COMUNICACIN

AFIRMACIN:

Nos comunicamos principalmente a travs de palabras

COMUNICACIN

Proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, conocimientos, propsitos, sentimientos, a travs de cualquier medio.

Ms del 90% de los mensajes que recibimos son comunicados a travs de cdigos y smbolos no verbales.
Tiempo, espacio, cuerpo y accesorios, movimientos, gestos, posturas, voz y tacto. Las comunicaciones no verbales son recibidas a travs de los sentidos.

Canales No verbales

Auditivo: Tono , intensidad, volumen, entonacin de la voz Visual: Expresin facial, gestos, movimientos corporales, distancia personal Tacto: spero, sudoracin, temperatura Olfato: Evocacin, aromaterapia

Modelo Clsico de Comunicacin

Emisor Mensaje Receptor

Intercambio de mensajes entre dos agentes, un emisor y un receptor.

Emisor y receptor deben tener conocimiento y repertorio comn y as puedan realizar la codificacin y decodificacin de manera congruente.

Algunas Crticas y Transformaciones al Modelo Clsico de Comunicacin

1. Modelo Lineal Modelo Interaccional

2. La comunicacin no es slo entrega de informacin.

3. Los significados dependen ms de las personas que de las palabras.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Emisor Canal Mensaje Cdigo Receptor Situacin

El proceso de comunicacin
MENSAJE

Fuente de informacin Seal enviada

Emisor

Canal

Receptor

Destino

Interferencia

Seal recibida

CODIGO SITUACION
Adaptacin de Claude E. Shannon, Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication

Ejemplo 1
Reconocer Sentimientos, emociones del otro Acoger y aprehender su realidad

Empatia

Percibir tiempos y Momentos de receptividad del otro

Comunicacin efectiva

Cohesin Grupal

Ejemplo 2
Capacidad de Expresar pensamientos, sentimientos y emociones.

Contexto Asertividad

Derechos propios

Derechos de los otros

Comunicacin Efectiva

Errores de la Comunicacin

No dirigirse al otro de forma que ste entienda Aunque usted le hable a la otra parte en forma directa y clara, es posible que ella no lo escuche. Malentendidos. Lo que el uno dice puede ser malinterpretado por el otro.

Comunicacin Funcional

Comunicacin Disfuncional.

Mensajes claros. Mensajes directos. Mensajes congruentes. Receptor atento. No hay prejuicios interferentes Ambiente descontaminado.

Mensajes confusos. Mensajes indirectos. Mensajes incongruentes. Receptor distrado. Interferencia de prejuicios. Ambiente interferido.

ESTRATEGIAS

Ser directo Breve Claro Emptico Asertivo Considerar la retroalimentacin

TCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Tcnica Mostrar Inters Objetivos Comunicar inters. Favorecer que el otro hable. Procedimiento No estar en acuerdo ni en desacuerdo. Utilizar palabras neutrales Preguntar al otro si aquello que hemos comprendido es efectivamente lo que deseaba comunicar Ejemplos puedes contarme ms sobre esto?

Clarificar

Aclara lo dicho. Obtener ms informacin. Ayudar a ver otros puntos de vista y esclarecer su relato.

no me queda claro, t, qu hiciste en ese momento? desde cundo estn peleados?

Parafrasear

Demostrar que Estamos comprendiendo lo que pasa. Verificar el significado.

Repetir las ideas y hechos bsicos. Otorgar al otro un resumen del mensaje recibido, en una frase simple y precisa.

Entonces, para ti el problema es una tontera Entonces, lo que me ests diciendo es

Reflejar

Mostrar que se entienden los sentimientos. Ayudar a que la persona sea ms consciente de lo que siente.

Reflejar los sentimientos del que habla.

te duele que te acuse de hacerle dao Ests sonriendo Continuamente (descripcin de la conducta) y por lo que dices, me da la sensacin que ests muy enojada por lo que pas (reflejo de sentimiento) Entonces, si no te he entendido mal, A discuti con C y a ti te ha molestado que te vean como causante de la discusin

Resumir

Revisar el progreso que ha habido. Juntar hechos e Ideas importantes.

Repetir los hechos y las ideas principales del relato del otro.

AXIOMAS DE LA COMUNICACION

1-La imposibilidad de No Comunicar.

Mientras haya 2 o ms personas en un mismo espacio fsico, hay comunicacin.

Todo comportamiento, tanto verbal como no verbal, es comunicacin.

2- La comunicacin opera en dos niveles: De Contenido y Relacional.

Nivel de Contenido o Referencial de una comunicacin: Denota el contenido explcito del mensaje. Nivel de Relacin o Metacomunicacin: incluye todo mensaje implcito o explcitoacerca de la relacin que se establece entre los comunicantes al intercambiar el mensaje hablado.

3-Existen 2 modos bsicos de comunicacin humana.

Modo Verbal: palabras, lenguaje. En general lo explcito.

Modo no verbal: gestos, posturas, entonacin, etc. En general tiene que ver con lo relacional.

4-Puntuacin de la secuencia de los hechos.

Joven: Yo me drogo porque t me dejas solo y me abandonas. Madre: Yo te dejo solo porque eres drogadicto.

5-Interaccin de dos tipos.

Simtrica: Se privilegia la igualdad en los derechos, obligaciones y responsabilidades.

Complementaria: El comportamiento de uno, favorece la conducta del otro y viceversa.