ATENCIN AL CLIENTE EN LA SEGURIDAD DE CENTROS EDUCATIVOS

OBJETIVOS
Identificar, porque existe la obligatoriedad de atender al cliente. Identificar, que el xito de una empresa depende fundamentalmente de la atencin de los clientes. Recordar algunas tcnicas de atencin al cliente.

JAMAS TENDRS UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE HACER UNA BUENA PRIMERA IMPRESIN.

SERVICIO AL CLIENTE
MARCO LEGAL CIRCULAR EXTERNA No. 020 de 2012 Sistema de Atencin al cliente de los servicios

SERVICIO AL CLIENTE
CONJUNTO DE ACCIONES ESTABLECIDAS A INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE, ENTREGNDOLE PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD, CON EL OBJETO QUE LA EMPRESA SE POSICIONE EN EL MERCADO COMO LA MEJOR, Y NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS SEAN SELECCIONADOS POR EL USUARIO,

DE TAL FORMA QUE CONSERVEMOS NUESTRAS POSIBILIDADES LABORALES

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Importancia del cumplimiento de las consignas Actitud de servicio Cortesa y amabilidad para el cliente y sus visitantes La COMUNICACIN y la importancia del SALUDO

TRES PRINCIPIOS EN LA ECONOMIA DEL CLIENTE

1.

El cliente tiene el control.

SERVICIO

2. Lo que cuenta es la relacin con el cliente 3. Es importante la satisfaccin del cliente

PRINCIPIOS

Actu profesionalmente. Ser rpido y eficiente para lograr la efectividad.

Qu desea entonces el cliente?

Diagnstico y evaluacin de sistemas de seguridad: Bases normativas y orgnicas. Gestin. Plan o programa de seguridad. Recursos humanos.

Qu desea entonces el cliente?

Participacin de la comunidad en estrategias de autoproteccin.

Qu desea entonces el cliente?

Conformacin de redes de apoyo con otras Organizaciones:

Grupos ciudadanos. Civiles. Padres de Familia.

Qu desea entonces el cliente?

Conformacin de redes de apoyo con otras Organizaciones:

Grupos ciudadanos. Civiles. Padres de Familia.

Qu desea entonces el cliente?

Creacin de redes de comunicacin interna:

Correo electrnico. Directorios. Blogs. Redes sociales.

Qu desea entonces el cliente?

Tipificacin de incidentes dentro de la institucin.

Qu desea entonces el cliente?

Protocolos o procedimientos para acceso a las instalaciones. Protocolos o procedimientos para actuar ante una situacin de violencia. Protocolos o procedimientos ante enfrentamientos con armas de fuego. Protocolos o procedimientos de despliegue de fuerzas policacas. Protocolos o procedimientos ante amenaza por artefactos explosivos. Protocolos o procedimientos para la presentacin de denuncia. Protocolos o procedimientos para registrar los incidentes.

Qu desea entonces el cliente?

Programa de capacitacin del personal de seguridad para enfrentar las nuevas situaciones de violencia.

Qu desea entonces el cliente?

Difusin de medidas de prevencin. Informes estadsticos de incidentes. Difusin de los delitos, para que la comunidad est al tanto de las situaciones de violencia a las que est expuesto y participe en la campaa sobre cultura de la prevencin.

Quin es el problema?

Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza

Practicar hbitos de cortesa

CORTESA
DIFERENCIA

DISTINCIN

AMABILIDAD

CORDIALIDAD
ATENCIN

GENTILEZA

EL SALUDO
BUENOS DAS ! A SUS RDENES EN QU PUEDO SERVIRLE ?

SIGA POR FAVOR

BUENAS TARDES !

Utilizar comunicacin positiva

COMUNICACIN
ESCRITA

VERBAL

CORPORAL

La habilidad para escuchar y preguntar

SABER ESCUCHAR
Escuchar activamente.
Cuando algo no se entiende no asumir cosas. Tener en cuenta el lenguaje no verbal

SABER ESCUCHAR
Actu profesionalmente Ser rpido y eficiente