UNIVERSIDAD SANTA MARA DECANATO DE POSTGRADO Y EXTENSIN DIRECCIN DE POSTGRADO GESTIN EN GERENCIA EDUCATIVA

CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Participantes: Monterrey Palmas Jeaneth Pineda Labrador Nilsa Ruz Mejas Edna Vivas de Z. Luz A.

CONFLICTO ORANIZACIONAL

En toda organizacin, el conflicto no es necesariamente malo, pero hay que saber gerenciarlo en el contexto que se manifieste. Ocurre cuando dos o ms partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la distribucin de recursos materiales o simblicos y actan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses. Existe cuando ocurre incompatibilidad de actividades.

TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

FORMA DE RESOLVER LOS CONFLICTOS TOMANDO EN CUENTA LAS PARTES INVOLUCRADAS

REUNIN CARA A CARA ESTABLECER METAS. ESTABLECER EL PRINCIPIO GANAR GANAR. ALLANAR DIFERENCIASFOCALIZAR LOS ELEMENTOS.

AMBIENTE CORDIAL, DE CONFIANZA, DE RESPETO DE AMISTAD, DE OPORTUNIDADES DE ACCIN

PASOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Etapa 1 Conocimiento: Una parte confronta la otra.

Etapa 2

Diagnostico: Toma en cuenta las necesidades humanas. Reduccin del conflicto: Induce a la reduccin del nivel de energa emocional
Solucin del problema: Contempla el uso de los procesos de solucin. Construccin del acuerdo final: Ambas partes pueden aceptar e implementar.

Etapa 3

Etapa 4

Etapa 5

Percepcin

Lo que vemos, es lo que es?

TIPOS DE CONFLICTO

CONFLICTOS INTRAPERSONAL

CONFLICTOS INTERPERSONAL

CONFLICTOS Intragrupal

CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Son aquellos que surgen entre dos ideas contrarias dentro de nosotros.

-Voy a la capacitacin o me quedo?

-Estudio educacin o derecho?

CONFLICTOS INTERPERSONALES
Suceden entre dos personas.Nuestros objetivos chocan con los objetivos inmediatos de la otra persona, pueden suceder por diferentes motivos.

CAMBIO ORGANIZACIONAL CHOQUES DE PERSONALIDAD

AMENAZAS DEL STATUS

RECURSOS ESCASOS

PERCEPCIONES
FIDELIDAD AL GRUPO O LIDER ESCALAS OPUESTAS DE VALORES PUNTOS DE VISTA CONTRARIOS

Conflictos funcionales
Enfrentamientos entre grupos que mejora y sirve para el desempeo de la organizacin.
Hacen aparentes problemas que no habamos visto Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado Aumentan la informacin necesaria para tomar decisiones Dan espacio a la creatividad e innovacin

Conflictos disfuncionales

Enfrentamiento o interaccin de dos grupos que daa a la organizacin o estorba la consecucin de sus metas.
Consumen mucha energa personal Daan la cohesin de los grupos de trabajo Promueven hostilidades interpersonales Crean un ambiente laboral negativo.

Galletitas...
Una muchacha lleg al aeropuerto a esperar su vuelo y como deba esperar, decidi comprar un libro y un paquete de galletitas. Y entonces, fue y se sent en la sala de espera, para descansar y leer tranquilamente

Galletitas...
...Asiento por medio, se ubic un hombre que abri una revista y empez a leer.

Entre ellos quedaron las galletitas.

Cuando ella tom la primera,

Galletitas...
......EL HOMBRE TAMBIN TOMO UNA!!! Ella se sinti indignada, pero no dijo nada

Galletitas...
......Pens Qu descarado!!. Si yo estuviera dispuesta, hasta le dara un golpe para que nunca se olvide. ...y cada vez que ella tomaba una galletita, el hombre tambin tomaba una. Aquello le molest tanto que no consegua concentrarse...

Galletitas...
Cuando quedaba apenas una galletita, pens: Qu har ahora este abusador?

Entonces, el hombre dividi la ltima galletita y dej una mitad para ella. AH, no !!!

Galletitas...
...Aquello le pareci demasiado, Se puso a sudar de rabia, cerr su libro, Recogi sus cosas y se dirigi al sector de embarque.

Galletitas...
...Cuando se sent en el interior del avin, Mir dentro del bolso y para su sorpresa:

ALL ESTABA SU PAQUETE DE GALLETITAS!!

Intacto, cerradito... Sinti tanta vergenza.....

Galletitas...
...Slo entonces percibi lo equivocada que estaba. El hombre haba compartido las suyas, sin sentirse indignado, nervioso o alterado... Y ya no haba tiempo, ni posibilidades para explicar o pedir disculpas, pero, SI PARA RAZONAR...

Galletitas...
...cuntas veces apresuradamente? sacamos conclusiones

Cuntas cosas no son exactamente como pensbamos? Y record que existen cuatro cosas que no se pueden recuperar:

Galletitas...
Una piedra,despus de haberla lanzado Una palabra, despus de haberla dicho. Una oportunidad, despus de haberla perdido. El tiempo, despus que ha pasado.