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OBJETO

DE ESTUDIO

Qu es marketing?

Qu es marketing?

Qu es marketing?

Qu es marketing?

Qu efecto le causan los anuncios? Qu le gusta de los anuncios? Dnde se ubican los anuncios? Qu hace el anuncio para usted? Lo comprara? Por qu? Por qu no? Defina el concepto de marketing Por qu es importante el marketing? Qu hacemos para vender nuestros productos y servicios? Cmo lo hacemos?

Actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organizacin, a los grupos de inters y a la sociedad en general

Descubrir, identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad de forma rentable

MARKETING
Proceso

social y de gestin mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de unos productos y valores con otros
Philip

Kotler

Marketing
Sistema

total de actividades de negocios proyectado para planear, asignar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades a mercados meta con el fin de lograr objetivos de organizacin

Necesidades, deseos y demandas

Mercados

Ofertas de marketing(produc tos servicios y experiencias

Conceptos centrales del marketing

Intercambios, transacciones y relaciones

Valor y satisfaccin

Necesidades
Estados Fsicas

de carencias

(alimentacin, vestido, calor y seguridad) Sociales (afecto y pertenencia) Individuales (Conocimiento y de expresin personal)

Cmo entendemos las necesidades de los clientes?

Indagando, conociendo y entendiendo muy bien sus gustos, preferencias, actitudes y percepciones

Entendiendo necesidades

Identificando necesidades y
generando respuestas

Desarrollando productos adecuados


Diseando productos para diferentes nichos de mercado Generando beneficios autnticos

Qu son beneficios autnticos? Entregar mayor valor al cliente Beneficios tangibles e intangibles

Calidad de servicio, precio, comodidad, tiempo de entrega, mejorar el nivel de vida de los clientes

Importancia del Marketing


Genera demanda y ganancias Toma de decisiones adecuadas Seguimiento de clientes Mejora continua Selecciona los mercados metas Incrementa las ventas Genera empresas ms competitivas

DESEOS
Forma

que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo.

DEMANDAS
DESEOS

HUMANOS QUE VIENEN DETERMINADOS POR UNA CAPACIDAD ADQUISITIVA CONCRETA

OFERTA DE MARKETING
Productos

Servicios
Informacin

o experiencias

PRODUCTO
CUALQUIER

COSA QUE SE PUEDE OFRECER PARA SATISFACER UNA NECESIDAD O DESEO

A travs del marketing se procuran tres aspectos:


Crear

valor: es la diferencia entre los beneficios de poseer o utilizar un producto y los costes de comprarlo. Satisfaccin del cliente: es la diferencia entre las expectativas del cliente y lo que obtienen. Calidad: es la ausencia de defectos en su sentido estricto

INTERCAMBIO:

marketing

concepto central del

Acto

de obtener un objeto deseado propiedad de otro ofrecindole algo a cambio. cuando el pblico decide satisfacer las necesidades y deseos.

Surge

TRANSACCIN:

marketing. Consiste en un comercio de valores entre dos partes.


MARKETING

es la unidad de medida del

DE RELACIONES: Se centra en la construccin de una relacin estable con los clientes rentables para la empresa. Conjunto de compradores actuales y potenciales que pueden operar con un oferente.

MERCADO:

Direccin de Marketing
La

direccin de marketing es el anlisis, planificacin, ejecucin y control de programas diseados para crear y mantener intercambios rentables con los compradores objetivo con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa

ENFOQUES DEL MARKETING


BENEFICIOS VENTAS Y MEDIANTE PROMOCIN VOLMEN DE VENTAS

PRODUCCIN

PRODUCTOS EXISTENTES

EL ENFOQUE DE VENTAS

NECESIDADES MERCADO DEL CLIENTE

BENEFICIOS MEDIANTE LA MARKETING SATISFACCIN INTEGRADO DEL CLIENTE

EL ENFOQUE DE MARKETING

REUNASE EN PAREJAS Y ANALICE LO SIGUIENTE


Un

cliente de un hotel se queja de que el aire acondicionado no funciona en su habitacin y que por esa razn no ha dormido bien. Qu hara usted?