TMF, Foro de Administracin de Telecomunicaciones (TeIeManagement Forum) FORMADO Por un grupo pequeo de empresas de servicios de telecomunicaciones y empresas desarrolladoras

de aplicaciones en 1988
OBJETIVO

ANTECEDENTES

creacion ETOM (ENHANCED TELECOMUNICATION OPERATIONS MAP)

El TMF decidi mejorar el modelo TOM a la estructura actual eTOM motivos

objetivo

Proporcionar una visin que permita competir exitosamente a travs de la implementacin de la administracin de procesos de negocios. eTOM se convierte en una herramienta til para planificadores, administradores y estrategas; haciendo nfasis en una estructura, componentes de proceso, interacciones de los mismos, roles y responsabilidades; proporcionando un conjunto de requerimientos para la solucin de sistemas, arquitecturas, tecnologas e implementacin.

La necesidad de contar con un modelo que representara el funcionamiento completo de los procesos de una organizacin S El modelo TOM, no proporcion bastante impacto en la administracin de los procesos de negocios, despertando la necesidad de procesos integrados, sin incrementar el grado de complejidad en las relaciones de los proveedores de servicios.

La definicin y desarrollo de un modelo de procesos de negocios que permite la reingeniera de procesos dentro de las empresas SP, Proveedoras de Servicios de Telecomunicaciones pretende estandarizar los conceptos de los procesos, dar estructura coherente a los procesos de una empresa de telecomunicaciones, para lo cual abarca 3 grandes reas: EM por Administracin empresarial SIP por Estrategia, Infraestructura y Productos OPS por Operaciones CREAN

Los niveles conceptuales de eTOM, son vistos en tres reas de procesos

Incluye procesos bsicos de negocios, requeridos para el correcto funcionamiento de una empresa. Dichos procesos estn enfocados sobre el nivel empresarial, objetivos y propsitos, teniendo relacin con la mayora de los otros procesos dentro de la empresa Planeacin Estratgica y Empresarial se enfoca en los procesos requeridos para desarrollar las estrategias y planes para la empresa, incluyendo la disciplina de planeacin estratgica Administracin de Marcas, Investigacin de Mercados y Publicidad se enfoca en los procesos de Mercadeo Corporativo. Dirigen y soportan los procesos de mercadeo en las reas de Estrategia, Infraestructura y Producto, Operaciones de la empresa Administracin de la Calidad Empresarial, Planeacin y Arquitectura de Procesos y Tecnologa Informtica se dedica al desarrollo y mejoramiento las arquitecturas claves de la empresa, as como en la definicin de los procesos y polticas de gestin de calidad de la empresa. Investigacin y Desarrollo, Adquisicin de Tecnologa: realizan la investigacin y el desarrollo de la tecnologa dentro de la empresa, y la evaluacin de las potenciales adquisiciones de tecnologa. Administracin Financiera y de Activos Este agrupamiento de procesos se enfoca en la gestin de las finanzas y los activos de la empresa. Administracin de las Relaciones Externas y con los Accionistas Este agrupamiento de procesos se dedica a la gestin de las relaciones de la empresa con los grupos de inters sobre ella y las entidades externas. Administracin de Recursos Humanos provee la infraestructura de recursos humanos para la gente que la empresa usa con el propsito de cumplir sus objetivos. Gestin de Recuperacin de Desastres, Seguridad y Fraude se concentra en asegurar que la empresa pueda soportar sus operaciones, procesos, aplicaciones y comunicaciones de misin crtica, de cara a desastres, amenazas de seguridad e intentos de fraude.

MODELO TOM (TELECOMUNICATION OPERATIONS MAP) el cual proporciona una estructura de referencia para las operaciones y administracin en las compaas de telecomunicaciones.

Objetivo ra la unificacin de los procesos, resaltando as entradas, salidas y actividades requeridas ara la administracin de las operaciones, dems proporciona la definicin de una erminologa comn, que facilita las egociaciones entre clientes y proveedores.

