DESCUBRAM OS PROBLEMAS QUE JUNTOS ENCONTRAREMOS AS SOLUES .

O que um problema?
Problema algo que acontece diferente do que se espera que acontea.

Problema algo que incomoda, desconfortvel porque frustra a expectativa, e exige uma ao tentando reparar o que est em desacordo.
Problema um erro, ou alguma coisa que no deu certo. Problema o desvio de um padro, um desvio do esperado ou do ideal. Problema uma situao que aguarda soluo.

Qual a maior dificuldade para solucionar um problema?

Falta de tempo para analisar a situao; Falta de dinheiro para implantar a correo; Desconhecimento do problema e da sua causa; Informaes incorretas sobre o problema; Inabilidade das pessoas em resolver o problema; Muita cobrana e pouco apoio para resolver o problema; Preguia de arregaar as mangas e resolver o problema; Desinteresse em resolver o problema; Falta de metodologia ou cultura para anlise do problema ; Dificuldade em obter a informao; Conformismo, aceitao do problema como normalidade.

COMO DEFINIR UM PROBLEMA?

Diz- se que um problema bem definido est resolvido pela metade. O truque focar no verdadeiro problema e no nas causas ou solues. Muitas vezes as pessoas tentam resolver o problema errado ou declaram o problema de tal maneira que impossvel resolve-lo.

Uma boa declarao deve descrever a situao especfica ou condio que inaceitvel ou indesejvel. Ela concentra-se na dor. A declarao deve conter quem, o que, quando, onde, como (mas no porque).

DECLARAO DE PROBLEMA...tente evitar...

Pular para a soluo... far com que a declarao do problema seja escrito para uma soluo e no para um problema Declarar o problema de maneira muito geral... pode no focar a sua ateno na direo certa. Expressar declaraes como falta de... esses tipos de declaraes geralmente focam em alguma coisa relacionada ao problema... mas no no problema. Fazer uma pergunta... lembre-se que voc est fazendo uma declarao Adicionar porqus... isto pode fazer com que as pessoas deixem de pensar sobre as possveis causas (porqus) que possam melhor tratar da real causa raiz do problema Declaraes subjetivas ou de julgamento...inclua fatos sobre o que voc sabe e no sobre o que voc sente. Atacar, culpar ou delatar... dirija a ateno para o problema e no para a pessoa ou posio que possa estar causando o problema

DECLARAO DE PROBLEMA...exemplo...
RUIM: Precisamos de um novo sistema de telefones porque a comunicao no nosso escritrio ruim.

BOM: As mensagens telefnicas so mal comunicadas.

MELHOR: As mensagens telefnicas dos clientes no esto sendo comunicadas em tempo hbil. MELHOR DE TODAS: As mensagens telefnicas dos clientes levam em mdia uma hora para chegar at o representante de vendas apropriado.

Agora que j sabemos o que um problema, veremos a seguir a apresentao de uma das ferramentas mais utilizada para a anlise e soluo da causa raiz dos mesmos

POR QU, POR QU

Fluxograma de Resoluo de Problemas na Empresa

SIM
NO

A COISA

FUNCIONA?
NO MEXA
SIM VOC MEXEU NELA?

SEU IDIOTA
NO

ALGUM SABE?

SIM

ENTO VOC UM POBRE COITADO

SIM

VAI ESTOURAR NA SUA MO?

NO

ESCONDA

VOC NO PODE CULPAR OUTRA PESSOA?

NO

FINJA QUE NO VIU

SIM

ENTO, NO H PROBLEMA

Metodologia do POR QU, POR QU

O QUE A METODOLOGIA DO POR QU, POR QU ?????

uma srie de perguntas que procura saber o por qu das coisas. A inteno identificar a causa raiz de um problema especfico ( que pode ser ligado a : Conexo, Fluxo e / ou Atividade ) afim de desenvolver uma estratgia para solucion-la. Identificar a causa raiz pode ser feito fazendo perguntas comeando com Por qu ? . QUANDO VOC USA ????? Usa quando voc estiver investigando todas as possveis causas de um problema, tentando identificar a verdadeira causa raiz. COMO DEVEMOS UTILIZAR ????? - Identifique o problema; - Faa perguntas que solicitam informaes sobre por qu o problema aconteceu;

- Continue fazendo perguntas comeando com por qu sobre as respostas cada pergunta;
- A causa raiz deve ser aparente aps no mximo cinco perguntas se a tcnica for utilizada de maneira apropriada.

REPETINDO 5 VEZES POR QU Ao enfrentar um problema , alguma vez voc parou e perguntou por qu 5 vezes? difcil faz-lo mesmo que parea fcil. Suponha pr exemplo que uma mquina parou de funcionar. 1. Por qu a mquina parou ? Porque houve uma sobrecarga e o fusvel queimou ?

2. Por qu houve uma sobrecarga?

Porque o mancal no estava suficientemente lubrificado. 3. Por qu no estava suficientemente lubrificado ? Porque a bomba de lubrificao no estava bombeando. . suficientemente.

4. Por qu no estava bombeando suficientemente?

Porque o eixo da bomba estava gasto e vibrando. 5. Por qu o eixo estava gasto ? Porque no havia uma tela acoplada e entrava limalha. Repetindo Por qu 5 vezes, desta forma , pode ajudar a descobrir a raiz do problema e corrigi-lo. Se esse procedimento no tivesse sido realizado, possivelmente ter-se-ia apenas substitudo o fusvel ou o eixo da bomba. Nesse caso o problema reapareceria em poucos mses.

F P.Q.

A P.Q.
A1

A1 P.Q.

A2 0

A.1.1

B1

P.Q. B
B1

P.Q.
O

B1.1

C
C

B2

C1

C1.1

P.Q.
O

P.Q.
C1.1 C1.2

P.Q.
CC1.1.1
O

C1 C2

FORMULRIO UTILIZADO NA FBRICA

Quadro " Por qu, Por qu? " T P M

PROBLEMA EQUIPAMENTO POR QU?
1 RESPOSTA

POR QU?

POR QU?

POR QU?

POR QU?

1 MEDIDA PREVENTIVA

POR QU?
2 RESPOSTA

POR QU?

POR QU?

POR QU?

POR QU?

2 MEDIDA PREVENTIVA

POR QU?
3 RESPOSTA

POR QU?

POR QU?

POR QU?

POR QU?

3 MEDIDA PREVENTIVA

POR QU?
4 RESPOSTA

POR QU?

POR QU?

POR QU?

POR QU?

4 MEDIDA PREVENTIVA

AGORA CHEGOU A HORA DE PRATICARMOS, FAZENDO UM EXEMPLO DE

CADA REA .