potenciales del castigo

(Figura 4.4)
Recurrencia de la conducta indeseable Del empleado Reaccin emocional indeseable

Antecedente

Conducta indeseable del empleado

La frecuencia largo Comportamiento de la plazo Castigo conducta produce agresivo y disruptivo aplicado por indeseable el gerente del empleado Desempeo aptico disminuye a y poco creativo corto plazo Miedo a la gente
Lo cual tiende a reforzar

Pero a

Captulo 4: PowerPoint 4.10

Alta rotacin y ausentismo

Bases de la motivacin en el lugar del trabajo

Necesidades humanas Diseo del puesto Promover la creecia que lo deseado puede ser alcanzado Equidad
Captulo 5: PowerPoint 5.2

Factores necesarios para promover la motivacin del empleado

Los individuos deben ser:
Atrados a formar parte de la organizacin y alentarlos a permanecer en ella

adems

Permitirles realizar las tareas para las cuales adems fueron contratados

Estimularlos a ir ms all del desempeo rutinario y ser ms creativos en su trabajo

Captulo 5: PowerPoint 5.3

Fases Centrales del proceso de la motivacin (Figura 5.2)

1. El empleado identifica sus necesidades 2. El empleado busca formas de satisfacer esas necesidades 3. El empleado elige las conductas dirigidas a la meta

6. El empleado reevala sus necesidades para conocer sus carencias

Captulo 5: PowerPoint 5.4

5. El empleado recibe recompensas o castigos

4. El empleado acta

La importancia de establecer metas

Conducir y dirigir el comportamiento Servir a una funcin organizacional
Brindar retos y estndares contra un desempeo que pueda ser evaluado

Metas

Definir las bases para el diseo de la organizacin

Justificar tareas y el uso de los recursos

Captulo 6: PowerPoint 6.2

Aspectos motivacionales del establecimiento de metas (Figura 6.1) Dirigir la atencin personal Regular la atencin personal Aumentar la persistencia personal Alentarl el desarrollo de las estrategias de alcance de metas o programas de accin
Fuente: E.A. Locke y G.P. Latham, A Theory of Goal Setting and Task Performance. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1990. 1990. Adaptado y reimpreso con autorizacin de Prentice Hall, Inc.
Captulo 6: PowerPoint 6.3

Las metas motivan al individuo

Desempeo de las tareas

Modelo del establecimiento de metas (Figura 6.2)

Desafo Dificultad de la meta Claridad de la meta Autoeficiencia Mediadores Direccin Esfuerzo Persistencia Estrategia de las tareas

Desempeo

Recompensas

Satisfaccin

Moderadores Capacidad Compromiso con la meta Retroalimentacin Complejidad de la tarea

Consecuencias

Fuente: Adaptado de Locke, E.A., y Latham, G.P. A Theory of Goal Setting And Task Performance. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990, 253.
Captulo 6: PowerPoint 6.6

Por qu el establecimiento de metas funciona

Sirven como una funcin directiva

Compromete a las personas a la conducta

Establecimiento de metas

Tiene una funcin energzante

Afecta la persistencia y la accin de forma positiva

Captulo 6: PowerPoint 6.13

Fuentes de estresores relacionados con el trabajo y estrs experimentado (Figura 7.2)

Estresores del trabajo Carga de trabajo Sujetos a la influencia de Percepciones Estrs experimentado por el empleado

Condiciones laborales

Experiencias pasadas

Conflicto y ambigedad de roles Desarrollo de carrera

Apoyo social

Diferencias individuales

Relaciones interpersonales Agresiones en el lugar de trabajo Conflicto entre los roles de la vida personal y la laboral

Captulo 7: PowerPoint 7.6

Ejemplos de situaciones estresantes para los estudiantes universitarios

Situaciones con alto estrs Muerte de un padre Situaciones con estrs moderado Situaciones con bajo estrs

Aprobacin acadmica Cambios en hbitos alimenticios

Muerte de un amigo Cambio en actividades sociales Conflicto con el catedrtico Calificaciones ms bajas de lo esperado

Muerte del esposo (a) Enfermedad o lesiones

Divorcio Divorcio padres

Problemas con la Reprobar materias pareja

Captulo 7: PowerPoint 7.8

Efectos de estrs severo

Efectos psicolgicos
Incremento de la presin arterial, del ritmo cardiaco, sudoracin, ataques de calor y fro, etc.

Efectos emocionales
Ira, ansiedad, depresin, baja autoestima, etc.

Efectos conductuales
Bajo desempeo, ausentismo, altos ndices de accidentes, de rotacin, consumo excesivo de alcohol y drogas, etc.
Captulo 7: PowerPoint 7.9

Relacin tpica entre el desempeo y la condicin del estrs (Figura 7.4)

Alto Estrs positivo Distress

Desempeo

Fatiga Zona de Confort Tensin sana

Agotamiento

Mala salud

Bajo Baja

Condicin de estrs

Alta

Adaptado de Nixon, P. Stress: The human function curve. American Institute of Stress. www.stress.org (Marzo 2007).
Captulo 7: PowerPoint 7.11

Lineamientos organizacionales para modificar conductas

Formacin de equipos Counseling de carrera y otros programas de ayuda para los empleados Talleres de administracin del tiempo Talleres de burnout laboral Capacitacin en tcnicas de relajacin
Captulo 7: PowerPoint 7.16

Elementos de la comunicacin personal (Figura 8.1)

Emisor

Transmisores
Codificacin

Canales (mensajes)

Receptor

Receptores
Decodificacin

Inicio

Significado

Barreras

Significado

Decodificacin Receptores (Receptor) Proceso de retroalimentacin Captulo 8: PowerPoint 8.3 Canales (mensajes) Transmisores

Codificacin

(Emisor)

Barreras Interpersonales
Rasgos personales BAJA: Adaptabilidad Sociabilidad Amabilidad Apertura Errores Perceptuales Defensa Perceptual Crear estereotipos Efecto Halo Proyeccin Efecto de alta expectativa Errores de atribucin Ruido Semntica Rutinas de lenguaje Mentiras y distorsion es

Interrelaciones entre barreras

Captulo 8: PowerPoint 8.5

Barreras culturales
Contexto cultural
Cultura de alto contexto Cultura de bajo contexto

Etnocentrismo

Captulo 8: PowerPoint 8.7

Proximidad
ms

ms

Expresiones

ms

Orientacin relativa
ms

Existencia de adaptadores
ms

Contacto
ms

Voz
Captulo 8: Power Point 8.17

ms

Gestos individuales

ms

Ojos

Comunicacin no verbal y diferencias culturales

Cromtica
Comunicacin a travs del uso de color

Cronmica
Uso del tiempo en una cultura Horario monocrnico Horario policrnico

Lenguaje corporal
Los significados suelen ser distintos de una cultura a otra
Captulo 8: Power Point 8.19

Seales no verbales y diferencias de estatus

Estatus ms altos, oficinas privadas

Privadas Ms grandes Amuebladas Con ventanas Pisos ms altos, mejores vistas

ms

Estatus ms altos, mejor proteccin/ es ms difcil llegar a las oficinas

ms

Estatus ms altos, es ms fcil invadir el territorio de los empleados de estatus ms bajo

Captulo 8: Power Point 8.20