Mantenimiento eficiente sin moverse de la oficina

Asistencia Remota

Asistencia Remota

Para poder usar este servicio que nos brinda Windows XP, tenemos que cumplir con ciertos requerimientos para el sistema operativo (desktop) y para el servidor que va a enmarcar polticas a un grupo de PCs a las que se les va a ofrecer la asistencia remota. El objetivo de este proyecto es tener dos grupos de usuarios; los que brindan la asistencia remota (Soporte Tcnico) y los que son asistidos (usuarios en general). A continuacin presentaremos los pasos previos para la configuracin del servidor.

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Para comenzar abrimos el Directorio Activo de nuestro servidor.

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Creamos un nuevo grupo que se llamara Operadores Help Desk dentro de la carpeta Builtin. En este grupo pondremos a quienes van a brindar asistencia remota (Soporte Tcnico).

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La siguiente ventana nos indica si queremos crear un correo para el grupo (si se desea, hacer clic en el cuadro) y a continuacin damos clic en Finalizar

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Nos vez desplazamos agregado a la usuario ficha aplicamos Members yy aceptamos agregamos elcambios usuario Una Teniendo nuestro el nuevo grupo, hacemos doble clic los para abrir la

efectuados. soporte dentro de este grupo. casilla propiedades.

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En el directorio creamos una nueva Unidad Organizativa Luego entramosactivo en las propiedades del nuevo directorio y en la a la que llamaremos Remote_Help_Desk. ficha ficha Group Policy y hacemos clic en Open.

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En Entramos nuestro en nuevo el GPO Administrador habr que de editar grupo algunas de opciones polticas. para Ah aplicarlas crearemos aun losnuevo usuarios GPO de con este el grupo. nombre de Ofrecer Asistencia.

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Una Nos Agregamos vez aparecer agregadas la las siguiente plantillas, los ventana, cerramos archivos la mostrados tendremos ventana y (estos que nuestro agregar archivos editor los de se Estando en y el seleccionamos editor de polticas de y grupo habr agregar una polticas archivos copian de con la grupo siguiente extensin a de cambiado. ruta adm del (plantillas Win Laadministrativas XP carpeta C:\WINDOWS\inf; administrativas de plantillas del administrativas les Windows cambiamos XP) plantillade a la carpeta plantillas para el servidor. encontraremos al nombre el servidor.y las nuevas agregamos sub-carpetas. a las plantillas administrativas del servidor.)

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Lo habilitamos y en se lareinicia casilla escribimos ips a de los Finalizada la instalacin y ingresamos al el editor de de polticas grupo Para que no nos muestre errores con lasrango nuevas plantillas que y seguimos la siguiente Configuracin del Equipo afectara estatenemos poltica, pero en nuestro ser para todas lasPlantillas ips asi agregamos, que ruta: instalar un caso parche (nombre del-> instalador: Administrativas -> Red ->los Conexiones dede Red ->los Firewall de Windows -> Perfil de que escribimos *, aplicamos y aceptamos cambios. gpmc.msi) que corrige mensajes error.
Dominio, en donde tenemos que configurar permitir excepcin de escritorio remoto.

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Una Seguidamente vez acabado configuramos de configurar las definir excepciones excepciones de puerto de habilitaremos puerto, las activamos excepciones la opcin de Habilitar programa , luego , en Mostrar en Mostrar habr nos que aparecer agregar la 2 programas siguiente ventana, indispensables donde tendremos para la que asistencia agregar el remota; puerto 135 estos para son la sessmgr.exe asistencia remota. y helpsvc.exe, Al finalizar luego aplicamos aplicamos y aceptamos y aceptamos los cambios. los cambios.

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Luego abrimos el editor de polticas de y seguimos la ruta: Habilitamos y vamos a agregar un grupo degrupo usuarios para que sean los Configuracin del Equipo Plantillas Administrativas -> Sistema -> ayudantes quienes brinden -> asistencia remota, para esto hacemos clic en Asistencia Ofrecer asistencia remota . grupo. mostrar, seRemota agrega y elconfiguramos nombre del dominio seguido del nombre del Aplicamos y aceptamos los cambios.

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Finalizamos con el editor de polticas de grupo, ahora entramos al administrador de polticas de grupo y en la carpeta de nuestro grupo linkeamos un GPO que creamos (Ofrecer Asistencia), luego lo forzamos y acabamos con la poltica.

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Para finalizar alcomandos directorio y activo y nos desplazamos a la Entramos a la entramos ventana de le damos un gpupdate /force carpeta computadoras , en ella a 2 usuarios; ellos hemos van a para actualizar las polticas en encontramos nuestro servidor y con esto conformar parte del grupo usuarios a quienes se les para van a establecer brindar la finalizado la manera de de cmo crear una poltica remota, es que que las movemos a este la carpeta asistencia remota enas los usuarios requieran de servicio.Soporte Remoto y ya habremos finalizado con la configuracin al servidor.

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