BENCHMARKING

Es el proceso continuo de medir Productos, servicios y prcticas entre competidores mas duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.
David T. Kearns.

Es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas con aquellas compaas y organizaciones que representan la excelencia.
Bengt Kallf y Svante stblom.

Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
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Michael J. Spendolini.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

Es un proceso que no solo se aplica a las actividades de
produccin, sino que puede aplicarse a todas las faces del negocio, desde compras hasta los servicios de post venta.

Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos

para el cliente sobre el costo de producirlos

Productividad: Bsqueda de la excelencia en las reas que

controlan los recursos de entrada, expresada con volumen de produccin Vs. Consumo de recursos.

Tiempo: Flujos ms rpidos en ventas, administracin,

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produccin y distribucin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

CATEGORIAS DE BENCHMARKING
Interno.
Comparar operaciones interna similares, que todas las
empresa tienen. tenerse facilidad para obtener datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad.

Competitivo:
Competencia directa entre productos similares, por lo que
debemos encontrar ventajas competidores directos nuestros. y desventajas con los

Funcional:
Identificar a competidores funcionales o lderes en la industria
para utilizarlos como referencia, incluso de dismiles. Elimina la confiabilidad en informacin. industrias

Genrico:
Requiere de una amplia conceptualizacin, pero con una
comprensin cuidadosa del proceso genrico, algunas funciones o procesos son las mismas en los negocios con independencia de las disimilitudes de las mismos. 21/02/2014 3

PROCESO DE BENCHMARKING

FASE DE PLANEACIN:

1. Identificar lo que se somete a benchmarking. (producto-funcin) 2. Identificar compaas comparables. (empresa c/mejores prctica) 3. Determinar el mtodo para recopilar los datos y recopilar los
datos. (fuentes e instrumento p/recabar la informacin)
FASE DE ANLISIS:

4. Determinar brecha de desempeo futuros.(brecha diferenciacin, n,p,p) 5. Proyectar los niveles de desempeo futuros.(Histrica, Paridad y futura) 6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener
aceptacin. (mtodo de comunicacin con superiores)
FASE DE INTEGRACIN:

7. Establecer metas funcionales. (principios de operacin que cambien mtodos)

FASE DE ACCIN:

8. Desarrollar planes de accin. (qu, cmo, quin y cuando) 9 implementar acciones especificas y supervisar el proceso. 10. Recalibrar los benchmarking. (Evaluacin)

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FASE DE MADUREZ: Ser alcanzada cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio , asegurando as la superioridad.

CRECIMIENTO DE MERCADO
ESTA CONSIDERADO DENTRO DE 2 ASPECTOS: PENETRACIN DE MERCADO. PARTICIPACIN DE MERCADO. PENETRACIN DE MERCADO: Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento de ventas de los actuales productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente, sin modificar el producto en absoluto. PARTICIPACIN DE MERCADO. Porcentaje de ventas de un producto que una empresa tiene con respecto a las ventas totales del mercado en que participa.
(comparacin de las ventas de una compaa con las ventas del total de la industria) (puede ser real o potencial) 21/02/2014 5

CRECIMIENTO DE MERCADO
MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. (ANSOFF) Es un modelo que ha demostrado ser til en los proceso estratgicos para lasa empresas en el momento de determinar las oportunidades de crecimiento. Existen cuatro estrategias de crecimiento.

1. PENETRACIN DE MERCADO. Vender ms de los mismos productos en mercados actuales. (estrategia que intentan normalmente cambiar clientes fortuitos en clientes
regulares y, a los clientes regulares en clientes de volumen)

2. DESARROLLO DE MERCADO. Vender ms de los mismos productos o servicios en nuevos mercados. (Estrategia de intentar capturar clientes de los competidores o
introducir productos existentes en mercados extranjeros o nuevas marcas en el mercado) 21/02/2014 6

CRECIMIENTO DE MERCADO
MATRIZ PRODUCTO/MERCADO.
(ANSOFF)

3. DESARROLLO DE PRODUCTO. Vender nuevos productos o servicios en mercados actuales. (estrategia que generalmente intenta vender otros productos a los clientes
regulares, accesorios, agregaciones, etc.)

2. DIVERSIFICACIN. Venda nuevos productos en mercados nuevos.

(Es el tipo de estrategia ms riesgosa, existe un foco de credibilidad en la comunicacin para explicar porqu la compaa incorpora nuevos en nuevos mercados)

Se presenta de 4 tipos: Diversificacin horizontal. Diversificacin vertical. Diversificacin concntrica. Diversificacin conglomerada 21/02/2014

TIPOS DE CLIENTES MICROAMBIENTE:

EMPRESA. PROVEEDORES. COMPETENCIA. CLIENTES. INTERMEDIARIOS. PUBLICO EN GENERAL. DEMOGRFICO ECONMICO NATURAL TECNOLOGCO LEGAL (POLTICO) CULTURAL.

MACROAMBIENTE:

 En trminos econmicos generales el mercado designa a aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra venta de bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos. Se clasifican principalmente en base a: Caractersticas de los clientes. Naturaleza de los productos. Ubicacin geogrfica.

TIPOS DE MERCADOS

Con base al primer criterio existe. Mercado de consumo. Mercado industrial Mercado de revendedores.

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Mercado gubernamental o institucional. Mercado de servicios.

TIPOS DE MERCADOS
Mercado de consumo. Son aquellos en que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo.

Mercado industrial. Individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes o servicios. Mercado de revendedores. Esta conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes o servicios.
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TIPOS DE MERCADOS
Mercado gubernamental o institucional. Gubernamental: Formado por las instituciones del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones. Institucional. Aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos generalmente intangibles la mayora de los cuales no son objeto comercial

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Mercado de servicios. Formado por aquellos compradores individuales o familiares que adquieren productos intangibles para su satisfaccin presente o futura.

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TIPOS DE MERCADOS

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos los mercados pueden clasificarse: Mercado de productos agropecuarios y procedentes del mar. Mercado de materias primas. Mercado de productos manufacturados. Mercado de tecnologa. Mercado de servicios.

Mercado de dinero, etc.

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TIPOS DE MERCADOS

Considerando su ubicacin geogrfica existen:

Mercado internacional.
Mercado nacional. Mercado regional. Mercado metropolitano. Mercado local.

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