http://goo.gl/aJMaqW http://goo.gl/NqiHxt http://goo.gl/bCVa08

Incluye procesos que desarrollan estrategias, construccin de infraestructura, desarrollo y administracin de productos, as como la administracin de la cadena de proveedores. La infraestructura se refiere al ajuste de las tecnologas de la informacin y recursos que dan sostn a los productos y servicios que la organizacin Estructura vertical procesos operacionales directos OPR Operaciones de Soporte actividades necesarias para asegurar ofrece. que los procesos de operaciones de los clientes, puedan responder a las necesidades de los mismos, en un tiempo y costo Grupo de procesos verticales del SIP Estrategia y compromiso: Estos procesos tienen por objetivo solicitado, incluyendo su satisfaccin en cuanto a la entrega y el la generacin de estrategias de negocios especficas, as soporte F Solicitudes Este conjunto de procesos es responsable de proveer como su aplicacin dentro de los negocios. los productos solicitados a los clientes, de una manera oportuna y Administracin del ciclo de vida de la infraestructura: incluye el control y soporte para la provisin de productos a los correcta. A Aseguramiento Estos procesos son responsables de la ejecucin clientes. se enfoca en el conocimiento de las expectativas de los clientes. Define, planea e implementa la infraestructura de estrategias activas, proactivas y reactivas que aseguren los servicios proporcionados a los clientes, con niveles de desempeo necesaria, aplicaciones de cmputo y redes. Administracin del ciclo de vida de los productos: es QoS. B Facturacin Conjunto de procesos responsable de la generacin responsable de la definicin, planeacin, diseo e implementacin de todos los productos que ofrece la de facturas oportunas y exactas. Dentro de las principales ventajas de utilizar eTOM, empresa. Analiza los mrgenes de beneficios y prdidas encontramos: de los productos, para proporcionar al cliente estructura horizontal dan soporte a los procesos del FAB Hace posible una estructura estndar, terminologa y un esquema de clasificacin para describir los una satisfaccin CRM, Administracin de las Relaciones con el Cliente: Este procesos de negocios y su construccin en bloques. conjunto de procesos considera el conocimiento fundamental de los procesos horizontales correspondientes a su Provee una disciplina para ser aplicada. comportamiento funcional las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades Proporciona las bases para entender y administrar diferentes aplicaciones de la tecnologa de la necesarias para la adquisicin, extensin y mantenimiento de las Administracin de mercadeo y oferta: est enfocado al informacin, en trminos de los requerimientos de los procesos de negocios. conocimiento del desarrollo y realizacin de los procesos de relaciones con un cliente. El empleo del modelo eTOM, permite consistencia y alta calidad en los flujos de proceso punto a negocio centrales. SM&O, Administracin de Servicios y Operaciones : Este conjunto punto, que tambin pueden ser creados con oportunidades y realizacin de mejoras. Administracin y desarrollo de servicios Esta rea se centra de procesos centra su atencin en el conocimiento de todos los Usar eTOM, dentro de la industria de las telecomunicaciones incrementa la posibilidad de que las en la planeacin, desarrollo y entrega de servicios, al rea de aspectos que implican los servicios, tales como la conectividad, aplicaciones sean realmente integradas a un costo menor. operaciones. Incluye las funciones necesarias para la acceso, contenido, etc. eTOM, posiciona a las empresas SP, de telecomunicaciones dentro de un contexto global de negocios, definicin de estrategias para la creacin y diseo de RM&O, Administracin de Recursos y Operaciones: Este conjunto que les permite encontrar la interaccin entre los procesos de negocios y las relaciones entre los servicios, administracin y evaluacin de los mismos. de procesos mantiene informacin de los recursos como las elementos que intervienen. Administracin y desarrollo de recursos. Este grupo de aplicaciones, infraestructura de red y cmputo; siendo procesos se centra en la planeacin, desarrollo y entrega de responsable de la administracin de los mismos S/RPM, Administracin de las Relaciones Proveedores-Socios: Este los recursos necesarios para el soporte de servicios y productos, al rea de operaciones. conjunto de aplicaciones es el ncleo de los procesos de Administracin y desarrollo de cadenas de proveedores: operaciones. permite una interfaz directa con el ciclo de vida Conjunto de procesos cuyo objetivo principal son las correspondiente, operaciones punto a punto con los clientes o relaciones o interacciones requeridas en la organizacin con procesos funcionales con los proveedores y socios. es una de las los socios y proveedores. claves que diferencian al modelo de su antecesor Actualmente los miembros del TMF, se encuentran trabajando en las siguientes lneas de eTOM: eTOM como modelo para servicios de nueva generacin, tecnologa y aplicaciones.

Incluye todos los procesos de operaciones que soportan las aplicaciones de los clientes y su administracin. incluye la administracin de ventas y el manejo de relaciones socio-proveedores