Conceptos fundamentales de mercadotecnia

Autor: Deissy Flores deissy.flores@gmail.com

Mercadotecnia I
Captulo 1

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE MERCADOTECNIA

Desarrollo histrico de la Mercadotecnia

Se desarrolla en forma paralela a la sociedad y su economa La mercadotecna aparece y crece conforme la sociedad cambia de una economa agrcola a una construida sobre la divisin del trabajo, la industrializacin y la urbanizacin

Conceptos fundamentales de la
Mercadotecnia (Red de Marketing)
Necesidades, deseos y demandas

Mercados

Productos y Servicios

Intercambio, transacciones y relaciones

Valor, satisfaccin y calidad

Motivaciones de las personas:

Deseos

Necesidades

Demanda

Que es una NECESIDAD?

Estado de carencia percibida Privacin de algo bsico: comida, ropa, seguridad, empresa, autoestima, realizacion, etc, etc,

Est ligada a la naturaleza humana, preexiste a la demanda

Por lo tanto, Puede estar en estado de latencia

Que es el DESEO?
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual

La voluntad de satisfacer de una manera especfica una necesidad

Son mltiples y cambiantes Estn influidos por factores socio - culturales

Que es DEMANDA?
Son:

Deseos humanos respaldados por el poder de adquisitivo

Qu podr satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores?

BIENES

SERVICIOS

Qu es un PRODUCTO?
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atencin, para su adquisicin, su empleo o su consumo, que podra satisfacer un deseo o una necesidad

Un SATISFACTOR

Puede ser objeto fsico, servicio, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Qu es un SERVICIO?
Actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo

Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

VALOR SATISFACCION

CALIDAD

Valor
Beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo.

Satisfaccin
Depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad

CALIDAD
Aspectos y caractersticas de un producto o servicio que se relacionan con la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente. El control de calidad se obtiene a travs de programas de TQM (Administracin de la calidad total).

Cmo obtienen productos y servicios los consumidores?

Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio.
Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta.

Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.

Quines compran productos y servicios?

MERCADO compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.

Compradores reales

Compradores en potencia

Entonces que es el MARKETING?

Es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio (Kotler Philip) Es una actividad administrativa dirigida a satisfacer necesidades y deseos a travs de intercambio (Fisher Laura) Sistema destinado a identificar necesidades, disear buenos productos, promoverlos, almacenarlos, asignarles un precio y entregarlos Es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran Satisfacer necesidades rentablemente ... o con

beneficio ... a travs del intercambio

Miopa de Marketing

Centrarse en el producto fsico Enfocarse en las necesidades

Concepto de marketing para la sociedad

Sociedad
(Bienestar humano)

Concepto de marketing para la sociedad

Consumidores
(Deseos)

Empresa
(Utilidades)

Cuatro P Cuatro C
Marketing Mix Producto
Solucin para el consumidor

Lugar (place)
Conveniencia

Precio

Promocin
Comunicacin

Coste para el consumidor

Sistema sencillo de marketing

Comunicacin

Industria (Conjunto de vendedores)

Bienes/servicios Dinero

Mercado (Conjunto de compradores)

Informacin

Sistema de marketing moderno

Proveedores

Competidores Entorno

Empresa Entorno

Intermediarios de marketing

Mercado de usuario final

Estructura de flujos
Recursos Gastos de dinero Recursos

Mercado de recursos

Ingresos

Servicios, dinero

Firmas de negocios

Servicios,

Gobierno e instituciones pblicas

Impuestos, bienes Impuestos

Consumidores

Impuestos, Servicios, dinero

Servicios Impuestos, bienes

Gastos de dinero

Ingresos
Bienes, servicios

Mercado de productos

Bienes, servicios

Organigrama tradicional de las empresas

Alta direccin Mandos Intermedios Personal en contacto directo con el cliente Clientes

Organigrama de las empresas orientadas al cliente

Clientes Personal en contacto directo con el cliente Mandos intermedios

Alta direccin

Evolucin del papel del marketing

Finanzas
Produccin Finanzas Recursos humanos

Produccin Recursos humanos

Marketing

Marketing

a. Marketing como funcin con igual peso o importancia

b. Marketing como una funcin ms importante

Evolucin del papel del marketing

Produccin

Marketing

Cliente

c. Marketing como la funcin ms importante

d. El cliente como elemento controlador

Evolucin del papel del marketing

Produccin
Marketing
Cliente

e. El cliente como elemento controlador, el marketing como funcin integradora

Direccin de marketing
Direccin de marketing
Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin

Administracin de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda

Relaciones redituables con los clientes

Atraer nuevos clientes y conservar los actuales

Filosofas de direccin de marketing

Concepto de produccin Concepto de producto Concepto de vender Concepto de marketing
Concepto de marketing
Los consumidores prefieren produc-

tos disponibles y costeables Mejorar produccin y distribucin Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones

Los consumidores slo compran productos si la compaa los promueve o vende

Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior Bienestar de la sociedad

para la sociedad

Administracin de un sistema de mercadotecnia

Uso de procesos administrativos de marketing:
1. 2. 3. Etapa de planeacin Etapa de ejecucin Etapa de evaluacin

Terminologa bsica de administracin:

Objetivos Estrategias Tcticas Polticas

Contraste de los conceptos de marketing y de ventas

Punto de partida
Fbrica

Foco
Productos existentes

Medios
Vender y promover

Fines
Utilidades por volumen de ventas

El concepto de vender

Mercado

Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Utilidades al dar satisfaccin

El concepto de marketing

Nuevos retos de marketing

Nuevo panorama de marketing y tecnologa de la informacin

Marketing sin fines de lucro

Inquietudes ticas

Retos nacientes
Economa mundial cambiante

Globalizaci n

Fin de la presentacin