Gesto Preditiva de Conflitos

Formadora: Dr. Raquel Gregrio

Introduo ao Conflito
Conflito uma oposio que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivduos, equipas, departamentos ou organizaes.

Qualquer situao onde exista uma oposio pessoal, interpessoal, ou grupal sobre algum interesse ou valor; gerado por uma escassez de recursos e por uma atitude de hostilidade;

A Natureza dos Conflitos

Os conflitos podem surgir por vrias razes:
Interpretao dos factos de forma diferente; Desacordo em relao s causas que esto na origem de determinado acontecimento; Desacordos em relao aos objectivos (de uma tarefa, por exemplo); Desacordo em relao aos mtodos para atingir os objectivos;

A origem dos Conflitos

Atitudes Percepes pessoais

Indivduo

Opinies

Valores Sociais e influncia social

Necessidades individuais

Escolha de Valores (Convices Positivas e Negativas)

(Jos Sequeira)
Valores Positivos (Convices Positivas) Valores Negativos (Convices Negativas)

Confiana Compreenso Verdade Amor Alegria

Levam a estados estimulantes que tm um reforo positivo

Frustrao Falta de coragem Inveja Culpa Depresso

Levam a estados paralisantes que conveniente bloquear

Necessidades individuais
As necessidades so carncias ou faltas que as pessoas experimentam em determinado momento.
Nec. Autorealizao
Nec. de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurana Necessidades fisiolgicas Necessidades Primrias

Comunicao e Relacionamento Interpessoal

Flexibilidade de comportamento
Devo conduzir apropriadamente numa dada situao, com uma determinada pessoa
Devemos ter um repertrio de condutas que varia conforme a situao e a pessoa
Empatia

Relaes Humanas Flexibilidade de Comportamento

Repertrio de condutas

 Podemos desenvolver a nossa flexibilidade de comportamento e a nossa sensibilidade social atravs de:
Um melhor conhecimento de ns prprios; Uma melhor compreenso dos outros; Uma melhor convivncia em grupo; Um desenvolvimento de aptides para um relacionamento mais eficiente com os outros.

Os vrios tipos de Conflito:

1. Conflitos Intrapessoais; 2. Conflitos Interpessoais; 3. Conflitos Organizacionais;
Para lidar com conflitos, importante conhecelos, saber qual a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles

Formas Diferentes de lidar com os Conflitos

Tipos de Atitudes face a Conflitos

Atitudes Negativas Eliminar completamente o Conflito Usar o conflito para competio intensiva

Atitudes Positivas Eliminar completamente o Conflito Usar o conflito para competio intensiva
Atitudes Equilibradas Ver quando deve existir algum conflito Reduzir a ambiguidade e conflito do trabalho

As estratgias para lidar com um conflito podem classificar-se em trs categorias:

Podemos evit-lo; Podemos desactiv-lo;

Podemos enfrentar o Conflito

Os 4 modos de administrar os conflitos

Competindo:
Isto tem de ser feito minha maneira

Acomodando:
Se isto que quer, eu concordo

Concedendo:
Eu no quero estar envolvido

Colaborando/Cooperando:
Vamos olhar a questo sob todos os ngulos e encontrar uma soluo com a qual estejamos todos satisfeitos

Tcnicas para ser eficaz na resoluo de conflitos

1. 2. 3. 4. Escute at ao fim a ideia do seu interlocutor Mostre-se interessado na sua mensagem No interrompa Faa perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e os seus argumentos 5. Esteja atento s suas expresses faciais: no revele arrogncia, negativismo ou rejeio, face ao que o outro diz 6. Diga com frequncia eu compreendo.... 7. Conquiste o direito a ser ouvido 8. Fale de forma serena e calma 9. No imponha as suas ideias, mas proponha-as 10.Revele empatia e disponibilidade para chegar a uma soluo de consenso